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UNIVERSIDAD APECUNAPECDecanato de Ciencias Económicas y EmpresarialesEscuela Administración“Implementación del Coaching como Herramienta de Apoyo enla Solución de Conflictos en el Departamento de RecursosHumanos del Banco Vimenca, Santo Domingo año 2012”Sustentantes:Nywlka Noely Martínez BritoPamela Candelaria González JiménezJhossuel García Ventura2007-02932008-01352008-0179Asesora:Licda. Lissette GuzmánMonografía para Optar por el Título de:Licenciatura en Administración de EmpresasSanto Domingo, D.N.Abril, 2012
Índice
ONCAPITULO IGENERALIDADES SOBRE COACHING1.11.21.31.41.51.61.71.8Antecedentes. 1Conceptos . 3Elementos. 4Características. 5Participantes. 61.5.1 El Coach . 61.5.1.1 Característica del Coach. 71.5.1.2 Funciones del Coach . 91.5.1.3 Conducta del Coach . 101.5.2 El Coachee . 11Tipos de Coaching . 121.6.1 Coaching Personal . 121.6.2 Coaching Ejecutivo . 131.6.3 Coaching Empresarial o Corporativo . 141.6.4 Coaching Deportivo . 151.6.5 Coaching Gerencial . 15Modelos de Coaching . 171.7.1 Modelo GROW . 171.7.2 Modelo OUTCOMES . 181.7.3 Modelo ACHIEVE . 191.7.4 Modelo ABC. 201.7.5 Modelo de las cinco Fases . 201.7.6 Modelo IESEC . 21Beneficios . 21CAPITULO IICLIMA ORGANIZACIONAL2.1Clima Organizacional. 242.1.1 Concepto . 242.1.2Característica. 252.1.3Técnicas de Medición . 27
2.1.4Conflictos en las organizaciones. 292.1.5Tipos de Conflictos . 342.1.5.1 Intrapersonales . 342.1.5.2 Interpersonales . 342.1.5.3 Conflictos laborales . 35CAPITULO IIIBANCO VIMENCA: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL3.1Historia, Misión, Visión, Valores Institucionales, Productos y GobernabilidadCorporativa y Gerencial . 363.1.1 Historia . 363.1.2 Misión . 373.1.3 Visión. 373.1.4 Valores Institucionales . 373.1.5 Producto . 383.1.6 Gobernabilidad Corporativa y Gerencia . 39CAPITULO IVIMPLEMENTACION DEL COACHING EN RECURSOS HUMANOS DEL BANCOVIMENCA4.14.24.3Modelo de Coaching a implementar. 414.1.1 Objetivos que se quieren lograr con la implementación del coaching(Modelo IESEC) . 41Situación actual del departamento RR.HH de la institución financiara antes de laimplementación del coaching. 42Análisis de Resultados. 44CONCLUSIÓNRECOMENDACIONESBIBLIOGRAFÍAANEXOS
Dedicatoria
DEDICATORIAA Dios,Por permitirme ser su hija, por ser mi guía y complemento en mi vida, sin ti nohabría logrado nada, gracias por ser mi sustento en el transcurso del camino ypor siempre estar a mi lado sin importar los tropiezos que haya dado siempre hademostrado tu inmenso amor hacia mí. Gracias DiosA mis padres,Por su inmenso amor y apoyo incondicional hacia mí, sin ustedes no lo habríalogrado. Mi madre por siempre estar presente brindándome su amor y pacienciaen lo largo de la carrera. A mi padre por su apoyo incondicional, ejemplo ydedicación a cada uno de sus hijos, ambos son muy especiales para mí y losamo aun cuando no lo exprese muy a menudo. Estoy muy orgullosa de tenerloscomo padres.A mis hermanos, Jhonathan y DianaPorque me han tolerado y me han brindado su apoyo durante este camino enespecial mi hermana menor porque con sus ocurrencias siempre me ha hechosonreír. Los amo.A mi novio, Michael MejíasPor su paciencia, apoyo y siempre ayudarme a seguir adelante, muchas graciaspor siempre estar presente en esta etapa de mi vida.
