UNIVERSITÀ DEGLI STUDI NICCOLÒ CUSANO TELEMATICA ROMA
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI NICCOLÒ CUSANOTELEMATICA ROMAAVA 2.0MANUALE DEL SISTEMA DIGESTIONE E ASSICURAZ IONEDELLA QUALITÀRevisione 4 del 1/05/20171
MANUALE DEL SISTEMA DI GESTIONE E ASSICURAZIONE DELLA QUALITÀREV.4Revision visionePrima emissioneRevisione 2Revisione 3Revisione 4 - AVA 2.02
MANUALE DEL SISTEMA DI GESTIONE E ASSICURAZIONE DELLA QUALITÀREV.4SOMMARIOPREMESSA. 51. LA STRUTTURA DEL MANUALE . 62. ORGANIZZAZIONE, SOGGETTI E CAMPO DI APPLICAZIONE DEL SISTEMA DIGESTIONE DI ASSICURAZIONE DELLA QUALITÀ . 8A. Organizzazione del Sistema di Gestione e Assicurazione della Qualità . 8B. Soggetti . 8C. Campo di applicazione . 113. POLITICHE DI QUALITÀ DI ATENEO . 12A. Politiche di qualità in ambito della ricerca: . 12B. Politiche di qualità in ambito della formazione . 12C. Politiche di qualità in ambito dell’internazionalizzazione: . 14D. Politiche di qualità in ambito del trasferimento tecnologico: . 14E. Politiche di qualità in ambito dei servizi agli studenti: . 144. PROCESSI E PROCEDURE DEL SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITA’DELL’UNICUSANO . 16Aspetti generali dei processi . 16PROCESSI E PROCEDURE DEL Sistema di Gestione e assicurazione della qualità . 17Pa1 - Gestione della struttura organizzativa e delle competenze. 17Pa2 - Gestione della documentazione e delle registrazioni . 17Pa3 - Adesione al sistema di gestione e assicurazione qualità d’ateneo . 17Pb1 - Gestione degli approvvigionamenti di beni e servizi . 17Pb2 - Gestione delle apparecchiature tecniche di supporto . 17Pc1 - Gestione delle verifiche ispettive interne . 18Pd1 - Gestione delle non conformità, azioni correttive e preventive. 18Pd2, Pd3 - Riesame del sistema di gestione e assicurazione qualità d’ateneo . 18Processi in outsourcing . 19PR1 – Procedura per la gestione delle non conformità, azioni correttive e preventive . 19PROCESSI E PROCEDURE PER I SERVIZI . 18P1 Processi per le segreterie delle Aree disciplinari . 18P2 Le strutture amministrative . 18P3 La piattaforma e-learning . 18P4 Le strutture di supporto agli studenti (tutoring, sorveglianza, ufficio relazioni internazionali) . 18P5 Orientamento e job placement . 18PR2 Procedura per la gestione dei reclami/non conformità . 18PROCESSI E PROCEDURE PER LA DIDATTICA . 20P1 Identificazione fabbisogni e definizione obiettivi formativi . 20P2 Progettazione del percorso formativo del Corso di Studio . 20P3 Pianificazione e controllo del percorso formativo. 20P4 Gestione dei servizi di supporto alla didattica . 203
MANUALE DEL SISTEMA DI GESTIONE E ASSICURAZIONE DELLA QUALITÀREV.4P5 Monitoraggio e Autovalutazione del percorso formativo. 20PRc.1 – rapporto di monitoraggio annuale del CdS . 21PRc.2 – Procedura del Riesame ciclico . 21PRd – Procedura della Commissione Paritetica . 22PRe Procedura per la gestione dei questionari per la didattica. . 24PROCESSI E PROCEDURE PER LA RICERCA . 26P1 Gestione degli incarichi e dei bandi di ricerca . 26P2 Progettazione delle attività di ricerca . 26P3 Gestione dei progetti di ricerca e delle attività sperimentali . 26P4 Gestione dei risultati. 26P5 Monitoraggio ed Autovalutazione delle attività di ricerca . 26gestione operativa dei processi di AQ dei corsi di studio. 26aree disciplinari dell’unicusano e responsabilità . 26struttura A.Q. del CdS . 26scadenze Attori e processi di a.q. dei CdS . 26indicatori sentinella . 314
MANUALE DEL SISTEMA DI GESTIONE E ASSICURAZIONE DELLA QUALITÀREV.4PREMESSAIl presente Manuale del sistema di gestione della Qualità (MQ) viene redatto allo scopo di definire,descrivere e regolamentare le attività e gli elementi caratterizzanti un Sistema di Gestione e Assicurazioneper la Qualità (SGAQ) sia di Ateneo sia di Corso di Studio.L’Università degli Studi Niccolò Cusano – Telematica Roma (UNICUSANO) ritiene che la cultura dellaQualità sia uno strumento fondamentale per perseguire l’efficacia, l’efficienza e l’economicità verso obiettividi eccellenza nella formazione, nella ricerca e nella gestione tecnologica.A tale scopo l’UNICUSANO attua e promuove ogni iniziativa volta alla concreta