Sostenibilidad De MiPyMes En La Pandemia Apoyadas Por El Comercio .

1629mundo de comercio electrónico con un altonivel de costos de envío, en caso de tenervolúmenes de venta pequeños, y el noconsiderar estos costos puede generar pedidosrechazados teniendo un impacto negativo en larentabilidad y crédito de las PyMes (Jansen,2016).Falta de dispositivosGiles cita al INEGI, 2020 donde el mayorrezago de internet está en los micronegocios,donde el 17.2% usa Internet y solo el 19.8%emplea una computadora, en el sur del país tansolo el 20% de las empresas usan Internet. Encuanto a ventas e internet el 4.3% de losnegocios realizan transacciones comercialespor este medio.Beneficios en la adopción del comercioelectrónico en las MiPyMesLa adopción de las TICs y del comercioelectrónico en particular, beneficia a lasempresas en la medida que posibilita lareducción de los costos de transacción,incremento de la velocidad, eficiencia de losprocesos y brindando mejores servicios decalidad (Jones, 2015).Incremento en ventasGoogle (2020) indica que tener un sitio webayuda a tener presencia con los clientes, loscuales consideran comprar en un negocio ocontratar un profesional que tenga página webpropia ayudando a generar conversiones declientes y ventas.Incursión al mercado internacionalEl comercio electrónico tiene el potencial deayudar a las PyMes construyendo unareputación internacional. Estando en elmercado virtual reducen la inversión requeridapara que sea visible a nivel global, reduciendolos costos apoyándose en los datos generadospor las plataformas, identificando su mercadoobjetivo, desintermediación en el comerciointernacional al enviar productos al extranjero,acceder a precios con descuentos y serviciosespeciales necesarios para el crecimiento de laPyMe (Jansen, 2016).Calidad en el servicioEn los sitios de comercio electrónico esimportante la atención del cliente y calidad enel servicio. Apoyándose con un chat paraasesorar durante la elección del producto asícomo una garantía de satisfacción total odevoluciones ayudando a los clientes a tomaruna decisión en el momento de la compra.Ofrecer una variedad de productos, precios ypagos crea una ventaja. Si un cliente estásatisfecho con su experiencia de compra delalgún producto seguramente regresará al sitioy hará su recomendación a través del “word ofmouth” (Forbes, 2014).Fidelización de clientesLa presencia de nuevas plataformastecnológicas y las redes sociales han hechoque las corporaciones adopten estrategiaspara fidelizar a los clientes y a la vezaumentar la presencia de sus marcas enfronteras que antes era difícil de llegar(Silva, 2014).Diversidad de nuevos proveedoresSantos citado por el Organización Mundial delComercio (OMC, 2020) en esta situación depandemia, más empresas se han percatado queno es ideal recurrir a un solo proveedor o unsolo país para determinados productosdebiendo diversificar la oferta.Reducción de costosAl crear un negocio con un nuevo modelode negocio basado en una tienda virtualresulta ser más económico ya que evita elpago de renta del local, servicios, sueldos,etc. Su marketing online es máseconómico que la publicidad tradicional(Forbes, 2019).3.MÉTODOEl diseño metodológico aplicado para estainvestigación es cuantitativo con unalcance descriptivo, con diseño noexpermiental porque no se manipulan losdatos y transeccional. El tipo de muestraseleccionada es no probabilística porqueson elegidos al azar los sujetos a encuestar(Hernández, Fernández y Baptista, 2014).Se aplicaron 70 encuestas a dueños deMiPyMes. A continuación se presenta elmodelo propuesto de investigación:

