Skripsi Pengaruh Persepsi Kebermanfataan, Persepsi Kemudahan Penggunaan .
SKRIPSIPENGARUH PERSEPSI KEBERMANFATAAN, PERSEPSIKEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN DAN SIKAPTERHADAP MINAT PENGGUNAAN MOBILE BANKINGBANK XYZ DI KOTA PALEMBANGDisusun Oleh :Tasya Gunawan1822200044PROGRAM STUDI MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI DAN BISNISUNIVERSITAS MULTI DATA PALEMBANGPALEMBANG2022
Fakultas Ekonomi dan BisnisUniversitas Multi Data PalembangProgram Studi ManajemenSkripsi Sarjana EkonomiSemester Gasal Tahun 2021/2022PENGARUH PERSEPSI KEBERMANFAATAN, PERSEPSIKEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN DAN SIKAPTERHADAP MINAT PENGGUNAAN MOBILE BANKING BANK XYZ DIKOTA PALEMBANGTasya Gunawan1822200044AbstrakPenelitian ini bertujuan (1) Untuk menganalisis pengaruh PersepsiKebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan dan Sikapterhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Bank XYZ di Kota Palembangsecara parsial. (2) Untuk menganalisis pengaruh Persepsi Kebermanfaatan,Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan dan Sikap terhadap MinatPenggunaan Mobile Banking Bank XYZ di Kota Palembang secara simultan.Dalam penelitian ini metode yang digunakan yaitu penyebaran kuisioner denganskala likert, dengan jumlah 190 responden. Teknik pengambilan sampel dalampenelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan dengan bantuansoftware SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji parsial (uji-t) variabelpersepsi kebermanfaatan (X1), persepsi kemudahan penggunaan (X2),kepercayaan (X3), dan sikap (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadapminat penggunaan. Berdasarkan (uji-F) menunjukkan hasil bahwa variabelindependen yang terdiri dari variabel persepsi kebermanfaatan (X1), persepsikemudahan penggunaan (X2), kepercayaan (X3), dan sikap (X4) berpengaruhterhadap variabel dependen dalam penelitian ini yaitu minat penggunaan (Y)secara simultan.Kata Kunci : persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan penggunaan,kepercayaan dan sikap terhadap minat penggunaan.vii
BAB IPENDAHULUAN1.1 Latar BelakangPada saat ini teknologi telah mengalami perkembangan yang sangatpesat, hal ini membuat perkembangan teknologi semakin canggih memberikansuatu perubahan besar dalam kehidupan masyarkat di era modern.Perkembangan teknologi, khususnya di bidang Teknologi InformasiKomunikasi menimbulkan berbagai reaksi dari masyarakat itu sendiri. Reaksiyang timbul di tengah masyarakat dapat berupa penerimaan teknologi ataubahkan penolakan akan hadirnya teknologi baru tersebut.Perkembangan teknologi informasi komunikasi seperti internet sangatmembantu seseorang mencapai tujuan yang ingin dilakukannya dalam waktusingkat. Perkembangan teknologi di bidang komunikasi sendiri bukan hanyasekedar untuk mempermudah orang berhubungan dari jarak jauh ataumenyebarkan informasi dengan cepat dan mudah saja, melainkan jugamembuat berbagai perubahan dalam kehidupan masyarakat. Saat ini tidak adaseorangpun yang tidak tersentuh oleh jaringan komunikasi massa, kecuali bagimereka yang masih hidup dengan kebudayaan yang belum mampumendukungnyaTeknologi informasi dan komunikasi yang sedang berkembang akhirakhir ini tentu memberi pengaruh bagi pembangunan suatu negara. Teknologi1