A mis compañeros de monográfico Pamela González y Jhossuel GarcíaPorque juntos pudimos lograrlo a pesar de las circunstancias que se presentaronen el camino salimos adelante.Nywlka Noely Martínez Brito
DEDICATORIAA Dios,Por ser mi amparo y fortaleza, por hacer palpable tu amor a través de quienesme rodean, por permíteme llegar a este momento tan especial en mi vida. Porlos triunfos y los momentos difíciles que me han enseñado que todo es posible sia tu lado estoy y a valorarte cada día más.A ti Madre,Por haberme educado, por tus consejos, por el amor incondicional que mebrindas, por soportar mis errores, por cultivar e inculcar los valores que hacen demí la persona que soy, por ser la mejor madre del mundo, pero sobre todo, pordarme la vida. ¡Te quiero Mucho!A ti Padre,Por tus consejos, por haberme educado e inculcarme valores que me permitenserla persona que soy y por el apoyo que me brindaste para culminar micarrera profesional, por ser mi papá y por creer en mí. ¡Te quiero Mucho!A mis Hermanos, Arnaldo e Irdane,Porque siempre he contado con ustedes, por apoyarme, por compartirmomentos difíciles y de alegría, pero sobre todo por ser mis hermanos ¡Losquiero Mucho!
A mis compañeros de monográfico, Jhossuel y Nywlka,Porque compartimos estrés, enojo y desesperación y a pesar de todo logramosculminar nuestro trabajo de grado.Pamela C. González Jiménez
DEDICATORIAA Dios,Por ser el sostén fuerte en toda mi trayectoria, sin el nada seria, todo se lo deboa él.A mami,Por educarme y sacrificarse y dar todo lo mejor de si, para mí, sin esperar nadaa cambio. Por ti, hoy estoy aquí. Gracias por ser única y por preocuparte ysiempre querer lo mejor para mí. Te amo.A papi,Por ser justo, integro, buen padre, por haber inculcado en mí tus principios.Gracias por ensenarme a ser un hombre de bien en este mundo, por esforzartetanto por mí.A mis hermanos,Por estar siempre a mi lado y apoyarme en momentos difíciles.A mis compañeros, Pamela González y Nywlka Martínez,Por estar conmigo en este momento, por trabajar duramente para conseguir lameta. Gracias por ser los protagonistas de este trabajo.Jhossuel García Ventura
Agradecimientos
AGRADECIMIENTOSDios,Por dirigir mí camino y ser siempre mi sustento en la vida. Gracias Dios porsiempre demostrarme tu inmenso amor.Mis padres,Por su apoyo incondicional, amor, paciencia y sobretodo creer en mí. Sinustedes nada hubiera sido posible Los amo.Mi familia,Por sus aportes, conocimientos y apoyo en este proceso. Los quiero a todos.UNAPEC,Por los todos los conocimientos y experiencias adquiridas, por permitirme crecery desarrollarme de manera personal y profesional sin duda una excelenciaacadémica.Mis amigos y compañeros,Porque a pesar de las circunstancias que se presentaron en el camino podemossentirnos orgullosos de haber logrado alcanzar nuestra meta, este es apena uncomienzo de una nueva etapa en nuestras vidas y sé que podemos lograr másde lo que tenemos delante de nosotros.Nywlka Noely Martínez Brito
AGRADECIMIENTOSA Dios,Gracias por estar ahí en cada paso que he dado, por estos cuatro años que hoyreflejan el primer fruto, de los muchos que vendrán, ¡Gracias Dios!A mis padres,Por regalarme el don de crecer, por la educación que me han dado, por losvalores que me han inculcado, por su apoyo en todo momento, por susconsejos, por su paciencia, por ser unas personas dignas de respeto yadmiración, por ser mis padres, por ayudarme y apoyarme a culminar mi carreraprofesional pero sobre todo por su amor. ¡Muchas Gracias!A mis hermanos, Arnaldo e Irdane,Por estar conmigo desde la infancia y apoyarme siempre, por ensañarme a usarla computadora, lo cual será útil por siempre. ¡Muchas Gracias!Ala familia, Jiménez Mora, Ventura Jiménez, Jiménez Peralta y TavaresJiménez,Gracias por compartir momentos de alegría e inolvidables, por estar ahí cuandolos he necesitado, por ser mi familia, ¡Los quiero Mucho!
