PRÉPARATION ET SUIVI DE L’ACTIVITÉ DE L’UNITÉ COMMERCIALE

3y ago
31 Views
2 Downloads
501.02 KB
11 Pages
Last View : 5d ago
Last Download : 5m ago
Upload by : Aiyana Dorn
Transcription

BACCALAURÉAT PROFESSIONNELSPÉCIALITÉ COMMERCEÉPREUVE E2PRÉPARATION ET SUIVI DE L’ACTIVITÉDE L’UNITÉ COMMERCIALECORRIGÉLe corrigé comporte 11 pages numérotées 1/1 à 11/11.PARTIE 1 : 14,5 pointsPARTIE 2 : 26,5 pointsPARTIE 3 : 20 pointsPARTIE 4 : 19 pointsEXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNELSPÉCIALITÉ : COMMERCECoefficient : 4ÉPREUVE E2 :Durée : 3 heuresPréparation et suivi de l’activité de l’unité commercialeCORRIGEPage 1/11SESSION 2014

NOTATIONNuméro d’anonymat :Tâches effectuéesDétail des pointsPoints obtenusPartie 1 : Gestion des stocks1.1 et 1.2 : Annexe 1 . ./ 10. / 14,51.3 : Sur la copie . / 4,5Partie 2 : Calculs commerciaux. / 92.1 : Annexe 2. / 12.2 :Sur la copie .2.3 : Annexe 3 ./ 07,75. / 26,5. / 32.4 : Annexe 3. . . / 3,752.5 : Annexe 4.2.6 : Sur la copie . / 2Partie 3 : Prix psychologique3.1 : Annexe 5 . / 173.2 : Sur la copie . / 3./ 20Partie 4 : Satisfaction de la clientèle. / 114.1, 4.2 et 4.3 :sur la copie . . ./ 19. / 84.4 : Annexe 6.TOTAL / 80 . / 80Note. ./ 20EXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNELSPÉCIALITÉ : COMMERCECoefficient : 4ÉPREUVE E2 :Durée : 3 heuresPréparation et suivi de l’activité de l’unité commercialeCORRIGEPage 2/11SESSION 2014

PARTIE 1 : GESTION DES STOCKSPOINTS14,51.1 ANNEXE 1 : (à compléter et à remettre avec la copie) -10 points(0.5 point par case ; tableau 8 points)Tableau d’analyse de la rotation des ockmoyenCoefficientde rotationdes stocks*Vitesse derotation**Sirop Citron vert8240,3360 clSirop fraise3 092718 5961473838160 clSirop pêche3 092718 59614824250,9660 clSirop fruits exotiques3 092718 58942664242,6760 cl* Arrondir à deux chiffres après la virgule – Accepter aucune erreur d’arrondi** Arrondir à l’entier le plus procheDétail des calculs pour la référence 3 092718 596262 :3 092718 59626291303111(2 points ; 0,5 par calcul) – ne pas mettre de point sur les formulesQuantités vendues : (10 15) (6 x 1) – (8 15) 8Stock moyen : (25 23) / 2 24Coefficient de rotation des stocks : (8 / 24) 0,33Vitesse de rotation : 30 / 0,33 91 jours1.3 Commentaires sur les résultats obtenus : 4,5 POINTSLe sirop citron vert a un coefficient de rotation très faible et une durée de stockage troplongue. (1 point)Les sirops de fraise et de pêche ont un coefficient de rotation moyen et une durée destockage moyenne. (1 point)Sirop de fruits exotiques a un coefficient de rotation très élevé et une durée de stockagetrès satisfaisante. (1 point)Il est souhaitable d’augmenter les quantités à commander pour la référence Sirop de fruitsexotiques. (1,5 point)Accepter tout commentaire cohérent avec les résultats précédentsEXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNELSPÉCIALITÉ : COMMERCECoefficient : 4ÉPREUVE E2 :Durée : 3 heuresPréparation et suivi de l’activité de l’unité commercialeCORRIGEPage 3/11SESSION 2014

