Mercadotecnia Para Tu Negocio En Línea - PayPal

ELIJE LA PLATAFORMA QUE MEJORFUNCIONARÁ PARA TU NEGOCIOPREPÁRATE PARA INVERTIR TIEMPOEN TUS REDES SOCIALESNo pretendas usar todas las redes socialesdisponibles. Averigua cuáles son las máspopulares en tu mercado meta y elije lamejor para tu negocio, la que usan tusclientes y la que convenga para tusproductos.La mercadotecnia en redes sociales puedeocupar bastante de tu tiempo. Necesitaspublicar contenido novedoso y reciente demanera regular para ganar seguidores. Lasherramientas de calendarización tepermiten hacer un mejor uso de tu tiempoy te ayudan a publicar actualizaciones en elmomento más efectivo para que tuaudiencia las vea. La calendarización esuna opción gratis en Facebook.El “social listening” puede ser una buenamanera de comenzar. Sigue lasconversaciones en las redes sociales y losforos para entender cómo piensa laaudiencia respecto de un tema. Estotambién te puede ayudar para aprender laspalabras y frases que más usa la gente.Busca en línea o usa las herramientas decada red social para explorar los segmentosdemográficos a los que puedes llegar.1Recuerda que cuando un cliente envía unmensaje, publica un comentario o seconecta contigo de otra forma en redessociales, siempre debes responder prontosi no quieres poner en riesgo la reputaciónde tu negocio.

SÉ PACIENTE, CONSTRUIR UNAAUDIENCIA TOMA TIEMPOFOMENTA EL CONTENIDO GENERADOPOR EL USUARIO (UGC)Las redes sociales pueden ser un canalimportante, pero juntar seguidores yrelacionarte con tu audiencia es algo quelleva tiempo. Enfócate en crear presencia yconstruir una audiencia, y luego piensa encómo introducir tus publicaciones de ventaen la conversación.Haz que sea fácil para los clientescompartir sus comentarios e imágenesrelacionadas con tu producto o servicio. ElUGC (user generated content por sus siglasen inglés) es un facilitador importante delas ventas, especialmente en las etapas deInterés y Evaluación del “customerjourney”. Así que, deja que los usuarioscreen favoritos y listas de deseos en tu sitioweb. Usa los botones de compartir enredes sociales para cada producto oservicio, y anima a los clientes a compartirimágenes o videos de ellos usando tusproductos.

PRIMERO, ENFÓCATE EN CONSTRUIRRELACIONESUSA TU INFORMACIÓN PARAMEJORAR TU ESTRATEGIALas personas siguen a otras personas, no alos vendedores, así que primero enfócateen publicar imágenes e información quetus lectores querrán compartir. Céntrate ala conversación y las ventas vendrán solas.Los lectores rápidamente dejan de seguir alos negocios que ejercen demasiada presiónpara vender.Las redes sociales proporcionan excelentesherramientas de análisis y datos sin costo.Úsalos para comprender a tu audiencia.¿Quiénes son y dónde están ubicados? ¿Teestás relacionando con las personas quehabías previsto? ¿Qué tipo de contenido teestá dando resultados? ¿Y cuál es el mejormomento para publicar? ¿Las publicacionestienen buena respuesta los sábados perono los lunes? Revisa periódicamente tusresultados y ajusta tu estrategia enconsecuencia.Sigue a las personas en redes sociales quepueden estar interesadas en tus productoso servicios, especialmente si tienenmuchos seguidores. Busca oportunidadespara responder a sus publicaciones consugerencias o retroalimentación.USA CONTENIDO PAGADO PARA PROMOVER TU NEGOCIOUna vez que comprendas lo que funciona mejor, intenta amplificar tus publicaciones más exitosasmediante promoción pagada. Cada plataforma tiene sus propias herramientas y guías para ayudartea dirigir tu mensaje a grupos específicos.

