Casos Prácticos De Relaciones Públicas En El Salvador
Casos Prácticos de Relaciones Públicas En El Salvador
Colección Cuadernos de Cátedra No. 1Casos Prácticos de Relaciones Públicas En El SalvadorCasos Prácticosde Relaciones Públicasen El SalvadorFidel Arturo López EguizábalInstituto de Ciencia, Tecnología e Innovación (ICTI)Universidad Francisco Gavidia2
Casos Prácticos de Relaciones Públicas En El SalvadorPrimera Edición. 2013Dr. Oscar Picardo JoaoDirector Instituto de Ciencia, Tecnología e Innovación (ICTI)Universidad Francisco GavidiaOscar Martínez PeñateUFG Editores3
Casos Prácticos de Relaciones Públicas En El SalvadorPublicado y Distribuido por la Editorial Universidad Francisco GavidiaDerechos reservados CopyrightSegún la Ley de Propiedad IntelectualEDITORIAL UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIAUFG-EditoresCalle El Progreso Nº 2748, Col Flor Blanca.San Salvador, El Salvador CentroaméricaTel.: (503) 2249-2716E-mail: investigacion@ufg.edu.svWebsite: www.ufg.edu.sv4
Casos Prácticos de Relaciones Públicas En El SalvadorTABLA DE CONTENIDO7Introducción . Edwin Zamora . 17Baterías de El Salvador . 2529Viernes Negro (Black Friday) Jorge Schafik Handal Vega . 35Carmen Elena de Velado . 39Pueblos Vivos 43Roberto H. Murray Meza: Icono empresarial salvadoreño . 49McDonald’s versus Servipronto . 71King Flyp . 73Ciro Cruz Zepeda .77Fernando Llort . 81Ranking de Imagen y Top Brand Award . 85La Responsabilidad Social Corporativa en El Salvador . 91Starbucks y The Coffee Cup 97Las redes sociales y las relaciones públicas 103Empresas que hacen relaciones públicas en El Salvador . 105Canal 10 TV, Canal 37 Fusión TV (canal 99 UFG TV) y Punto 105 Radio 109Dr. Norman Noel Quijano González . 113Organismos y oficinas gubernamentales que realizan relaciones públicas 117Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social FUSADES . .125La imagen proyectada internacionalmente 127Hotel y Casino Bahía del Sol 129Conclusiones de los casos prácticos de Relaciones Públicas .130Notas y referencias . 131Bibliografía . 1335
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Casos Prácticos de Relaciones Públicas En El SalvadorIntroducciónSobre las relaciones públicas en El Salvador hay poca información, nada más existe algunos datosesporádicos e información de tesis que abordan definiciones y actividades que realizaron losrelacionistas públicos en la década de los años setenta en el siglo XX. Los casos prácticos quedannada más plasmados en periódicos o informes de trabajos universitarios.Esa es la razón principal para compilar algunos casos prácticos de relaciones públicas, estrategias ytácticas que algunas empresas realizan para ayudar a mejorar la imagen o para borrar la malareputación debido a problemas de comunicación y por mal asesoría.En El Salvador, la proliferación de departamentos o gerencias de relaciones públicas, tuvo másincremento en la posguerra. Anteriormente solo instituciones gubernamentales contaban condepartamento de relaciones públicas u oficinas de comunicaciones ¿Por qué razón el título decasos prácticos de relaciones públicas en El Salvador?, primeramente entiéndase que son casosprácticos de experiencias realizadas por personas o empresas en todos los aspectos concernientesa actividades publirrelacionistas, segundo el hecho de expresarle a los lectores que relacionespúblicas no es una “señorita” bien vestida que representa a una institución y/o actividad referentepara hacer pachangas o fiestas.Por lo tanto, esta herramienta comunicacional va más allá de pulir a una persona o empresa, es decambiar también de actitud. Recuerdo muy bien a un catedrático diciendo que las relacionespúblicas no son para organizar una fiesta en la empresa. Para que me entiendan, es como tener aun diamante en bruto. Mejor dicho, en la cátedra de Protocolo y Dirección de Eventos, losalumnos, aprenden a modificar sus