PENGARUH MODERNISASI SISTEM ADMINISTRASI

PENGARUH MODERNISASI SISTEM ADMINISTRASIPERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, DANPRESEPSI WAJIB PAJAK ATAS SANKSIPAJAK TERHADAP KEPATUHANWAJIB PAJAKSKRIPSIDiajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat PenyelesaianProgram Pendidikan SarjanaJurusan AkuntansiOleh :Yesica Tiara PrabawatiNIM : 2013310902SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANASSURABAYA2017

PENGARUH MODERNISASI SISTEM ADMINISTRASIPERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, DANPRESEPSI WAJIB PAJAK ATAS SANKSIPAJAK TERHADAP KEPATUHANWAJIB PAJAKSKRIPSIDiajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat PenyelesaianProgram Pendidikan SarjanaJurusan AkuntansiOleh :Yesica Tiara PrabawatiNIM : 2013310902SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANASSURABAYA2017i

ii

iii

iv

“Do the best, be good, then you will be the best”“Lakukan segala sesuatu dengan sebaik mungkin selagi kamumampu dan masih ada waktu” yesica tiara v

Terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karuniaNya sebuah karya tulissederhana ini dapat terelesaikan dengan baik dan tepat waktu. Karya tulissederhana ini saya persembahkan untuk orang-orang yang selalu memberikanmotivasi dan dukungan dalam menyelesaikan Studi Strata satu ini, karya tulissederhana ini saya persembahkan kepada: teruntuk Ayah dan Ibu. Terimakasih banyak ati studi strata satu ini dengan sebaik mungkin agarmendapatkan hasil yang maksimal. Khususnya untuk ya. Akhirnya, aku bisa lulus 3,5 tahun dan bisamengurangi beban ayah dan ibu. Love teruntuk kakak, terimakasih telah memberikan motivasidan menjadi panutan untuk dapat menjalaniprosesperkuliahan lebih baik lagi. teruntuk “Mahendra Hermawan” terimakasih banyakselama proses studi 3,5 tahun ini selalu menemani kasih selalu ada disetiap hariku, terimakasih selalumengupayakan memberi yang terbaik. Danterimakasihbanyak selalu memberikan warna bagi hidupku.vi

teruntuk sahabat-sabatku dari jaman SMA dan sampaiseterusnya. “Rissa , ditha , thije , vani , dan ifud”terimakasih bayak telah menjadi bagian dari proses.Terimakasih juga telah memberi warna bagi hidupku,tanpa kalian, mungkin hidupku akan hampa. See u on top. teruntuk My Roomate “Eka” dan teman seperjuangan“LiLy” serta partner in culinary “mbak Alen” terimakasihbanyak untuk 3,5 tahun ini. terimakasih telah memberikandukungan, motivasi, dan bantuan-bantuan, serta berikan yang terbaik di dunia kerja dimasa mendatang.See u on top. teruntuk My Incess Genk, wkwk. “Eka Sila, Via, danWinar” terimakasih atas waktunya selama 3,5 tahun ini.terimakasih telah memberikan warna bagi aku. Semogakalian bisa ingat, trus juga silahturahmi bisa terjalindengan baik selamanya. Bakalan kangen yang namanyahangout bareng! See u on top. � yaitu mbak Ira, mbak Mia, Mbak Ika, MbakInas, Mbak Menik, Luisa , Agnes. Terimakasih banyaktelah memberikan warna ketika berada di kos, yang selaluberisik dan memberi suasana yg hangat. See u on top.vii

KATA PENGANTARPuji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena dengan karuniaNyapenulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh PenerapanModernisasi Administrasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan, dan Presepsi WajibPajak atas Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak” sebagai memenuhisalah satu persyaratan menyelesaikan studi Strata Satu Jurusan Akuntansi di STIEPerbanas Surabaya.Penulis berharap hasil penelitian ini dapat member manfaat dalampengembangan pengetahuan baik bagi penulis maupun bagi pihak lain yangberkepentingan. Skripsi ini dapat terselesaikan atas dukungan, saran, dan bantuan dariberbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, padakesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :1. Bapak Lutfi, SE., M.Fin selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu EkonomiPerbanas Surabaya.2. Ibu Dr. Luciana Spica Almilia, SE., M.Si., QIA., CPSAK selaku KetuaJurusan Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.3. Ibu Supriyati., S.E., M.Si., Ak., CA., CTA selaku Dosen PembimbingSkripsi dan Sekretaris Tim penguji, yang telah membimbing penulisdalam proses penyusunan proposal penelitian sampai dengan terciptanyaskripsi ini, serta terima kasih telah meluangkan banyak waktu, pikiran,viii

