STRATEGI KOMUNIKASI DALAM MANAJEMEN KRISIS
COREMetadata, citation and similar papers at core.ac.ukProvided by Sebelas Maret Institutional RepositorySTRATEGI KOMUNIKASI DALAM MANAJEMEN KRISIS(Studi Deskriptif Kualitatif tentang Strategi Komunikasi PT. Syakira GhynaRajawali Indonesia Communication dalam Manajemen Krisis gunaMengembalikan Kepercayaan Pegawai Pasca Krisis)Disusun Oleh:DWI ANESTYA PUTRID0211037SKRIPSIDiajukan Guna Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-SyaratMencapai Gelar Sarjana Ilmu KomunikasiPROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASIFAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIKUNIVERSITAS SEBELAS MARET2016
HALAMAN PERSETUJUANSkripsi dengan Judul :Strategi Komunikasi dalam Manajemen Krisis(Studi Deskriptif Kualitatif tentang Strategi Komunikasi PT. Syakira GhynaRajawali Indonesia Communication dalam Manajemen Krisis gunaMengembalikan Kepercayaan Pegawai Pasca Krisis)Karya :Nama: Dwi Anestya PutriNIM: D0211037Program Studi: Ilmu KomunikasiTelah disetujui untuk dipertahankan di hadapan panitia penguji skripsi padaProgram Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik UniversitasSebelas Maret Surakarta.Mengetahui,Dosen PembimbingFirdastin Ruthnia Y, S.Sos., M.Si.NIP. 19760524 201012 2 001ii
HALAMAN PENGESAHANTelah disetujui dan disahkan oleh Panitia Ujian SkripsiFakultas Ilmu Sosial dan PolitikUniversitas Sebelas Maret SurakartaHari:Tanggal:Susunan Panitia Penguji:Penguji I: Dra. Hj. Sofiah, M.Si()()()NIP. 19530726 197903 2 001Pengguji II: Likha Sari Anggreni, S.Sos., M.Soc. ScNIP. 19860226 201404 2 001Penguji III: Firdastin Ruthnia Y, S.Sos., M.SiNIP. 19760524 201012 2 001Fakultas Ilmu Sosial dan PolitikUniversitas Sebelas Maret SurakartaDekan,Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.SiNIP. 19610825 198601 2 001iii
PERNYATAANDengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul :Strategi Komunikasi dalam Manajemen Krisis (Studi Deskriptif Kualitatif tentangStrategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communicationdalam Manajemen Krisis guna Mengembalikan Kepercayaan Pegawai PascaKrisis)Adalah karya asli saya dan bukan plagiat baik secara utuh atau sebagian sertabelum pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik di institusi lain. Sayabersedia menerima akibat dari dicabutnya gelar sarjana apabila ternyata dikemudian hari terdapat bukti-bukti yang kuat, bahwa karya saya tersebut ternyatabukan karya saya yang asli atau sebenarnya.Surakarta, 06 Januari 2016Dwi Anestya PutriNIM. D0211037iv
MOTTO“Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah keadaan suatu kaum sehinggamereka mengubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri.“(Q.S. Ar-Ra’d :11)“Ngluruk Tanpo Bolo, Menang Tanpo Ngasorake, Sekti Tanpo Aji-Aji, SugihTanpo Bondho”( Pepatah Jawa )''Wahai orang-orang yang beriman, jadikanlah sabar dan shalat sebagaipenolongmu, sesungguhnya Allah bersama orang-orang yang sabar.''(QS al-Baqarah: 153)v
HALAMAN PERSEMBAHANKarya ini penulis persembahkan untuk :Allah SWT yang telah memberikan bimbingan dalam hidup;Bapak Lanjar Tugiyo dan Ibu Mamik sebagai orangtua tercinta yang selalumencurahkan kasih sayang serta support dalam setiap langkah yang saya lalui;Kakak adikku tercinta Febriana Puspaningtyas dan Garyn Utha Rahmala yangselalu menjadi kawan, sahabat, dan saudara sekaligus;Mas Ernanto Setiawan a.k.a Mbethu sebagai kekasih yang sangat sabar dan penuhkasih sayang;Teman-teman Komunikasi 2011 yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu.vi
KATA PENGANTARBismillahirahmanirrahim,Puji syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT, atassegala rahmat dan nikamat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsidengan judul “Strategi Komunikasi dalam Manajemen Krisis (Studi DeskriptifKualitatif tentang Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna Rajawali IndonesiaCommunication dalam Manajemen Krisis guna Mengembalikan KepercayaanPegawai Pasca Krisis)”.Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masihbanyak kekurangan karena keterbatasan yang penulis miliki. Meski demikian,penulis telah berusaha semaksimal mungkin dan semua ini tidak terlepas daribimbingan, pengarahan, dan dorongan dari berbagai pihak yang telah membantudari awal penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini.Dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan terimakasih kepada:1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas IlmuSosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.2. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D, selaku Kepala Program Studi IlmuKomunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas SebelasMaret Surakarta.3. Firdastin Ruthnia Y., S.Sos, M.Si, selaku dosen pembimbing,terimakasih atas dukungan, saran, arahan, dan kesabarannya dalamproses penulisan skripsi.4. Eka Nada Shofa Alkhajar, S.Sos, M.Si, selaku pembimbing akademikpenulis.vii
5. Seluruh dosen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan PolitikUniversitas Sebelas Maret Surakarta yang selama ini telah memberikanilmu kepada penulis.6. Seluruh staff dan karyawan PT. Syakira Ghyna Rajawali IndonesiaCommunication , yang ikut membantu penulis dalam proses penulisanskripsi.7. Teman-teman Geng Pedaringan Septiana Arsitawati, Novita Tyandini,Yohanna Inke, Ninda Iswara, Putri Aruma, yang selalu menjadipenyemangat dan penggembira di tengah suasana yang buruk.8. Teman-teman yang telah menjadi kawan lama dan sahabat setia bagipenulis, yang tidak bisa disebutkan satu-persatu.9. Teman-teman Ilmu Komunikasi angkatan 2011 yang juga telahmenjadi kawan, sahabat, saudara bagi penulis selama empat tahun ini.10. Berbagai pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu dan telahmembantu dalam penulisan skripsi penulis.Surakarta, 06 Januari 2016Dwi Anestya Putriviii
DAFTAR ISIHALAMAN JUDUL.iLEMBAR PERSETUJUAN.iiPENGESAHAN.iiiPERNYATAAN .ivMOTTO.vHALAMAN PERSEMBAHAN.viKATA PENGANTAR.viiDAFTAR ISI.ixDAFTAR GAMBAR.xiDAFTAR TABEL xiiDAFTAR LAMPIRAN xiiiABSTRAK.xivABSTRACT.xvBAB I. PENDAHULUANA. LATAR BELAKANG MASALAH.1B. RUMUSAN MASALAH.9C. TUJUAN PENELITIAN.9D. MANFAAT PENELITIAN.9E. TELAAH PUSTAKA . .101.Komunikasi .102.Strategi Komunikasi . 123.Event Organizer 214.Manajemen Krisis . 5.Public Relations . 32F. KERANGKA PEMIKIRAN PENELITIAN.2535G. PENELITIAN LAIN YANG RELEVAN . 37H. METODOLOGI PENELITIAN .441.Jenis Penelitian. 442.Lokasi Penelitian. 44ix
3.Teknik Pengambilan Sample. 454.Teknik Pengumpulan Data.5.Jenis Data . . 476.Teknik Analisis Data.487.Validitas Data .5146BAB II. DESKRIPSI RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATIONA. DESKRIPSI RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION. 53B. TENTANG RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION. 53C. VISI DAN MISI RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION 54D. LAYANAN RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION . 54E. LOGO PERUSAHAAN DAN LANDASAN KERJA 56F. STRUKTUR ORGANISASI DAN IJOB DESCRIPTION . . 57G. PORTOFOLIO . 67H. KRISIS RAJAWALI INDONESIA COMMUNICATION. 69BAB III. SAJIAN DAN ANALISIS DATAA. SAJIAN DATA .781. Kronologi krisis . .822. Manajemen Krisis . 883. Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna Rajawali IndonesiaCommunication dalam Mengembalikan Kepercayaan Pegawai 944. Evaluasi Keberhasilan Strategi Komunikasi . 98B. ANALISIS DATA . 1041. Kronologi krisis . .1042. Manajemen Krisis . 1143. Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna Rajawali IndonesiaCommunication dalam Mengembalikan Kepercayaan Pegawai 1244. Evaluasi Keberhasilan Strategi Komunikasi . 134BAB IV PENUTUPA. Kesimpulan.141B. Saran.144DAFTAR PUSTAKA.147x
DAFTAR GAMBARGambar 1.1Kerangka Pemikiran Penelitian.5Gambar 2.1Model Analisis Interaktif .49Gambar 3.1Teknik Triangulasi Sumber .52Gambar 1.2Logo Rajawali . .56Gambar 2.2Struktur Organisasi .57Gambar 1.3Poster Konser Air Supply . .138Gambar 2.3Poster Konser Pentatonix. .139Gambar 3.3Poster Prambanan Jazz.140xi
DAFTAR TABELTabel 1.1Portofolio Event 3 Tahun Terakhir. 5Tabel 2.1Penelitian Lain yang Relevan.37Tabel 1.2Portofolio Event .67xii
DAFTAR LAMPIRANLAMPIRAN 1Surat Ijin PenelitianLAMPIRAN 2Surat Keterangan Pelaksanaan PenelitianLAMPIRAN 3Matriks TrianggulasiLAMPIRAN 4Interview GuideLAMPIRAN 5Transkrip WawancaraLAMPIRAN 6Berita Pembatalan Konser SlankLAMPIRAN 7Berita Konser Air SupplyLAMPIRAN 8Berita Konser PentatonixLAMPIRAN 9Berita Konser Prambanan Jazzxiii