1630Figura 1. Modelo de que muestra la relación entre las variables dependiente e independientes.Fuente: Elaboración propiaLo anterior para responder a la pregunta deinvestigación propuesta: ¿Cómo el comercioelectrónico influyó en la sostenibilidad de lasMiPyMes para enfrentar la pandemia?Para contestar la pregunta anterior, esnecesario indagar la forma en que losMiPyMes operan y se benefician del comercioelectrónico.H0: Las MiPyMes no estan aprovechandolos beneficios que proporciona el comercioelectrónico.H1: Las MiPyMes estan aprovechando losbeneficios que proprociona el comercioelectrónico.4.RESULTADOSSe implementó un cuestionario a 70propietarios de negocios MiPyMes, el cual¿Cuál es el tipo deempresa de acuerdo alnúmero de empleados?¿Cuál es el giro de laempresa?Conforme a losdispuesto por elGobierno FederalMexicano en atención ala pandemia su empresaes de tipo esencial o noesencial.consistió en veinticuatro preguntas eligiendolas más representativas, a continuación sepresentan los resultados.Información general de los encuestados.¿Cuál es el tipo de empresa de acuerdo alnúmero de empleados? El 77% son micro de1 hasta 10 empleados, 14% pequeñas de 11hasta 50 empleados y 9% mediana de 51 hasta100 empleados. Ver tabla 1En la pregunta ¿Cuál es el giro de laempresa? El 62% son del giro de servicios,37% son giro comercial y 1% giro industrial .Ver tabla 1.En la pregunta: Conforme a los dispuestopor el Gobierno Federal Mexicano en atencióna la pandemia su empresa es de tipo esencial oNo esencial. El 57% es No esencial conformea lo dispuesto por el Gobierno Federal enMéxico y el 43% esencial. Ver tabla 1.Tabla. 1 Información general de los encuestados.77% son micro de 114% pequeñas de 11hasta 10 empleadoshasta 50 empleados62% son del giro deservicios57% es no esencialconforme a lo dispuestopor el Gobierno Federalen México37% son giro comercial9% mediana de 51hasta 100 empleados1% giro industrial43% esencial a lodispuesto por elGobierno en MéxicoFuente: Elaboración propiaEn la pregunta: Donde 5 es el factor másalto y 1 el más bajo. ¿Cómo considera queestaba el flujo de efectivo de su empresa"antes" de la pandemia? El 44% respondió alfactor 4 de 5, 36% factor 3 de 5, 21% factor 5de 5 y 9% factor más bajo 1 de 5. El promedio

1631de las respuestas está sobre la media con 3.61.Ver tabla 2.En la pregunta: Donde 5 es el factor másalto y 1 el más bajo. ¿Cómo está el flujo deefectivo en su empresa como consecuencia dela pandemia? Se indicó que el flujo de efectivoa consecuencia de la pandemia es del 43%factor más bajo 1, 26% factor 2, el 23% factor3, 9% factor 4 y 0% factor 5 considerado comoel más alto. El promedio de las respuestas estádebajo de la media con 1.97. Ver tabla 2.Tabla 2 ¿Cómo considera que estaba el flujo de efectivo de su empresa "antes" de la pandemia? y ¿cómoestá el flujo de efectivo en su empresa como consecuencia de la pandemia?Flujo de efectivo donde el factor 1 es el nivel más bajo y 5 el factor más alto12345Factor¿Cómo considera queestaba el flujo de efectivo9%4%36%44%21%de su empresa "antes" de lapandemia?¿Cómo está el flujo deefectivo en su empresa43%26%23%9%0%como consecuencia de lapandemia?Fuente: Elaboración propiaEn la pregunta: Hizo caso a lasdisposiciones gubernamentales de cierre deestablecimientos No esenciales. El 74 %respondió Sí, el 17% solo por un tiempo y el9% respondió No. Ver figura 2.Figura 2. Hizo caso a las disposiciones gubernamentales de cierre de establecimientos no esenciales. Favor dejustificar su respuesta en el espacio de otra.Fuente: Elaboración propiaEn la pregunta: ¿Cuál de las siguientesopciones considera afecta a su negocio comoconsecuencia de la pandemia? Seleccione solo2 opciones o escriba otra opción en caso de serun motivo diferente a lo planteado. El 83 %señaló bajas ventas como la primer afectación,el 35% afectación en la cadena de suministro,33 % por pérdida de empleos, el 4% indicódiferentes factores como: no ser de un ramoesencial, pago tardío de los clientes, exceso denoticias negativas y falsas; cerraron para noponer en riesgo a la población, cierre defronteras y por no tener uso de tecnologías.Ver figura 3.

