RAPPORT DE STAGE - GitHub Pages
Ecole Nationale d'Ingénieurs de Carthage ENICarthageRAPPORT DE STAGETunisie TELECOMStage Ouvrier CSC MonastirElaboré par :Encadré par :Mr.KarimMr.SlimMr.MomenZied khayechi
RemerciementsAvant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaîtopportun de commencer ce rapport de stage par des Remerciements, à ceux quim’ont beaucoup appris au cours de ce stage.En hommage à leur sympathie, je tiens à remercier vivement tous lesresponsables de centre service clientèle situé à Freina Monastir deLeurs chaleureux accueil et de leurs multitudes d’aides avec une grandeSincérité et gratitude.De ma part, j'espère que ma conduite et mon apprentissage ont Laissé unebonne impression de l’ENIcarthage et affirment son image et marque.
PLAN Introduction Générale Le premier chapitre sera consacré pour une brève présentation de la société TunisieTelecom de Monastir (domaine de travail, structure et hiérarchie, projets, etc.) Le deuxième chapitre s’intéresse au centre servie clientèle et au centre decommutation : structure et fonction. Dans le troisième chapitre, je m’intéresse à la technologie ADSL en Tunisie Telecom.
INTRODUCTION GENERALEDe nos jours, le secteur de télécommunication connait une mutation technologique importantece qui lui permet d’être un énorme vecteur de croissance économique à l’échelle mondiale.Tel est le cas de la Tunisie qui le considère comme étant l’un des secteur primordiauxde l’économie nationaleEn effet ce secteur bénéficie d’une forte priorité qui émane des réformes organisationnelles etdes grands programmes d’investissement envisagés par le gouvernement.Ainsi, et dans le but du développement du réseau Internet en garantissant la qualité de ceservice, plusieurs systèmes de réseaux d’accès sont disponibles sur le marché mondial citonsl’exemple de système d’accès « xDSL» (Digital Subscriber Line- ligne numérique d'abonné),qui permettent d'atteindre des hauts débits de données, de l'ordre de plusieurs mégabits parseconde, sur les lignes téléphoniques traditionnelles.La technologie ADSL (Asymmetric Digital Subscriber line) est une technique decommunication numérique de la famille xDSL qui permet d'utiliser, sur des courtes distances,une ligne téléphonique pour y faire passer des données, sans perturber le signal téléphoniqueet avec un débit très supérieur à celui des normes plus classiques.Ce rapport alors vient de conclure un stage ouvrier du mois d’Aout 2017 effectué au sein dela société Tunisie Télécom Monastir, Dans le cadre de ce rapport c’est la gestion du latechnologie ADSL dont le but de l’acquisition d’un maximum de connaissance généralesportant sur les outils des travaux, les notions ou les termes de base (le langage entrePersonnels) et l’esprit d’équipe.
CHAPITRE 1 : ORGANISATION DE TUNISIETELECOMFigure 0 : Représentation générale de Tunisie Telecom et on se basant sur sonorganigramme
1. PRESENTATION DE LIEU DE STAGELa Société National des TELECOM est un établissement public à caractère industriel. Il a étécréé par la loi 95-36 du 17 Avril 1995 et certifié son nom commercial TUNISIE TELECOM, dontl’objectif est de satisfaire les besoins des différentes catégories de clientèles avec unemeilleure qualité et l’informatisation de tous ses services.2. LA MISSION ET LES OBJECTIFS DE LA REGION Servir les clients et augmenter leur satisfaction. Maintenir la bonne qualité des réseaux. Maintenir la cohésion et la motivation des équipes. Appliquer les politiques générales et atteindre les objectifs fixés d’un communaccord. Représenter l’entreprise à l’échelon régional et protéger ses intérêts. Assurer une veille concurrentielle et être force de proposition. Rechercher l’excellence opérationnelle.3. PRESENTATION DE LA DIRECTION REGIONALE DE MONASTIR :La Direction Régionale de Monastir comporte 4 Espace TT (Actels) à savoir Monastir, KsarHallal, Jemmel et Moknine qui peuvent être ventilés à leur tour en 2 CSC (Centre serviceCClientèle) à savoir Monastir et Ksar-Hellel.
