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b. La oportunidad real de Internet: Ahora mismo ya no existe ninguna duda de que Internet, entre otras cosas, es y será mucho más en los años inmediatos: 1. La herramienta publicitaria y de contacto con los clientes por excelencia para las empresas. 2. El medio publicitario hacia el cual se dirigirá el mayor esfuerzo inversor de las empresas. 3. Un medio incomparable para la creación de nuevos proyectos comerciales. Esto es posible, básicamente, gracias a: 1. La existencia de herramientas muy eficaces y que no existían en los años de las puntocom (como Google Adwords y similares) que permiten con enorme facilidad encontrar y contactar con clientes potenciales. 2. El enorme crecimiento de los usuarios de Internet, básicamente por la irrupción de consumidores habituados al uso de Internet (los niños de la primera era de Internet se han hecho mayores). 3. La saturación y dispersión de los medios tradicionales, que se verá incrementada con la aparición de multitud de canales de la TV digital. 4. Las nuevas tendencias en marketing (fruto de lo anterior) como el “buzzmarketing” y similares que sólo son posibles gracias a la tecnología. 5. El desarrollo de los sistemas de comunicación que ya permite disponer de conexiones a Internet con telefonía móvil, desde cualquier lugar, y cuya generalización disparará el número de usuarios. 6. El desarrollo de nuevos productos de electrónica de consumo basados en la conectividad a Internet (como el UltramobilePC) que, sin lugar a dudas, serán las “estrellas” en los próximos años. Todos estos elementos se traducen – para nuestra empresa – en miles de potenciales clientes (medianas y grandes empresas) que, en estos años inmediatos, llegarán a Internet buscando nuevas alternativas para las relaciones y contacto con sus clientes y para la promoción de sus productos. Una oportunidad real, real porque las empresas que trabajamos en el sector y hemos sido capaces de superar la etapa puntocom, hemos aprendido la lección: somos más fuertes, más eficientes y vivimos en la realidad. Tenemos la experiencia necesaria para aprovechar esta oportunidad con éxito. I.B.S. Plan de Negocios www.plannegocios.com 10

c. El crecimiento de usuarios de Internet. El crecimiento de los usuarios de Internet es la clave que – a nuestro entender – empujará a la mayoría de empresas a volcarse en el sector en los próximos años. En esta línea los datos son muy reveladores: 1º En España, el número de usuarios habituales se ha multiplicado hasta – casi – alcanzar las cotas de los países de nuestro entorno. 2º El crecimiento es sostenido y, previsiblemente, alcanzará el 45% de la población en dos años. 3º Este crecimiento de usuarios – igual que ha sucedido en los demás países – vendrá acompañado, a corto plazo, de un enorme incremento de las inversiones de las empresas en Internet (ya está siendo así con las grandes corporaciones). 4º Según las previsiones (Google incluído) en este momento las inversiones publicitarias en Internet no llegan al 2% del total, cuando en los países desarrollados ya superan el 23% y en USA el 31%. Es de prever que en un plazo muy corto el porcentaje de inversión total de las empresas en Internet se multiplique por 10. Puedes hacer fácilmente este gráfico. . . Busca en nuestra web www.plannegocios.com la utilidad “Gráficos y cuadros” o pídela a atencion@e.ditor.com I.B.S. Plan de Negocios www.plannegocios.com 11

d. Nuestro producto y servicio: Visión general. Nuestros servicios se basan en tres líneas complementarias y que generarán grandes sinergias: 1º Desarrollo e implantación de campañas de marketing en Internet. 2º Desarrollo técnico de los sitios web subsiguientes. 3º Gestión, actualización y mantenimiento de dichos sitios. Para una gestión eficiente y generadora de economías de escala, contaremos con una herramienta de última tecnología y desarrollada por nuestro equipo: IBS Content Manager & System. Dicho content manager nos permitirá: 1º Desarrollar sitios web de forma rapidísima, sin las limitaciones de los actuales CMS, con total personalización, con gran facilidad y sin los desmedidos costes de los CMS más desarrollados. 2º Mantener y actualizar los sitios webs con gran facilidad y bajísimo coste. 3º Entregar a nuestros clientes una herramienta flexible, poderosa y con gran capacidad de respuesta sin ninguna inversión relevante. La cuestión esencial estriba en que no venderemos nuestro CMS -nuestro “core business” son los servicios- sino que su uso por parte del cliente formará parte del “paquete” de servicios contratados y podrá disfrutar de él de forma gratuita mientras mantenga un contrato en vigor. e. Puntos fuertes y ventajas. Las ventajas diferenciales de IBS son: 1º Somos especialistas, conocedores de las claves precisas para tener éxito en Internet. Somos de los pocos especialistas que hay en España. 2º Nuestra experiencia es claramente demostrable. Aportaremos experiencia real y demostrable, no palabras vacías. 3º Nuestros servicios incluirán al alto valor añadido y significarán un enorme ahorro de costes (demostrable) para nuestros clientes. 4º Podemos ser altamente competitivos en rapidez de respuesta y en precio, fruto – en esencia – de nuestro CMS exclusivo que nos otorga un amplísimo margen. 5º Por esa misma razón podemos ofrecer servicios a un amplio espectro de clientes lo que limita los riesgos y magnifica nuestras posibilidades de crecimiento. I.B.S. Plan de Negocios www.plannegocios.com 12