1632Figura 3. ¿Cuál de las siguientes opciones considera afecta a su negocio como consecuencia de la pandemia?Fuente: Elaboración propiaEn la pregunta: ¿Qué beneficios considerale otorgan las ventas en línea a su negocio"durante" la pandemia? En caso de Noencontrar el beneficio que ha tenido en sunegocio dentro de las opciones que otorgamos,favor de agregar su beneficio en el espacio deotra. De mayor a menor conforme losresultados el 34% flujo mínimo de efectivo,31% ningún beneficio, 29 % aumento deventas y el 6% respondió otros beneficiosdonde le 3% indica que puede traer clientes deotros estados y el otro 3% el beneficio es notraslados. Ver figura 4.Figura 4. ¿Qué beneficios considera le otorgan las ventas en línea a su negocio “durante” la pandemia?Fuente: Elaboración propiaEn la pregunta: Considera que la adopciónde las ventas en línea está ayudando a lasostenibilidad de su negocio con flujo mínimode efectivo "durante" esta pandemia. El 66%respondió Sí, el 34% No. Ver figura 5.

1633Figura 5. ¿Considera que la adopción de las ventas en línea está ayudando a la sostenibilidad de sus negociocon flujo mínimo de efectivo “durante” esta pandemia?Fuente: Elaboración propiaEn la pregunta: En porcentaje de ventas¿Cuál fue el comportamiento de las ventas ensu negocio al implementar las ventas en línea"durante" la pandemia? El 29% indica ver unincremento en ventas del 0% al 20% y del 20%al 40%; otro 20% indica del 40% al 60%, el20% siendo el mismo porcentaje del 80 al100%, por último el 2% indicio tener unincremento del 60 al 80%. El promedio decomportamiento de ventas al implementarventas en línea antes de la pandemia fue de un20% . El 57% está por debajo de la media.Verfigura 6.Figura 6. ¿Cuál fue el comportamiento de las ventas en su negocio al implementar las ventas en línea“durante” la pandemia?Fuente: Elaboración propiaEn la pregunta: ¿Por qué no tenía algunaventa en línea "antes" de la pandemia?Seleccione solo 3 opciones. En caso deidentificar que no va con el giro de su negocio.Favor de justificar su respuesta y especificar elgiro (en la opción de otra). El 46% respondióque no van con el giro de mi negocio, el 38%no lo consideraba importante, el 37%respondió que falta de capacitación delpersonal, el 20% contestó que requierenmucho tiempo de dedicación, el 14% dijo queson costosas, 9% respondió que no tenemosacceso a internet en el negocio, el 3% otros y0% no tenemos acceso a una computadora odispositivo móvil. Ver figura 7.

1634Figura 7. ¿Por qué no tenía alguna venta en línea “antes” de la pandemia?Fuente: Elaboración propiaEn la pregunta: Adoptará alguna acciónadicional de ventas en línea como apoyo a lareactivación de su negocio Durante y Despuésde la pandemia. El 70 % respondió Sí, el 30 %No. De los encuestados que respondieron queno, el 2.9 % justifica no ser posible por laprofesión, por el segmento del mercado, no serequiere por el momento y no va de acuerdo algiro del negocio. Ver figura 8.Figura 8. Adoptará alguna acción adicional de ventas en línea como apoyo a la reactivación de su negocioDurante y Después de la pandemia.Fuente: Elaboración propiaEn la pregunta ¿Qué acciones de ventas"adicionales" han adoptado en el negocio parahacer frente a la contingencia? Seleccionehasta 5 opciones. El 37.1% hizo pedidos,atención a clientes o reservaciones porWhatsApp,el 35.7% cerró el localtemporalmente, mientras que el 32.9% tomópedidos o reservaciones telefónicas y el 27.1%hizo un aumento de inversión en publicidad demarketing digital. El 25.7% Ninguna, sigooperando igual solo con ventas en el local, el25.7% hizo ventas, atención a clientes yreservaciones por redes sociales.El 22.9%retomó la cuenta de la red social y creó máscontenido. El 18.6% hizo entregas a domiciliopor repartidores propios del negocio.El 14.3%como apoyo a las ventas en línea hizoseguimiento de clientes por correo electrónico.El 14.3% creó una nueva cuenta de red socialpara el negocio.el 11.4% hizo entregas adomicilio por alguna plataforma digital deentrega como: Uber, Didi etc. El 11.4% hizo