realizzazione delle attivitàdidattiche/formative, delle attività di ricerca multidisciplinare, di base e applicata, e delle connesse attività disupporto tecnico-amministrative.Per lo svolgimento di tali iniziative l’Università ha istituito l’Ufficio per l’assicurazione di qualità,autovalutazione interna e dati statistici. Tale Ufficio si occupa dell’attuazione delle vigenti norme ed attua ledirettive fissate dal Consiglio di Amministrazione per migliorare l’attività interna di supporto informativo siaagli organi di verifica e valutazione, sia agli organi Direttivi e di coordinamento sia alle strutture dei Corsi diStudio. Inoltre, l’Ufficio ha il compito di promuovere la cultura della Qualità all’interno delle struttureorganizzative ed operative dell’Università nonché di assistere le stesse strutture nella implementazione delSistema di Gestione e Assicurazione per la Qualità.L’Università riconosce che i temi della qualità e della valutazione, interna ed esterna, si inseriscono in uncontesto più ampio che coinvolge gli indirizzi politici, di livello nazionale ed europeo, relativi allaformazione superiore ed alla ricerca scientifica. In particolare le linee guida europee per l’assicurazione dellaqualità nello Spazio europeo dell’istruzione superiore, adottate al Consiglio di Bergen nel maggio 2005 daiMinistri europei dell’istruzione superiore aderenti al Processo di Bologna del 1999, hanno determinato uno“spazio comune” per migliorare la qualità e la valutazione delle attività didattiche ritenute elementi digovernance e strumenti metodologici per conseguire tale miglioramento.La materia della qualità e della valutazione è oggetto di una specifica normativa, in continua evoluzione, conla quale si è costituito un complesso di organi con connesse funzioni. In particolare il decreto legge 3 ottobre2006, n. 262, convertito dalla legge 24 novembre 2006, n. 28, ha istituito l’Agenzia Nazionale di Valutazionedell’Università e della Ricerca (ANVUR) la cui struttura, organizzazione e funzionamento sono regolate dalD.P.R. 1 febbraio 2010, n. 76. L’ANVUR ha poi pubblicato il 9 gennaio 2013 il documentoAutovalutazione, valutazione e accreditamento del Sistema Universitario Italiano nel quale, allo scopo difornire il proprio contributo per lo sviluppo del sistema di valutazione delle università, sono definite leprocedure, i criteri, gli indicatori ed i parametri da inoltrare al MIUR ai fini della valutazione delle Sedi e deiCorsi di Studio come disposto dal decreto legislativo 27 gennaio 2012, n. 19 e secondo le indicazionicontenute nel decreto ministeriale 30 gennaio 2013, n. 47, modificato dal decreto ministeriale 23 dicembre2013, n. 1059.I CdS e le strutture amministrative assumono il presente MQ quale documento di riferimento per la gestioneinterna della Qualità. Il PQA è a tale scopo formato anche dai rappresentanti amministrativi e daicoordinatori dei CdS.5
MANUALE DEL SISTEMA DI GESTIONE E ASSICURAZIONE DELLA QUALITÀREV.41. LA STRUTTURA DEL MANUALEIl Sistema di Gestione e Assicurazione della Qualità (SGAQ) dell’UNICUSANO intende soddisfare irequisiti e le prescrizioni delle norme vigenti stabilite dall’ANVUR e dalle leggi vigenti per le Università. IlManuale formalizza e documenta il Sistema di Gestione e Assicurazione per la Qualità dell’UNICUSANO e,quindi, costituisce una descrizione del modus operandi nei riguardi della qualità e ne rappresenta unpatrimonio culturale. Il Manuale di Qualità, unitamente ai documenti in esso richiamati (documenti,procedure e istruzioni), rappresenta in particolare:1. una base di riferimento che permette a coloro che lo impiegano di avere la giustificazione delleattività delle varie funzioni e di tenere conto delle interfacce;2. un testo per l'addestramento interno e per i consulenti/aziende accreditati/e;3. un precedente per le decisioni future. Se le prassi non fossero descritte non si avrebbe la possibilitàdi definire eventuali modifiche e di valutarne gli effetti;4. la continuità nel funzionamento dell’UNICUSANO per la qualità;5. una base di riferimento rispetto alla quale possono essere effettuati gli Audit, o riesami interni, unicomezzo per padroneggiare