BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kepuasan Kerja

10BAB IITINJAUAN PUSTAKAA. Kepuasan Kerja1.Pengertian Kepuasan KerjaKepuasan kerja merupakan suatu perasaan positif tentang pekerjaan,yang dihasilkan dari suatu evaluasi pada karakteristik-karakteristiknya.Seseorang dengan tingkat kepuasan kerja yang tinggi memiliki perasaanyang positif mengenai pekerjaannya, sedangkan seseorang dengan kepuasankerja rendah memiliki perasaan negatif terhadap pekerjaannya (Robbins &Judge, 2018). Siagian (2008) berpendapat bahwa kepuasan kerja merupakansuatu cara pandang seseorang, baik yang bersifat positif maupun bersifatnegatif tentang pekerjaannya. Sementara As’ad (2004) mengungkapkanbahwa kepuasan kerja suatu sikap yang positif dan menyangkut penyesuaiandiri yang sehat dari para karyawan terhadap kondisi dan situasi kerja,termasuk di dalamnya masalah finansial, kondisi sosial, kondisi fisik ,2015)mendefinisikan kepuasan kerja sebagai suatu tingkat emosi yang positif danmenyenangkan individu.Dari penjelasan di atas maka peneliti menyimpulkan bahwa nterhadappekerjaannya. Karyawan dengan tingkat kepuasan kerja yang tinggi akanmenunjukkan sikap positif terhadap pekerjaannya, sedangkan karyawan

11yang tidak puas terhadap pekerjaannya cenderung menunjukkan sikapnegatif terhadap pekerjaannya.2.Aspek-aspek Kepuasan KerjaHerzberg (dalam Robbins & Judge, 2018) mengemukakan beberapaaspek kepuasan kerja antara lain:a.Prestasi kerjaKeberhasilan karyawan menyelesaikan tugas serta mencapaiprestasi yang tinggi. Hal ini berkaitan dengan karyawan dalammenghasilkan output yang lebih baik bagi perusahaan, berkualitas, dantepat waktu.b.PengakuanBesar kecilnya penghormatan atau pengakuan dari atasan yangdiberikan kepada karyawan atas kinerjanya. Hal ini berkaitan denganada atau tidaknya kemampuan atasan untuk mendengar, memahami,dan mengakui pendapat atas hasil pekerjaan karyawan.c.Pekerjaan itu sendiriBesar kecilnya tantangan yang dirasakan oleh karyawan, minatterhadap pekerjaan, perhatian terhadap keselamatan kerja, variasi didalam pekerjaan, pengaturan waktu kerja, dan rasa memiliki terhadaporganisasi.d.Tanggung jawabBesar kecilnya beban dan tanggung jawab yang diemban ataudimiliki karyawan terhadap tugasnya. Karyawan yang diberikan

12tanggungjawab yang sesuai dengan kemampuannya membuatkaryawan merasa dipercaya.e.PromosiKesempatan untuk maju atau memperoleh peningkatan jabatandalam karir selama bekerja. Adanya kesempatan yang sama yangdiliki oleh seluruh karyawan untuk dapat memperoleh peningkatanjabatan.f.Pengembangan potensi individuAda atau tidaknya kesempatan untuk memperoleh pengembangandiri atau peningkatan kemampuan karyawan selama bekerja. Berkaitandengan ada atau tidaknya pelatihan maupun kegiatan yang diberikanoleh pihak perusahaan untuk meningkatkan pengetahuan maupunpengalaman karyawan.Jewell dan Siegall (dalam Prestawan, 2010) beberapa aspek dalammengukur kepuasan kerja adalah:a.Aspek psikologis yaitu kepuasan kerja yang berhubungan dengankejiwaan karyawan meliputi minat terhadap pekerjaan, ketentramandalam kerja, sikap terhadap kerja, bakat dan keterampilan.b.Aspek fisik yaitu berhubungan dengan kondisi fisik lingkungan kerjadan kondisi fisik karyawan meliputi jenis pekerjaan, pengaturan waktukerja, pengaturan waktu istirahat, keadaan ruangan, suhu udara,penerangan, pertukaran udara, kondisi kesehatan karyawan dan umur.