PARTIE 2 : 2.1- CALCULS COMMERCIAUX ET MARCHANDISAGE26,5 POINTSANNEXE 2 : 9 points(0,25 point pour chaque case du tableau) soit 7,5 ptsAnnexe 2 TABLEAU DE BORD DU RAYON (PARTIE A) : Étude par référence (mai 2014)RéférencesRik&Rokcao flakes375 gRik&Rokjumbliestout choco 375 gKellogg’s choco 375gKellogg’s Coco pop’s375 gQuarker crueslichocolat 500 gChocapic PépitesNestlé 535 gPA HT*unitairePV 1] 1,191,350,1611,85 %1,621,3612,022,400,3815,83 %2,881,4262,140,2511,68 %2,571,3602,090,23[4]11,00 %2,511,3492,600,238,85 %3,121,3162,880,4515,63 %3,461,89[3]1,862,372,43[5][2][6]1,424Taux de TVA appliqué sur les céréales: 20 %* Arrondir à deux chiffres après la virgule** Arrondir à trois chiffres après la virguleEnlever 1 point sur l’ensemble du tableau à partir de la 5ème erreur d’arrondiDétail des calculs : Ne pas accepter les formulesCase [1] Prix d’achat unitaire HT : 151,13/127 1,19Case [2] Prix de Vente TTC :2,02 x 1,426 2,88Case [3] Prix de Vente HT : (2,57 / 1,2) 2,14Case [4] Taux de marque : (0,23 / 2,09) x 100 11 %Case [5] PV HT : 2,37 / (1 – 0,0885) 2,60Case [6] coefficient multiplicateur : 3,46 / 2,43 1.424La justification des calculs (0,25 x 6 1,5 point) – Prendre en compte le raisonnement du candidatEXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNELSPÉCIALITÉ : COMMERCECoefficient : 4ÉPREUVE E2 :Durée : 3 heuresPréparation et suivi de l’activité de l’unité commercialeCORRIGEPage 4/11SESSION 2014

QUESTION 2.2 :(1 point 0,5 point pour le choix et 0,25 point par justification)Le produit le plus rentable.Accepter l’une des deux références ci-dessous car elles possèdent des caractéristiquesquasi-identiques :- Référence Rik &Rok « Jumblies tout choco ».- Référence Chocapic Pépites Nestlé.Justifications : 2 justifications exigéesÀ choisir dans la liste :-Taux de marque élevé.-Coefficient multiplicateur important.-Marge commerciale unitaire importante.Accepter toute réponse cohérente avec le tableau précédentEXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNELSPÉCIALITÉ : COMMERCECoefficient : 4ÉPREUVE E2 :Durée : 3 heuresPréparation et suivi de l’activité de l’unité commercialeCORRIGEPage 5/11SESSION 2014

