PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DALAM KOMUNIKASI
PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DALAM KOMUNIKASIPEMASARAN BIRO PERJALANAN HAJI ATAU UMROH(Study: PT. Ebad Wisata Jember “Tour dan Travel”)SKRIPSIdiajukan kepada Institut Agama Islam Negeri Jemberuntuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelarSarjana Ekonomi Islam, (S.E.I) Fakultas SyariahJurusan Hukum Ekonomi IslamProgram Studi MuamalahOleh:Siti RomlahNIM: 083 122 076FAKULTAS SYARIAH PRODI MUAMALAHINSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI(IAIN) JEMBERJULI, 2016i
PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DALAM KOMUNIKASIPEMASARAN BIRO PERJALANAN HAJI ATAU UMROH(Study: PT. Ebad Wisata Jember “Tour dan Travel”)SKRIPSIdiajukan kepada Institut Agama Islam Negeri Jemberuntuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelarSarjana Ekonomi Islam (S.E.I) Fakultas SyariahJurusan Hukum Ekonomi IslamProgram Studi MuamalahOleh:Siti RomlahNIM: 083 122 076Disetujui PembimbingMuhammad Saiful Anam, M. AgNIP. 19711114 200312 1 002ii
PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DALAM KOMUNIKASIPEMASARAN BIRO PERJALANAN HAJI ATAU UMROH(Study: PT. Ebad Wisata Jember “Tour dan Travel”)SKRIPSItelah diuji dan diterima untuk memenuhi salah satupersyaratan memperoleh gelar Sarjana Hukum Ekonomi Islam (S.E.I)Fakultas Syariah Jurusan Hukum Ekonomi IslamProgram Studi MuamalahHari : KamisTanggal : 14 Juli 2016Tim PengujiKetuaSekretarisMUHAIMIN, M.H.INIP. 19750620 200501 1 007MUHAMMAD FAISOL, M.AgNIP. 9770609 200801 1 012Anggota:1. Dr. Muniron, M.Ag()2. M. Saiful Anam, M.Ag()MenyetujuiDekan Fakultas Syari’ahDr. H. Sutrisno RS. M. HINIP. 195902161989031001iii
MOTTO Artinya: “Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan hartasesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan yangberlaku dengan suka sama-suka di antara kamu. dan janganlah kamumembunuh dirimu. Sesungguhnya Allah adalah Maha Penyayangkepadamu.(Q.S An-Nisa’ 29).iv
HALAMAN PERSEMBAHANSkripsi ini saya persembahkan untuk:1. Bapakku tercinta, terimakasih atas jerih payahmu, semangatmu, do’amu yangmengantarkanku menuju kesuksesan. Kaulah yang terbaik dan terhebatbuatku.2. Ibuku tercinta, terimakasih karena kasih sayangmu yang tulus hingga ujungperjuanganku, dan doa-doamu yang selalu engkau panjatkan untuk anakmu,semangatmu yang juga menjadi semangatku.3. Adikku, Kibtiyah dan Sohimuddin, terimakasih karena kalian yang menjadibagian dari semangatku dalam perjuangan hidupku.4. Untuk calon imamku Ibnu Abas, terimakasih atas semua dukunganmu,semangatmu yang selalu menemani hari-hari perjuanganku.5. Untuk semua Masayikh PP. Nurul Islam Al-hamidy khususnya K.H. SujibtoAR., M.Pd, terimakasih atas bekal ilmu yang telah diberikan untukku hinggasampai ujung perjuanganku.6. Untuk Bank Indonesia Jember, sahabat-sahabati GenBI yang telahmemberikan arti sebuah kebersamaan, pengalaman dan ilmu yang tak pernahku dapatkan sebelumya.7. Untuk sahabat baikku Indah, Dyta, Eva, Uswah, Kamel terimakasih lalumenyemangatiku.8. Untuk kawan-kawan seperjuanganku kelas U1 dan kawan-kawan PM.Entrepreneur NURIS 2.9. Untuk kamar B10. Khoir, Susi, Lila, Ruroh, Jamil, dek Icha, dek Khotim,yang selalu menemaniku dalam bertukar pendapat, yang selalu memberikancanda tawa dan memberikan motivasi. Terimakasih telah manjadi temanbaikku.v
KATA PENGANTARBismillahirrohmanirrohiimTerukir rasa syukur kupersembahkan kepada sang kholiq yakni AllahSWT, karena telah melimpahkan rezeki dan nikmat yang berlimpah ruah kepadapenulis. Dengan rahmat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsiyang berjudul “Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Komunikasi Pemasaran BiroPerjalanan Haji atau Umroh (Study: PT. Ebad Wisata Jember “Tour danTravel”)”, semoga pada saat ini penulis masih dapat merasakan setetes ilmu yangKau titipkan, dan penulis berharap dapat mengamalkan sampai malaikatmenyulam kebaikanku di akhir hisab nanti.Sholawat teriring salam semoga selalu tercurahkan