2informasi pada masa sekarang ini memegang peranan penting, baik dalambidang pendidikan, ekonomi, sosial budaya, geografi, agama, dan lainnya.Negara yang ekonominya sedang berkembang harus mampu menghadapi danberadaptasi dengan perkembangan teknologi yang terjadi.Teknologi informasi merupakan suatu hal yang bisa dijadikan saranauntuk menunjukkan maju atau tidaknya suatu negara. Indonesia sebagainegara berkembang juga tengah mengalami pertumbuhan Teknologi InformasiKomunikasi. Indonesia ikut terlibat dalam kemajuan media informasi danteknologi. Teknologi dan informasi yang sedang berkembang saaat ini dapatberupa internet, gadget, dll.Berikut gambar jumlah pengguna internet di Indonesia tahun 2020sebagai berikut :
3Sumber : (cyberthreat.id, 2021)Gambar 1.1 Pengguna Internet di Indonesia Tahun 2020Gambar 1.1 terlihat bahwa pertumbuhan jumlah pengguna aktifinternet di Indonesia tahun 2020 yang mencapai 175,4 juta orang atau 64%dari total penduduk Indonesia. Berdasarkan gambar tersebut dapatdisimpulkan bahwa saat ini Indonesia mengalami pertumbuhan jumlah
4penggunaan internet yang cukup pesat. Pertumbuhan penggunaan internetmerupakan dampak dari adanya perkembangan teknologi.Sumber : (JP, 2021)Gambar 1.2 Sebaran Pengguna Internet di Indonesia Tahun 2020Menurut Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII)menyebutkan hingga tahun 2020, total pengguna internet di Indonesiamencapai melebihi 196 juta jiwa atau sekitar 72% dari total penduduk.Berdasarkan gambar 1.3, diketahui bahwa pulau jawa merupakan wilayahyang paling banyak pengguna internet. Pada posisi kedua yaitu pulausumatera, dengan pengguna terbanyak di provinsi Sumatera Selatan sebesar6,9 juta jiwa.
5Perkembangan teknologi saat ini tidak dapat di pungkiri terjadi dalamsetiap bidang. Pesatnya pertumbuhan internet mengubah cara perusahaanuntuk terhubung dengan konsumennya, tidak terkecuali dalam bisnisperbankan. Selain untuk memudahkan operasional internal perusahaan,penerapan teknologi dibidang perbankan salah satunya juga bertujuan untuksemakin memudahkan pelayanan terhadap nasabah. Dengan pertumbuhanjumlah pengguna aktif internet di Indonesia juga berdampak pada permintaanlayanan bank digital yang semakin besar.Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, perbankan harusbisa menyediakan layanan yang dapat mempermudah nasabah. Seiring denganmeningkatnya permintaan layanan digital tersebut, bank diharapkan dapatmemberikan layanan yang lebih cepat, mudah, praktis, dengan biayaterjangkau, dan kemudahan akses dimanapun dan kapanpun. Hal ini dilakukanuntuk mempermudah proses transaksi, yaitu dengan menghadirkan layananelektronik banking atau yang lebih dikenal dengan e-banking.Untuk menunjang keberhasilan operasional sebuah lembaga keuanganatau perbankan seperti bank, diperlukan sistem informasi yang handal yangdapat diakses dengan mudah oleh nasabahnya, yang pada akhirnya akanbergantung pada teknologi informasi online. Layanan perbankan berbasisTeknologi Informasi atau umumnya dikenal dengan electronic Banking atau ebanking, yang memberikan kemudahan bagi nasabah untuk melaksanakantransaksi keuangan melalui berbagai cara misalnya Anjungan Tunai Mandiri
6(ATM), Electronic Data Capture (EDC), Phone Banking, SMS Banking,Internet Banking maupun Mobile Banking.Beberapa tahun lalu, ATM menjadi pilihan utama nasabah dalambertransaksi, namun seiring perkembangan teknologi, bank mulai berfokusdalam mengembangkan internet banking dan mobile banking. Mobile Bankingmerupakan layanan yang memungkinkan nasabah bank melakukan transaksiperbankan melalui ponsel atau smartphone. Sebagai contoh seorang nasabahdapat mengecek saldo dan mentransfer uang tersebut ke rekening yang lainhanya dalam hitungan menit saja, dimanapun dan kapanpun semua transaksidapat dilakukan.Seiring berkembangnya teknologi, fenomena bertransaksi tanpa uangtunai (Cashlees) saat ini menjadi hal yang cukup membantu. DenganCashless, seseorang tidak perlu repot menggunakan uang tunai saatbertransaksi bahkan kegiatan pembayaran bisa dilakukan hanya denganmenggunakan Handphone. Hal ini dapat terwujud, salah satunya denganadanya mobile banking. Mobile Banking merupakan salah satu pasar potensialyang layak untuk dijadikan pertimbangan bank dalam kegiatan menambahjumlah nasabah sekaligus mengadopsi penerapan perkembagan teknologi.Meskipun banyak keuntungan yang didapat jika kita menggunakanlayanan mobile banking dan terdapat aturan yang telah mengaturnya,mobile banking kurang diminati oleh nasabah padahal mereka memilikifasilitas untuk dapat menikmati layanan tersebut tanpa harus mengeluarkanbiaya tambahan. Hal ini dapat dibuktikan masih banyak nasabah yang lebih
7memilih untuk mengantri di Bank maupun ATM. Nasabah cenderung lebihmemilih untuk melakukan transaksi manual karena beranggapan bahwa akanmengurangi resiko.Inovasi digital pada sektor perbankan dan finansial harus terusdilakukan. Hal ini wajib dilakukan untuk memenuhi tren dan kebutuhantransaksi yang lebih cepat, aman, dan nyaman secara digital. Beberapa bank,baik bank swasta maupun bank pemerintah telah melakukan inovasi digitaldengan menyediakan layanan mobile banking untuk memenuhi kebutuhannasabah. Beberapa diantaranya adalah layanan mobile banking milik BCAMobile, Octo Mobile by CIMB Niaga, BRImo BRI, BNI Mobile Banking danMandiri Mobile Banking.Adapun daftar Top Brand Index kategori Mobile Banking dapat dilihatpada tabel 1.1Tabel 1.1 Top Brand Index Mobile Banking di Indonesiadalam 5 Tahun TerakhirNoMerek1M-BCA2M-BankingMandiriBRI MobileBNI MobileCIMB NiagaMobile3452017 1,317,014,0-3,33,44,04,1Sumber : (Topbrand-award, 2021)Berdasarkan Tabel 1.1 mengenai Top Brand Index Mobile Bankingdapat dilihat bahwa BCA Mobile mengalami peningkatan dengan presentase
847,5% di tahun 2021. Layanan mobile banking Mandiri terlihat mengalamipenurunan sebesar 8,2% dari tahun 2017 sampai dengan 2021. Hal ini serupadengan BRI Mobile yang mengalami penurunan di tahun 2021. Hal inimenunjukkan bahwa terjadi penurunan minat penggunaan pada aplikasimobile banking yang ditawarkan.Di tahun 2021 perbankan semakin gencar meningkatkan layanandigital. Hal ini terjadi dikarenakan meningkatnya fenomena perkembanganTeknologi Informasi dan juga dengan keadaan sosial yang membatasi segalaaktifitas kehidupan termasuk dalam kegiatan perbankan atau bertransaksi.Dalam rangka mendorong transaksi sekaligus memperkuat efisiensi. PT BankXYZ menjadi salah satu bank yang mengambil langkah tersebutBank XYZ adalah salah satu badan usaha milik negara Indonesia yangbergerak dibidang perbankan yang menyediakan layanan perbankan onlineyaitu Mobile Banking untuk memudahkan nasabah melakukan transaksi.Berdasarkan (Zuraya, 2021) PT XYZ mencatat transaksi di mobile bankingBank XYZ sebesar Rp 341 triliun atau naik 49 persen.Bank XYZ memperkenalkan aplikasi mobile banking terbarunya padaawal Maret 2021 sebagai penyempurnaan dari aplikasi mobile bankingsebelumnya untuk meningkatkan kemudahan dan kenyamanan nasabah dalammengakses layanan perbankan perseroan pada era bank 4.0. Adanyaperubahan ini merupakan inisiatif untuk menjadi salah satu modern digitalretail bank dengan layanan yang bisa beradaptasi dengan kebiasaan barunasabah dalam bertransaksi.
9Dibulan Oktober 2021 tepat di hari ulang tahun ke-23 tahun, BankXYZ kembali meluncurkan terobosan inovatif melalui inovasi produk denganmelakukan penyempurnaan mobile banking Bank XYZ hadir denganmengusung konsep cabang dalam genggaman dengan layanan finansial yanglengkap seperti hadirnya layanan pembukaan rekening secara online dalamhitungan menit hanya dengan kedipan mata dimana nantinya nasabahmelakukan verifikasi indenditas dengan face verification yang terkoneksilangsung dengan database pencatatan sipil diDinas Kependudukan danPencatatan Sipil. Teknologi ini dipakai Bank XYZ untuk mengenali calonnasabah tanpa perlu melakukan video call seperti mayoritas layananpembukaan rekening online di bank lain.Selain itu terdapat fitur lain yang merupakan hasil inovatif yang hadirdalam mobile banking yang ditawarkan Bank XYZ yaitu nasabah dapatmelihat seluruh saldo e-wallet yang dihubungkan ke aplikasi seperti OVO,Dana, Gopay, dan Link Aja. Sehingga nasabah tidak perlu lagi berganti-gantiaplikasi untuk mengecek saldo, tidak hanya itu nasabah juga bisa melakukantop up otomatis saldo e-wallet.Dengan perkembangan teknologi khususnya dibidang perbankan. Transaksipembayaran dapat dilakukan menggunakan handphone yang memiliki aplikasimobile banking. Persepsi Kebermanfaatan menurut Hartono dalam (Santi &Sudiasmo, 2020 h.23) adalah sejauh mana seseorang mempercayai bahwamenggunakan teknologi informasi dapat meningkatkan kinerja dalampekerjaanya. Berdasarkan pengertian tersebut dibutuhkan kepercayaan dalam
10pengambilan keputusan. Dengan demikian, apabila seseorang dapat merasapercaya bahwa tekonologi informasi tersebut berguna maka seseorang akanmenggunakannya.Mobile Banking Bank XYZ merupakan salah satu aplikasi mobilebanking yang dapat menunjang kegiatan perbankan yang dapat dilakukankapanpun dan dimanapun dengan menggunakan handphone sehingga kegiatanperbankan pun dapat dilakukan secara real time. Dengan adanya mobilebanking. Seseorang tidak harus datang ke bank untuk mengirimkan uang,melakukan suatu pembayaran bahkan untuk membuka rekening bisa dapatdilakukan melalui mobile banking. Menurut (Santi & Sudiasmo, 2020 h.23)Persepsi Kemudahan (Perceived Ease Of Use) pada pengalaman pelanggan(user experience) adalah sejauh mana seseorang mempercayai bahwa denganmenggunakan teknologi informasi akan membebaskanya dari suatu usaha.Dilihat dari definisinya, dapat dikatakan bahwa dibutuhkannya rasakepercayaan untuk menggunakan suatu layanan.Ketika seseorang merasa percaya bahwa teknologi informasi ersebutakanmenggunakannya begitu pula sebaliknya. Dikutip dalam (Priansa, 2017 h.116)menurut Rofiq menyatakan bahwa kepercayaan (trust) adalah kepercayaanpihak tertentu terhadap yang lain dalam melakukan hubungan transaksiberdasarkan keyakinan bahwa orang yang dipercayainya tersebut memilikisegala kewajibannya secara baik sesuai yang diharapkan.
11Secara filosofi, layanan produk perbankan mobile banking yangditawarkan Bank XYZ mengandung makna kawan atau sahabat dekat yangdapat diandalkan untuk hidup yang lebih mudah dan bahagia. Kendala utamadalam pemanfaatan electronic Banking adalah penciptaan kepercayaanmasyarakat mengenai keamanan media ini sehingga mereka mau untukmengakses layanan keuangan melalui electronic Banking. Seorang haruspercaya pada suatuelectronic Banking untuk mengungkapkan informasipribadinya dalam bertransaksi, karena di sebagian besar transaksi perbankanmemerlukan data seorang nasabah.Sikap merupakan tanggapan dari pengguna yang dapat berupapenerimaan atau penolakan. Menurut Davis dalam (Nelwan et al., 2021)menjelaskan bahwa sikap diartikan sebagai tingkat perasaan positif ataunegatif seseorang tentang melakukan perilaku sasaran. Berdasarkan TAM(Technology Acceptance Model) , perilaku pengguna terhadap penggunaanteknologi ditentukan oleh sikap seseorang. Jika nasabah memiliki sikap positifterhadap penggunaan sistem mobile banking maka akan berdampak padaminat penggunaan nasabah terhadap mobile banking.Berdasarkan penelitian yang dilakukan (Oktavia & Rustandi, 2020)penelitian mengenai Pengaruh Presepsi Kegunaan, Presepsi Kemudahan danResiko Terhadap Minat Pengguna Mobile Banking Bank Nagari Kantor PusatDagang dapat disimpulkan bahwa persepsi kegunaan dan persepsi kemudahanberpengaruh signifikan positif terhadap minat pengguna mobile banking BankNagari Kantor Pusat Dagang.
12Peneliti lain yang meneliti mengenai Pengaruh Kepercayaan, PersepsiKemudahan, Persepsi Kegunaan Terhadap Minat Bertransaksi MenggunakanLayanan Branchless Banking yang dilakukan oleh (Sari et al., persepsikebermanfatan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap minatbertransaksi menggunakan layanan Branchless Banking.Adapun penelitian lain yang dilakukan (Mahmudah, 2021) berjudulPengaruh Kegunaan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, KualitasLayananan dan Word Of Mouth Terhadap Minat Penggunaan Mobile Bankingmenunjukkan bahwa persepsi kegunaan secara parsial berpengaruh positif dansignifikan, sedangkan kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan tidaksignifikan terhadap minat penggunaan mobile banking.Sedangkan dalam penelitian yang dilakukan (Karnadi, 2018) yangberjudul Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Sikap, KontrolPerilaku, dan Norma Subyektif Terhadap Minat Penggunaan Uang Elektronikpada Bank BUMN di Kota Pekanbaru hasil menunjukkan bahwa minatpenggunaan (intention to use) uang elektronik secara signifikan dipengaruhioleh persepsi manfaat (perceived usefulness), sikap (attitude), dan persepsikemudahan penggunaan (perceived ease to use).Berdasarkan paparan latar belakang diatas, peneliti mengangkatfenomena tersebut sebagai bahan penelitian skripsi dikarenakan peneliti inginmengetahui adakah “Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi
13Kemudahan, Kepercayaan dan Sikap Terhadap Minat PenggunaanMobile Banking Bank XYZ di Kota Palembang.”1.2 Rumusan MasalahBerdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah yang dapatdirumuskan dalam penelitian ini adalah :1.Bagaimana Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi KemudahanPenggunaan, Kepercayaan dan Sikap Terhadap Minat PenggunaanMobile Banking Bank XYZ di Kota Palembang secara parsial ?2. Bagaimana Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi KemudahanPenggunaan, Kepercayaan dan Sikap Terhadap Minat PenggunaanMobile Banking Bank XYZ di Kota Palembang secara simultan ?1.3 Ruang Lingkup PenelitianDikarenakan ruang lingkup variabel – variabel penelitian yang luas dansehubungan dengan terbatasnya waktu, biaya dan tenaga, oleh karena itupeneliti membatasi ruang lingkup penelitian. Maka dari itu berdasarkanidentifikasi masalah di atas, hal yang diambil dan dijadikan batasan untukpeneliti adalah sebagai berikut :1. Variabel dependen yang diteliti adalah persepsi kebermanfaatan,persepsi kemudahan penggunaan, kepercayaan dan sikap2. Variabel independen yang diteliti adalah minat penggunaan
143. Responden dalam penelitian ini adalah nasabah Bank XYZ di KotaPalembang yang belum menggunakan Mobile Banking.1.4 Tujuan PenelitianTujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :1. Untuk menganalisis pengaruh antara Persepsi Kebermanfaatan,Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan dan Sikap TerhadapMinat Penggunaan Mobile Banking Bank XYZ secara parsial.2. Untuk menganalisis pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, PersepsiKemudahan Penggunaan, Kepercayaan dan Sikap Terhadap MinatPenggunaan Mobile Banking Bank XYZ secara simultan.1.5 Manfaat PenelitianManfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :1. Bagi PenelitiPenelitian ini dapat menambah dan memperluas pengetahuan danjuga pengalaman peneliti dalam mengetahui informasi mengenaipenggunaaan mobile bank ingdiPalembang darisegiPersepsiKebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan danSikap terhadap minat penggunaan.2. Bagi PerusahaanPenelitian ini dapat menjadi referensi dalam pengembanganaplikasi mobile banking dari sisi kebermanfataan, kemudahan,
15kepercayaan dan sikap penggunan agar calon pengguna tertarik untukmenggunakan aplikasi Mobile Banking.3.Bagi PembacaPenelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan menjadireferensi bagi pembaca yang akan meneliti tentang PersepsiKebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan danSikap terhadap Minat Penggunaan.1.6 Sistematika PenelitianDalam sistematika penelitian ini, pembahasan serta penyajian hasilpenelitian akan disusun sebagai berikut :BAB IPENDAHULUANBab I dalam penelitian ini adalah awal dari penelitianyang akan membahas mengenai latar belakang anpenelitian, manfaat penelitian serta sistematika penulisan.BAB IITINJAUAN PUSTAKABab II akan membahas teori-teori yang mendasari danmendukung dengan permasalahan dalam penelitian ini. Babini akan menjelaskan teori yang menyangkut topik bahasanmengenai kesadaran merek, asosiasi merek, citra merek,loyalitas merek dan ekuitas merek.
16BAB IIIMETODE PENELITIANDi dalam Bab III akan menjelaskan mengenai metodepenelitian yang terdiri dari pendekatan penelitian, objek dansubjek penelitian, populasi dan sampel penelitian, jenis dansumber data, teknik pengumpulan data, definisi operasionalserta metode teknik analisis data yang akan digunakan.BAB IVHASIL DAN PEMBAHASANPada bab IV akan dibahas mengenai tentang gambaranumum dari objek penelitian, hasil penelitian sertapembahasan penelitian.BAB VKESIMPULAN DAN SARANPada Bab V ini akan dibahas kesimpulan oleh omendasi untuk penelitian selanjutnya maupun beberapapihak yang mungkin memerlukan data maupun hasil yangdiharapkan.
DAFTAR PUSTAKABahri, S. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis (E. Risanto (ed.)). CV. gunainternet-di-indonesiaKarnadi, Z. (2018). Pengaruh Persepsi Manfaat , Persepsi Kemudahan ,Sikap,Kontrol Prilaku , Dan Norma Subyektif Terhadap Minat Penggunaan UangElektronik Pada Bank Bumn Di Kota Pekanbaru. Jurnal Manajemen DanBisnis, 10(3), 617–631.Mahmudah, R. (2021). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan Penggunaan,Kepercayaan, Kualitas Layanan, Dan Word of Mouth Terhadap MinatPenggunaan Mobile Banking (Studi Khasus Nasabah BRI Syariah KCSemarang).Nelwan, J. Z. ., Yasa, N. N. K., Sukaatmadja, I. P. G., & Ekawati, N. W. (2021).Layanan Internet Banking dan Mobile Banking di Bank KB Bukopin. CV.Media Sains Indonesia.Oktavia, F., & Rustandi, K. B. (2020). the Influence of Perceived Usefulness ,Perceived Ease of Use. 7(2), 4103–4114.Omar Ali, S. R., Wan Marzuki, W. N. K., Mohd Said, N. S., Abdul Manaf, S. M.,& Adenan, N. D. (2020). Perceived Ease of Use and Trust Towards Intentionto Use Online Banking in Malaysia. Jurnal Intelek, 15(1), ansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer.CV. Alfabeta.Santi, I. H., & Sudiasmo, F. (2020). Perceived Usefulness dan Perceived Ease OfUse terhadap Behavioral Intention To Use dan Actual Usage. CV. JakadMedia Publishing.Sari, T. N., Mulyati, S., Umiyati, I., & Tinggi. (2019). THE EFFECT OF TRUST,PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED OF USEFULNESS ONINTENTION TO USE IN TRANSACTION USING BRANCHLESSBANKING SERVICES (BTPN Wow). Journal of Banking and FinancialInnovation (JBFI, 01, 17–27. https://ojs.stiesa.ac.id/index.php/jbfi/index
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,Kualitatif, dan R&D (ke-23). Alfabeta, CV.Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.Zuraya, N. (2021). Bank Mandiri Catat Transaksi Channel Digital Naik 49Persen en
Mobile Banking Bank XYZ di Kota Palembang secara parsial ? 2. Bagaimana Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan dan Sikap Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Bank XYZ di Kota Palembang secara simultan ? 1.3 Ruang Lingkup Penelitian Dikarenakan ruang lingkup variabel - variabel penelitian yang luas dan .