ANNEXE 3 :10,75 pointsQuestion 2.3 : (27 x 0,25pt 6,75 points) détail des calculs (1 pt) 7,75 pointsQuestion 2.4 : (12 x 0,25pt 3 points)TABLEAU DE BORD DU RAYON (PARTIE B) : étude des ventes et du linéaire des céréales (mai 2014)Décision***Justifications% deIndice deMargeLinéaire% de margelinéaire sensibilitécommerciale développécommerciale* développéà latotale*en cm*marge**RéférencesQuantitésvenduesRik&Rokcao flakes375 g12720,32389,8215,320,641Rik&Rokjumblies toutchoco 375 g8331,543815,2415,320,995Kellogg’s choco375 g112281913,537,661,766Kellogg’s Coco pop’s375 g10223,463811,3415,320,740XIS 1ou référence surreprésentéeQuarker crueslichocolat 500 g6715,41467,4518,550,402XIS largement inférieur à 1 –produit en difficultéChocapic PépitesNestlé 535 g19688,206942,6227,821,532XIS 1XIS élevé largement 1 ouréférence sous représentéeXXIS 1 ou référence sur-représentéeIS 1 ou référence sousreprésentée99,99 ou100* Arrondir à deux chiffres après la virgule ** Arrondir à trois chiffres après la virgule *** Cochez la case adaptée – Accepter la flèche directionnelleTOTAL687206,93248100Enlever 1 point sur l’ensemble du tableau à partir de la 5ème erreur d’arrondiDétail des calculs : (1 point ; 0,25 point par réponse juste) Ne pas accepter de formulesMarge commerciale totale : (127 x 0,16) 20,32% de linéaire développé : (38 / 248) x 100 15,32% marge commerciale :(20,32/206,93) x 100 9,82Indice de sensibilité à la marge : 9,82 / 15,32 0,641Ne pas pénaliser deux fois le candidat. Refaire les calculs avec la marge qu’il a calculée.EXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNELSESSION 2014SPÉCIALITÉ : COMMERCECoefficient : 4ÉPREUVE E2 :Durée : 3 heuresPréparation et suivi de l’activité de l’unité commercialeCORRIGEPage 6/11

Question 2.5 : ANNEXE 4 : 3,75 pointsTABLEAU DE COMPARAISON DES NORMES AUCHAN ET DES RÉSULTATS DUMAGASIN DE MAZAMET – Mois de mai 2014Critères decomparaisonNorme GroupeAUCHANRésultats AUCHANMazametCA totaldu rayon15971 562,19Marge commercialetotale du rayon194,35Taux de marque *moyen du rayon12,17 %Taux d’évolution* duCA HT entre mai 2014 etmai 2013206,93(report annexe 3)- 1,48 %(1 point)[1] 13,25 %(0,75 point)[2] 4,01 %(1 point)[1] Taux de marque moyen du rayon :Justification des calculsNe pas accepter les(206,93 / 1562,19) x 100 13,25 %formules (1 point ; 0,5point par justification [2] Taux d’évolution du CA HT entre mai 2013 et mai 2014 :juste)[(1 562,19- 1 502) / 1502] x 100 4,01 %* Arrondir à deux chiffres après la virgule – aucune tolérance pour les arrondisNe pas pénaliser deux fois le candidat – refaire les calculs pour le taux de marque avec lesrésultats du candidatEXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNELSPÉCIALITÉ : COMMERCECoefficient : 4ÉPREUVE E2 :Durée : 3 heuresPréparation et suivi de l’activité de l’unité commercialeCORRIGEPage 7/11SESSION 2014

QUESTION 2.6 :(2 points)Deux raisons minimum à choisir dans la liste (1 pt par raison illustrée par un chiffresinon 0,5 pt)Les résultats du rayon de Auchan Mazamet sont satisfaisants (même si le CA du rayon estlégèrement plus faible que celui de la norme – écart de 34,81 seulement) pour lesraisons suivantes : La marge commerciale totale du rayon est plus élevée (206,93 alors que la normeest de 194,35 ) ; Le taux d’évolution du CA du rayon progresse dans le magasin ( 4,01 %) alors quela norme est à la baisse (- 1,48 %) ; Le taux de marque est aussi plus élevé (13,25 % contre 12,17 %).EXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNELSPÉCIALITÉ : COMMERCECoefficient : 4ÉPREUVE E2 :Durée : 3 heuresPréparation et suivi de l’activité de l’unité commercialeCORRIGEPage 8/11SESSION 2014