il Sistema SGAQ e sapere se le norme e le procedure sono adeguate erispettate.Altri elementi del Sistema documentale sono:1. le Procedure,2. i moduli di registrazione,3. le norme e leggi di pertinenza.Il presente Manuale della Qualità, così pure tutti gli altri elementi del Sistema documentale per la gestionedella qualità dell’UNICUSANO, sono finalizzati a:1. dimostrare la capacità dell’UNICUSANO di progettare e fornire sistematicamente prodotti in gradodi soddisfare i requisiti dell’utente e del prodotto, e i requisiti stabiliti dall’UNICUSANO;2. assicurare che l’UNICUSANO miri alla soddisfazione degli utenti attraverso una efficace gestionedel sistema di gestione e assicurazione per la qualità, attraverso:a) il controllo, il governo e la regolazione di tutti i processi anche quelli eventualmenteaffidati in outsourcing,b) la verifica della conformità dei prodottiA tal fine l’UNICUSANO ha implementato un approccio basato su processi e si é dotata di una strutturaorganizzativa in grado di gestire l’Università per processi.Il Manuale Qualità può essere riemesso ogni qualvolta il CDA o il Rettore oppure il PQA dell’UNICUSANOlo ritengano necessario. Il CDA di prima nomina, entro sei mesi dall’insediamento, sceglie se condividere omodificare la politica espressa nel Manuale.Il Presidio di Qualità d’Ateneo (PQA), appositamente istituito, cura la realizzazione del Manuale diQualità di Ateneo.Il Manuale Qualità ed il sistema documentale ad esso connesso, descrivono i principali processi individuati e,per ciascuno di essi, definiscono l’insieme di regole e criteri che il PQA ha deciso di proporre alle strutture,Ateneo, Dipartimenti, Uffici e Corsi di Studio, che decidono volontariamente di aderire per assicurare che leattività svolte siano condotte in modo omogeneo, organico, controllato e nel rispetto delle prescrizioni dellenorme di riferimento, allo scopo di ottenere il continuo miglioramento di processi, prodotti e servizi offertialle parti interessate interne ed esterne.Il Manuale di Qualità, preparato dal PQA, è approvato definitivamente dal CDA e promulgato dal MagnificoRettore. La Politica di Ateneo per la Qualità è definita dal CDA, oggetto di un documento separato, èriportata integralmente all'interno del presente Manuale.6
MANUALE DEL SISTEMA DI GESTIONE E ASSICURAZIONE DELLA QUALITÀREV.4La distribuzione del Manuale Qualità e di tutta la documentazione di sistema viene effettuata sia in formacontrollata che non; Il Presidio di qualità mantiene nell'archivio tutti gli aggiornamenti del Manuale. Nessundocumento può essere riprodotto neppure parzialmente senza autorizzazione del PQA, se non quale copia diconsultazione all'interno delle singole strutture assegnatarie autorizzata dal responsabile della struttura.7
MANUALE DEL SISTEMA DI GESTIONE E ASSICURAZIONE DELLA QUALITÀREV.42. ORGANIZZAZIONE, SOGGETTI E CAMPO DI APPLICAZIONE DEL SISTEMA DIGESTIONE DI ASSICURAZIONE DELLA QUALITÀA. ORGANIZZAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE E ASSICURAZIONE DELLA QUALITÀLe politiche di qualità sono definite dagli Organi di governo e accademici dell’Ateneo, attuate dall’Ufficioper l’assicurazione di qualità, auto-valutazione interna, e dati statistici ed infine valutate dal Nucleo diValutazione di Ateneo.Gli Organi di governo (Rettore, Comitato Tecnico Organizzatore, Consiglio di Amministrazione)definiscono le linee di indirizzo, secondo quanto previsto dallo Statuto dell’UNICUSANO, e le politiche diqualità, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle linee guida nazionali ed europee, al fine delcontinuo miglioramento della qualità. Il Presidio di Qualità è responsabile dell’attuazione e del monitoraggiodi quanto previsto dalla normativa e attua tutte le politiche volte a migliorare le attività interna di supportoinformativo agli organi sia direttivi sia di controllo dell’Università.UNIVERSITA’Niccolò CusanoCDAAmministratoreDelegatoNucleo diValutazionePresidio qualitàAssicurazione QualitàSETTOREORGANIZZAZIONEGESTIONE EAMMINISTRAZIONESETTOREATENEO / CTOB. SOGGETTII soggetti coinvolti nel processo Assicurazione della Qualità (AQ) di Ateneo sono: Nucleo di Valutazione (NdV); Presidio di Qualità di Ateneo (PQA); Commissioni Paritetiche Docenti – Studenti (CPDS); Gruppi di Riesame;8
