Enterprise Suite
Chris Amaris, MCSE, CISSP Tyson Kopczynski, CISSP, GCIH Alec Minty, MCSE Rand Morimoto, Ph.D., MCITP Technical Edit by Guy Yardeni Microsoft System Center Enterprise Suite UNLEASHED 800 East 96th Street, Indianapolis, Indiana 46240 USA
Microsoft System Center Enterprise Suite Unleashed Copyright 2010 by Pearson Education, Inc. All rights reserved. No part of this book shall be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without written permission from the publisher. No patent liability is assumed with respect to the use of the information contained herein. Although every precaution has been taken in the preparation of this book, the publisher and authors assume no responsibility for errors or omissions. Nor is any liability assumed for damages resulting from the use of the information contained herein. ISBN-13: 978-0-672-33319-4 ISBN-10: 0-672-33319-8 Library of Congress Cataloging-in-Publication Data Microsoft System Center Enterprise suite unleashed / Chris Amaris . [et al.]. p. cm. Includes bibliographical references and index. ISBN-13: 978-0-672-33319-4 (alk. paper) ISBN-10: 0-672-33319-8 (alk. paper) 1. Integrated software. 2. Information technology—Management. I. Amaris, Chris. QA76.76.I57M498 2010 005.5—dc22 2010006460 Printed in the United States of America First Printing April 2010 Trademarks All terms mentioned in this book that are known to be trademarks or service marks have been appropriately capitalized. Sams Publishing cannot attest to the accuracy of this information. Use of a term in this book should not be regarded as affecting the validity of any trademark or service mark. Warning and Disclaimer Every effort has been made to make this book as complete and as accurate as possible, but no warranty or fitness is implied. The information provided is on an “as is” basis. The authors and the publisher shall have neither liability nor responsibility to any person or entity with respect to any loss or damages arising from the information contained in this book or from the use of the programs accompanying it. Bulk Sales Sams Publishing offers excellent discounts on this book when ordered in quantity for bulk purchases or special sales. For more information, please contact U.S. Corporate and Government Sales 1-800-382-3419 corpsales@pearsontechgroup.com For sales outside of the U.S., please contact International Sales international@pearson.com Editor-in-Chief Karen Gettman Executive Editor Neil Rowe Development Editor Mark Renfrow Managing Editor Kristy Hart Project Editor Betsy Harris Copy Editor Karen Annett Indexer Erika Millen Proofreader Williams Woods Publishing Technical Editor Guy Yardeni Publishing Coordinator Cindy Teeters Book Designer Gary Adair Compositor Nonie Ratcliff Contributing Writer Robert Jue, MCP I 2.0, MCSE, MCDBA, MCTS
Contents at a Glance Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 Introduction to the System Center Suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2 System Center Configuration Manager 2007 R2 Design and Planning 3 . 51 System Center Configuration Manager Implementation and Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 4 Using Configuration Manager to Distribute Software, Updates, and Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 5 Configuration Manager Asset Management and Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . 219 6 Operations Manager Design and Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257 7 Operations Manager Implementation and Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . 323 8 Using Operations Manager for Monitoring and Alerting 9 Using Operations Manager for Operations and Security Reporting . . . . . . 495 10 387 Data Protection Manager 2010 Design, Planning, Implementation, and Administration 11 . . 543 Using Data Protection Manager 2010 to Protect File Systems, Exchange, SQL, and SharePoint . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 583 12 Virtual Machine Manager 2008 R2 Design, Planning, and Implementation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 627 13 Managing a Hyper-V Environment with Virtual Machine Manager 2008 R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 665 14 Service Manager 2010 Design, Planning, and Implementation . . . . . . . . . . . 709 15 Using Service Manager 2010 for Incident Tracking and Help Desk Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 759 16 Using Service Manager 2010 Change-Control Management . . . . . . . . . . . . . . . 809 17 Using System Center Capacity Planner for Predeployment Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 845 18 Using Mobile Device Manager to Manage Mobile Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . 865 19 Using System Center Essentials for Midsized Organizations . . . . . . . . . . . . . . . 911 Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 987
Table of Contents 1 Introduction 1 Introduction to the System Center Suite 5 What Is System Center? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Understanding System Center Configuration Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Understanding System Center Operations Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Understanding System Center Data Protection Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Understanding System Center Virtual Machine Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Understanding System Center Service Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Understanding System Center Capacity Planner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Understanding System Center Mobile Device Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Understanding System Center Essentials . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Understanding System Center Licensing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 2 System Center Configuration Manager 2007 R2 Design and Planning 51 Explaining How Configuration Manager Works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Understanding Content Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Understanding Asset Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Reporting from Configuration Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Configuration Manager Architecture Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Securing Configuration Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Understanding Fault Tolerance and Disaster Recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Understanding Component Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Configuration Manager Design Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Planning for Native Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Understanding Client Schedules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Planning for Internet-Based Client Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Putting It All Together . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 3 System Center Configuration Manager Implementation and Administration 113 Reviewing ConfigMgr 2007 R2 Architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Understanding the AD Site Topology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Contents 4 5 v Creating a Public Key Infrastructure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deploying Certificates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Preparing the Site Database Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Extending the Active Directory Schema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuring Active Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Implementing Internet Information Services (IIS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Implementing the Central Site. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deploying the Child Primary Sites. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuring the Hierarchy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Implementing Asset Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Implementing Patch Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Implementing OS Deployment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Implementing Regional Server Infrastructure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Discovering and Managing Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 120 129 133 134 135 138 148 148 158 158 160 161 163 167 168 Using Configuration Manager to Distribute Software, Updates, and Operating Systems 173 Understanding the Infrastructure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Understanding How Clients Locate Content . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Understanding How Internet Clients Locate Content . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Understanding Computer Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuring the Computer Client Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuring the Advertised Programs Client Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Understanding Distribution Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Defining Collections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Understanding Software Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Publishing Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deploying Software Automatically. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Monitoring Software Deployment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Understanding Update Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Understanding Operating System Deployment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Preparing Required Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Managing Operating System Install Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deploying Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 174 176 177 178 180 181 182 185 191 193 195 196 203 206 207 210 214 214 Configuration Manager Asset Management and Reporting 219 Understanding the Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Understanding Inventory Collection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