kepada RasulullahSAW, beserta para kaluarga, sahabat, dan orang-orang yang mengikutinya hinggaakhir zaman. Karena beliaulah yang menjadi suri tauladan bagi kami agar kamimenjadi insan kamil yang beriman dan bertaqwa kepada Allah SWT.Selanjutnya penulis ingin mengucapkan rasa terimakasih yang takterhingga kepada semua pihak yang membantu kelancaran penulisan skripsi ini,baik berupa dorongan moril maupun materil, karena penulis yakin tanpa bantuandan dukungan tersebut, sulit rasanya bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terimakasihyang sebesar-besarnya kepada:1. Prof. Dr. H. Babun Suharto. S.E., M.M. selaku rector IAIN Jember yangtelah memberikan izin dalam pelaksanaan penelitian untuk menyusunskripsi ini.2. H. Nur Solikin, S.Ag., M.HI. selaku Wakil Rektor 1 Bidang akademik danPengembangan Lembaga.3. Dr. H. Sutrisno RS, M.HI selaku Dekan Fakultas Syariah IAIN Jember.4. Mahmudah, S.Ag., M.E.I selaku Ketua Jurusan Hukum Ekonomi Islam.5. Muhammad SaifulAnam, M. Ag. Selaku Dosen Pembimbing yangsenantiasa mencurahkan ide-ide dan kritik konstruktifnya.vi
6. Segenap dosen yang telah mencurahkan ilmunya kepada penulis sebagaibekal dalam mengarungi kehidupan di dunia dan akhirat.7. Bapak Abdul Madin selaku Pimpinan Ebad Wisata Jember yang telahmemberi izin untuk melaksanakan penelitian di Kantor Ebad WisataJember.8. Kepada Bapak Catur Sang Surya selaku Marketing Ebad Wisata jemberyang meluangkan waktunya untuk memberikan informasi kepada penulis.9. Semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaiain skripsi ini yangtidak bias penulis sebutkan satu persatu.Semoga budi baik ynag diberikan kepada penulis tercatat sebagai amalshaleh dan mendapat balasan yang berlipat ganda dari Allah SWT.Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaatbagi pembaca.Jember, 19 Mei 2016PenulisSiti RomlahNIM: 083 122 076vii
ABSTRAKSiti Romlah, 2016: Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Komunikasi PemasaranBiro Perjalanan Haji atau Umroh (Study: PT. Ebad Wisata Jember “Tourdan Travel”)Etika Bisnis Islam merupakan suatu proses dan upaya untuk mengetahuihal-hal yang benar dan yang salah yang selanjutnya tentu melakukan hal yangbenar berkenaan dengan produk, pelayanan perusahaan dengan pihak yangberkepentingan dengan tuntutan perusahaan. Sebagai bisnis yang bergerak dalambidang jasa pelayanan umrah dan haji dengan persaingan yang cukup ketat denganbiro-biro perjalanan umrah dan haji lain, membuat PT Ebad Wisata Jemberdituntut agar memiliki kebijakan strategi komunikasi pemasaran yang efektif danefisien dalam mempromosikan produk dan jasa yang mereka tawarkan. Apakahstrategi komunikasi yang dijalankan oleh perusahaan PT Ebad Wisata tersebutsesuai dengan penerapan etika bisnis Islam atau tidak mengingat denganpersaingan-persaingan diluar yang sangat ketat.Fokus penelitian ini adalah: 1) Bagaimana strategi komunikasi pemasaranbiro perjalanan haji atau umroh PT. Ebad Wisata Jember “Tour dan Travel”?, 2).Bagaimana penerapan etika bisnis Islam dalam komunikasi pemasaran biroperjalanan haji atau umroh PT. Ebad Wisata Jember “Tour dan Travel”?Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Penentuan informanmenggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan denganteknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakananalisis deskriptif. Uji keabsahan data dilakukan denagn triangulasi sumber.Hasil penelitian ini adalah: 1). Strategi komunikasi pemasaran yangdilaksanakan oleh PT. Ebad Wisata Jember yaitu: a). penjualan personal b).Periklanan c). Promosi penjualan d). Publisitas e). Pemasaran langsung 2).Penerapan etika bisnis Islam dalam komunikasi pemasaran biro perjalanan hajiatau umroh PT. Ebad Wisata Jember yaitu: a). Prinsip Otonomi yaitu membekalipara karyawan dengan dengan public speaking, product knowledge, dan serviceexcellent agar dapat menguasai produk, melayani serta memberikan sosuli kepadapelanggan dengan tepat dan benar, b). Prinsip kejujuran (Shiddiq) yaitumenyampaikan informasi kepada pelanggan dengan apa adanya da tidak menjebakatau sesuai dengan faktanya, c). Prinsip keadilan yaitu dengan menggunakanbahasa yang di mengerti pelanggan, d). Prinsip saling menguntungkan yaitusenantiasa konsisten menginformasikan dengan mengedepankan nilai kejujuran,agar semua pihak berusaha saling menguntungkan satu sama lain, e). Prinsipintegritas moral yaitu dengan menjamin kualitas produk sehingga mampu menjaganama baik perusahaan dan nama baik pelanggan serta bertanggungjawab terhadapamanah yang menjadi hak pelanggan.viii