La DR de Monastir est chargée de : La gestion administrative. Les affaires financières. La fonction commerciale. Les tâches techniques.Les préoccupations de la Direction se présentent comme suit : Développement des réseaux, leur exploitation, leur sécurité. Accommodation de la gestion en ressources financières et humaines. Amélioration de la qualité des services. Satisfaction des besoins des clients.4. COMPOSITION DE LA DIRECTION REGIONALE DE MONASTIRLa figure suivante (Figure 1) illustre la composition de la direction régionale de Monastir :DIRECTION REGIONALED. ClientèleD. commercialeEspace TTMarketingCSCS AQD. RéseauxROCSPISDRSSIQ.RGSMSEEU.IP/TransmissionU. CoreU. RadioU. CâbleU.DistanteU.Programmation
Figure 1 : Organigramme de la direction régionale de MonastirComme le montre l’organigramme ci-dessus, la direction régionale est en étroite collaborationavec : Le service des Affaires Administratives et Financières (SAAF). Le service ressources humain (SRH).Elle est constituée de trois divisions : Division commerciale : Espace TTMarketingDivision clientèle : Centre service clientèle (CSC) Service Assurance Qualité (SAQ)Division des Réseaux : Centre Régional Opérationnel (ROC) Service Planification et ingénierie (SPI) Qualité Réseaux GSM Déploiement des Réseaux (SDR) Service Support Système d’Informations (SSI) Service Environnement & Energie (SEE)5. CONCLUSION :Dans ce chapitre, on a présenté La TUNISIE TELECOM, l’une des sociétés les plus importantes dans ledomaine de télécommunication en matière de gestion de la télécommunication en Tunisie et d’untrès vaste réseau portant des communications variées.
CHAPITRE2 :PRESENTATION DU CENTRE SERVICE CLIENTELEET CENTRE DE COMMUNICATION EN TUNISIE TELECOM -STRUCTURE ET FONCTION1. INTRODUCTION :Dans ce chapitre je vais présenter le centre service client CSC et le centre de commutation.Passant ensuite à la description des taches réalisées.2.PRESENTATION DU CENTRE SERVICE CLIENTELE (CSC) :2.1. DEFINITION :CSC Monastir est l’abréviation de centre service clientèle situé à Freina, il joue un rouleimportant dans le maintenir et l’entretien de réseau appartement au gouvernant Monastir.Celui-ci assure la stabilité de réseau téléphonique par la répartition de type de dérangementen plus que sa responsabilité de construction des nouvelles lignes soit téléphonique ou ADSL2.2. ORGANISATION DU CENTRE SERVICE CLIENTELE :Chef de centreBureau unitézoneBureau de helpdeskBureau unitéentrepriseBureau UGAFigure 2: organisation de CSCBureau unitéentretien
Bureau unité zone : responsable de préparer les avis de constructions et de dérangementfournis par Espace TT (l’actel) et de distribués aux équipes de travail. Bureau de help desk : est charge de faire la gestion de matériels, d’enregistrer tous lesdocuments entrants et sortants de CSC et de gérer les primes et les congés. Bureau unité entreprise : se charge de tous ce qui est DATA. Le Bureau UGA : se charge de l’autre gestion aberré, suspension, créditions, positions. Le bureau unité entretien : responsable des opérations, extensions et entretien.3. PRESENTATION DU CENTRE DE COMMUTATION (LA CENTRALE) : UNITE GESTIOND’ABONNES :3.1. DEFINITION :C’est la partie centrale du réseau qui met en relation les abonnés. Donc La commutationest une étape très importante pour faire une communication (téléphonique, fax, Internet ) et ellejoue un rôle fondamental dans le réseau de télécommunication.3.2. LES FONCTIONS DU CENTRE :Le centre de commutation a comme activité : L’installation et la résiliation des lignes d’abonnées La maintenance des Equipements au central La localisation et la relève des dérangements3.3. Organisation de la centrale :Le centre decommutationSalle d’alimentationSalle d’exploitation et demaintenanceSalle des équipementsFigure 3 : organisation de centre de commutation