conductas, actitudes y su imagen personal.Al hablar de imagen, una persona que ha vivido en El Salvador y ha consumido productos yservicios, tiene en su mente posicionada marcas y productos que a través de la historia, son partedel mercadeo y consumo, entre ellas están: Pollo Campero, ADOC, Pilsener, Kolashampan, St.Jack s, Hilasal, Almacenes Siman, Grupo AGRISAL, Grupo Roble, Taca (actualmente AVIANCATACA), Banco Agrícola, Industrias La Constancia, Súper Selectos, Productos Diana, Banco Central deReserva de El Salvador, ADOC, Pizza Hut, etc. Actualmente algunas marcas como panadería ElRosario, Pollo Campestre, entre otras empresas, se están posicionando como empresas de éxito,ya que mejoran su imagen constantemente. Algunas marcas no son salvadoreñas, pero hanganado premios por su excelente imagen. Eso se verá en el trabajo que realizan las universidadesen el ámbito mercadológico y de relaciones públicas.Los catedráticos dejamos tareas sobre la historia de las relaciones públicas y casos de empresas queapliquen esa disciplina. La información se encuentra nada más en las instituciones que a diariorealizan estrategias de relaciones públicas. Ejemplifico algunas empresas, en donde se puede tomarde referencia para aplicarla en otras empresas, dependiendo el rubro o área que apliquen. Tómeseen consideración casos de personas también. Es en donde más se aplica la imagen personal. El casode Roberto Murray Meza, es un ejemplo de emprendedurismo e imagen empresarial.7
Casos Prácticos de Relaciones Públicas En El SalvadorCon respecto a empresas líderes y con excelente reputación, no solamente en el Gran SanSalvador están las mejores. En el interior de El Salvador, existe empresas que también son partedel liderazgo, ya sea por tradición, innovación, calidad, publicidad, responsabilidad socialempresarial, etc. Algunas de ellas son: Sorbetes El Sin Rival, panadería Ban Ban, Almacén ElEscorial, Imacasa, etc., todas en Santa Ana. En el oriente del país están: pastelería Lorena, HotelTrópico Inn, etc. Sus variados productos y servicios, sus estrategias y personal equipado, hanhecho que nuestro país, sea bien visto.Galardones como La Ceiba de Oro, los que brindan la Asociación Salvadoreña de Industriales (ASI),Asociación Salvadoreña de la Empresa Privada (ANEP), entre otras, ayudan a la reputación de lasempresas, además, el ambiente laboral como Farmacias San Nicolás es un una empresaemblemática de reputación para proporcionar imagen. Empresas que están legalmente inscritas ycumplen los estándares de calidad, innovación, atención al cliente, etc. Es acá, en donde actúa lasrelaciones públicas, construir imagen, reputación, publicidad boca en boca, publicity sonactividades que hacen que los públicos tanto internos como externos de la empresa se expresenbien. Se conocerá actividades que realizan departamentos de relaciones públicas y/ocomunicaciones de instituciones gubernamentales y empresa privada.Abordo también casos prácticos en el mundo de la política salvadoreña, entrevistas a políticos einformación que ayudará a mejorar la imagen de interesados en incursionar en el mundo de losliderazgos políticos. Además de conocer características fundamentales de personalidad,reputación, liderazgo, etc.No es fácil indagar sobre casos prácticos en donde hay instituciones que no proporcionan datos, yaque hay información confidencial que las empresas solicitan a las firmas de relaciones públicas. Sinembargo, a pesar de ese inconveniente logré recabar datos.Que el presente libro sea de consulta para relacionistas públicos y otras áreas; además parageneraciones de estudiantes en las diferentes áreas en el mundo de las comunicaciones. Ademásde proporcionar consejos prácticos para mejorar la imagen tanto personal como empresarial. Quelos casos prácticos sean tomados como ejemplo de emprendedurismo.Las Relaciones Públicas en El SalvadorAntes de aprender sobre las relaciones púbicas, comparto unas definiciones de relaciones públicasde salvadoreños que de una forma u otra están inmersos en esta maravillosa disciplina. A saber:“Atender las necesidades de los públicos internos y externos. Ejemplo: manejo de imagen,información de la empresa hacia adentro y hacia afuera: ejemplo visión, misión, valores”. Lic.Moisés Figueroa, Gerente General de Holiday Inn.