Analisis Implementasi Iso 9001:2015 Dalam Pembelajaran Di Smk N . - Unnes

BAB IPENDAHULUAN1.1 Latar BelakangMenghadapi era revolusi industri yang semakin berkembang banyak organisasidan perusahaan meningkatkan kualitas dengan menerapkan sistem penjaminanmutu untuk meningkatkan kinerja setiap komponen dalam sebuah organisasi.Dalam pencapaian sebuah kinerja yang efektif dan efisien tersebut perluadanya sebuah jembatan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan yaitudapat berupa penerapan teknologi kinerja atau human performance technology.Teknologi kinerja dapat menjadi sebuah alat perbaikan yang berharga untukmemperbaiki atau mengoptimalkan proses yang telah ditetapkan, aplikasinyajuga dapat memungkinkan kerangka kerja desain yang solid sangat berhargadalam membangun sistem (Paris, n.d.).Terlebih, pada setiap organisasi berkompetisi dalam meningkatkan kualitasproduk dan pelayanan mereka untuk menarik pelanggan (Kumar, 2018). TotalQuality Management (TQM) membantu organisasi untuk mencapaikeunggulan kompetitif di atas pesaing untuk mencapai operasi yangberkelanjutan (Sharma & Modgil, 2019). Salah satu dari penerapan sistempanjaminan mutu dalam sebuah organisasi yaitu menerapakan standarinternasional ISO 9001. Menurut survei dari International StandarizationOrganization (ISO) tahun 2009, setidaknya 982832 sertifikat ISO 9001 telah1

2diterbitkan di 176 negara hingga akhir 2008, mewakili 5,9 kali lebih tinggi daritahun 2002 (Gamboa & Melão, 2012).Peningkatan penerapan ISO 9001 dalam perindustrian Indonesia sendirisemakin menanjak, berdasarkan hasil survey ISO 2018, pada tahun 2017 diIndonesia terdapat 7.287 industri yang telah mendapatkan sertifikat ISO 9001,terdiri dari 4.212 industri dengan sertifikasi ISO 9001:2008 dan 3.075 industridengan sertifikasi ISO 9001:2015 (Almipica & Nurcahyo, 2019). ISO adalahlembaga internasional untuk standarisasi yang didirikan pada tahun 1947 danberkedudukan di Jenewa, Swiss (Rosidi, 2015). Sementara ISO 9001 adalahstandar internasional yang termasuk dalam seri ISO 9000 yang menetapkanserangkaian persyaratan minimum untuk sistem penjaminan mutu Pada versiterbaru ISO 9001:2015, dalam penerapan sistem manajemen mutu dilandasioleh 7 prinsip manajemen (Efansyah & Nugraha, 2019) yaitu (1) Fokus kepadapelanggan (2) Kepemimpinan (3) Keterlibatan setiap orang (4) Pendekatanproses Plan, Do, Check, Action (PDCA) (5) Perbaikan berkelanjutan (6)Keputusan berdasarkan bukti objektif (7) Hubungan antar manajemen. Padapembaharuan ISO 9001 : 2015 dalam pendekatan proses menggabungkanprinsip pendekatan manajemen sesuai prinsip PDCA dan prinsip hubunganantar manajemen yang menggantikan prinsip hubungan saling menguntungkandengan pemasok (Suplier). Langkah-langkah siklus PDCA merupakan langkahilmiah yang ketat proses yang dirancang untuk meningkatkan pembelajaran disemua tingkatan organisasi (LeMahieu, Nordstrum, & Greco, 2017).

3Pada pendekatan proses di ISO 9001 : 2015 berpikir berbasis resiko menjadimodel baru. Resiko dianggap sebagai suatu kesatuan yang tidak dipisahkan darisistem (Nugroho, 2017) berdasarkan konsteks tersebut, maka sudah jelasseperti kompleksitas organisasi yang lain, instansi atau organisasi harus proaktif ketimbang reaktif serta segera meningkatkan kemampuan mereka dalamkebutuhan dan perubahan. Pada intinya, pendekatan berpikir berbasis resiko inilebih seperti cara manusia berpikir secara sadar dalam kehidupan saat akanmelakukan sebuah tindakan, sedangkan arti dari resiko menurut Efansyah &Nugraha (2019) yaitu pengaruh dari ketidakpastian dan setiap ketidakpastiandapat memiliki pengaruh positif dan negatif.Sesuai dengan pengertian resiko tersebut, maka berpikir berbasis resikomerupakan sebuah tindakan untuk memanfaatkan pengaruh positif agar dapatdioptimalkan dan meminimalisir terjadinya pengaruh negatif yang akanmenyebabkan penyimpangan pencapaian sebuah program atau kinerja bagisebuah organisasi. Sedangkan untuk pembaharuan prinsip hubunganmanajemen (Relationship Management) merupakan model komunikasiinternal antar personal manajemen di dalam organisasi dan komunikasiekternal dengan terkait diluar organiasasi.Tujuan dari penerapan sistem manajemen mutu pada dasarnya untukmemenuhi persyaratan standar sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 padalingkup operasi dan proses manajemen perusahaan atau organisasi. Faktorkeberhasilan yang terutama terkait penerapan TQM dalam sebuah organisasiadalah pendekatan yang sistematis, pelatihan selektif, membangun sistem kom-