f. El cliente Nuestros potenciales clientes son: 1. Todas las empresas radicadas en la Comunidad de Madrid que deseen desarrollar u optimizar sus actividades en la web. 2. Las agencias de publicidad y empresas de servicios a terceros que deseen subcontratar sus campañas. g. Targets. Los targets a los que nos dirigimos son, esencialmente: Clientes - objetivo a corto plazo: 1º Empresas de más de 5 millones de facturación anual que venden sus productos al consumidor. 2º Cualquier empresa o proyecto que haga de Internet un medio esencial. 3º Agencias de publicidad medianas y pequeñas. 4º Cualquier AP que desee subcontratar este servicio. Estos son los targets a los que vamos a dirigir nuestros esfuerzos preferentes, debido a las dificultades de segmentación detallada dirigiremos nuestro esfuerzo publicitario al conjunto de empresas de la comunidad y, naturalmente, no rechazaremos ni perderemos ninguna oportunidad interesante. h. El Mercado Potencial El mercado potencial, tal como hemos comentado, son la totalidad de las empresas de la Comunidad de Madrid, no obstante en nuestras estimaciones incluimos un factor corrector por madurez (consciencia de necesidad de interactuar en la web) que variará rápidamente en los próximos años. Empresas cliente potencial: 1º Grandes Corporaciones: 675. 2º Empresas de más de 5 millones de euros facturación: 10.832. 3º Empresas entre 2 y 5 millones de euros facturación: 17.631. I.B.S. Plan de Negocios www.plannegocios.com 13

Puedes hacer fácilmente este gráfico. . . Busca en nuestra web www.plannegocios.com la utilidad “Gráficos y cuadros” o pídela a atencion@e.ditor.com Recuerda que el gráfico que ves aquí es un ejemplo aleatorio y sus cifras nada tienen que ver con el propio plan Evolución prevista del mercado potencial: Prevemos un crecimiento del 25% anual en los próximos 2 años y su sostenimiento a partir de las nuevas aplicaciones tecnológicas de Internet, especialmente a partir de la generalización de la telefonía móvil. Puedes hacer fácilmente este gráfico. . . Busca en nuestra web www.plannegocios.com la utilidad “Gráficos y cuadros” o pídela a atencion@e.ditor.com Recuerda que el gráfico que ves aquí es un ejemplo aleatorio y sus cifras nada tienen que ver con el propio plan I.B.S. Plan de Negocios www.plannegocios.com 14

i. Claves de futuro. Las claves del desarrollo del mercado y nuestro crecimiento como empresa residen en: 1º El tiempo de reacción del mercado para asumir de forma masiva la tendencia. 2º Las nuevas oportunidades que proporcionará la tecnología, especialmente la telefonía móvil y los microportátiles que permitirán acceder a Internet desde cualquier punto y momento. 3º Nuestra capacidad de adaptación a los cambios tanto tecnológicos como, sobretodo, de hábitos de los consumidores y aprovecharlos para liderar el mercado. 4º Dotarnos de la flexibilidad operativa necesaria para desarrollarnos en un entorno en constante evolución. I.B.S. Plan de Negocios www.plannegocios.com 15

Internet Business Services PLAN DE NEGOCIO 3.- Competitividad I.B.S. Plan de Negocios www.plannegocios.com 16

3. Competitividad a. Competencia. La competencia en nuestro sector se puede definir en dos grandes grupos: 1º Una multitud de pequeñas empresas y consultores o desarrolladores individuales que – con mayor o menor acierto – intervienen en el mercado. 2º Una minoría de empresas de servicios supervivientes de las puntocom que prestan servicios, sobretodo, a grandes empresas y en algunos casos son subsidiarias de las mismas. En general y salvo honrosas excepciones hay tres características comunes muy relevantes: 1º Dispersión-falta de especialización: Fruto de las necesidades de supervivencia en estos años difíciles, todos los competidores han dispersado su actividad en todos los puntos de lo que podemos denominar el “sector tecnológico” (desde la venta de ordenadores hasta la creación de páginas web). 2º Anclaje en conceptos superados, fruto de los años de las puntocom y muy poca adaptación-comprensión de las nuevas necesidades. 3º Orientación a la tecnología con notable ausencia del marketing y la comprensión de las necesidades de los usuarios. Por lo que respecta a nuestro posicionamiento como empresa, podemos decir que hay muchos que prometen lo que nosotros ofrecemos pero no existen auténticos especialistas que puedan ofrecer garantías. b. Principales competidores. Los competidores directos y relevantes en nuestro mercado empresarial son: - AC Asesores tecnológicos - Hig Tech - Thompson LKH - Graorn S.A. - LiveTech I.B.S. Plan de Negocios www.plannegocios.com 17