“Para mí, las RRPP son un conjunto de diversas acciones que implican una buena comunicación, lascuales se deben fortalecer y cultivar a lo largo del tiempo, fortaleciendo así, relaciones con lospúblicos, ya sea escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr apoyo de los mismosen acciones para el presente o futuro”. César Barrientos, Director de radio Punto 105.8
Casos Prácticos de Relaciones Públicas En El SalvadorEste es un libro práctico en donde se mencionan algunos casos de relaciones públicas, definicionesy actividades. En el país, las empresas reconocidas tienen planificado en el área comunicacional unpresupuesto para hacer actividades de relaciones públicas. Tangible o no, esta herramienta haceque las personas y empresas tengan una imagen posicionada.Cuando inicié la carrera de relaciones públicas en la Universidad Tecnológica de El Salvador, medecían que me moriría de hambre, que en esta carrera no se consigue trabajo. El haber laboradoen Telecorporación Salvadoreña Canal 6, radio La Máxima, radio Stereo Club 91.3 FM, Canal 21,realizar comerciales para televisión y periódico, impartir asesoramientos en liderazgo y otrasactividades en el mundo de las comunicaciones, fueron referentes para comprender que era falsolo que me mencionaban.Actualmente, laboro como catedrático en el área de las relaciones públicas de la UniversidadFrancisco Gavidia, he recopilado información en el ámbito de casos salvadoreños, eso no quieredecir que no se puedan aplicar en otros países. Además, hay referencias de otros casos a nivelmundial para aplicarlos en el contexto salvadoreño.En el área de las comunicaciones, encontramos tesis o libros que se enfocan únicamente en casosextranjeros. En La Prensa Gráfica, El Diario de Hoy y otros periódicos de reconocimiento publicannoticias y actividades que realizan las empresas, políticos, artistas, etc. Estas ayudan a posicionarla marca, a darle un resultado “imagen”. Al final las ventas y la excelente imagen, son el resultadoóptimo que se esperaba.En El Salvador confunden el termino Recursos Humanos (RRHH) con Relaciones Públicas (RRPP).Aparentemente ambos persiguen un objetivo en común, que los clientes hablen bien de lainstitución. A continuación un pequeño relato sobre las actividades de relaciones públicasrealizadas en el país:Las relaciones con los públicos, como prefiere referirse a las relaciones públicas De Mendoza,requieren estrategias y diferentes tipos de profesionales para lograr que las marcas de lasempresas consigan opiniones favorables.En el país, la mayor parte de las agencias de RRPP, se han dotado de periodistas de distintosmedios de comunicación. También cuentan con comunicadores sociales, especialistas eninvestigación de datos, publicistas y en algunos casos hasta de ingenieros industriales.Los equipos de estas compañías consultoras intentan ampliar sus servicios que incluyen elmejoramiento de las comunicaciones internas de las empresas, ser un canal de relaciones con laprensa, asesoramiento en manejo de crisis e ideando, entre otras cosas, programas deresponsabilidad social. Hasta hablan de política. 1¿Qué pueden tener en común el gigante de las computadoras Microsoft, HP, los bancos, eldiputado Roberto d'Aubuisson y la cadena de Almacenes Siman? Que todos se empeñan a diario enfortalecer su marca, imagen y reputación frente a una gama de públicos que los mantienen entresus preferencias. Por eso no es extraño que utilicen cada vez más los servicios de agencias derelaciones públicas en muchos casos, desplazando gerencias de comunicaciones para que,9