13c.Aspek sosial yaitu berhubungan dengan interaksi sosial, baik antarsesama karyawan dengan atasan maupun karyawan yang berbeda jenispekerjaannya serta hubungan dengan anggota inansertakesejahteraan karyawan yang meliputi sistem dan besar gaji, jaminansosial, tunjangan, fasilitas dan promosi.Dari pemaparan diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa kepuasankerja terdiri dari aspek prestasi, pengakuan, pekerjaan itu sendiri, tanggungjawab, promosi, pengembangan potensi individu. Selain itu aspekpsikologis, aspek fisik, aspek sosial dan aspek finansial. Dalam penelitianini, peneliti menggunakan aspek kepuasan kerja yang mengacu pada teoriHerzberg (dalam Robbins & Judge, 2018) yaitu prestasi kerja, pengakuan,pekerjaan itu sendiri, tanggung jawab, promosi, dan pengembangan potensiindividu sebagai acuan untuk membuat alat ukur tentang kepuasan kerjakaryawan karena aspek ini dipercaya sebagai sumber kepuasan kerja secarakeseluruhan.3.Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan KerjaBeberapa hal yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja padakaryawan menurut Robbins dan Judge (2018) ada empat faktor:a.Rekan kerja yang mendukungIndividu mendapat sesuatu yang lebih dari pada sekadar uangatau prestasi yang nyata dari pekerjaan. Untuk sebagian karyawan,kerja memenuhi kebutuhan interaksi sosial. Oleh karena itu, memiliki

14rekan-rekan kerja yang ramah dan mendukung mampu meningkatkankepuasan kerja. Memiliki rekan kerja yang mendukung akan membuatkaryawan merasa nyaman di tempat kerja. Lingkungan yang nyamantersebut membuat karyawan tidak mudah stress dan tertekan sehinggamudah memperoleh kepuasan dalam bekerja.b.Penghargaan yang sesuaiKaryawan menginginkan sistem bayaran yang mereka rasa adildan sesuai dengan harapan-harapan mereka. Ketika bayaran dianggapadil, sesuai dengan tuntutan pekerjaan, tingkat keterampilanindividual, dan standar bayaran masyarakat, kemungkinan akantercipta kepuasan. Karyawan yang merasakan bahwa bayaran yangditerimanya sesuai dengan apa yang diharapkan dan dikerjakan makaakan menciptakan kepuasan dalam bekerja.c.Kondisi lingkungan kerja yang mendukungKaryawan berhubungan dengan lingkungan kerja mereka untukkenyamanan pribadi dan kemudahan melakukan pekerjaan yang baik.Berbagai penelitian menunjukkan bahwa karyawan lebih menyukailingkungan fisik yang nyaman atau tidak berbahaya. Selain itu,sebagian besar karyawan lebih menyukai bekerja relatif dekat denganrumah, mudah dijangkau dengan kendaraan dengan fasilitas yangrelatif modern dan bersih, serta dengan peralatan yang ryawan

15menyelesaikan pekerjaan dengan lebih mudah sehingga akanmemperoleh kepuasan dalam bekerja.d.Pekerjaan yang menantangPada umumnya, individu lebih menyukai pekerjaan yangmemberi mereka peluang untuk menggunakan keterampilan dankemampuan serta memberi beragam tugas, kebebasan, dan umpanbalik tentang seberapa baik kerja mereka. Karakteristik-karakteristikini membuat kerja lebih menantang secara mental dan membuatnyatertarik untuk menyelesaikan pekerjaannya. Apabila karyawan ntukmenghasilkan pekerjaan yang berkualitas. Hasil pekerjaan yangberkualitas akan membuat dirinya bangga dan puas denganpekerjaannya.Marliani (2015) mengemukakan faktor penentu kepuasan kerja antaralain:a.Pekerjaan itu sendiriSetiap pekerjaan memerlukan keterampilan tetentu sesuai denganbidang masing-masing. Sulit atau tidaknya pekerjaan serta perasaanseseorang bahwa keahliannya dibutuhkan dalam melakukan pekerjaantersebut akan meningkatkan atau mengurangi kepuasan kerja.b.Hubungan dengan anmembantu karyawan untuk memuaskan nilai-nilai pekerjaan yang

16penting bagi karyawan. Hubungan antar keseluruhan didasarkan padaketertarikan antarpribadi yang mencerminkan sikap dasar dan nilainilai yang serupa, misalnya keduanya mempunyai pandangan hidupyang sama. Tingkat kepuasan kerja yang paling besar dengan atasanadalah jika kedua jenis hubungan positif. Jika atasan memiliki ciripemimpin yang transformasional, motivasi karyawan akan meningkatdan merasa puas dengan pekerjaanya.c.Teman sekerjaMerupakan faktor yang berkaitan dengan hubungan dan komunikasiantara karyawan dan atasan, dengan sesama karyawan, baik yangsama maupun yang berbeda jenis pekerjaannya. Adanya komunikasiyang baik antar karyawan akan membuat situasi kerja menjadinyaman. Situasi yang nyaman membuat karyawan tidak mudahmerasa tertekan saat menyelesaikan pekerjaan sehingga akan merasapuas dalam bekerja.d.PromosiMerupakan faktor yang berhubungan dengan ada atau tidaknyakesempatan untuk memperoleh peningkatan karier selama bekerja.Memiliki kesempatan yang sama dengan seluruh karyawan untukmendapat kenaikan jabatan membuat karyawan merasa diperhatikandan diperlakukan secara adil sehingga akan merasakan kepuasandalam bekerja.e.Gaji atau upah