PARTIE 3 : LE PRIX PSYCHOLOGIQUE20 points3.1 ANNEXE 5 17 pointstableau 13 pointsQUESTION N 1QUESTION N 2%% acheteurs% *Cumulés%*% Cumuléspotentiels *Réponses 0.25 par croissants* Réponses 0.25 par décroissants *0.25 par casePrix de ventecase0.25 parcase 0.25 par caseen case2.5 pts2.75pts2.75pts2.5 pts2.5 .8940006751561000000total250100250100* ne pas arrondir les résultatsDétail des calculs pour la ligne du prix 40 : (2 points) pénalité 0.5 par erreur – 0 pt sile candidat se trompe de ligne(1) Question 1 % : (8 x 100) / 250 3,2(2) % cumulés croissants : 0 3,2 3,2(3) Question 2 % : (40 x 100) / 250 16(4) % Cumulés décroissants : 96,8 – 8,8 88(5) % acheteurs potentiels : 100 – 3.2 – 88 8,8LE PRIX PSYCHOLOGIQUE EST DE 55 . (2 points) - Prendre en compte leraisonnement du candidat3-2 sur la copie 3 points (1,5 points par critère)Le responsable doit tenir compte : du coût de revient, des prix pratiqués par la concurrenceAccepter toute réponse cohérenteEXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNELSPÉCIALITÉ : COMMERCECoefficient : 4ÉPREUVE E2 :Durée : 3 heuresPréparation et suivi de l’activité de l’unité commercialeCORRIGEPage 9/11SESSION 2014

PARTIE 4 : LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE19 POINTS(11 points)4.1 Sur la copieLe profil de la clientèle : (3 pts) – Ne pas pénaliser si les pourcentages ne figurentpas Femme à 72% (0,5 pt),Entre 40 et 60 ans à 37% (0,5 pt),Employée à 21% (0,5 pt),Qui habitent essentiellement Mazamet à 65% (0,5 pt),- La clientèle vient une fois par mois à 42% (0,5 pt),Achète une fois par mois à moins 38% (0,5 pt).4.2 Les points forts du rayon illustrés par des pourcentages : (2 pts) –Deux points forts obligatoires –Diviser par deux les points de la ligne si absence de pourcentage1 point par point fort Le choix de l’assortiment 62 % ou 77%, Le niveau des prix 71% ou 74 %, La compétence des vendeurs 71% ou 74 % .Les points à améliorer : (3 pts)Trois points à améliorer obligatoiresAdditionner les colonnes très insatisfait et plutôt insatisfaitDiviser par deux les points de la ligne si absence de pourcentage1 point par point à améliorer Les cabines d’essayage 61 %La disponibilité des tailles 62 %La présentation des produits 72 %La disponibilité 63 %L’amabilité du personnel 62 %L’ambiance du rayon 51 %4.3 Trois idées : (3 pts) (1 point par idée 3 pts) Demander au personnel de veiller à la propreté des cabines d’essayage, Veiller au réassortiment du rayon tout au long de la journée, Améliorer la présentation des produits, Sensibiliser le personnel sur l’accueil et le renseignement de la clientèle, Établir des plannings assurant la présence du personnel tout au long de lajournée, Retravailler le marchandisage de séduction, Retravailler les facteurs d’ambiance.Accepter toute réponse cohérenteEXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNELSPÉCIALITÉ : COMMERCECoefficient : 4ÉPREUVE E2 :Durée : 3 heuresPréparation et suivi de l’activité de l’unité commercialeCORRIGEPage 10/11SESSION 2014