20Vende en redes socialesLogra que las compras contigo sean fáciles para losclientes, aún cuando no estén en tu sitio web.El comercio en redes sociales, o comprar directamente enla plataforma de redes sociales, ya es popular en algunosmercados y se expande rápidamente. Considera cuál detus plataformas es la mejor para vender directamente yexperimenta con mensajes de compra.PayPal te puede ayudar. Con PayPal.me puedes crear unenlace personalizado para enviar a tus clientes por correoelectrónico, redes sociales, WhatsApp o cualquier otroservicio de mensajes. También lo puedes compartir porteléfono móvil.“Uno de nuestros mayoresobstáculos era que la gente nos decíacómo hacer las cosas. Nos decíanque necesitábamos Instagram yTwitter, pero si observas nuestrogrupo demográfico, Facebook eraclave. Solo se trata de estilo de vida ypublicar fotografías de bebés".Victoria Molyneux,Fundadora,Want That Trend

Usa video y contenidovisual para atraermiradasLas compras en línea son muy visuales. Los compradores,especialmente cuando usan pantallas chicas, a menudoprefieren ver imágenes de alta calidad o videos atractivosen lugar de leer descripciones de texto. Estos tambiénpueden impulsar las ventas. Los compradores en línea nopueden experimentar tus productos como en una tienda,necesitas que los videos e imágenes lo hagan por ellos.El video corto se ha vuelto muy popular, especialmenteentre los jóvenes. Si este es tu mercado, explora cómo usarel video para promocionar tus productos."La gente compra con los ojos,especialmente en la noche, que escuando recibimos la mayoría de nuestrospedidos. No repasan las descripciones delos productos cada vez".James Washington,Fundador de GadgetPark

USA CONTENIDOPERSONALIZADO PARA LAMERCADOTECNIA UNO-A-UNO.

23Logra que tusinteracciones seanrelevantes ymemorablesEl contenido personalizado es una forma efectiva decaptar la atención del cliente en este mundo cada vezmás bullicioso. Intenta con estas 3 técnicas paradestacar:Personalización en el sitio webRetargeting personalizadoCorreo electrónico personalizado

PERSONALIZACIÓN EN EL SITIO WEBAyuda a los compradores a personalizar sus visitas atu sitio web, y logra que sus siguientes visitas seanaún mejores. Dales la posibilidad de que puedancrear listas de deseos, marcar sus artículos favoritosy compartirlos fácilmente en sus redes sociales.También puedes personalizar lo que ven según suhistorial en tu sitio web, o incluso, las condicionesmeteorológicas locales.Busca las soluciones de bajo costo y gratuitasdiseñadas para los negocios más pequeños. Puedenfacilitar la personalización del contenido de tu sitioautomáticamente según las preferencias de losclientes y sus interacciones.

RETARGETING PERSONALIZADOEl retargeting –también conocido como remarketing– puede ser una gran oportunidadpara tu negocio.En promedio, solo del 1 al 3 % de losvisitantes de tu sitio serán compradores.2Los demás lo navegarán y abandonarán.Con el retargeting, puedes seguir el comportamiento de los usuarios en tu sitio, siemprecon su consentimiento. Después puedes usar esta información para la mercadotecniapor correo electrónico, los anuncios en línea o las redes sociales para ayudar a que esosnavegadores regresen a tu sitio web.Las plataformas de búsqueda y redes sociales importantes ofrecen servicios deretargeting, y suelen ser la forma más fácil de comenzar. Por ejemplo, prueba estos:Facebook RetargetingGoogle RemarketingEstos servicios te pueden ayudar a dirigir (o redirigir) un mensaje a tus propios clientes ytambién a cumplir con las leyes de privacidad locales, tales como el Reglamento Generalde Protección de Datos de la Unión Europea.