4unikasi yang baik, memiliki sistem perbaikan yang berkesinambungan, kriteriapengukuran yang sesuai, pengembangan sumber daya manusia, kerangka kerjaimplementasi yang efektif dan sederhana, dan pengembangan kerja tim.(Yusof& Aspinwall, 2000). Sementara itu, TQM ibarat koin yang memiliki 2 sisi. Jikaorganisasi tersebut sudah terbiasa menggunakan sistem penjaminanan mutuyang ideal maka factor keberhasilan akan lebih besar dalam pelaksanaanya.Pada perusahaan atau organisasi yang menerapkan atau memahami danmemenuhi persyaratan standar sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dapatmemberi manfaat untuk internal maupun eksternal organisasi ataupunperusahaan (Efansyah & Nugraha, 2019). Akan tetapi, jika sebuah organisasibelum pernah menggunakan sistem penjaminan mutu yang ideal maka akanterjadi hambatan-hambatan dalam pelaksanaan TQM pada organisasi tersebut.Pelaksanaan TQM memang tidak luput dari hambatan, terdapat beberapakendala dalam penerapan TQM seperti kesulitan dalam memahami persyaratanuntuk perubahan, kurangnya pengetahuan spesialis internal dan keahlianteknis, dan masalah dalam menemukan dan mengakses sumber informasi yangrelevan dan pengetahuan (Yusof & Aspinwall, 2000).Penjaminan mutu melalui Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO telahberkembang pesat dan menyentuh pada hampir semua jenis aktivitas produksidan jasa termasuk institusi Pendidikan (Asy’ari, 2015). Pelaksanaan TQM yangsesuai tentu akan membawa pengaruh dan perubahan untuk menentukankemajuan atau mundurnya Pendidikan. Keberhasilan dalam implementasiManajemen Mutu Terpadu (TQM) di sekolah dapat diukur melalui pertama,

5tingkat kepuasan pelanggan, baik internal maupun eksternal. Kedua, orang tuasiswa merasa puas dengan layanan terhadap anaknya. Ketiga, pihak pemakaiatau penerima lulusan merasa puas karena menerima lulusan dengan kualitastinggi dan sesuai harapan. Keempat, guru dan karyawan merasa puas denganlayanan sekolah yang ada.Peranan pendidikan membawa pengaruh pada pola pikir, gaya hidup, carapandang terhadap permasalahan, integritas kepemimpinan, sehingga melaluihal-hal tersebut dapat dinilai sejauh apa kualitas atau mutu yang diberikanuntuk kontribusi pendidikan yang lebih baik (Rosidi, 2015) Tujuan darimanajemen mutu pendidikan adalah untuk memelihara dan meningkatkankualitas secara berkelanjutan (Sustainable) yang terkoordinir secara sistemiksebagai pemenuhan kebutuhan stakeholders.Dalam lingkup Pendidikan, manajemen mutu merupakan pelayanan yangdiberikan oleh lembaga pendidikam terhadap stakeholder dalam rangkamemelihara manajemen mutu pendidikan secara berkelanjutan. MenurutSfakianaki (Sfakianaki, 2019) Total Quality Management dapat menjadi solusiuntuk mengatasi tantangan pasar dan harapan dari pemangku kepentingan.Implementasi Total Quality Management memerlukan komitmen penuh dariseluruh orang dalam menciptakan iklim kondusif dan menciptakan kualitasorganisasi, baik secara individu maupun kolektif (Garbut, 1996). Manajemenmutu adalah proses yang membutuhkan waktu yang lama serta perubahandapat diraih dengan kesabaran, kerjasama dan saling membantu (Sohel-UzZaman & Anjalin, 2016). Terlebih, penerapan TQM dalam pendidikan

