Consola De Técnico De LogMeIn Rescue Guía De Usuario
Consola de técnicode LogMeInRescueGuía de usuario
ContenidoAcerca de LogMeIn Rescue.5Visión general de la Consola de técnico.5Visión general del Centro de administración.5La seguridad en LogMeIn Rescue.6Cómo configurar LastPass Authenticator para la verificación en dos pasos de Rescue.6Acerca de Rescue en un entorno multilingüe.7Cómo definir el idioma de la Consola de técnico.8Cómo establecer el idioma de la Consola de técnico para colaboradores.8Acerca de la configuración de idiomas en el lado del cliente.8Aspectos básicos de la Consola de técnico.10Requisitos del sistema de LogMeIn Rescue.10Ejecución de la Consola de técnico en un navegador.10Aplicación para ordenador Consola de técnico para Windows y Mac .10Cómo instalar la aplicación de escritorio.11Cómo ejecutar la aplicación de escritorio.11Cómo configurar inicio de sesión con un solo clic en la aplicación de escritorio.11Acerca de los permisos de la Consola de técnico.11Gestión del estado del técnico.12Configuración de la Consola de técnico.12Cómo modificar el color de la Consola de técnico.12Cómo definir las alertas sonoras.13Cómo definir los avisos de fin de sesión y cerrar sesión.13Cómo configurar Rescue para iniciar automáticamente sesiones.13Cómo habilitar el corrector ortográfico.14Gestión de sesiones.14Acerca de la barra de herramientas de Sesión.14Uso de las fichas Cola para ubicar sesiones.16Uso de la Lista de sesiones para ver las sesiones.16Cómo editar campos en la Lista de sesiones.17Cómo cambiar entre varias sesiones activas.18Cómo poner una sesión en espera.19Cómo transferir una sesión.19Comunicación con los clientes.20Acerca del panel de conversación de la Consola de técnico.20Acerca de las respuestas y URL predefinidas.23Cómo enviar un archivo a un cliente.25Cómo enviar una Encuesta de cliente.25Documentación de las sesiones.25Cómo ver el historial de sesiones (registro y notas).26Cómo tomar notas durante una sesión.26Supervisión de técnicos.26Cómo ver el escritorio de un técnico.26Cómo unirse a una sesión de técnico controlado.27Asistencia técnica para ordenadores.29Conexión a ordenadores PC y Mac.29Cómo iniciar una sesión con un PC o Mac desde un vínculo y una herramienta de mensajería.29Cómo iniciar una sesión con un PC o Mac desde un código PIN.30Cómo iniciar una sesión con un PC o Mac desde un correo electrónico.30iiConsola de técnico de LogMeIn Rescue Guía de usuario
ContenidoAcerca del método de conexión de formulario de canal.31Acerca del método de conexión de la función Calling Card.32Conexión a ordenadores de la red LAN.33Cómo conectarse a un ordenador de la red de área local .33Cómo trabajar con ordenadores desatendidos.35Acerca del acceso desatendido.35Cómo solicitar acceso desatendido al ordenador de un cliente.35Cómo iniciar una sesión desatendida.36Cómo gestionar el acceso a ordenadores desatendidos.36Comprensión de la experiencia del cliente.36La experiencia del cliente: el applet de Rescue.37La experiencia del cliente: Instant Chat .38La experiencia del cliente: Calling Card.39Cómo compartir su pantalla con los clientes.41Cómo compartir la pantalla con un cliente.41Acerca de los controles del cliente durante Pantallas compartidas del técnico.42Colaboración con otros técnicos.43Acerca de la Colaboración de técnicos.43Cómo invitar a un técnico interno a colaborar.43Cómo invitar a un técnico externo a colaborar.43Cómo unirse a una sesión de colaboración.44Acerca de las funciones del técnico principal durante la colaboración.45Acerca de las funciones del técnico colaborador.47Cómo controlar el ordenador de un cliente.48Cómo controlar de forma remota el ordenador de un cliente.48Cómo ver el escritorio de un cliente sin tomar el control.49Acerca de los derechos de usuario del cliente durante el control remoto.49Cómo visualizar el ordenador del cliente en modo de pantalla completa.50Visualización de sesiones de control remoto en una ventana secundaria (Ver en otra ventana).5 1Cómo cambiar el tamaño de pantalla durante el control remoto.51Cómo cambiar la calidad del color de la pantalla del cliente.52Cómo ampliar una sección de la pantalla del cliente.52Cómo abrir el Administrador de tareas de Windows en el ordenador del cliente (Ctrl-Alt-Supr).53Cómo copiar y pegar entre dispositivos (sincronización del portapapeles).54Cómo utilizar las distribuciones de teclado local y remoto (Sincronización de teclado).54Cómo dibujar en la pantalla del cliente.54Cómo utilizar el puntero láser.54Cómo grabar sesiones.55Cómo capturar una pantalla durante el Control