A mis amigos de siempre, Luisa, Cesar, Karen, Angee, Gisselle, Sibeles, Ray,Manuel, Enmanuel,Gracias por siempre estar ahí y ser mis amigos, siempre los llevaré en micorazón. ¡Los quiero mucho!A mis compañeros de la universidad, Jhossuel, Nywlka, Carlos Vásquez, EberMatos, Leonel de la Rosa, Jorge Hernández, Rosa Elena Frías, Yulia González,Elupina Hernández, Junny Brito, Channel González, Claribel Castro, MargaritaAbreu, Coral Feliz, Luis Miguel Matías, Edwin Reyes, Estefany Peralta, VicdaliDíaz, Estefany Reyes, Leticia Rosario,Gracias por todos los momentos de tensión, enojos y alegrías que hemospasado en estos cuatro años.Pamela C. González Jiménez
AGRADECIMIENTOSA Dios,Antes que todo, porque a él le debo lo que soy, simplemente TODO, Graciaseternamente.A mis padres, José García y Mirian Ventura,Que se entregaron y dieron todo lo mejor de sí incondicionalmente. Sin ustedesen mi camino todo seria y tendría un rumbo diferente, cualquier cosa que escribaaquí no describiría lo que siento por ustedes. Los amare por siempre. Mami, tuamor, apoyo, sabiduría hacen que me sienta orgulloso de tener una madre comotú y que cada día le dé gracias a Dios por ser hijo de un ser tan increíble comotú. Papi, honestidad, sinceridad, lealtad, son parte de las muchas cualidades quetienes que te hacen ver como un padre único y de ejemplo a seguir ante lasociedad. Eres un ser muy especial para mí, reflejas en mi inspiración a seguirtus pasos.A mis hermanos, Mirielys García, José Aneurys García y Alan García,Son los mejores.Gracias por tolerarme y compartir conmigo momentosinolvidables, los cuales harán que los recuerde y los lleve siempre en micorazón. Los quiero a todos.
A mis abuelos, Isidro Ventura, Rita Racero y Valerio García,Por ser los mejores viejos del mundo. Son lo máximo. Su alegría, su pasión porhacer bien las cosas, su carisma los hacen personas únicas en este mundo. Sonlos mejores abuelos. Estoy orgulloso de estar acompañado por ustedes en estemomento de mi vida. Los amare siempre.A mi tía, Belkis Ventura,Sabes que eres mi segunda madre. Te quiero muchísimo.A mi novia, Noelia Alberto,Por tu apoyo y entrega total. Te amo.A mis tíos, Jhonny Ventura, Ben Klebert, Magalis García, Luz García, RosaElvira García, Bernadita García,Gracias por ser brindar amor sin igual, apoyo, carisma, y consejos que sequedaran conmigo para siempre. Los quiero a todos.A mis amigos,Jacklyn Stephanie Tejada, Leonel De La Rosa, Jenny Campechano, PamelaGonzález, Nywlka Martínez, Melisa Yunes, Reyna Pérez, Carlos Eliezer, JoanMateo, Channel González, Miguelina Rodríguez, Omar Melo, Luis Abreu,Estefani Peralta, Jessica Joseph, Elupina Hernández, Yulia González, AndersonRosado, Albert Grullón, Ana Luna, Andrea Marte, Luis Manuel López, ElaineJiménez, Coni García, Carlos Guzmán, Carolina Castillo, Irssy Navarro, Pristin
Barreras, Jonathan Luciano, Julissa Disla, Lasmy Grullón, Rosanna Tejeda,Melissa Matos, Marelin Guzmán, Margaret Polanco, María Victoria, Rosa ElenaFrías, Sady García, Sarah Tejeda, Junilka Grullón, Robert Pérez, SaribelSantana Pión, Yohanzy Zabala, Yanil Mendoza, Kelly Camargo, Icleily Reynoso,Lusanni Rodríguez, Anna Pérez, Mildriana Adames, Sheryl Cury, Eber Matos,Larissa Suarez, Yronelis Harvey, Paola González Morla, Sonia Nathali Ramírez,y todos los demás gracias por cada uno de los momentos inolvidables quevivimos, de tensión, presión, y alegría. En las buenas y en las malas desde elprincipio hasta el final.A mis primos,Julieanne Mores, Julián Mores, Radhimil García, Randil García, Alba Vargas,Sandy García, Yarisnil García, Anny García, Dariola García, Ada Mores, AurilysMores, Randiel García, Rubén García (el tío), Mayra Mores, Juan Valerio Núñez,Enmanuel García, gracias por todas las aventuras que vivimos juntos y porformar parte especial en mi vida.Jhossuel García Ventura
Resumen
RESUMENLa excelencia empresarial, es la visión y la misión, de aquellas empresas quequieren ser mejores. Además planificar y trabajar para conseguir productos yservicios de calidad, muchas empresas, afortunadamente, quieren crecer ydesarrollarse organizacionalmente, con una cultura corporativa de mejoracontinua. Optimizar el rendimiento de la empresa, mejorando el estilo deliderazgo, la comunicación interna, las relaciones interpersonales, la gestión delconocimiento entre otras, es lo que consigue la herramienta estratégica conocidacomo coaching.El coaching abre ventanas para escudriñar nuevos conceptos, nuevos sistemasintegrales, técnicos, herramientas y nuevas tecnologías de gestión empresarialque se centra en un sistema integral, coherente, continuo día a día para eldesarrollo de los talentos individuales de las personas en el trabajo.El objeto de la presente monografía es aplicar el coaching para determinar lacontribución del proceso mencionado para determinar los conflictos que delaempresaespecíficamente en el departamento de RR.HH y los resultados tras laimplementación de coaching, a la vez buscando que este trabajo se convierta enuna importante fuente de referencia para aquellas empresas que deseen mejorarsu rendimiento utilizando tan importante proceso.