CORREO ELECTRÓNICO PERSONALIZADOQuieres que todos tus clientes se sientan importantes, pero no será el casosi les envías correos genéricos o perciben que solo te interesa venderlesalgo. En su lugar, usa correos electrónicos personalizados para informar yentretener (además de para vender). Envía enlaces a publicaciones de blog,videos en línea o boletines informativos relacionados, entre otros. Y noolvides los básicos, como correos por cumpleaños con ofertas especiales.Puedes utilizar el historial de pedidos de tus clientes o su comportamientoen tu sitio para recomendar otros artículos relacionados y para enviarlesdescuentos personales. No olvides enviarles un correo electrónico deagradecimiento tras su primera compra, o puedes pedirles que te dejen uncomentario al finalizar la compra.Si el comprador creó una lista de deseos de sus artículos favoritos, usarecordatorios por correo electrónico, quizás con un descuento paraanimarle a comprar.El correo electrónico puede ser una herramienta de mercadotecniaefectiva, pero recuerda que en varios mercados es ilegal enviar correoselectrónicos de mercadotecnia sin consentimiento. Siempre solicita que losclientes acepten recibir correos electrónicos de tu parte.Puedes revisar las soluciones automáticas de mercadotecnia que te ayudana ahorrar tiempo y facilitar el proceso.

27Dos cuestiones para tenerpresentesLa personalización puede ser una herramienta muy efectiva para fomentarel compromiso y generar ventas. Pero ten cuidado con estas 2 cuestiones:USAR EL NIVEL CORRECTO DEPERSONALIZACIÓNCUMPLIR CON LAS LEYES DEPRIVACIDADUna personalización insuficiente –porejemplo, colocar solamente "EstimadoJuan" al comienzo de un correoelectrónico de ventas genérico– puedeser peor que la no personalización.Pero también ten cuidado con hacerun uso excesivo de los datos queposees. A nadie le gusta sentirseacechado, y demasiada personalizaciónpodría ser contraproducente.Hoy día, los compradores a menudo sepreocupan por cuestiones de privacidady el posible uso indebido de sus datospersonales. Asegúrate de cumplir conlas leyes de privacidad locales de todoslos países a los que apuntas. Algunosejemplos son el Reglamento General deProtección de Datos de la UniónEuropea (GDPR) y la3 Ley de Privacidaddel Consumidor de California (CCPA).4

28Ofrece una experienciade pago personalizadaLos compradores en línea a menudo abandonan sus carritosde compra sin completar la transacción. De hecho, la tasa deabandono promedio es 3 de 4,5 y con frecuencia se debe a laexperiencia de pago.PayPal ofrece experiencias de pago inteligentes diseñadaspara ayudar a aumentar las tasas de conversión y personalizarla manera en que compran tus clientes.

Estas son algunas formas de personalizar la experiencia de pago de tusclientes:PROPORCIONA OPCIONES DE PAGO ADICIONALES DE MANERA AUTOMÁTICA.Nuestros botones de pago se adaptan a cada cliente según su ubicación y muestran lasopciones de pago relevantes a nivel local para ayudar a impulsar las ventas.VENDE EN TODO EL MUNDO Y OFRECE UNA BUENA EXPERIENCIA DE PAGOCON MONEDAS LOCALES.Con PayPal, puedes ofrecer a muchos clientes la opción de pagar en su moneda local o latuya. Según tu mercado, una sola cuenta de PayPal te permite recibir pagos y vender aclientes en alrededor de 200 mercados y en hasta 25 monedas distintas.Revisa tu Acuerdo de usuario de PayPal local para ver las funciones de moneda disponiblespara ti.ADMITE LOS DISPOSITIVOS QUE PREFIEREN LOS COMPRADORES.PayPal proporciona una experiencia de pago sencilla en cualquier dispositivo que tu clienteprefiera: teléfono móvil, computadora o tableta. Los dispositivos móviles se hanconvertido rápidamente en los favoritos y PayPal está optimizado para los usuarios conuna pantalla táctil pequeña.LOGRA QUE EL PAGO SEA AÚN MÁS RÁPIDO.PayPal One Touch hace que la experiencia de pago sea aún más rápida y conveniente.Con PayPal, los compradores pueden cambiar fácilmente entre sitios sin tener que volvera ingresar sus datos de PayPal cada vez.FACILITA LOS PAGOS OFRECIENDO MENSUALIDADES.Con PayPal, puedes ofrecer a tus clientes la opción de pagar en convenientes Meses sinIntereses. Es un servicio útil que puede impulsar las ventas y motivar a los clientes nuevos.