remoto.55Uso del Gestor de archivos.56Cómo gestionar archivos en el dispositivo del cliente.56Cómo navegar y ordenar archivos usando el Gestor de archivos.56Cómo transferir archivos entre ordenadores usando el Gestor de archivos.58Cómo editar archivos usando el Gestor de archivos.58Cómo seleccionar archivos usando el Gestor de archivos.59Trabajo con Información del sistema.59Acerca de Información del sistema: Panel de mandos.59Acerca de Información del sistema: Procesos.60Acerca de Información del sistema: Servicios.60Acerca de Información del sistema: Aplicaciones.60Acerca de Información del sistema: Usuario interactivo.60Acerca de Información del sistema: Drivers.60Acerca de Información del sistema: Inicio.61iii
Acerca de Información del sistema: Visor de sucesos.61Reinicio del dispositivo del cliente.61Trabajo con scripts.62Cómo crear y editar scripts .62Cómo implementar un script.63Despliegue de Calling Card de Rescue.63Despliegue de Calling Card en el ordenador de un cliente.63Asistencia técnica para dispositivos móviles.65Acerca de LogMeIn Rescue Mobile.65Acerca de Click2Fix.65Conectar a un dispositivo móvil.67Cómo iniciar una sesión móvil mediante un SMS.67Cómo iniciar una sesión móvil a través del código PIN.68Cómo iniciar una sesión móvil desde un vínculo y una herramienta de mensajería.68La experiencia del cliente: el Applet móvil.69Controlar un dispositivo móvil.69Iniciar el control remoto desde Click2Fix.69Control remoto desde Pantalla de cliente.70Visión remota (sin control remoto) .71Navegación rápida: acceder a destinos concretos de un dispositivo móvil.71Gestionar la configuración de un dispositivo móvil.71Gestionar la configuración de un dispositivo móvil con Click2Fix.71Enviar configuración a un dispositivo móvil desde Configuración del dispositivo.76Gestionar archivos de un dispositivo móvil.77Trabajar con la información del sistema del dispositivo móvil .78Trabajar con información del sistema móvil desde Click2Fix.78Trabajar con información del sistema móvil desde la ficha Información del sistema.80Asistencia técnica para dispositivos Android.85Asistencia técnica para dispositivos iOS.87Asistencia técnica para dispositivos BlackBerry.89Cómo definir los permisos del dispositivo BlackBerry.89Despliegue inalámbrico del applet en teléfonos inteligentes BlackBerry.91Cómo desinstalar el applet de un dispositivo BlackBerry.91Acerca de la configuración avanzada de conexión de BlackBerry.91Prestar asistencia técnica a través de Rescue Lens.93Inicio de una sesión de Rescue Lens.93Inicio de una sesión de Rescue Lens mediante código PIN .93Inicio de una sesión de Rescue Lens por SMS.96Inicio de una sesión de Rescue Lens por e-mail.98Inicio de una sesión de Rescue Lens mediante un vínculo y una herramienta de mensajería.101Gestión de una sesión de Rescue Lens.104¿Qué puede hacer el técnico?.104¿Qué puede hacer el cliente?.107Anexo: Estados de la sesión en la Consola de técnico de Rescue de Rescue.109El estado de la sesión cambia en la Consola de técnico de Rescue.112El estado de la sesión cambia durante la supervisión por parte del técnico.119Aviso legal.121ivConsola de técnico de LogMeIn Rescue Guía de usuario
Acerca de LogMeIn RescueLogMeIn Rescue se utiliza para ofrecer asistencia remota instantánea a clientes y empleados. ConRescue, puede controlar un PC o Mac remoto, o un teléfono inteligente a través de Internet en sólounos segundos, sin necesidad de instalar previamente ningún software. Incremento de resoluciones en la primera llamada. El manejo de varias sesiones, la interfaz InstantChat y la colaboración de técnicos, entre otras funciones, ayudan a reducir la transferencia al soportede nivel 2 y a resolver más incidencias en la primera llamada. Disminución del tiempo medio de atención de las llamadas. Las avanzadas herramientas dediagnóstico, colaboración e informes permiten identificar y resolver los problemas más rápidamente. Reducción de las costosas devoluciones de dispositivos. Las herramientas de diagnóstico, el historialdel dispositivo y la configuración de dispositivos remotos facilitan a los técnicos una mayor resoluciónde incidencias de forma remota y reducen las devoluciones innecesarias.Para comprar suscripciones o registrarse y disfrutar de un periodo de prueba o una demostracióngratuitos, diríjase al sitio web de LogMeIn Rescue en https://www.logmeinrescue.com/.Visión general de la Consola de técnicoLos técnicos ofrecen asistencia remota usando la Consola de técnico de LogMeIn Rescue.Los técnicos ahora tienen la posibilidad de ejecutar la Consola de técnico en uno de los navegadorescompatibles o como una aplicación instalada en su propio ordenador.Funciones principales: Conexión directa con el cliente mediante un código o vínculo enviado por correo electrónico Visualización de escritorio, control remoto y pizarra Historial y notas de sesión detallados Interfaz de chat con respuestas predefinidas, envío de URL y transferencia de archivos Diagnósticos detallados del sistema, incluido Reinicio y reconexión Colaboración con técnicos internos o externos Rescue LensNota: Durante las sesiones de colaboración externa, los técnicos que no disponen de licenciausan una versión limitada de la Consola de técnico.Visión general del Centro de administraciónLos administradores utilizan el Centro de administración de LogMeIn Rescue para configurar LogMeInRescue de forma que se use en organizaciones de asistencia técnica de cualquier tamaño.Los administradores utilizan la interfaz en línea para crear otros administradores y grupos de técnicos,y también para asignarles permisos a estos. Además, los administradores pueden crear canales desoporte, que son vínculos basados en web que conectan automáticamente a los clientes con lostécnicos.El Centro de administración permite a los administradores:Copyright 2020 LogMeIn, Inc.5
Crear grupos de técnicos y asignar permisos de grupo Asignar canales de asistencia técnica a grupos de técnicos específicos Habilitar y visualizar informes del rendimiento de los técnicos Habilitar y visualizar informes del nivel de satisfacción del cliente Además de otras operaciones. Consulte la Guía del administrador de LogMeIn Rescue para obtenerinformación detallada.La seguridad en LogMeIn RescuePara obtener más información, consulte el documento técnico La arquitectura de LogMeIn Rescue.Cómo configurar LastPass Authenticator para la verificación en dos pasos de RescueLos administradores maestros pueden obligar a los miembros de su organización a que utilicen laverificación en dos pasos cuando inician sesión en Rescue. En esta sección se describe cómo puedeconfigurar la aplicación LastPass Authenticator para verificar su identidad durante la verificación en dospasos.1. Tras introducir las credenciales de LogMeIn Rescue en el sitio web de Rescue o en la Consola detécnico de la aplicación para ordenador de Rescue, se le pedirá que configure un método adicionalcon el que verificar su cuenta. Haga clic en Configurar.Se muestra la página Configurar la verificación en dos pasos.2. En la página Configurar la verificación en dos pasos, haga clic en Configurar la verificación endos pasos.Se abre la página Proteja su cuenta.3. En la página Proteja su cuenta, haga clic en Configurar aplicación para dispositivos móviles.Se muestra la página Configurar aplicación para dispositivos móviles.Sugerencia: Si ya tiene la aplicación para dispositivos móviles LastPass Authenticator, hagaclic en Siguiente.4. Descargue la aplicación LastPass Authenticator y haga clic en Siguiente.5. Inicie LastPass Authenticator en su dispositivo y escanee el código QR como se indica a continuación:a) En la aplicación LastPass Authenticator, pulse el signo (más).b) Sostenga su dispositivo frente al sitio web de Rescue para escanear el código.Aparece un mensaje que confirma que su dispositivo se ha emparejado con su cuenta de LogMeInRescue. Pulse para descartar el mensaje.6. Cuando vuelva a la página Proteja su cuenta tendrá que configurar el método de seguridad pormensaje de texto que se utilizará cuando el método principal no esté disponible.a) Haga clic en Configurar mensaje de texto.Se muestra la página Configurar mensajes de texto de respaldo.b) Introduzca el número de teléfono al que deben enviarse los códigos de inicio de sesión y hagaclic en Siguiente.Se envía un código a su teléfono en un mensaje de texto.c) Diríjase al teléfono y abra el mensaje de texto enviado por LogMeIn Rescue.d) Introduzca el código del mensaje de texto en la página Verificar número de teléfono.e) Haga clic en Finalizar configuración de mensajes de texto.Se mostrará de nuevo la página Proteja su cuenta.6Consola de técnico de LogMeIn Rescue Guía de usuario