En la realización de esta investigación se utilizaron fuentes primarias como laentrevista realizada a la Gerente de RR.HH del Banco Vimenca, así comoencuestas aplicadas a los empleados de dicho departamento.También se utilizaron fuentes de información secundarias como libros,monografías e internet las cuales nos permitieron obtener información sobre elcoaching y como aplicarla en la empresa.La importancia de esta investigación constituye un medio a través del cual se daa conocer la incidencia que tiene el coaching en los logros de objetivo en unaorganización, así como los principales beneficios que estas obtienen con suimplementación.
Introducción
INTRODUCCIÓNEn este mundo globalizado donde existe una gran competencia entre lasempresas; sólo sobrevivirán aquéllas que tengan una visión clara hacia el futuroy renovación constante basada en una estrategia de desarrollo de su principalrecurso: sus colaboradores.Ante esta situación, el gerente o administrador de recursos humanos debebuscar herramientas, técnicas y métodos que lo ayuden a enfrentar este nuevoreto.Para lograr una respuesta óptima por parte del equipo de trabajo es necesariomotivarlos y conseguir que se sientan parte importante de la empresa. Paraalcanzar esta motivación en los empleados existen diversas opciones que sepueden implementar en la empresa, una de ellas es el proceso llamado coachingeste es conocido por muchos pero aplicados por pocos, permite obtener altamotivación del ser humano y resultados si precedentes por parte de losmiembros de la empresa u organización.En este sentido, el coaching puede convertirse en un aliado en su gestión. Sinembargo, para poder utilizarlo de manera efectiva es necesario que comprendaprimero qué es el coaching y qué involucra.
El coaching es una palabra que proviene del inglés y que significa estudiar conun guía-maestro o entrenador. Ha sido muy utilizado en el ámbito deportivo paraexplicar el aprendizaje a través de tácticas de juego con el fin de obtener elmáximo rendimiento de las potencialidades del equipo hacialos objetivosesperados.En el campo laboral el coaching se define como aquella técnica que permitedesarrollar de forma metódica, estructurada y eficaz las aptitudes, habilidades yactitudes de las personas lo que fortalece la autoestima, crecimiento personal ypermite un mejor desempeño de las funciones y tareas fundamentalesasignadas.La investigación propuesta busca por medio de sus resultados contribuir a laprevención y control de los efectos del coaching en la organizaciones, lo cualincide en el mejoramiento del ambiente laboral, mejora el desarrollo de sustrabajadores para así lograr de manera objetiva cumplir sus metas, comotambién propicia el mejoramiento de la vida personal de las personas quereflejan positivamente en la sociedad y el mundo.El coaching apunta a potenciar el rendimiento en momentos claves de unaempresa u o departamento, facilita la comprensión y aceptación al cambio,habilita espacios de aprendizaje que permite reducir el costo emocional quegenera en una etapa de inestabilidad, ampliando así las posibilidades de acciónefectiva.
Comprendiendo bien los beneficios del coaching la empresa financiera BancoVimenca, decidió implementar este proceso en el departamento de RR.HH ydespués de haberlo aplicado ha encontrado en este un gran soporte que le hapermitido crear un ambiente de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.El capítulo I trata sobre las generalidades del coaching donde se presenta todoslos antecedentes del tema y conceptos.El capítulo II trata sobre el clima organizacional donde se desarrollan conceptosy se identifican los diferentes tipos de climas en una organización.El capítulo III trata de la estructura organizacional del Banco Vimenca, empresafinanciera donde se realiza nuestro objeto de estudio.El capítulo IV se establece la implementación del coaching en el departamentode RR.HHel modelo de coaching a utilizar y el análisis de los resultadosobtenidos por las encuestas realizadas.