En función de los datos (limitados) disponibles podemos estimar las siguientes cuotas de mercado: c. Análisis de la competencia. Hemos realizado un estudio de dichos competidores para establecer y comparar su posicionamiento en el mercado, del cual emana el siguiente gráfico: Puedes hacer fácilmente este gráfico. . . Busca en nuestra web www.plannegocios.com la utilidad “Gráficos y cuadros” o pídela a atencion@e.ditor.com Recuerda que el gráfico que ves aquí es un ejemplo aleatorio y sus cifras nada tienen que ver con el propio plan I.B.S. Plan de Negocios www.plannegocios.com 18

d. Competitividad. Puedes hacer fácilmente estos cuadros. . . Encontrarás los modelos en la utilidad para Excel “Gráficos y cuadros” Puedes encontrarla en nuestra web www.plannegocios.com o pedirla a atencion@e.ditor.com I.B.S. Plan de Negocios www.plannegocios.com 19

Internet Business Services PLAN DE NEGOCIO 4.- Plan de Marketing I.B.S. Plan de Negocios www.plannegocios.com 20

4. Plan de Marketing a. D.A.F.O. Puedes hacer fácilmente estos cuadros. . . Encontrarás los modelos en la utilidad para Excel “Gráficos y cuadros” Puedes encontrarla en nuestra web www.plannegocios.com o pedirla a atencion@e.ditor.com b. Política de Producto y Servicio. Tal y como hemos indicado, nuestras líneas de producto y servicio tienen tres vértices: 1º Desarrollo e implantación de campañas de marketing en Internet. Naturalmente este servicio se prestará y orientará a medida de las necesidades de cada cliente pero sobre la base de tres opciones: (a) Diseño y planificación de campañas. Incluyendo los conceptos estratégicos y los contenidos. (b) Lanzamiento y gestión de dichas campañas por cuenta del cliente. (c) Optimización de las campañas y-o formación del personal del cliente. Las tres opciones son independientes entre sí pero – lógicamente – pueden estar integradas en un único “pack” con un fee mensual ventajoso para el propio cliente. I.B.S. Plan de Negocios www.plannegocios.com 21

2º Desarrollo de los sitios web. Mediante nuestro CMS exclusivo estaremos en condiciones de generar sitios web en un plazo mínimo y a muy bajo coste, incluyendo sitios de e-commerce o que requieran de transacciones económicas. Este servicio también dispondrá de tres opciones o niveles: (a) Diseño y desarrollo técnico del sitio. (b) Desarrollo de contenidos no específicos. (c) Implementación, puesta en marcha y formación de personal del cliente para la gestión del CMS (cliente). 3º Gestión, actualización y mantenimiento de dichos sitios. El tercer eje de servicio se fundamentará en la gestión y el mantenimiento de los sitios generados, gracias a nuestros CMS se dispondrá de un sistema de gestión y control centralizado y de bajo coste que permitirá mecanizar las tareas repetitivas y monitorizar un alto volumen de sitios web dejando el mantenimiento y la actualización específica del sitio al personal responsable del cliente. En esta línea ofreceremos dos productos diferenciales: (a) Mantenimiento técnico y control de las webs en formato “pack por volumen”. (b) Formación del personal del cliente en la gestión del CMS (cliente). Garantía de satisfacción: Un elemento clave en la comercialización de nuestros servicios será la garantía de satisfacción por la cual nos comprometemos al cumplimiento de unos timings, unos estándares de calidad y de reparación de errores. Esta garantía, junto al preceptivo contrato de prestación de servicios será el elemento diferencial concreto más importante de nuestra política comercial. Por otro lado, dicha garantía representará formalmente las obligaciones legales que tenemos (todos) en la prestación de un servicio y establecerá un marco “normativo” en forma positiva para la resolución de potenciales conflictos. En definitiva será un punto fuerte de cara a la confianza del cliente pero no un riesgo adicional para el negocio, todo lo contrario. c. Política de Precios. La comercialización de nuestros servicios se orientará en tres líneas: 1ª Pack integral de campaña, previo presupuesto adecuado al volumen y de coste cerrado. I.B.S. Plan de Negocios www.plannegocios.com 22

2º Servicios de coste acumulativo con pago de fee mensual y contratación anual. 3º Servicios puntuales con presupuesto cerrado y adecuado al volumen de compras. Se adjunta lista de servicios y precio

PLAN DE NEGOCIO Madrid, 1 de Octubre de 2007 I.B.S. Plan de Negocios www.plannegocios.com 1 EJEMPLO DE PLAN DE NEGOCIO REDACTADO Este plan ha sido redactado con el objetivo de ayudarte: Es fruto de la experiencia de nuestros consultores pero no hace referencia a ninguna empresa real, por tanto: ¡COPIA CUANTO QUIERAS!