SALLE D’ALIMENTATION : TROIS SOURCE D’ALIMENTATION SONT UTILISESPOUR ASSURER L’ALIMENTATION EN TENSION ET EN COURANT DES EQUIPEMENTSDE COMMUTATION, DES BAIS DE CLIMATISATION ET DES TERMINAUXD’EXPLOITATION.Ses trois sources sont : Une source provenant de la STEG (380v) : elle fournit une tension continueentre 48V et 52V. Un groupe électrogène : il est servi comme source de secours qui se déclencheautomatiquement lors des coupures du réseau STEG. Des batteries : ils servent le démarrage du groupe électrogène.*un système de climatisation mis en place pour neutraliser les effets calorifiques. SALLE D’EXPLOITATION ET DE MAINTENANCE : CONCERNANTL’EXPLOITATION DU SYSTEME DE COMMUTATION, UN LOGICIELADOPTE EST DISPONIBLE POUR LA MISE A JOUR DU FICHIER ABONNE ETLA SUPERVISION DU SYSTEME D’EXPLOITATION POUR DETECTER LESDERANGEMENTS.Ainsi dans le cas d’un problème interne, il suffit de modifier la base de données.et si leproblème est externe, il faut envoyées des équipes sur terrains.Ce qui concerne la maintenance, il excite trois types : Maintenance du matériel du réseau : elle s’effectue par deux techniciens quianalysent les pannes. Maintenance des lignes d’abonnés : elle est attribuée à un agent qui teste lacontinuité de la ligne et détermine l’affaiblissement du signal sur la ligne selon certainesmesures : l’atténuation et le signal sur bruit(s/b). Maintenance des équipements de climatisation : c’est la suivie des alarmes(DISPALARM). SALLE DES EQUIPEMENTS : CETTE SALLE RENFERME ESSENTIELLEMENT UNREPARTITEUR D’ENTREE ET UNE TABLE D’ESSAI :REPARTITEUR D’ENTREE (répartiteur générale) : C’est l’interface entre le central et leréseau local des abonnés. En effet, il permet de relier physiquement les équipements de
communication de transmission et les lignes du réseau d’abonnée ainsi que tous las autresauxiliaires d’exploitation qui peuvent comporter.COTE VERTICALCOTE HORIZONTALERéglettes horizontalesTête de câbleN des abonnésModules de protectionJarretièresVers commutateurRépartiteur pour grand centreFigure 4 : répartiteur pour grand centre[7]Il comporte : Dans la coté verticale, les équipements de raccordement des câbles verticales quisont composées d’une ou plusieurs réglettes à 112 paires réparties sur 16 amorces etchaque amorce contient 7 paires de couleurs différents.
Figure 5 : les réglettes verticales Dans la coté horizontale, il contient les équipements de raccordement àl’autocommutateur composé par les réglettes horizontales.Figure 6 : les réglettes horizontalesEn outre, le répartiteur assure principalement trois fonctions importantes : La répartition : il permet, d’une part, de relier entre les équipements decommunications ou de transmission qui sont affectés à un abonné et les conducteurs de laligne qui relie l’autocommutateur au poste d’abonné, et il assure, d’autre part, la liaison entreles équipements de communications et de transmission qui sont affecté à un circuit et lesconducteurs de la ligne qui relie l’autocommutateur à un autocommutateur distant grâce aucâble.