IGeneralidades sobre Coaching
1.1AntecedentesEs probable que el coaching tenga su origen en la prehistoria, pero no se sabe aciencia cierta. Sin embargo, trasladándonos al siglo veinte, entre la década 1950y 1960, se dio cita un hecho que nos sirve como referencia para saber cómo seha formado y evolucionado el método del coaching.Durante esas décadas se desarrollaron unos programas de educación paraadultos realizados en la ciudad de New York, los cuales se basaban en algunosprincipios de aprendizaje. Estos principios establecen que el auto concepto delos adultos tiende hacia la orientación personal en lugar de la dependencia deotros. Además, afirman que el aprendizaje de los adultos está motivado por lanecesidad de afrontar las situaciones de la vida real de una forma más eficaz.Estos programas educativos sirvieron de base para el desarrollo de la técnicadenominada coaching.Además de estos programas relacionados con la educación y el aprendizaje, elcoaching tienen especial vínculo con la psicología deportiva la cual basa algunosde sus principios en rendir al máximo nuestro potencial, establecer y alcanzarnuestros objetivos y convertirse en un magnífico jugador de equipo.1
La Psicología Deportiva suele tomar como base el modelo triunfo-derrota; sinembargo, muchos entrenadores contemporáneos prefieren adoptar la filosofía deprimero los atletas, y después ganar; es precisamente este último el que estárelacionado con el coaching.Por otra parte, hay que mencionar que los principios del coaching no sonnuevos. Lo que tal vez si lo sea es su enfoque hacia la tutoría en sus tresaspectos: personal, ejecutivo y empresarial. Estos dos últimos remontan sustérminos en los programas de liderazgo de la década de 1980.Podemos decir que el coaching aplicado al mundo empresarial ha tenido suauge desde la segunda mitad de los años ochenta aproximadamente. Cuandoalgunos pensadores de las ciencias de administración de empresas comenzarona interesarse en la forma como los entrenadores o coach dirigían a jugadores yequipos deportivos. Además de buscar la mejor manera de poner en práctica losmétodos deportivos en el campo empresarial.Este auge surgió como resultado de las constantes demandas de asesoríassolicitadas por diversas empresas, compañías y organizaciones, y comoconsecuencia de los cambios rápidos exigidos por el mercado global. En laactualidad, el coaching, a pesar de no tener técnicas ni herramientasenmarcadas en una sola área del conocimiento, sigue evolucionando yaumentando su uso en el campo profesional y empresarial; con el propósito de2
responder exitosamente ante las necesidades y los requerimientos de lasorganizaciones y de su entorno en general.1.2ConceptosEl término coaching procede del verbo en ingles (to coach), que significaentrenar. En el entorno empresarial y personal se conoce así al procesointeractivo por medio del cual un coach o entrenador y una persona buscan elcamino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados mediante el desarrollo desus propios recursos y habilidades.Una vez conocemos el origen del término “Coach”, podemos definir el coachingcomo una asociación profesional que refuerza el logro de resultadosextraordinarios basados en los objetivos fijados por el individuo, equipo uorganización, proporcionando un espacio seguro, confidencial, energético ycreativo para ahondar en el aprendizaje, acelerar la acción y mejorar elrendimiento.Sin embargo, y si lo que se busca son definiciones de organismos oficiales, laInternational Coach Federation (ICF) define el coaching como la colaboracióncon clientes en un proceso creativo y generador de ideas que les ayuda amaximizar su potencial personal y profesional.Por su parte la Asociación Española de Coaching (ASESCO) lo define como elarte de trabajar con los demás para que ellos obtengan resultados fuera de lo3
común en todo aquello que deseen y mejoren su actuación. Es una actividadque genera nuevas posibilidades para la acción y permite resultadosextraordinarios en el desempeño.El coaching es aquel método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a unapersona o a un grupo de individuos con el cierto y claro objetivo que la misma olas mismas puedan desarrollar efectivamente habilidades específicas quetiendan a explotar lo mejor de sí mismos. Porque ante todo, el coaching, lo quese propone es que la persona pueda alcanzar los objetivos que se propone conel entrenamiento que lleva a cabo y que la manera de hacerlo y lograrlo sea através de la utilización de sus propios recursos y habilidades, siempredisponiéndolos de tal manera que la efectividad sea el resultado a obtener.El coaching es una disciplina relativamente nueva, concebida para ayudar a lagente a alcanzar sus metas en cualquier campo, sin importar si estas son a nivelpersonal, laboral, empresarial o espiritual.1.3ElementosLos elementos que componen el coaching son los siguientes:1. Valores: el coaching tiene base fundamental los valores subyacentes queya han sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie detrucos conductuales o algunas técnicas de comunicación interesante.4