MANUALE DEL SISTEMA DI GESTIONE E ASSICURAZIONE DELLA QUALITÀ REV.4Consigli di Corso di Studio-CCdS;Rappresentanti degli studenti;Tutor Didattici.Il Presidio di Qualità di Ateneo (PQA) supervisiona lo svolgimento adeguato e uniforme delle procedure diAssicurazione di Qualità (AQ) sia a livello di Ateneo che di Corsi di Studio (CdS), in base agli indirizziformulati dagli Organi di Governo, assicurando la gestione dei flussi informativi interni ed esterni.Il PQA svolge tali procedure nel quadro delle disposizioni normative stabilite nel decreto legislativo 27gennaio 2012, n. 19 e, quale organo centrale per l’accreditamento, monitora i Requisiti e gli Indicatori diQualità di cui al decreto ministeriale 12 dicembre 2016, n. 987 (Allegato C) secondo le Linee guida AVA 2.0dell’ANVUR redatte nel 2016.Nel dettaglio il PQA svolge le seguenti tre distinte funzioni:1. organizzazione e monitoraggio del continuo aggiornamento delle informazioni contenute nella SUACdS di ciascun Corso di Studio:a. controllo del regolare svolgimento delle procedure di AQ per le attività didattiche inconformità a quanto programmato e dichiarato;b. regolamentazione e monitoraggio delle attività periodiche di Riesame dei Corsi di Studio;c. monitoraggio dello stato di avanzamento degli interventi di miglioramento;d. assicurazione del corretto flusso informativo da e verso la Commissione Paritetica DocentiStudenti;e. monitoraggio del continuo aggiornamento delle informazioni contenute nella SUA-RD diciascuna Area disciplinare;f. controllo del regolare svolgimento delle procedure di AQ per le attività di ricerca inconformità a quanto programmato e dichiarato.g. cura la realizzazione del Manuale di Qualità di Ateneo, secondo quanto previsto dallanormativa, la realizzazione di Linee guida per i Piani di qualità dei singoli Corsi di Studio,h. cura le modifiche alle schede SUA-CdS e SUA-RD, in collaborazione con l’Ufficio diCoordinamento delle Segreterie (che ne cura l’aggiornamento);i. provvede all’attuazione delle azioni specifiche previste per il Presidio di Qualità dell’Ateneo(comprese la gestione dei reclami);j. svolge azioni supporto alle Commissioni Paritetiche Docenti-Studenti, affinché questepossano esprimere le loro valutazioni e formulare proposte per il miglioramento dell’attivitàdidattica dell’Ateneo;k. svolge attività di sorveglianza sul buon andamento delle attività di formazione e dellaricerca;l. cura, infine, lo svolgimento di tutte le attività derivanti per tali fini.2. Coordina l’ufficio dati statistici che raccoglie, elabora e gestisce i dati relativi all’Ateneo;3. Comunica con la Segreteria Nucleo di Valutazione che assicura il corretto flusso informativo da everso il Nucleo di Valutazione.Il PQA collabora, quindi, con i Responsabili dei Corsi di Studio, coordinandosi per l’attuazione dei Piani diQualità di ogni Corso di Studio e le attività attuate dai Gruppi di Riesame. Tutte le attività prevedono, oltre alrecupero dei dati necessari per gli indicatori previsti dai Documenti ANVUR, una serie di dati statisticisull’Ateneo gestiti e forniti dall’Ufficio dati Statistici d’Ateneo.Le funzioni sopra descritte possono essere rappresentate, in aderenza con le citate Linee guida AVA 2.0,secondo il seguente diagramma:9
MANUALE DEL SISTEMA DI GESTIONE E ASSICURAZIONE DELLA QUALITÀREV.4Il Nucleo di Valutazione è designato dal Consiglio
MANUALE DEL SISTEMA DI GESTIONE E ASSICURAZIONE DELLA QUALITÀ REV.4 6 1. LA STRUTTURA DEL MANUALE Il Sistema di Gestione e Assicurazione della Qualità (SGAQ) dell’UNICUSANO intende soddisfare i requisiti e le prescrizioni delle norme vigenti stabilite dall’ANVUR e dalle leggi vigenti per le Università. Il
Risposte - Negative (1-5) - 3 OST LM23 - Rilevamento opinioni degli studenti (SUA-CDS B6) LM-23 - Rev. 1 del 12/09/2022 - Pag. 6 di 12 UNIVERSITÀ DEGLI STUDI NICCOLÒ CUSANO - TELEMATICA ROMA Via Don Carlo Gnocchi, 3 - 00166 ROMA TEL. 06.70307312 - FAX 06.45678379 - www.unicusano.it - unicusano@pec.it
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