La protection : il s’agit de protéger les équipements et le personnel contre les effetsde l’environnement des lignes des abonnés (les surcharges électriques accidentelles). La coupure : il permet d’isoler la ligne de l’abonné suite au plusieurs opérations tellequ’une suspension provisoire, un transfert, résiliation des abonnements, etc. L’autocommutateur : ou le commutateur automatique est la partie intelligente du réseautéléphonique. Il est relié directement au répartiteur général et Il assure la fiabilité et la fidélité detoutes les communications entre les abonnés.TABLE D’ESSAI :Afin de localiser le dérangement et le réparer, on s’appuie sur des mesures sur les lignesdérangées en utilisant la table d’essai numérique.
4. LES ACTIVITES MENEES SUR LES DIFFERENTS SITES VISITESDans le cadre de mon stage, j’ai passé beaucoup de temps sur le terrain en vue de connaitrel’environnement de travail et surtout de familiariser avec le différent équipement qui constitue,l'ossature d’outil de travail4.1. LA FIBRE OPTIQUELa fibre optique soit de plus en plus utilisée comme supports de transmissions grâce àleurs propriétés exceptionnelles. Le câblage en fibre optique utilise des fibres de verreou de plastique pour guider des impulsions lumineuses de la source à la destination.Les bits sont codés sur la fibre comme impulsions lumineuses. Le câblage en fibreoptique prend en charge des débits de bande passante de données brutes très élevés.La plupart des normes de transmission actuelles n’approchent cependant pas encorela bande passante potentielle de ce support.Figure 7: constriction d’une fibre optiqueFigure 8 : fibre optique réelLes câbles à fibre optique peuvent être classés en deux grands types : monomode etmultimode.
La fibre optique monomode transporte un seul rayon lumineux, généralement émispar un laser. La lumière laser étant unidirectionnelle et voyageant au centre de lafibre, ce type de fibre peut transmettre des impulsions optiques sur de très longuesdistances.La fibre multimode utilise en principe des émetteurs à des diodesélectroluminescentes (DEL) qui ne créent pas une seule onde lumineuse cohérente. Lalumière d’une DEL entre au contraire dans la fibre multimode selon différents angles.La traversée de la fibre prenant ainsi plus ou moins de temps, des longueurs de fibreimportantes peuvent générer des impulsions troubles à l’arrivée à l’extrémitéréceptrice. Cet effet, appelé distorsion modale, limite la longueur des segments defibre multimode.La fibre multimode, ainsi que la source lumineuse à DEL utilisée en association, sontplus économiques que la fibre monomode et sa technologie d’émetteur à laser.La fibre optique est très sensible il est caractérisé par leur propre matière.Le déploiement d’un réseau en fibre optique coûte cher, raison pour laquelle TunisieTelecom préfère rapprocher la fibre de l’utilisateur plutôt que d'amener la fibre directementjusqu’au logement à connecter. Il existe ainsi plusieurs configurations de type FTTx {.FTTB, FTTC, FTTD, FTTH, FTTK, FTTN et FTTP}Le FTTx signifie “Fiber to the”, le “x” indiquant l’endroit où s’arrête la fibre (directement aulogement de l’abonné, au pied de l’immeuble, au dernier amplificateur, etc.).FTTP : Fiber To The Premises (Fibre jusqu’aux locaux – entreprises)FTTH : Fiber To The Home (Fibre jusqu’au domicile)FTTB : Fiber To The Building (Fibre jusqu’au bâtiment)FTTS : Fiber To The Street (Fibre jusqu’à la rue – bâtiment)FTTD : Fiber To The Door (Fibre jusqu’au pas de porte)FTTO : Fiber To The Office (Fibre jusqu’au bureau)FTTE / FTTZ : Fiber To the Telecom Enclosure / Fiber To the Telecom ZoneFTTF : Fiber To The FrontageFTTdp : Fiber To The distribution pointFTTCab : Fiber To The Cab (Fibre jusqu’au sous-répartiteur)FTTN / FTTLA : Fiber To The Node / Fiber To The Last Amplifier (Fibre jusqu’au dernieramplificateur)FTTC / FTTK : Fiber To The Curb / Fiber To The Kerb (Fibre jusqu’au trottoir)