ANNEXE 6 :4.4 (8 points)TABLEAU D’ANALYSE DES RÉCLAMATIONSLe candidat ne doit pas recopierLes solutions doivent êtrele texte mais synthétiser leslogiques, faciles à mettre enproblèmesplace et adaptées à la situation4 points4 points(0,5 pt par problème – diviser par0,5 par réponse cohérentedeux lorsque le candidat arépondu trop succinctement oude manière imprécise –exemple : retouche à la placed’absence service retouche)Nom du clientProblèmes rencontrésSolutions à envisager Réorganiser le planning du Rayon mal rangépersonnel pour que le Manque de taillerayon soit conservé en Problème d’hygièneétat vendeur toute laSylvie Partouchejournée Jean pierre Durand Rayon prêt-à-porter malindiqué Rayon cravate mal indiqué Manque de personnel dansle rayon Patricia GarriguesManque de serviceretouches Pas de vendeuse pourmarquer l’ourlet Problème d’affichage desprix en caisseAssurer le réassortimenttout au long de la journée Prévoir du personnel toutau long de la journée dansle rayon Installer de la signalétiqueà l’entrée du magasin etdans le rayon Mettre en place un serviceretouches Prévoir un vendeur auxcabines pour aider lesclients Vérifier régulièrementl’affichage des prix Anthony VadinMettre à jour le logiciel prixpour la caisseEnlever 1 point sur la colonne « problèmes rencontrés » si simple recopie des fiches réclamationsEXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNELSPÉCIALITÉ : COMMERCECoefficient : 4ÉPREUVE E2 :Durée : 3 heuresPréparation et suivi de l’activité de l’unité commercialeCORRIGEPage 11/11SESSION 2014

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SPÉCIALITÉ COMMERCE ÉPREUVE E2 PRÉPARATION ET SUIVI DE L’ACTIVITÉ DE L’UNITÉ COMMERCIALE Le corrigé comporte 11 pages numérotées 1/1 à 11/11. PARTIE 1 : 14,5 points PARTIE 2 : 26,5 points PARTIE 3 : 20 points PARTIE 4 : 19 points

Related Documents:

Chapitre 1 Le suivi de la grossesse 16 2/ Les sources de données prénatales ONE Les données de suivi de la grossesse, proviennent de deux sources principales : D’une part, les données de subsides de la Di-rection des Consultations et Visites à Domicile (DCVD) qui s’occupe du suivi administratif et

Chapitre 8 – Suivi et évaluation 6 1. Programme de suivi et d’évaluation Divers moyens permettent à un organisme d’adapter ses projets avec la réalité changeante du milieu, d’évaluer sa performance et d’améliorer ses pratiques. Les organismes de bassin versant (OBV) du Québec se sont dotés d’un mode de gestion adaptatif, prévoyant des mécanismes d’actualisation et de .

CDAIS Suivi, évaluation et apprentissage 5 d’apprentissage supervisé en cinq étapes pour renforcer leurs capacités pour innover: s’engager, construire une vision commune, évaluer leurs besoins en renforcement de capacité, développer une stratégie de renforcement de capacité et la mettre en œuvre. 1.2. Pourquoi un système de Suivi,

Évaluation de la qualité des données pour les projets relevant du FFP. 8. Exigence n. o. 1 (suite) L’univers des données liées aux indiateurs . de suivi annuel. Indicateurs de suivi annuel exigés par le FFP. Données liées aux indicateurs de suivi annuel propres au projet reueillies par l’entremise d’enquêtes auprès des .

-1 personne année correspond à la durée de suivi de : –1 personne non-malade pendant 1 an. Si cette personne n’est pas malade pendant l’année de suivi, elle aura été susceptible de produire un nouveau cas de maladie pendant 1 an. –2 personnes non-malades pendant 6 mois. Il pourrait s’agir de personnes décédées au bout de 6 mois de suivi.

3ème composante : Plan de suivi et évaluation (suite ) Un plan de suivi et évaluation doit clairement définir et identifier des indicateurs ; ces derniers sont les éléments-clefs de cette composante Un indicateur permet de

Suivi temporel des Oiseaux communs en Champagne-Ardenne - Bilan 2001-2011 1 Sommaire Structures participant au suivi Remerciements Pascal Albert, Cédric Alves, Jacques Bertholet, Jean-Luc Bourrioux, Jean-Pierre Briys, Nicolas Cochard, Antoine Cubaixo,

Livret de suivi 2nde Famille des Métiers de la Relation Client - Académie de Strasbourg Page 0 LIVRET DE SUIVI DES PÉRIODES DE FORMATION . Entretenir des relations courtoises et respectueuses avec l'ensemble du personnel, o Adopter une attitude responsable (s'impliquer pleinement dans les activités et les tâches .