Cos’è La Comunicazione E Come Comunichiamo.

Cos’è laComunicazione ecomecomunichiamo.Lezione n. 3- Definizioni- I linguaggi della comunicazione- processo comunicativo

Cosa è la comunicazione? DefinizioniLa comunicazione: dal latino communis agere, che appartiene a tutti (mettere incomune, far partecipare). . Ogni processo consistente nello scambio dimessaggi, attraverso un canale e secondo uncodice, tra un sistema (animale, uomo, macchinaecc.) e un altro della stessa natura o di naturadiversa.Palo Alto – Watzlawick

I principi della comunicazioneNon si può non comunicare Il significato della comunicazione sta nelrisultato che otteniamo e non nelleintenzioni di chi comunica.

I linguaggi dellacomunicazione Cometrasmettiamo informazioni?

Come comunichiamo? Il Grafico di Mehrabian

Come comunichiamo? Se i tre livelli di comunicazione non sonocoerenti prevalgono i significati espressidalla comunicazione non verbale! Qualeè il processo con cui trasferiamoinformazioni?

Processo comunicativo Il processo comunicativo si basa su alcuni elementifondamentali: Il modello di Shannon-Weaver 1949

Analizziamo Fonte/emittente: L’emittente è chi invia ilmessaggio. Esso ne decide la forma e di conseguenzaun processo di codifica che ne permetta l’efficaciacomunicativa. Inoltre dovrà apparire attendibile (onestoe obiettivo), di competenza professionale, “simpatico” e“accattivante” al fine di risultare credibile al propriodestinatario. Codifica: La codifica è il processo mediante il qualela fonte/mittente esplicita la propria idea utilizzandodeterminati segni (linguaggio, simboli, immagini, suoni).

Analizziamo Messaggio: L’elemento centrale di un piano dicomunicazione è costituito dal messaggio, che, peressere efficace deve attirare l’attenzione, mantenereelevato l’interesse del consumatore, sollecitare ildesiderio e spingerlo all’azione. Fattori costitutivi delmessaggio sono la struttura e i contenuti. Struttura: esposizione degli argomenti (ad esempio ènecessario decidere se esporre l’argomento principaleall’inizio o alla fine del messaggio) Contenuti: possono essere di differenti tipologie:informativo (cioè facendo leva su elementi logicorazionali) o di tipo simbolico ( cioè facendo leva sufattori emozionali).

Analizziamo Canale/mezzo di comunicazione: Il mezzo di comunicazione (caratterizzato da propriecaratteristiche distintive) permette la transizione delmessaggio dall’emittente al destinatario.La scelta del canale deve essere coerente con ilmessaggio e la strategia di comunicazione, al fine diraggiungere il pubblico prescelto in modo efficiente edefficace. Decodifica: La decodifica è il processo attraverso ilquale chi riceve attribuisce un significato ai simbolitrasmessi dalla fonte e viene effettuata daidestinatari/riceventi in base alle loro esperienze, valori econvinzioni.

Analizziamo Rumore: Durante il processo di comunicazione si puòverificare un fenomeno detto rumore, cioè l’insieme difattori che operano una distorsione non pianificata delmessaggio, che dunque potrà non essere recepitocorrettamente dal destinatario. Il rumore può consistere inun semplice errore o nell’uso di termini e immagini che nonriescono a comunicare con chiarezza il messaggio.La risposta: E’ il percorso inverso al processo dicomunicazione. La risposta consiste nell’impatto che ilmessaggio ha sulla conoscenza e sul comportamento deldestinatario.Il feedback: Consente di svolgere un’azione di controllosulle modalità con le quali gli interlocutori/destinatariinterpretano il messaggio, e dunque di capire se lacomunicazione è stata efficace. Il feedback conla risposta crea quindi il feedback loop, cioè il circuito diretroazione.

In conclusione Codice Comune: una comunicazioneefficace è estremamente difficile.Affinché la comunicazione del messaggioavvenga in maniera efficace, è necessarioche mittente e destinatario abbiano uncodice comune, ovvero che condividanouna capacità di comprensione e un sapereche permettano di stabilire unacorrispondenza fra i criteri di codifica e didecodifica dei messaggi (per esempio,parlare la stessa lingua o condividere lostesso sistema di valori).

Comunicazione non verbaleComunicazione non verbale ProssemicaPosturaMovimenti e gestiEspressioni del visoMovimenti degliocchietcLa prossemica è ladisciplina che studia lospazio e le distanzeall'interno di unacomunicazione, siaverbale che non verbaleComunicazione paraverbale Prosodia Tono di voce Volume Timbro della voce Ritmo del parlare etc La prossemica è ladisciplina che studia lospazio e le distanzeall'interno di unacomunicazione, sia verbaleche non verbale

Comunicazione non verbale

Prospettiva emotiva Leespressioni facciali hanno valoreemotivo in quanto sono l’emergenzaimmediata e spontanea delle emozioni:Emozione Espressione facciale – (web)

Dipendenze dal contesto e daivalori Lamano a borsa per noi italiani significa :« Chi? Che cosa?» In Grecia significa: « Buono» Per dire «si» o «no» in Italia e nei paesieuropei di solito si muove il capo in sensoverticale in Bulgaria è il contrario.

Quindi. Conoscerei significati dellacomunicazione non verbaleNon servePer interpretare le intenzioni nascostedell’interlocutore.ServePer controllare il nostro comportamento edimparare ad essere consapevoli degli effettiche la nostra comunicazione produce neglialtri.

Che tipo di linguaggio siamo?AssertivitàPosturaEretta – RilassataEspressione del corpoCoinvolta interessataOcchiContatto oculare direttoVoceChiara – amichevoleGestualitàAperta Con: Integrità Onestà Franchezza Rispetto

Aggressivo.PosturaRigida – pugni serratiEspressione del corpoMinacciosa – mascelleserrateOcchiFissi – SporgentiVoceVeloce e ad altovolumeGestualitàAccusatoria –Invadente dello spazio

PassivoPosturaCurva – Accasciata –piegataEspressione del corpoVuota – sorriso diconvenienzaOcchiEvitanti – rivolti verso ilbassoVoceBassa – esitante -lentaGestualitàTorcersi le mani

Alcuni esempi Esempidi comunicazione non verbaleapplicata alla comunicazionepubblicitaria (ottica di mercato) di tipoemozionale . La comunicazione pubblicitaria si servespesso delle emozioni per far leva suisentimenti del consumatore/cliente.

Importanza della comunicazionenon verbale Spot Rosatohttps://www.youtube.com/watch?v BUIVwAEJuU4

Non verbale Verificahttps://www.youtube.com/watch?v Egn4sahuIIYCome?https://www.youtube.com/watch?v uhylwORAC I

Comunicazione Partendo dal principio che è impossibile noncomunicare, dobbiamo essere in grado didistinguere le differenti tipologie di comunicazioneper far arrivare il nostro messaggio in modo chiaroe completo.La comunicazione è l’elemento essenziale in tutti icampi per far arrivare il vostro messaggio al atoreEtc.

Nella prossima lezioneparleremo di:Comunicazione d’Impresa

Comunicazione non verbale Prossemica Postura Movimenti e gesti Espressioni del viso Movimenti degli occhi etc La prossemica è la disciplina che studia lo spazio e le distanze all'interno di una comunicazione, sia verbale che non verbale Prosodia Tono di voce Volume Timbro della voce Ritmo del parlare .