la direction régionale de Monastir à choisir FTTH et la FTTC comme deux méthodesessentielles pour assurer le transmission à travers le fibre optique :Pour les grandes entreprises et les Banks, Tunisie Telecom propose latechnologie FTTH : Fiber to the Home (fibre jusqu’au domicile), est un moyen d’accès autrès haut débit par la fibre optique dans lequel cette dernière arrive jusqu’au domicile del’abonné. Cette méthode utilise la fibre optique de bout en bout. Cela nécessitedes travaux à l’intérieur de l’immeuble car il faut poser la fibre optique jusque chezl’abonné. Néanmoins, la fibre optique en FTTH ne subit que très peu de dégradation dansle transport du signal.Pour les abonnés ( 30MB ) :FTTC (Fiber to the Curb) ne se réfère pas à un bordure en béton. C'est le poteau ou leplacard qui abrite le dispositif de communication monté. Les câbles coaxiaux ou les pairestorsadées envoient ensuite les signaux de la bordure à la maison. Cependant, la bandepassante est perdue pendant cette livraison. FTTC peut servir plusieurs clients à moins de1000 pieds.
4.2. LES CHAMBRESLes chambres sont construites afin d’assurer le raccordement, le prolongement sou terrain descâbles de distribution du transport. On distingue des chambres de différentes tailles ; leurdimension dépend de l’importance de la canalisation. Ce sont donc des ouvrages sur le trottoirprotégés par des dalles légères en bétons arme ont en fente en acier.Les chambres sont construites conformément à des plans normalisés.Figure 9 : chambre
4.3. LE RACCORDEMENT DE LA FIBRE OPTIQUE Repérage de la fibre optique dans la chambre. Aiguillage et tirage de la fibre optique jusqu'à le lieu du client. Retournez à la chambre : Il faut préparer la fibre pour la soudure en suite enlevé la gaine de protection estcoupé à l’aide d’un pince spéciale puis nettoyer d’un solvant. Couper la fibre avec une machine spéciale. Soudure la fibre avec une soudeuse.Figure 10 : machine de coupagefigure 11: soudeuse Retourner la fibre dans la cassette. Figure 12 : cassetteRetourner la fibre dans la chambre et mettre sur le câble une petite plaquefixée sur laquelle on met le non du client.
4.4. CONFIGURATION DU ROUTEURFigure 13 : Routeur de la salle commutationDans la salle commutation nous avons câblé, puis configurer à l'aide du logiciel de commutationHyperTerminal.Nous avons donc effectués un Ping à partir du point d'accès au backbone.Exemple de configuration d’un routeur :1)Conf t2)Delete vlan.dat (seulement si c’est un switch router)3)Erase startup-config4)Reload5)Ctrl c6)Conf t7)Enable secret tt8)Enable password ttt9)Hostname (réf fo nom)10) Line vty 0 411) Password tt
12) End13) Wr14) Conf t15) Int gi0/x/y (le port ou il ya le module sfp)16) Media type sfp17) Duplex full18) Exit19) Int gi0/x/y.zzz (zzz numéro du vlan de Mgmt indiqué dans WF)20) Encapcilation dot1q zzz21) ip address 192.168.xx.xx 255.255.255.19222) end23) wr24) conf t25) int gi0/126) no sh27) end28) wr.Sauvegarder votre configuration dans un fichier texteinterface gigabiethernet x/xmedia-type sfpno shutdownexit
interface gigabiethernet x/x.102 (le vlan)encapsulation dot1Q 102ip address . .no shutdownexit4.5. TEST DU ROUTEUR CHEZ LE CLIENTFigure 14 : un tiroirDans cette dernier étape nous avons chez le client est nous mettons le routeur dans le tiroir etnous faisons le câblage puis nous testons le réseau.5.CONCLUSION :Dans ce chapitre, on a essayé de présenter globalement centre service client (CSC) et le centre decommutation TUNISIE TELECOM en passant ensuite à la description des activités menées sur lesdifférents sites visités.