Casos Prácticos de Relaciones Públicas En El Salvadorprecisamente, les impriman fama a los valores con los que desempeñan sus negocios, su relacióncon los medios de prensa, su trato a empleados, la responsabilidad social con la que se manejan ensu entorno y su comunicación interna.2Historia de las relaciones públicas en El SalvadorEl Salvador, adolece de pocos datos sobre las relaciones públicas, en las aulas universitarias loscatedráticos enseñan con casos prácticos que en su mayoría son de otros países, los trabajos deinvestigación hasta en el caso de investigación de códigos sobre ética. Se ha evidenciado que losestudiantes encuentran pocos datos, ya que en el país es acéfala una institución o asociación queregule las relaciones públicas, no hay asociaciones como la Asociación Nacional de la EmpresaPrivada ANEP, la Asociación de Periodistas de El Salvador APES o la Asociación Salvadoreña deRadiodifusores ASDER.Los pioneros de las relaciones públicas a nivel mundial como: Ivy Lee, Edward Bernays y otros,iniciaron sus carreras como periodistas. Los empresarios que los contrataron, vieron la necesidadque se necesitaba de personas extrovertidas, carismáticas y dispuestas a dirimir conflictos. Hastael mismo Adolfo Hitler, al ver las acciones y trabajos de Lee, lo quiso contratar para que fuese surelacionista público. Al final, el padre de las relaciones públicas Ivy, Lee no aceptó. ¿Se hubiesehecho más famoso Lee al aceptar trabajar para Hitler? ¿Su imagen hubiese sido negativa porlaborar con un líder controversial?Las relaciones públicas fueron tomadas como un asunto pasajero, en donde existió una breveasociación que funcionó en poco tiempo ¿Las relaciones públicas eran solamente utilizadas por lasgrandes empresas? Los partidos políticos: Partido Demócrata Cristiano PDC y Alianza RepublicanaNacionalista ARENA y empresas como Industrias La Constancia ILC, son los que le dieron unempuje más a las relaciones públicas. Actualmente todos los institutos políticos lo utilizan paralanzar campañas o candidatos. El marketing político y las relaciones públicas se entrelazan paracumplir su misión. Escuchar al carismático Roberto d Abuisson con sus alocuciones y los discursosde napoleón Duarte, son ejemplos de relacionistas públicos sin haber estudiado la carrera en lasuniversidades. ¿Se necesita estudiar para saber sobre relaciones públicas? ¿Los líderes nacen conactitudes diferentes para triunfar?En El Salvador, solamente en fotografías y documentales de las mejores empresas en el país sepuede constatar que los logotipos, los emblemas, eslóganes y sus edificios son parte delsurgimiento de esta disciplina. La publicidad era la que más hacia su actividad. Actualmente, hastalas empresas pequeñas contratan a relacionistas públicos para que les mejoren la imagen.El legado poco conocido de las relaciones públicasLos presidentes salvadoreños, familias de abolengo y las mejores empresas, son las que utilizabanlas relaciones públicas. Alguna recepción, disertación, mítines políticos, presentación deproductos, son los que se realizaban. Actualmente se hace lo mismo, aunque de una mejormanera y con mayor efectividad.10
Casos Prácticos de Relaciones Públicas En El SalvadorLa evolución de los medios de comunicación, las carreras universitarias y el profesionalismo enesta área ha dado un giro diferente a las relaciones públicas. Las tecnologías en la era de lainformación, han permitido que las personas y empresas se logren a mercadear o conocer más.Ejemplo: Las redes sociales, las cuales son utilizadas por las empresas y políticos para mercadearseo hacer relaciones públicas.A continuación presento detalles de una breve historia de las relaciones públicas en El Salvador:Las prácticas de las Relaciones Públicas estructurales y coordinadas a través de una institución