ABSTRAKDwi Anestya Putri, D0211037, Strategi Komunikasi dalam Manajemen Krisis(Studi Deskriptif Kualitatif tentang Strategi Komunikasi PT. Syakira GhynaRajawali Indonesia Communication dalam Manajemen Krisis gunaMengembalikan Kepercayaan Pegawai Pasca Krisis) Program Studi IlmuKomunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas MaretSurakarta 2015.PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication merupakan salahsatu event organizer dan promotor musik besar di Yogyakarta. Deretan eventRajawali dari tahun 2003 hingga 2014 terbilang banyak. Namun pada tahun 2014Rajawali mengalami krisis di bidang finansial hingga mengharuskan perusahaanuntuk vakum serta kehilangan pegawai dan secara tidak langsung citra perusahaanjuga terganggu. Pada tahun 2015 Rajawali kembali bangkit dan meramaikan duniapromotor sekaligus event organizer. Dalam perjalanan tersebut Rajawali harusmengembalikan kepercayaan pegawai serta publik yang nantinya bekerja samadengan perusahaan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa bagaimanastrategi komunikasi yang dilakukan Rajawali Indonesia Communication dalammanajemen krisis guna mengembalikan kepercayaan pegawai pasca krisis.Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yangmenggambarkan keadaan subjek dan objek penelitian. Dengan menggunakanteknik purposive sampling maka subjek yang diteliti didasarkan pada ciri-ciriyang sudah diketahui sebelumnya.Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah manajemenkrisis yang dilakukan Rajawali Indonesia Communication adalah identifikasipenyebab krisis yang berupa kerugian penyelenggaraan beberapa event,pengelolaan finansial yang buruk, serta SDM dalam manajemen yang terlalubanyak. Setelah itu dilakukan analisis krisis berupa analisa mendalam apa yangmenjadi penyebab krisis tersebut. Isolasi krisis berupa tindakan pemberhentiansementara operasional perusahaan atau vakum. Dan strategi untuk menyelesaikankrisis tersebut berupa mengubah kebijakan mengenai transparansi, modifikasioperasional tim manajemen dengan freelance, memperkuat bisnis plan, sertameluruskan citra dengan menggelar konser artis luar negeri. Programpengendalian yang dipilih perusahaan adalah kontrol finansial dan memperkuatrelasi guna menjadi sponsor. Strategi komunikasi Rajawali dalam mengembalikankepercayaan pegawai pasca krisis dilakukan dengan tahap-tahap mengenalkhalayak, menyusun pesan, menetapkan metode dan seleksi penggunaan media.Jenis komunikasi yang digunakan adalah persuasif yang menggunakan teknikasosiasi, integrasi dan ganjaran. Hasil dari manajemen krisis dan strategikomunikasi yang telah dilakukan oleh Rajawali adalah terselesaikannya krisisperusahaan, kembalinya kepercayaan para pegawai sekaligus pihak-pihak lainseperti vendor dan penonton konser, serta kembalinya citra baik perusahaan dimata publik.Kata Kunci: strategi komunikasi, manajemen krisis.xiv
ABSTRACTDwi Anestya Putri, D0211037, Communication Strategy in CrisisManagement ( A Descriptive-Qualitative Study concern in CommunicationStrategies PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication in CrisisManagement for Replacing Employee’s Reliance After Crisis )Thesis, Communication Science. Faculty of Social an Political Science.Sebelas Maret University Surakarta. 2015.PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication is one of EventOrganizers and big music promotor in Yogyakarta. A number of event in Rajawalisince 2003 until 2014 in great quantities. However, at 2014 Rajawali getsfinancial crisis so the companies recess for a while and the impact for its case isthe company lost of employees and corporate image. At 2015 Rajawali came upand took a hand in music promotor and event organizer all at once. Rajawalimust bring back the employee’s reliance based on the company and the customerbecause the two of them will make collaboration.This research aims to identify and analyze how communication strategieswhich have been take by Rajawali Indonesia Communication in crisismanagement for replacing employees reliance after crisis happened. The methodused is a descriptive qualitative, so this research illustrated about subject andobject of research. By using purposive sampling technic, the subject researchedhas known