CHAPITRE 3 : LA TECHNOLOGIE ADSL1. INTRODUCTION :Actuellement l’ADSL présente la meilleure méthode d’accès à l’Internet pour une entreprise commeTUNISIE TELECOM désirant fournir un accès relativement haut débit à ces utilisateurs2. DEFINITION:L'ADSL signifie, en anglais, Asymmetric Digital Subscriber Line. La définition françaiseest LNPA « Ligne Numérique à Paire Asymétrique » Elle fait partie des technologies XDSL quipermettent d'améliorer les performances des réseaux d'accès et en particulier de la ligne d'abonnédu réseau téléphonique classique.L’ADSL est un procédé de télécommunication qui permet d'utiliser une ligne téléphonique poury faire passer des données, sans perturber le signal téléphonique. Par exemple, avant l’ADSL, quandvous étiez sur Internet, le téléphone ne marchait pas. Ce qui n'est plus le cas avec les modemsADSL.Cette technologie est beaucoup utilisée par les fournisseurs d'accès internet pour donner les accès« Haut débits ».3. FONCTIONNEMENT :Le but de l'ADSL est de permettre le transport des données concernant la voix (c'est-àdire le téléphone) et celles en provenance et à destination d’Internet sur le mêmesupport physique :la paire de cuivre. Pour ce faire, l'ADSL utilise le multiplexagefréquentiel. C'est à dire que la bande passante du support va être divisée en troislargeurs de fréquences différentes : Le premier canal contient les données voixLe second les données à destinationd'Internet Le troisième les données en provenanced'Internet
L'ADSL ETANT UNE TECHNOLOGIE ASYNCHRONE, LE DEBIT "ABO
Ce rapport alors vient de conclure un stage ouvrier du mois d’Aout 2017 effectué au sein de la société Tunisie Télécom Monastir, Dans le cadre de ce rapport c’est la gestion du la technologie ADSL dont le but de l’acquisitio
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50 TRX mining cost), with stage 2 beginning once total mined reaches 2M tokens. The mining cost breakdown for each stage is the following: Stage #: Mining Cost, Stage Beginning Token Supply Stage 1 (beginning): 50 TRX, 100K Stage 1: 50 TRX, 1M Stage 2: 200 TRX, 2M Stage 3: 450 TRX, 3M Stage 4: 800 TRX, 4M Stage 5: 1.25K TRX, 5M
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Blood Typing Lab pages 23-29 binder pages 4-6 Fingerprinting Lab pages 30-31 binder page 7 Blood Spatter Lab pages 32-43 binder pages 8-13 Shoe Impressions pages 44- 45 binder page 14 Pathology pages 46-48 binder pages 15-18 ****DNA pages 49-50 binder pages *****must be done last
1. P274-0100-C — 1-stage cool, 1-stage heat for air- conditioning systems only. 2. P274-0200-C — 1-stage cool, 2-stage heat for a single speed heat pump, or an air conditioner with 2-stage heat. 3. P274-0300-C — 2-stage cool, 2-stage heat for 2-speed air-conditioning systems, or 2-stage cool, 3-stage heat for 2-speed heat pump systems.
JNC 1, 2 (1977, 1980) 105 JNC 3 (1984) 160 90-104 mild 105-114 moderate 115 severe JNC 6 (1997) 140-159 stage I 160-179 stage II 180 stage III 90-99 stage I 100-109 stage II 109 stage III JNC 7 (2003) 120-140 pre-HTN 140-159 stage I 160 stage II 90-99 stage I 10
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