7. Haga clic en Activar en la parte inferior de la página para activar la verificación en dos pasos.Se muestra la página Los cambios se han guardado.8. Haga clic en Listo.Ahora ya puede iniciar sesión en su cuenta de Rescue o en la Consola de técnico de la aplicaciónpara ordenador de Rescue utilizando la verificación en dos pasos.Acerca de Rescue en un entorno multilingüeIdiomas admitidosEl sitio web de LogMeIn Rescue, la Consola de técnico, el Centro de administración, el Centro de mando,el applet móvil para BlackBerry y el formulario de entrada del código PIN de www.LogMeIn123.comestán disponibles en los siguientes idiomas:de – alemánko – coreanoen – inglésnl – neerlandéses – españolpt-br – portugués (brasileño)fr – francésth – tailandésit – italianozh – chinoja – japonészh-TW – chino (Taiwán)La interfaz del Applet de Rescue para PC y Mac, las aplicaciones para dispositivos móviles, la CallingCard e Instant Chat están disponibles en los siguientes idiomas:ar – árabeko – coreanobg – búlgaronl – neerlandéscz - Checono – noruegoda – danéspl – polacode – alemánpt – portuguésel – griegopt-BR – portugués (brasileño)en – inglésro – rumanoes – españolru – rusofi – finlandéssk – eslovacofr – francéssv – suecohe – hebreoth – tailandéshr - croatatr – turcohu – húngarozh – chinoit – italianozh-TW – chino (Taiwán)ja – japonésCopyright 2020 LogMeIn, Inc.7
La aplicación de Android está disponible en estos idiomas adicionales: es-AR, et, fa, in, lt, lv, my, sl, sr,viSugerencia: Para resolver problemas con la distribución de teclado durante el control remoto,consulte Cómo utilizar las distribuciones de teclado local y remoto (Sincronización de teclado)en la página 54.Sugerencia: para Instant Chat autohospedado, se pueden agregar o quitar idiomas según lasnecesidades de su organización. Consulte How to Customize Instant Chat Language Files(Personalización de archivos de idioma de Instant Chat) en LogMeIn Rescue Customization andIntegration Guide (Guía de personalización e integración de LogMeIn Rescue, sólo en inglés).Cómo definir el idioma de la Consola de técnicoLa versión basada en navegador de la Consola de técnico utilizará el idioma que esté activo en lapágina Inicio de sesión de Rescue, en el Centro de administración o en la página Mi cuenta al ejecutarla Consola de técnico. La aplicación de escritorio utilizará el idioma seleccionado durante su instalación.Por ejemplo, si está viendo la página Inicio de sesión de Rescue en español, al iniciar la Consola detécnico, ésta se abrirá t
Acerca de LogMeIn Rescue LogMeIn Rescue se utiliza para ofrecer asistencia remota instantánea a clientes y empleados. Con Rescue, puede controlar un PC o Mac remoto, o un teléfono inteligente a través de Internet en sólo unos segundos, sin necesidad de instalar previamente ningún
575 Spot 1: Consola P.A. Avid: Venue Sc-48 1: Consola Touring Avid: Venue Sc-48 1: Consola Estudio de Grabación Midas: Legend 3000 1: Consola Allen & Heath: Ml 4000 1: Procesador Eaw: Mx 8750 1: Sistema de Parlantes 4 vías line array Eaw
¡CUIDADO! Este s mbolo indica uma opera o que requer um t cnico qualificado e o Manual do Usu rio ¡PRECAUCI N! Este s mbolo designa una operaci n que requiere un t cnico competente y el Manual del usuario 1. Install power supply system Installeer het voedingssysteem
16 INTRODUCCIÓN AL ENTORNO R consola muestra en color rojo el símbolo del sistema o prompt ( ), que indica que R está listo para recibir comandos. Figura 1.5. Consola R La primera impresión que causa R al descubrir las escasas opciones de su interfaz estándar es de sorpresa,. Las funciones a las que se accede a través de la barra de menús
Computaci n. Av. Juan de Dios B tiz, esquina con Miguel Oth n de Mendiz bal, M exico, D.F., 07738 y Alejandro ZAVALA-GALINDO Instituto Polit cnico Nacional , SEPI -Escuela Superior de Ingenier a Mec nica y El ctrica (SEP I-ESIME -IPN), Av. Luis Enrique Erro
1. INTRODUCCI N El origen y desarrollo de la ciencia forestal, ente ndida como con-junto sistematizado de principios y leyes propias, est ligado a un fun-damento t cnico-econ mico y, particularmente, a una concepci n de ordenaci n y regulaci n de las producciones (Mon teiro, 1966). No obstante, el hombre ha considerado durante demas iado tiempo
Lee cuidadosamente el manual de instrucciones del juego para obtener más detalles sobre salud y seguridad. La consola Nintendo DS contiene una batería recargable de tipo ión litio.
CALIDAD Y SILENCIO La alta calidad de fabricación y las sensaciones que se perciben en el interior contribuyen a . . desde la sensación de solidez del cierre de las puertas hasta el refinado diseño de la consola de instrumentos o de los asientos. 5 6. Levas del cambio Las levas situadas detrá
dos formatos de juego podían vivir en armonía. «Street Fighter trascendió todos los desafíos tec-nológicos y fue mucho más allá de la posibilidad de jugar en casa», explica el historiador de videojuegos Chris Melissinos. Cuando apareció la primera versión de consola