1635entregas a domicilio por algún servicio demensajería privado como: Ups, Estafeta etc.,el 4.3 % cerró el local permanentemente, el4.3% hizo una creación de páginas web paraventas. El 4.3% no aplica, el 1.4% dio serviciosiguiendo las normas y protocolos, un 1.4%hizo videollamadas y webinar y 1.4%educativo. Ver figura 9.Figura 9. ¿Qué acciones de ventas "adicionales" han adoptado en el negocio para hacer frente a lacontingencia? Seleccione hasta 5 opciones.Fuente: Elaboración propiaEn la pregunta: En general ¿cuálesbeneficios considera aporta el comercioelectrónico a las MiPyMes? Seleccione hasta4 opciones. El 64.3% consideró la reducciónde costos fijos, el 57.1% respondió elincremento en ventas por clientes nuevos, el52.9% contestó mejorar la calidad del servicio,el 32.9% respondió la fidelización de clientes,el 31.4% la internacionalización, el 24.3%contestó que la diversidad de nuevosproveedores, el 21.4% respondió inventariosreducidos, el 1.4% otra: mayor presencia en elmercado, mayor exposición y educativo. Verfigura 10.Figura 10. En general ¿cuáles beneficios considera aporta el comercio electrónico a las MiPyMes?Fuente: Elaboración propiaEn la pregunta: ¿Cuáles son las barrerasque presentó o presenta para la adopción delcomercio electrónico en su negocio?Seleccione 2 opciones. Conforme a losresultados de la encuesta el 40% seleccionó lapercepción de los consumidores, el 34.3%adaptación del modelo de negocio y escasez derecursos financieros, 24.3% respondiócapacitación del personal, 20% acceso a labanca digital, 10% falta de internet, el 9% dio

1636otras razones como: ninguna, no van deacuerdo al giro de su negocio, no ha sidonecesario. Ver figura 11.Figura 11. ¿Cuáles son las barreras que presentó o presenta para la adopción del comercio electrónico en sunegocio? Seleccione 2 opciones.Fuente: Elaboración propiaEn la pregunta: Ahora que ya conocen losconsumidores las ventajas de comprar enlínea. Considera que después de la pandemiaseguirán prefiriendo las ventas en línea. El74% responde Sí y el 26 % responde No. Verfigura 12.Figura 12. Ahora que ya conocen los consumidores las ventajas de comprar en línea. Considera quedespués de la pandemia seguirán prefiriendo las ventas en línea.Fuente: Elaboración propia.Por lo tanto se concluye que la H1: LasMiPyMes estan aprovechando los beneficiosque proporcionan el comercio electrónico, fueaceptada.5.CONCLUSIONESDe acuerdo a los datos recabados se concluyeque la mayoría de las MiPyMes, estánaprovechando los beneficios que proporcionael comercio electrónico como apoyo a lasostenibilidad de estas obteniendo flujomínimo de efectivo presentando un nivel de