dan tenaga untuk memberikan bimbingan serta pengarahan kepadapenulis, sehingga skripsi ini dapat selesai tepat waktu.4. Ibu Indah Hapsari, S.Ak., M.A., Ak. Selaku Co. Dosen PembimbingSkripsi, yang telah meluangkan banyak waktu, pikiran, dan tenaga untukmemberikan bimbingan serta pengarahan kepada penulis, sehingga skripsiini dapat selesai tepat waktu.5. Ibu Dr. Luciana Spica Almilia, SE., M.Si., QIA., CPSAK selakuDosen Wali yang telah mengarahkan dan membantu selama proses studidi STIE Perbanas Surabaya.6. Ibu Nurul Hasanah Uswati Dewi, SE., M.Si., CTA selaku Ketua TimPenguji7. Ibu Dra. Gunasti Hudiwinarsih, Ak., M.Si. selaku Dosen Penguji8. Bapak dan Ibu Dosen, Staff Perpustakaan dan Seluruh CivitasAkademik Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas SurabayaPenulis juga menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangankekuranga, oleh karena itu penulis sangat berbesar hati untuk menerima kritik dansaran yang membangun untuk memperbaiki skripsi ini. Semoga skripsi ini dapatberguna bagi semua pihak pada umumnya dan bagi para peneliti yang ingin menelitiobyek yang sama khususnya.Surabaya, 7 Februari 2017Penulisix

DAFTAR ISIHALAMAN JUDUL . . .iHALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI . . . iiHALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI . . . iiiHALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI . . . ivHALAMAN MOTTO . . vHALAMAN PERSEMBAHAN . . .viKATA PENGANTAR . . . . viiiDAFTAR ISI .xDAFTAR GAMBAR .xiiDAFTAR TABEL . . xiiiDAFTAR LAMPIRAN . . .xvABSTRACT .xviABSTRAK . .xviiBAB IPENDAHULUAN . 11.11.21.31.41.5BAB IITINJAUAN PUSTAKA . 102.12.22.32.4.2.5BAB IIILatar Belakang . 1Rumusan masalah . 6Tujuan penelitian . 6Manfaat Penelitian . 7Sistematika Penulisan Skripsi . 9Penelitian Terdahulu . 10Landasan Teori . 24Hubungan Antar Variabel . 40Kerangka Pemikiran . 43Hipotesis Penelitian . 44METODE PENELITIAN . 453.13.23.33.43.53.63.73.83.9Rancangan Penelitian . 45Batasan Penelitian . 46Identifikasi Variabel . 46Definisi Operasional Dan Pengukuran Variabel . 47Penyusunan Instrument Penelitian . 52Populasi, Sampel Dan Teknik Pengambilan Sampel . 55Data Dan Metode Pengumpulan Data . 55Uji Validitas Dan Reliabilitas Instrument Penelitian . 56Teknik Analisis Data . 57x

BAB IVGAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA . 624.14.1.14.24.3Gambaran Subyek Penelitian . 62Karakteristik Respoden . 64Analisis Data . 71Pembahasan . 92BAB VPENUTUP . 995.1Kesimpulan. 995.2Keterbatasan Penelitian . 1015.3Saran Penelitian . 102DAFTAR RUJUKANLAMPIRANxi

DAFTAR GAMBARHalamanGambar 2.1 Kerangka Pemikiran . 43xii

DAFTAR TABELHalamanTabel 3.5.1 Daftar skala likert . 52Tabel 3.5.2 Kisi-kisi Kuisioner . 53Tabel 4.1 Jadwal penyebaran kuisioner . 63Tabel 4.2 Distribusi Penyebaran Kuisioner. 64Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin . 65Tabel 4.4 Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir . 66Tabel 4.5 Karakteristik Berdasa kan Jenis/Status WP dalam Pengisian SPT . 66Tabel 4.6 Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan . 67Tabel 4.7 Karakteristik Berdasarkan Karyawan yang Ada Di Perusahaan . 68Tabel 4.8 Karakteristik Berdasarkan Lama Berdiri Usaha/ Lama Bekerja . 69Tabel 4.9 Karakteristik Berdasarkan Omes Per Tahun . 69Tabel 4.10 Karakteristik Pihak yang Membantu Menyusun SPTError!Bookmarknot defined.70Tabel 4.11 Karakteristik Berdasarkan Pengetahuan Perpajakan . 71Tabel 4.12 Kategori Mean dari Skor Interval . 73Tabel 4.13 Distribusi Frekuensi Variabel Penerapan E-filing. 73Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Pelayanan Perpajakan . 75Tabel 4.15 Distribusi Frekuensi Variabel Presepsi Wajib Pajak Atas SanksiPerpajakan . 76Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Variabel Kepatuhan Wajib Pajak Dalam MelaporkanSPT .78Tabel 4.17 Uji Validitas Atas Variabel Independen . 80Tabel 4.18 Uji Validitas Atas Variabel Dependen . 81Tabel 4.19 hasil uji reliabilitas . 82Tabel 4.20 Hasil Uji Normalitas . 83xiii

Tabel 4.21 Uji Multikolonieritas . 84Tabel 4.22 Uji Heterokedastisitas . 86Tabel 4.23 Hasil Uji F (Uji Model Regresi) . 87Tabel 4.24 Hasil Uji Koefisien Determinasi . 90Tabel 4.25 Hasil Uji t . 91xiv

DAFTAR LAMPIRANLampiran 1: Ringkasan penelitian terdahuluLampiran 2: Kuisioner PenelitianLampiran 3: Data Tabulasi Plot ProjectLampiran 4: Data Tabulasi Idenitas dan Jawaban RespondenLampiran 5: Data Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Plot ProjectLampiran 6: Data Hasil Uji ValiditasLampiran 7: Data Hasil Uji ReliabilitasLampiran 8: Hasil Uji Statistic DeskriptifLampiran 9: Data Hasil Uji Asumsi KlasikLampiran 10 : Hasil Uji Statistik Metode Regresi Linier Bergandaxv

THE INFLUENCE OF MODERNIZATION ON TAXADMINISTRATION SYSTEM, QUALITY SERVICEAND TAXPAYER PRECEPTION OF TAXPENALTIES ON TAXPAYERCOMPLIANCEYesica Tiara PrabawatiSTIE Perbanas SurabayaEmail: yesicatiara95@yahoo.com /2013310902@students.perbanas.ac.idABSTRACTThe Directorate General of Tax efforts for the improvement overtime toprovide good services for taxpayers who are expected to increase taxpayercompliance in reporting and paying obligations on tax. The aim of this study is toanalyze the effect of modernization on tax administration system, quality service ontax, and Taxpayer perception of tax penalties on taxpayer Compliance in reportingnotification letter. This study is quantitative research with the primary data or usingquistioners. The samples used were of this study is an taxpayer who enrolled in DJPEast Java I and DJP East Java II. Technique used in taking samples in this study issampling incidental. The processing data used SPSS version 22 with linearregression. Based on the result of this study, it indicates that modernization on taxadministration system, quality service on tax, and perception Taxpayer of taxpenalties has effects on taxpayer Compliance in reporting notification letter.Key word : E-filing, Quality of services, perception Taxpayer of tax penalties,compliane of taxpayerxvi

PENGARUH MODERNISASI SISTEM ADMINISTRASIPERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, DANPRESEPSI WAJIB PAJAK ATAS SANKSIPAJAK TERHADAP KEPATUHANWAJIB PAJAKYesica Tiara PrabawatiSTIE Perbanas SurabayaEmail: yesicatiara95@yahoo.com at Jendral Pajak senantiasa berupaya melakukan perbaikan dariwaktu ke waktu guna memberikan pelayanan yang baik bagi wajib pajak, yangdiharapkan dengan adanya pelayanan tersebut dapat meningkatkan kepatuhan wajibpajak dalam melaporkan, dan membayar kewajiban perpajakan nya. Penelitian inibertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan modernisasi sistem administrasiperpajakan yang ditinjau dari penerapan sistem E-filing, kualitas pelayananperpajakan dan presepsi wajib pajak atas sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajibpajak dalam melaporkan surat pemberitahuan. Penelitian ini merupakan penelitiankuantitatif dengan sumber data primer atau dengan menggunakan kuisioner. Sampelpenelitian yang digunakan adalah wajib pajak yang terdaftar di wilayah DJP Jatim Idan DJP Jatim II. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik incidental.Pengolahan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 22dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasilpenelitian menunjukan bahwa penerapan E-filing, kualitas pelayanan perpajakan danpresepsi wajib pajak atas sanksi perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajibpajak dalam melaporkan surat pemberitahuan.Kata kunci : E-filing, kualitas pelayanan, presepsi wajib pajak atas sanksi pajak,kepatuhan wajib pajakxvii

PENGARUH MODERNISASI SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN PRESEPSI WAJIB PAJAK ATAS SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK Yesica Tiara Prabawati STIE Perbanas Surabaya Email: yesicatiara95@yahoo.com / 2013310902@students.perbanas.ac.