vi Microsoft System Center Enterprise Suite Unleashed 6 7 8 Using IDMIF and NOIDMIF Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuring Client Agents for Inventory Collection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Customizing Hardware Inventory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Validating Inventory Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Viewing Inventory Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Understanding Reporting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Understanding Software Metering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Understanding Asset Intelligence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Importing Software License Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Customizing the AI Catalog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Using System Center Online Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Understanding Asset Intelligence Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Understanding Desired Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Monitoring the Baselines and Compliance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 221 223 227 228 228 234 235 243 245 246 247 247 252 253 253 Operations Manager Design and Planning 257 Explaining How OpsMgr Works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . OpsMgr Architecture Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Securing OpsMgr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fault Tolerance and Disaster Recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Understanding OpsMgr Component Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . OpsMgr Design Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Putting It All Together in a Design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Planning an Operations Manager Deployment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257 262 278 283 289 295 302 312 320 320 Operations Manager Implementation and Administration 323 Installing Operations Manager 2007 R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deploying OpsMgr Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Monitoring DMZ Servers with Certificates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuring Operations Manager 2007 R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administering Operations Manager 2007 R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Backing Up OpsMgr 2007 R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324 343 352 358 368 378 385 385 Using Operations Manager for Monitoring and Alerting 387 Using OpsMgr Consoles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388 Administering OpsMgr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
Contents 9 10 11 vii Working with Management Packs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exploring the Operations Manager Management Pack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exploring the Windows Management Pack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exploring the Active Directory Management Pack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exploring the Exchange 2007 Management Pack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exploring the SQL Server Management Pack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exploring the Cross Platform Management Packs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Management Pack Templates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Custom Management Packs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Distributed Application Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exploring SNMP Device Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399 408 415 423 438 454 461 468 480 486 489 492 493 Using Operations Manager for Operations and Security Reporting 495 Reporting from OpsMgr. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Generating and Scheduling Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . OpsMgr 2007 R2 Maintenance Reports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Audit Collection Services Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Service Level Tracking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Service Level Dashboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496 498 513 522 529 534 541 541 Data Protection Manager 2010 Design, Planning, Implementation, and Administration 543 What Is System Center Data Protection Manager? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Data Protection Manager Background . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Data Protection Manager Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Planning a Data Protection Manager Deployment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deploying Data Protection Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administrating Data Protection Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544 548 552 553 559 575 582 582 Using Data Protection Manager 2010 to Protect File Systems, Exchange, SQL, and SharePoint 583 Protecting Protecting Protecting Protecting Protecting 584 586 588 598 605 File Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . System State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exchange Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SQL Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SharePoint Farms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
viii Microsoft System Center Enterprise Suite Unleashed 12 13 14 15 Protecting Virtualized Environments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Integrating Data Protection Manager with Operations Manager . . . . . . . . . . Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 615 620 625 625 Virtual Machine Manager 2008 R2 Design, Planning, and Implementation 627 What Is Virtual Machine Manager? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Virtual Machine Manager Background . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Virtual Machine Manager Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Planning a Virtual Machine Manager Deployment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deploying Virtual Machine Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 627 637 640 644 649 661 662 Managing a Hyper-V Environment with Virtual Machine Manager 2008 R2 665 Using the VMM Management Interfaces. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Understanding Virtual Machine Conversions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Managing VMM User Roles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deploying Virtual Machines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Migrating Virtual Machines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 666 671 684 692 699 705 705 Service Manager 2010 Design, Planning, and Implementation 709 Explaining How Service Manager Works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Service Manager Design Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Putting It All Together in a Service Manager Design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Planning a Service Manager Deployment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deploying Service Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deploying Service Manager Connectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Backing Up Service Manager 2010 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 710 714 719 726 735 746 753 756 757 Using Service Manager 2010 for Incident Tracking and Help Desk Support 759 Incidents and Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuring Incident
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