3.3.2 Pengaruh Persepsi Masyarakat terhadap Minat Nasabah dalam Memilih Menabung pada Bank Syariah Variabel persepsi masyarakat berpengaruh terhadap minat nasabah dalam menabung pada bank syariah. Hal ini ditunjukkan pada nilai t hitung t tabel (3,378 1,985 yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara persepsi masyarakat terhadap
9,79% (3) Persepsi kemudahan penggunaan mempunyai pengaruh dan memiliki keterkaitan terhadap tingkat loyalitas nasabah, dibuktikan dari nilai t hitung 2,053, signifikansi 0,000 0,05 dan nilai korelasi parsial 2,34% (4) Kualitas sistem, persepsi manfaat, dan persepsi kemudahan penggunaan mempunyai pengaruh dan
persepsi dan sikap, ruang lingkup dari teori yang digunakan adalah berasal dari teori perbankan syariah dan ilmu sosial. Teori ini mencakup tentang persepsi-persepsi masyarakat Kelurahan Pasar Muarasipongi terhadap perbankan syariah yang berbeda-beda, dan akan dibahas sesuai dengan persepsi yang ditemukan peneliti dilapangan.
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI HARGA, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP LOYALITAS MEREK (Studi Konsumen Produk Teh Kemasan Botol Plastik Teh Botol Sosro pada Mahasiswa Universitas Diponegoro, Semarang) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaian program sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Persepsi 1. Pengertian persepsi Persepsi merupakan suatu proses dimana individu melakukan pengorganisasian terhadap stimulus yang diterima dan menginterpretasikan, sehingga seseorang dapat menyadari dan mengerti apa yang diterima dan hal ini juga dapat di pengaruhi oleh pengalaman-
3. Apakah kepercayaan memiliki pengaruh terhadap minat penggunaan pada aplikasi OVO? 1.2 Tujuan Penelitian Tujuan yang diharapkan dalam penelitian ini adalah 1. Untuk mengetahui pengaruh persepsi manfaat terhadap minat penggunaan pada aplikasi OVO. 2. Untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan terhadap minat penggunaan pada aplikasi OVO. 3.
iv PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI Yang bertanda tangan di bawah ini saya, Hafid Nur Yudha, menyatakan bahwa skripsi dengan judul Analisis Pengaruh Persepsi Nasabah Perbankan Terhadap Internet Banking Adoption (Studi pada Nasabah Perbankan yang Menggunakan Internet Banking di Kota Surakarta) adalah hasil tulisan saya sendiri.
Edexcel IGCSE Accounting Pg 10 1.3 The accounting equation learn a simple Statement oflist examples of Refer to Sec Syllabus assets and Financial Position(horizontal/T The Principles of liabilities style) which explains the basic Double-Entry accounting equationclassification of . items as assets calculate the value of assets, Go For Accounting Pg and liabilities liabilities and capital using .