DAFTAR ISIHALAMAN JUDUL .iHALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .iiHALAMAN PENGESAHAN .iiiHALAMAN MOTTO .ivPERSEMBAHAN .vKATA PENGANTAR .viABSTRAK .viiDAFTAR ISI .ixDAFTAR TABEL .xiBAB I PENDAHULUAN .1A. Latar Belakang Masalah .1B. Fokus Penelitian .10C. Tujuan Penelitian.10D. Manfaat Penelitian.10E. Definisi Istilah .12F. Sistematika Pembahasan .14BAB II KAJIAN KEPUSTAKAAN .15A. Penelitian Terdahulu .15B. Kajian Teori.17BAB III METODE PENELITIAN .36A. Pendekatan dan Jenis Penelitian .36B. Lokasi Penelitian .37C. Subyek Penelitian .37D. Teknik Pengumpulan Data .38E. Analisa Data .41F. Keabsahan Data .42G. Tahap-Tahap Penelitian.43ix
BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA .45A. Gambaran Obyek Penelitian.45B. Penyajian dan Analisis Data .48C. Pembahasan Temuan .64BAB V PENUTUP .74A. Kesimpulan.74B. Saran .74DAFTAR PUSTAKA .75Lampiran-lampiranx
DAFTAR TABELNoUraianHal.1.1Penerapan etika bisnis Islam dalam komunikasi pemasaran biroperjalanan haji atau umroh .xi69
Etika Bisnis Islam merupakan suatu proses dan upaya untuk mengetahui . berkepentingan dengan tuntutan perusahaan. Sebagai bisnis yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan umrah dan haji dengan persaingan
Etika Bisnis Etika Etika Umum Etika Khusus Etika Individual Etika Sosial Etika Lingkungan Hidup Etika terhadap sesama Etika Keluarga Etika Politik Etika Profesi . Keraf, A. Sonny. 1998. Etika Bisnis Tuntutan dan Relevansinya. Yogyakarta: Kanisius 2. Muslich. 1998. Etika Bisnis, Pendeka
penerapan etika bisnis islam dalam jual beli online ditinjau dari prinsip-prinsip etika bisnis islam. Adapun metode yang digunakan dalam skripsi ini adalah menggunakan metode kualitatif dimana data yang diperoleh dengan cara wawancara atau observasi serta google f
Prinsip-Prinsip Etika Bisnis Islam 14 c. Dasar Hukum Etika Bisnis Islam 18 2. Pedagang . 19 a. Pengertian Perilaku Pedagang . 19 b. Indikator-indikator yang mempengaruhi Perilaku Pedagang . 22 C. Hipotesis 25 BAB III ME
Etika Bisnis menjadi Fenomena Global: tahun 1990-an 2.3 Etika lingkungan untuk bisnis 2.3.1 Masalah Lingkungan . Adanya tuntutan atau harapan lingkungan terhadap perilaku bisnis menjadi salah satu latar belakang utama adanya etika dalam
1. Etika Bisnis, DR. A. Sonny Keraf (1998), penerbit Kanisius 2. Pengantar Etika .Bisnis, K. Bertens (2000) Penerbit Kanisius 3. Etika Bisnis, Manuel G. Velasquez, (2005), Penerbit Andi 1. Tugas mandiri 2. UTS 3. UAS 4. Keaktifan mahasiswa Dapat memahami dan memiliki pengetahuan tentang prinsip-prinsip etika bisnis dalam organisasi usaha.
Jadi, filsafat etika adalah cabang ilmu filsafat yang mempelajari tingkah laku manusia yang baik dan buruk. Dasar filsafat etika yaitu etika individual sendiri. Menurut hukum etika, suatu perbuatan itu dinilai dari 3 tingkat, yaitu : a. Tingkat pertama: semasa belum lahir menjadi perbuatan, yakni berupa rencana dalam hati atau niat. b.
strategis suatu bisnis atau perusahaan dengan tuntutan moralitas.5 Kedua, etika bisnis bertugas melakukan perubahan kesadaran masyarakat tentang bisnis dengan memberikan suatu pemahaman atau cara pandang baru, yakni bahwa bisnis tidak terpis
I.3. PRINSIP-PRINSIP ETIKA BISNIS DAN ETIKA KERJA Merupakan prinsip-prinsip dasar yang dianut sebagai acuan bagi: (i) Perusahaan, dalam melaksanakan kegiatan usahanya, termasuk dalam berinteraksi dengan pemangku kepentingan; dan (ii) Perorangan, yang termasuk etika hubungan antar Individu Perusahaan secara umum.