MEJORA TU ESTRATEGIA CON LAMERCADOTECNIA POR CORREOELECTRÓNICO

31Usa correos electrónicosdirigidos y profesionalespara aumentar las tasasde apertura.Con tantas plataformas de redes sociales y nuevasofertas digitales como el chat en línea, puedes pensarque el correo electrónico es anticuado y no tienerelevancia. A decir verdad, es casi todo lo contrario.Mientras que a menudo nos sentimos abrumados porla información en nuestras redes sociales,generalmente tenemos más control (y tomamosmayores precauciones) sobre nuestros buzones decorreo electrónico. Si respetas la privacidad ypreferencias de comunicación de tus lectores, elcorreo electrónico se mantiene como una herramientade ventas muy efectiva.

Sigue estos consejos para crear una estrategia de mercadotecnia por correo electrónico profesional:USA TÍTULOS CLAROS Y CONCISOS Y PLANTILLAS ADAPTABLESVe directo al asunto y anima a los lectores a abrir tu correo electrónico. Recuerda quelos correos a menudo se leen en un teléfono móvil: los títulos largos saldrán cortados.Usa plantillas adaptables que se vean bien en varios dispositivos y tamaños de pantalla.INCLUYE UNA LLAMADA A LA ACCIÓN CLARA Y SENCILLAFacilita que el lector haga lo que pretendes; por ejemplo: visitar una página web.Utiliza una única acción que se repita en el encabezado, el cuerpo y el final de tucorreo electrónico. Las funciones como un botón "Conoce más" pueden ser atractivas.EVITA ENVIAR SPAM A TUS CLIENTESNo envíes demasiados correos electrónicos y asegúrate de equilibrar los correosde ventas con información valiosa para tus clientes. Segmenta tu lista declientes para personalizar los mensajes; por ejemplo, para los contactos nuevos,los clientes potenciales y los clientes leales. Los lectores rápidamente se dan debaja de las listas que solo envían correos electrónicos de ventas agresivas.CREA UN CALENDARIO DE ENVÍOS DE CORREO ELECTRÓNICOEs importante definir una estrategia respecto de la cantidad y frecuencia de losenvíos. La organización de tu estrategia de correo electrónico en un calendariote ayuda a visualizar cuántos correos envías.

Otras ideas para lograr unprograma de correo electrónicoexitosoAquí hay unos consejos adicionales para tener en mente al crear un programade correo electrónico:Realiza pruebas A/B de tus correosAdministra tus listas de correo y comprende las leyes localesInvestiga tecnologías de automatización de mercadotecniaConsidera trabajar con un proveedor externo

REALIZA PRUEBAS A/B DE TUS CORREOSEn estas pruebas, comparas 2 versiones de algo para vercuál es más efectiva. Por ejemplo, puedes probar 2títulos distintos para comparar tasas de apertura; lastasas de clics cambiando el estilo, longitud y tono deltexto; e incluso distintos colores para tus botones dellamada a la acción. Mantén un registro de tus pruebaspara que puedas implementar la mejor versión y repetirtus pruebas.

ADMINISTRA TUS LISTAS DE CORREOY COMPRENDE LAS LEYES LOCALESIncluye la opción para suscribirse a tu lista de correoelectrónico en cada página de tu sitio web y al finalde cada correo (para el caso de que el lectorcomparta el correo con otros). Pero asegúrate deincluir también la opción para cancelar la suscripciónen cada correo. Facilita que los clientes administrensus preferencias de comunicación y asegúrate decumplir con las leyes de privacidad en tus mercadosmeta, tal como el Reglamento General de Protecciónde Datos de la Unión Europea. Las multas por nocumplirlas pueden ser severas.