sonrelativamente nuevas, a la fecha se carece de un documento que reúna investigaciones y referenciashistóricas al respecto. No obstante, por ser una sociedad consumista que recibe abundante influenciade los Estados Unidos, cuando este país las impulsó dentro de la recuperación sociopolítica yeconómica de posguerra, la noticia de sus buenos resultados se expandió hasta el istmo”.En 1980 se llevó a cabo en El Salvador el Primer Simposio Nacional de Relaciones Públicasorganizado por Asociación Salvadoreña de Ejecutivos de Relaciones Públicas (ASERP), contando conla participación de instituciones gubernamentales y privadas que ejercían la función. A este eventofueron invitados disertantes profesionales mexicanos ”Ocho años más tarde, surge la primera empresa formal de Relaciones Públicas en el país, con unfuncionamiento independiente y apoyo logístico de una unidad de investigación. A partir de esafecha se empezó a reconocer la importancia de las Relaciones Públicas como función empresarial ymuchas organizaciones incluyeron en su estructura, personal encargado de cumplir con dichafunción. Por su parte, algunas universidades decidieron incorporar esta disciplina como una carrerauniversitaria en sus programas de estudio, en este sentido”Según datos debido a la coyuntura política de ese entonces, fue la causa principal quedesapareciera ASERP.3Actualmente, los departamentos de relaciones públicas de diferentes instituciones son las quehacen actividades en este ámbito. No hay regulaciones o una institución que vele por ellos. Laresponsabilidad de las publicaciones recae en el director o presidente de la empresa.¿Quién necesita de las relaciones públicas?Todos necesitamos de las relaciones públicas, los políticos, las empresas, los hombres de negocios,los comerciantes. Las relaciones públicas, ayudan y mantienen una imagen, levantan la reputacióna las personas, al gobierno, empresa privada, universidades, ONG s, etc. Todo con la ayuda deestrategias de comunicación.¿Cómo se forma una imagen? Primeramente se hace una clasificación de imagen, debido a queexisten tipos de imagen, a saber: Imagen personal, imagen de marca, imagen de producto, imageninstitucional, etc.Una imagen, se forma con atributos, estrategias, herramientas tecnológicas, estudios de imagen einvestigaciones. Asimismo, se forma a través del tiempo y no de la noche a la mañana.11
Casos Prácticos de Relaciones Públicas En El SalvadorLas relaciones públicas son una herramienta que ayuda a crear la imagen a una persona, empresapública o privada, producto y/o servicio, a través estrategias comunicacionales. Una definición demi autoría para difundirla a mis alumnos. Además, esa imagen que forma esta estrategiacomunicacional tiene actividades tales como: Asesoramiento a la junta directiva o presidentes de la organización. Se tiene que asesorar tantoa los mandos medios como a los ejecutivos y presidente de la empresa. Programas de responsabilidad social empresarial. Es una actividad relevante para darleexcelente reputación a la organización. Vinculación con los medios de comunicación. Se debe tener acercamiento y relaciones con losmedios de comunicación. Es como tener de la mano al que hablará bien de la empresa. Relaciones amistosas de empresa a empresa. Es indispensable que las empresas mantengan lacordialidad. Sin embargo, cuando hay competencia es difícil realizarlo. Elaboración de manuales de bienvenida. Los empleados cuando llegan a la empresa tienen queser bien recibidos, y los manuales deben ser parte
Casos Prácticos de Relaciones Públicas En El Salvador 9 Este es un libro práctico en donde se mencionan algunos casos de relaciones públicas, definiciones y actividades. En el país, las empresas reconocidas tienen planificado en el área comunicacional un presupuesto para hacer actividades de relaciones públicas.
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