6keengganan staf akademik untuk menggunakan alat dan berpartisipasi dalammetode yang telah diimpor dari industri serta harus dikelola dengan hati-hati(Psomas & Antony, 2017). Maka dari itu, Peningkatan mutu menjadi sangatpenting bagi sebuah institusi Pendidikan untuk memperoleh kontrol yang lebihbaik melalui usahanya sendiri.Menurut Vincent Gasperz (Kurniawan & Triyono, 2015) Kualitaspelayanan adalah sesuatu yang memenuhi kebutuhan pelangganya. Kualitasmemiliki makna yang melekat dan memiliki focus yang bervariasi dari satupengelolaan pendidikan ke lainya (Venkatraman, 2006). Setiap satuanPendidikan harus menerapkan sistem penjaminan mutu secara utuh danmenyeluruh pada setiap unit dalam setiap kegiatanya. Institusi Pendidikandapat memposisikan dirinya sebagai institusi jasa atau dengan kata lainmemberikan pelayanan sesuai apa yang diinginkan oleh pelanggan, DalamUndang-undang nomor 5 tahun 2003 tentang sistem Pendidikan nasional dalampasal 5 undang – undang tersebut menyebutkan pada poin pertama bahwaSetiap warga negara mempunyai hak yang sama untuk memperoleh pendidikanyang bermutu serta dalam Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 63Tahun 2009 tentang Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan, merupakan kegiatanyang sistemik dan terpadu pada penyelenggaraan pendidikan untukmeningkatkan tingkat kecerdasan kehidupan bangsa. Dalam beberapaperaturan pemerintah dijelaskan bahwa setiap orang berhak mendapatkanPendidikan yang bermutu. Akan tetapi, permasalahan yang dihadapi bangsa

7Indonesia dalam hal Pendidikan yaitu masih rendahnya mutu pendidikan disetiap jenjang.Negara Indonesia yang saat ini menuntut sebuah lembaga pendidikanuntuk bersaing secara gamblang dengan meningkatkan efisiensi produktifitasyang dihasilkan, sehingga perebutan pasar pendidikan di dalam negeri telahmenuntut pelanggan agar memperoleh jaminan terhadap produk yangditawarkan oleh lembaga pendidikan tersebut (Gilang, 2012). Salah satukebijakan pemerintah yang diterapakan oleh Direktorat jendral PendidikanDasar dan Menengah untuk meningkatkan kualitas atau mutu dari lulusansebuah sekolah yaitu program pengembangan sekolah yang berstandarNasional atau bahkan Internasional yang menetapkan berbagai kriteria-kriteriasebagai acuan yang harus dipenuhi oleh sekolah yang melaksanakanya.Kualitas pendidikan dipengaruhi oleh penyempurnaan sistemik terhadapseluruh komponen pendidikan, seperti peningkatan kualitas dan pemerataanpenyebaran guru, kurikulum yang disempurnakan, sumber belajar, sarana danprasarana yang memadai, iklim pembelajaran yang kondusif, serta didukungoleh kebijakan pemerintah, baik di pusat maupun di daerah (Sari, 2018). Akantetapi, Menurut UNESCO (www.cnnindonesia.com) pada tahun 2016pemerataan mutu di Indonesia masih termasuk rendah. Rendahnya mutupendidikan ini tentu dipengaruhi oleh banyak faktor seperti pengelolaan yangtidak benar, rekruitmen kepala sekolah cenderung subjektif, kebijakan tingkatpemerintah daerah yang tidak fokus, kualitas guru seadanya dan faktor lainnya(Sari, 2018). Kualitas cenderung bergantung pada beberapa aspek seperti

8lingkungan layanan, dan sebagai parameter seperti industry, segmen,kebutuhan pelanggan, budaya organisasi, waktu dan lainya (M, 2016) Kualitaspendidikan itu sendiri dapat tercermin dari pelaksanaan pendidikan yangberjalan, pendidikan yang berkualitas yaitu pendidikan yang mampumemenuhi kebutuhan klien (staf pendidikan, siswa, orang tua, masyarakat, danpemangku kepentingan lulusan) sesuai dengan standar kualitas yang berlaku(Armawati, Syamwil, & Florentinus, 2018). Akan tetapi, sulit bagi siswa danpemangku kepentingan lainnya untuk segera memahami dan mengukurkualitas pendidikan dan hasilnya, dibandingkan dengan komoditas lain(Shams, 2017).Sistem Pendidikan Nasional di Indonesia diadakan untuk menjaminadanya pemerataan pendidikan, meningkatkan mutu pendidikan, serta efisiensimanajemen pendidikan dalam menghadapi tuntutan globalisasi (Bugis, Body,& Andayono, 2018). Berdasarkan pandangan pemerintah, dalam Sesuaidengan amanat Peraturan Pemerintah Nomor 19 tahun 2005 tentang StandarNasional Pendidikan salah satu standar yang harus

PEMBELAJARAN DI SMK N 7 SEMARANG SKRIPSI diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Pendidikan Oleh Achmad Fairuzza Dailami 1102416024 PROGRAM STUDI TEKNOLOGI PENDIDIKAN JURUSAN KURIKULUM DAN TEKNOLOGI PENDIDIKAN FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG TAHUN 2020 . ii . iii . iv . v MOTTO DAN PERSEMBAHAN