2. Resultados: el coaching es un proceso orientado a resultados y que tienecomo consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea individualo grupal.3. Disciplina: el coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr lameta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientementedisciplinado como para crear las condiciones esenciales, aprender,desarrollar y utilizar las habilidades críticas y manejar adecuadamenteuna conversación de coaching.4. Entrenamiento: para emprender conversaciones de coaching reales, serequiere de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simplememorización de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que selleve a cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeño.1.4CaracterísticasEl coaching está compuesto por cinco características esenciales, estas son:1. Concreta: se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. Elcoach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que estáhaciendo "coachada" a ser específica. Se focaliza en los aspectosobjetivos y descriptivos del desempeño. El desempeño puede sermejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisa queambas partes entiendan exactamente lo mismo que se está discutiendo.5
2. Interactiva: en este tipo de conversaciones se intercambia información.Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el totalinvolucramiento de ambas partes.3. Responsabilidad Compartida: tanto el coach como el subordinado tieneuna responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continuadel desempeño. Todos los participantes comparten la responsabilidad delograr que la conversación sea lo más útil posible y por la mejora deldesempeño que sigue a la conversación.4. Forma Específica: forma determinada por dos factores primordiales: lameta de la conversación está claramente definida y el flujo de laconversación implica una primera fase en la cual se amplía lainformación, para luego focalizarla en aspectos específicos en la medidaen que los participantes logran la meta pautada al inicio de laconversación.5. Respeto: el líder que utiliza este modelo comunica en todo momento surespeto por la persona que recibe el coaching.1.5Participantes1.5.1 El CoachEl coach no es más que es el líder que se preocupa por planear el crecimientopersonal y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio.6
Posee una visión inspiradora, ganadora y trascendente y que mediante elejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el compromiso, orienta al equipo enel caminar hacia esa visión convirtiéndola en realidad, es decir, es un líder quepromueve la unidad del equipo, sin preferencias individuales y consolida larelación dentro delequipo para potencializar la suma de los talentosindividuales.1.5.1.1 Característica del CoachSegún Hendriks Et las características que componen el coaching son lassiguientes:Claridad: un coach se asegura de la claridad en su comunicación, de otraforma las personas comienzan a fallar o a no hacer nada, o peor aún,comienzan asumir lo que debe hacerse, lo que siempre cuesta tiempo ydinero.Apoyo: significa apoyar al equipo, aportando la ayuda que necesitan,bien sea información, materiales, consejos o simplemente comprensión.Construcción de Confianza: permite que las personas de equipo sepanque usted cree en ellas y en lo que hacen. Señale éxitos ocurridos.Revise con ellos las causas de tales éxitos y otorguen reconocimientohacia la excelencia detrás de cada victoria.Mutualidad: significa compartir una visión de las metas comunes. Paraasegurarse de lo anterior, debe tomarse el tiempo de explicar en detallessus metas.7
Perspectiva: significa comprender el punto de vista de los subordinados.Realiza preguntas para involucrarse con las personas, que revelen larealidad de los miembros del equipo. Mientras más preguntas hagan, mascomprenderá lo que sucederá en el interior de los individuos. No asumaque ya sabe lo que piensan y sienten, pregúnteles.Empatía: comprender el punto de vista de los colaboradores. Realizarpreguntas para involucrarse con las personas, que revelen la realidad queviven los miembros del equipo. Mientras más preguntas se haga, más secomprenderá lo que sucederá en el interior de los individuos. No asumirque ya sabe lo que piensan y sienten, pregúnteles.Riesgo: es permitir que los miembros del equipo sepan que los erroresno van a ser castigados con el despido, siempre y cuando todo el mundoaprenda de ellos.Paciencia: el tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el coachsimplemente reaccione: siempre que sea posible deben evitarserespuestas viscerales, ya que pueden minar la confianza de su equipo enla habilidad para pensar y reaccionar.Confidencialidad: los mejores coaches son aquellos que logranmantener la boca cerr
Gracias por estar ahí en cada paso que he dado, por estos cuatro años que hoy reflejan el primer fruto, de los muchos que vendrán, ¡Gracias Dios! A mis padres, Por regalarme el don de crecer, por la educación que me han dado, por los valores que me han inculcado, por
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