characteristic before.The conclusion is crisis management which have been take RajawaliIndonesia Communication includes identification of the causes of the crisis in theform of loss organizing several events , bad financial management , and humanresources in management too much . Once it is done in-depth analysis of the crisisin the form of analysis of what caused the crisis. Isolation crisis measures in theform of suspension or vacuum the company's operations . And a strategy toresolve the crisis in the form of changing the policy on transparency , operationalmodifications to freelance management team , strengthen the business plan, andalign the image with a concert overseas artists . The selected control program isthe company's financial control and strengthen the relationship in order tobecome a sponsor. Rajawali replaces employee’s reliance through somecommunication steps like know the audience ,setting message, defining methodand media usage. This type of communication used is persuasive also usedassociation, integration, and reward techniques. The result of crisis managementand communication which have been take Rajawali is finished the company crisisreturned the employee’s reliance, vendor, and concern viewer, also the greatcorporate image for public.Keywords: communication strategy, crisis management.xv
STRATEGI KOMUNIKASI DALAM MANAJEMEN KRISIS (Studi Deskriptif Kualitatif tentang Strategi Komunikasi PT. Syakira Ghyna Rajawali Indonesia Communication dalam Manajemen Krisis guna Mengembalikan Kepercayaan Pegawai Pasca Krisis) Disusun Oleh: DWI ANESTYA PUTRI D0211037 SKRIPSI Diajuk
krisis yang terjadi di Indonesia maupun dunia seperti Krisis pencemaran lingkungan ”Buyat” PT Newton, Krisis ”tidak halalnya ” Ajinomoto, Krisis ”lemak babi” dalam susu Dancow, Krisis manajemen Bank Suma, Krisis Kecelakaan Lion Air, Krisis bencana alam ”Tragedi Tsunami”, Krisis w
Silabus : Komunikasi Bisnis (Praktek) Kode : KEU2012 SKS : 2 NO Pertemuan Bahan Kajian 1 I MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS a. Pengertian Komunikasi Bisnis b. Bentuk Dasar Komunikasi c. Proses Komunikasi d. Munculnya Kesalahpahaman Komunikasi e. Bagaimana Memperbaiki Komunikasi 2 II KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI a.
mengetahui strategi manajemen krisis serta peran public relations oleh PT. Pelindo II Pontianak dalam krisis tenggelamnya kapal di alur pelayaran pelabuhan dan membandingkannya dengan teori yang digunakan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori public relations,
Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Budi Luhur afritwirabuana@gmail.com Nur Azizah Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Budi Luhur azizaahan@gmail.com Rezki Pratami Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Budi Luhur
46 Ibid., Manajemen Public Relations, 225-226. 47 Kiki Handayani dan Eman Anom, “Peran PR Menerapkan Krisis dalam Memulihkan Citra PT. Garuda Indonesia Pasca Kecelakaan Pesawat Boeing G.737/400 di Yogyakarta”, Jurnal Komunikologi, Vol.7 No.1, (Maret, 2010). 48 Ibid., “Manajemen Isu, Krisis & Konflik”, d (6 Juni 2017), pukul 13.52.File Size: 748KB
Modul e-learning Universitas Budi luhur Pengantar Ilmu komunikasi 1 FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS BUDI LUHUR Dr. Nawiroh Vera, M.Si. POKOK BAHASAN 1. Definisi-definisi komunikasi, 2. Karakteristik komunikasi, 3. Prinsip-prinsip Komunikasi, 4. Elemen-elemen komunikasi, 5. Fungsi komunikasi DEKRIPSI SINGKAT Mengapa manusia perlu berkomunikasi?
Hasil peelitian ini menunjukkan bahwa, terdapat empat strategi komunikasi dakwah yang dilakukan Hidayatullah dalam menyebarluaskan Islam yaitu; (1). Melalui Komunikasi Keluarga (sistem pernikahan) (2). Melalui Komunikasi Antarpribadi (dari pintu ke pintu) (3). Komunikasi Kelompok Pengajian, (4). Melalui bidang olaraga.
Artificial intelligence (AI) technologies are developing apace, with many potential ben-efits for economies, societies, communities, and individuals. Realising their potential requires achieving these benefits as widely as possible, as swiftly as possible, and with as smooth a transition as possible. Across sectors, AI technologies offer the promise of boosting productivity and creating new .