17Merupakan faktor pemenuhan kebutuhan hidup karyawan yangdianggap layak atau tidak. Apabila gaji yang diterima karyawantersebut dirasakan dapat memenuhi kebutuhan hidupnya makan akanmerasa puas dalam bekerja.Kreitner & Kinicki (2003) mengungkapkan faktor-faktor yangmempengaruhi kepuasan kerja antara lain:a.Pemenuhan kebutuhanKepuasan ditentukan oleh tingkatan karakteristik nuhikebutuhannya. Apabila kebutuhan hidup dapat terpenuhi akibat daripekerjaan yang dihasilkan maka seorang karyawan akan merasakankepuasan dalam bekerja.b.PerbedaanKepuasan merupakan hasil dari pemenuhan harapan. Pemenuhanharapan mencerminkan perbedaan antara sesuatu yang diharapkan dansesuatu yang diperoleh individu dari pekerjaannya. Apabila harapanlebih besar dari yang diterima, individu cenderung tidak puas.Sebaliknya, individu akan puas apabila manfaat yang diterima di atasharapan.c.Pencapaian nilaiKepuasan merupakan hasil persepsi pekerjaan memberikanpemenuhan nilai kerja individu yang penting. Pekerjaan yangdianggap penting sesuai dengan nilai yang dianut dalam diri karyawan

18akan membuat dirinya merasa puas apabila pekerjaannya sesuaidengan nilai yang dimilikinya.d.KeadilanKepuasan merupakan fungsi seberapa adil individu diperlakukanditempat kerja. Seberapa keadilan yang dirasakan oleh karyawantanpa merasa dibeda-bedakan dengan karyawan lain akan membuatdirinya merasa lebih puas dengan pekerjaannya.e.Komponen genetikKepuasan kerja merupakan fungsi sifat pribadi dan faktorgenetik. Hal ini menyiratkan perbedaan sifat individu mempunyai artipenting untuk menjelaskan kepuasan kerja disamping karakteristiklingkungan pekerjaan.Dari pemaparan faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja di atasmaka dapat disimpulkan bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan kerjaterdiri dari rekan kerja yang mendukung, pekerjaan yang menantang,penghargaan yang sesuai, kondisi lingkungan yang mendukung. Selain itufaktor lainya adalah pekerjaan itu sendiri, hubungan dengan atasan, temansekerja, promosi, pemenuhan kebutuhan, perbedaan, pencapaian nilai,keadilan, dan komponen genetik.B. Dukungan Sosial Rekan Kerja1.Pengertian Dukungan Sosial Rekan KerjaSmet (1994) mengungkapkan dukungan sosial sebagai suatuhubungan interpersonal yang mana individu memberikan bantuan kepada

19individu lain yang berupa empati, motivasi, penyediaan informasi, danpenghargaan atau penilaian terhadap individu.Baron & Byrne (2008) menjelaskan bahwa dukungan sosial diartikanbahwa ketika seseorang merasa telah mendapat rasa nyaman baik secarafisik maupun psikologis yang didapat dari keluarga atau orang lain untukmenghadapi masalah. Individu memiliki perasaan aman karena mendapatdukungan akan menjadi lebih efektif dalam menghadapi masalah daripadaindividu yang mendapat penolakan dari orang lain.Selanjutnya Budiman (2006) dukungan sosial rekan kerja didefinisikan sebagai dukungan yang diberikan rekan kerjanya kepadaseorang karyawan yang bertujuan untuk membantunya dalam menghadapisuatu masalah tertentu sehingga menciptakan perasaan yang lebih nyaman,tidak tertekan, dan bertindak sebagai sumber motivasi bagi karyawan dalammenghadapi serta menyelesaikan permasalahan yang dihadapi.Fadilla (2000) mendefinisikan dukungan sosial sebagai suatu kondisidimana merasa mendapat motivasi dari rekan kerja yang lain, merasadipahami status dan perbedaan dirinya, memberikan status bebasanuntukberkreasi serta mendapat kekaguman dari rekan-rekan terhadap pribadinya.Berdasarkan pemaparan di atas dapat diambil kesimpulan bahwadukungan sosial rekan kerja suatu hubungan interpersonal dimana rekankerja memberikan bantuan berupa empati, motivasi, penyediaan informasi,