INVESTIGA LAS TECNOLOGÍAS DEAUTOMATIZACIÓN DE MERCADOTECNIALas soluciones de automatización de mercadotecnia teayudan a ahorrar tiempo y facilitan la administraciónde campañas de correo electrónico profesionales.Considera usar un sistema de gestión de las relacionescon los clientes (CRM), una herramienta que te ayuda adar seguimiento a las interacciones con clientespotenciales y actuales en todo su ciclo de vida. Lasherramientas CRM te permiten dividir tu base de datosen listas de comercialización. De ahí puedes crearcampañas de correo electrónico automatizadas ydirigidas para fomentar la relación con el cliente encada etapa.

CONSIDERA TRABAJAR CON UNPROVEEDOR EXTERNONo tienes que reinventar la rueda cuando existenproveedores de correo electrónico con años deexperiencia en el desarrollo de las mejores prácticaspara la mercadotecnia por correo electrónico. Lasagencias de mercadotecnia por correo electrónicoprofesionales te pueden ayudar a cumplir con lasnormas, proporcionar información detallada y susservidores seguramente están en la lista blanca; porlo que no tendrás que preocuparte por que tecataloguen como "spammer".

DESARROLLA PROGRAMASDE LEALTAD Y RECOMPENSA

39Comprende lasopciones de programasde lealtad y recompensaLos programas de lealtad y recompensa demuestran atus clientes qué tanto valoras sus compras, y puedenayudar a aumentar su compromiso, lo que significamás ventas.Según Accenture, los miembros deprogramas de lealtad generan entreun 12 y un 18 % más de crecimientode ingresos por año comparadoscon los que no son miembros.6

Existen varios tipos de programas:Los programas de lealtad crean un vínculo personal entre la marcay el consumidor, al personalizar las ofertas según el perfil del cliente.A menudo se les llama "programas de lealtad” ya que proporcionanofertas personalizadas según la experiencia del cliente con la marca.Los programas de recompensa se basan en el comportamiento yno tanto en el perfil del cliente. Los programas de recompensa usanun enfoque escalonado, ofreciendo a los clientes una recompensafácil de obtener por participar en el programa, y recompensasmayores a medida que aumenta su compromiso. Por ejemplo, losprogramas de puntos permiten que los clientes ganen puntos porcierto comportamiento, los cuales pueden canjear por recompensas.Las recompensas experienciales pueden generar mayorcompromiso y lealtad, y pueden incluso costarte menos. Unprograma escalonado (por ej.: con niveles plata, oro y platino)permite a los clientes participar en distintos tipos de recompensas,tales como oportunidades para hacer compras en privado.

41Cómo planear tuprograma delealtad/recompensaHay varias aplicaciones y plataformas de lealtaddisponibles que puedes integrar fácilmente en tu sitio.Sin embargo, antes de desarrollar un programa delealtad o recompensa, considera lo siguiente:Define el objetivoDefine a tus clientesConstruye tu propuesta de valor con base en laexperiencia del cliente¿Cómo vas a promover tu programa?

Estas son algunas consideraciones para ayudarte aplanear tu programa de lealtad o recompensa:DEFINE EL OBJETIVO¿Qué esperas lograr? ¿Nuevos clientes, más visitas o compras de clientes actuales, opedidos con un mayor gasto promedio?DEFINE A TUS CLIENTESPara comprender lo que motiva a tus clientes, examina cada segmento y decide siquieres que ese segmento de clientes se incluya en tu programa. Por ejemplo, laidentificación de los cliente

Usa la mercadotecnia en buscadores (SEM) para impulsar el tráfico La mercadotecnia en buscadores (SEM) puede ayudar a que tu negocio destaque entre los demás. Utiliza la publicidad dirigida para incrementar la visibilidad de tu negocio en las páginas de resultados de los buscadores. Así, los clientes tendrán más probabilidades de encontrar