1637ventas mínimo ante la pandemia Covid-19.Por lo que coincide con Giles, (2020) lasempresas que se adapten a una mejorvelocidad en los tiempos actuales serán las quemayores probabilidades tengan de sobrevivir ala contingencia pandemica.Se identificaron las principales barreraspara la adopción del comercio electrónico enlas MiPymes: Los empresarios que no han adoptadoel comercio electrónico en su MiPyMe,consideran que no va de acuerdo con el girodel negocio, por la percepción de losconsumidores, no considerarlo importantepara el negocio, falta de capacitación delpersonal, adaptación del modelo de negocio,escasez de recursos financieros y falta de usode la banca digital. Sin embargo, la falta deinternet o computadora en el negocio no fueconsiderada como barrera para la adopción elcomercio electrónico. Acorde a lo que menciona Hernández(2011) las PyMes tienen un patrón marcadopara la adopción de las tecnologías deinformación por diferentes motivos comoescaso o nulo personal capacitado para lautilización de estas, menor cantidad derecursos económicos y tiempo para laadopción de las TICs, visión reducida delpotencial de las TICs para generar ventajascompetitivas, utilizandolas de manera limitadaoperativamente y que adoptan TICs sólocuando se ven forzadas por factores externos.Los propietarios de las MiPyMesconsideran como los principales beneficiosque proporciona el comercio electrónico sonreducción de costos fijos, incremento enventas por clientes nuevos, mejorar la calidaden el servicio, fidelidad de los ores e inventarios reducidos.Algunas empresas ya operaban el comercioelectrónico, otras adoptaron estrategiasadicionales para apoyar las ventas en línea y lasostenibilidad ante esta contingencia. El haberimplementar este tipo de plataforma leayudará a generar valor a la MiPyMe a corto ylargo plazo.Nuestras principales recomendaciones son: Considerar el comercio electrónico aldefinir el modelo de negocio desde sus inicioso adaptarlo independientemente del giro, paraasí aprovechar sus beneficios y el valoragregado que le pueda aportar este canal deventa. El costo de crear un sitio web ocomercio electrónico para el negocio, no debeser una barrera ya que existen plataformas decreación accesibles y gratuitas; sin embargo serecomienda apoyarse con un asesorespecializado en este tipo de tecnologías. Invertirenlashabilidades,actualización y capacitación de lasinnovaciones tecnológicas para operar elcomercio electrónico definido en el negocio, yenlazar las redes sociales como apoyo a lasventas en línea. El proceso para la operatividad de uncomercio electrónico debe considerar desdelos productos o servicios a ofrecer, inventariomínimo, infraestructura tecnológica, estrategiade venta y marketing digital en línea; métodosde pago en línea, embalaje del producto,costos y métodos de envío nacionales yextranjeros, costos de envíos urgentes hasta elservicio posventa.

1638REFERENCIASAsociación de Internet Mx (2020). 15 Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet enMéxico 2018. Movilidad en el Usuario de Internet Mexicano. Recuperadoen: https://cutt.ly/SyNdheRAsociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) (2020). Se abre pasoa la banca digital. Recuperado en: ación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) (2020). EcommerceTour Virtual: Bienvenidos a la logística inteligente. Recuperado en: https://cutt.ly/ryNdQHIAsosiación Latinoamericana de Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (ALAMPYME) (2020).CANACO: Se las ven negras, costos indirectos están matando a los comercios. Recuperado en:https://cutt.ly/PyNdzimBarrera, G. (2017). Relación de capacitación con adopción de internet y e-commerce: Diferenciasentre microemprendedores de Chile. Informacion Tecnologica. 28. 61-70. Recuperado en:https://cutt.ly/DyNdjSFDiario Oficial de la Federación (2020). ACUERDO por el que se establecen acciones extraordinariaspara atender la emergencia sanitaria generada por el virus SARS-CoV2. DOF: 31/03/2020.Recuperado en: https://cutt.ly/ryNffK5Forbes Staff (2014). 7 beneficios del e-commerce en las empresas. Recuperadoen: https://cutt.ly/1yNfrv2Giles, C. (2020). Recomendaciones para las MIPyME ¿Qué hacer para sobrevivir a la pandemia delCovid-19?. Instituto Belisario Domínguez Senado de la República. Dirección general de difusióny publicaciones. Notas estratégicas, No. 86, abril 2020. Recuperado en: https://cutt.ly/RyNkuoXGoogle (2020). Permite que Google desarrolle tu primer sitio web de forma gratuita. Recuperado en:https://www.google.com/intl/es-419 mx/business/website-builder/Gurría, A. (2019). Las PYMEs están impulsando el crecimiento del empleo, pero necesitan una mayorinversión en habilidades, innovación y tecnología para aumentar los salarios y la productividad.OCDE. Recuperado en: https://cutt.ly/LyXXS87Hernández, E. (2011). Tecnologías de la información y comunicación en las PYMES. Administraciónde PyMES: Emprender, Dirigir y Desarrollar Empresas [Creation, Management andDevelopment processes in Small and Medium Size Enterprises], Pag. 314.Hernández, R., Fernández, C. & Baptista P. (2014). Metodología de la investigación. McGraw Hill.6ta. Edici

Sostenibilidad de MiPyMes en la pandemia apoyadas por el comercio electrónico Olguín Ramírez, Mayra Mayela;1 Barrera Espinosa, Azalea2 y Placeres Salinas, Sandra Imelda3 1Universidad Aut ónoma de Nuevo Le n, Facultad de Contaduría Pública y Administraci n.México. m_olguinramirez@hotmail.com, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria.