ERFOLGE GEBEN UNS RECHT VOM EGOVERNMENT ZUM DIGITAL GOVERNMENT - Comm-Unity
01 2020COMM-UNITY BUZZwww . comm-unity . atDIGITALNMENT?GOVERAJICH,!LLIWTHE DIGITAL GOVERNMENT EXPERTSDie Comm-Unity versteht sich seit vielen Jahren als der eGovernment-Experte. Unser Anspruch war und ist es, immereinen Schritt voraus zu sein und für die Herausforderungenin der Verwaltung digitale Lösungen bereitzustellen. Das haben wir auch geschafft. Wenn die VRV2015 und die digitaleVerarbeitung der Einheitswerte aus FinanzOnline schon jetztgelöst sind – woran arbeiten wir dann noch? Wir erfüllenlängst schon alle Kundenwünsche und Verwaltungsvorgabenfür 2020 – dennoch blicken wir bereits weiter nach vorne.Doch wohin geht die Reise?VOM eGOVERNMENT ZUMDIGITAL GOVERNMENTJede Entwicklung im Bereich eGovernment hat zum Ziel, denBürgerinnen und Bürgern einen Mehrwert zu bieten. Im Laufe der letzten Jahre hat sich jedoch gezeigt, dass dies nur dererste Schritt einer digitalen Evolution war. Das Digital Government, so wie wir es definieren, versteht sich als digitaleVerwaltungseinrichtung, in der Effizienz, Datensicherheit undWertschöpfung zum Fokus werden.ERFOLGE GEBEN UNS RECHTDer Wunsch, ein positives Momentum für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen, wächst mit jedem Projekt, dasbei uns in den Startlöchern steht. Gemeinsam lässt sich diedigitale Evolution mitgestalten und flexibel in individuelleRichtungen lenken. Wir gehen an all unsere Projekte mitdieser Einstellung heran, und die Erfolge geben uns recht.Auf unserem Vorsprung ruhen wir uns nicht aus. Stattdessen nutzen wir ihn als Möglichkeit, bereits jetzt die Zukunftunserer Kundinnen und Kunden zu überdenken, weiter zudenken und mit großer Neugier und viel Enthusiasmus Lösungen zu entwickeln, um das Digital Government in seinemOptimum mitzugestalten.360 digitales Arbeiten: Im Hands-On-Lab können alle Anwendungen vom Kunden praxisnah getestet werden.Veränderung steht bei solchen Prozessen oft im Vordergrundund das erzeugt oft gedankliche Hürden, die gemeistert werden müssen, um Lösungen mit all ihren Vorteilen zu sehen.Diese Bewusstseinsbildung ist ein immens wichtiger Schwerpunkt unserer Arbeit.Schulungen und Seminare waren schon immer fixer Bestandteil unserer Service-Leistungen. Jetzt geht es darum, dieses Angebot auszubauen und neue Ansätze dafür zu verfolgen. Unsere Leuchtturm-Kunden sind ein wichtiger Teil dieses Plans. Siehelfen anderen Städten und Gemeinden auf Augenhöhe beiihrem Einstieg in den digitalen Alltag. Eine Umstrukturierungder Hotline sorgt für bessere Workflows. Online-Tutorials sollen als Ergänzung zu Schulungen jederzeit aufrufbar sein.Ziel ist es, dass unsere Kundinnen und Kunden selbst die Bereitschaft entwickeln, digital zu verwalten, um ihre Ressourcenwieder für Serviceleistungen und komplexere Vorgänge freizuschalten.www . comm-unity . at
STÄNDIG EINENSCHRITT VORAUSWUSSTENSI E,SDAS . WIR UABSIC NSHTLICEVOLUTION HREVOLUTIO STATTN ZUMSCHLAGWORTNEHMES GEEN?HT UNSNSYSTEICHSOND ME AUFZU T DARUM,BRECERN PHEROZU VE ZESSE STÄ N,RBESSNDIGERN.DI Michael StarkGeschäftsführerDas ist es, was wir uns zumZiel gesetzt haben. EinenSchritt voraus zu sein, was Innovationen, Neuerungen betrifft, einen Schritt voraus betreffend der Qualität unsererDienstleistungen, aber aucheinen Schritt voraus im Umgang mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.Vor mehr als 10 Jahren haben wir uns dafür entschieden, SAP als Basis unsererneuen Software einzusetzen.Die Integriertheit der Lösung, der Lösungsumfangsowie die zugrunde liegendedoppische Buchhaltung waren maßgebliche Faktorenfür die Entscheidung proSAP. Unser Know-how rundum e-Government-Prozesse und Registereinbindunghaben wir von Beginn an indie Konzeption des Städteund GemeindeorganisatorsGeOrg mit einfließen lassen.Entstanden ist eine innovative Lösung, die von Grundauf neu erstellt wurde, perfekte Antworten zu den aktuellen Herausforderungenliefert (VRV2015) und beiThemenstellungen der Digitalisierung mit Abstand eineführende Rolle einnimmt.Egal ob durchgängig digital,Nutzung in der Cloud, Verwendung von mobilen Endgeräten, interkommunaleZusammenarbeit, Serviceintegration – hier sind wir(mindestens) einen Schrittvoraus. Alle Kunden undAnwender erlangen nachund nach Gewissheit, sichrichtig entschieden zu haben– wenn wir auch zum Startvon GeOrg vielleicht sogarhin und wieder einen Schrittzu weit voraus waren.Was aber wären Produkte ohne die dazupassendenDienstleistungen? Wir haben unser Team in den letzten Jahren auf mehr als 100Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ausgebaut. UnserTeam wurde laufend umjunge Kolleginnen und Kollegen ergänzt, mit aktuellemKnow-how von den Universitäten und Fachhochschulenund bei uns im Unternehmenweiter ausgebildet.Software-Entwicklung betrachten wir als eine unsererKernkompetenzen, die wirin vielfältigen Umsetzungen unter Beweis stellen.Egal ob beim Tausch derSmartMeter, bei den Online-Wahlkartenanträgen,automatischer Verarbeitungvon Einheitswertbescheidenoder der umfassenden Umsetzung der dualen Zustellung. Dies bedarf gut ausgebildeter IT-Mitarbeiterinnenund IT-Mitarbeiter, die amArbeitsmarkt stark gefragtsind, weshalb wir uns dazuentschlossen haben, als LehrbetriebMitarbeiterinnenund Mitarbeiter im BereichCoding- und Anwendungsentwicklung auszubilden.Wir sind ständig bedacht,ein guter Arbeitgeber zusein. Feelgood@comm-unity ist nicht nur ein Schlagwort, sondern gelebte Praxisbei uns in der Comm-Unity.Die Arbeitswelt ist im Wandel, das Zusammenwirkenwird immer wichtiger. Eineneue Generation von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erwartet sich mehrFlexibilität, mehr Dynamikund Leben in ihrem Arbeitsumfeld. Wir sind ständigbemüht, unser Leistungsspektrum durch geeigneteKooperationenabzurunden, um Ihnen, unserenKundinnen und Kunden,das perfekte Lösungs- undDienstleistungsportfolio zubieten. Das Miteinanderin vielfältigen Beziehungensteht im Vordergrund –dazuholen statt abgrenzen –auch hier sehen wir uns alsWegbereiter und Türöffner– einen Schritt voraus!Dass diese Arbeitsweise sichauszahlt, zeigt sich in deraktuellen Praxis, aber auchbeim Blick in die Zukunft.Die Entbürokratisierung undModernisierung der Verwaltung ist beispielsweise Teildes neuen Regierungsprogrammes. Vor allem geht esum das Once-Only-Prinzipfür Unternehmen, welchesdie Datenmeldungen zwischen Unternehmen undVerwaltung verringern soll.Auf Basis von GeOrg wirdnoch im 1. Quartal 2020eine Lösung für Betriebe freigeschaltet.Auch wenn es um die künftige Wahlrechtsreform geht,haben wir vorausgedachtund sind jetzt schon dortangekommen, wo die neueRegierung in den nächstenJahren hin will. Gemeinsammit unseren Partnern wiebeispielsweise der Österreichischen Post AG haben wirhier bereits die notwendigenVoraussetzungen geschaffen,die Grundlage für die Vorhaben laut Regierungsprogramm sind. Wir wollen unsauch in Zukunft nicht aufdem Erreichten ausrasten,die Innovationszyklen werden kürzer. Die Digitalisierung wurde eben erst gestartet, und es ist anzunehmen,dass es noch rasanter weitergehen wird. Wir haben dienächsten Entwicklungen bereits an den Start gebracht,egal ob Enterprise Search,Artificial Intelligence, Learning Journeys – wir orientieren uns an der Spitze, wollendiese mit Ihnen gemeinsamerreichen. Momentan stehen die Herausforderungenzur Bewältigung des Umstiegs auf die VRV2015 imVordergrund, aber wir denken mit und ständig einenSchritt voraus.In diesem Sinne wünsche ichIhnen ein erfolgreiches Jahr2020 und viele, gemeinsamerfolgreich umgesetzte Vorhaben für die Zukunft!Mit freundlichen Grüßen
DIE ZUKUNFT DERDIGITALEN VERWALTUNGBEGINNT JETZT!Bei den Digitalisierungsprojekten werden gemeinsam mit denGemeinden unter anderem die einzelnen Arbeitsprozesse ermittelt, komplexe Zusammenhänge vereinfacht und mit dentechnischen Möglichkeiten von GeOrg in einen für den Benutzer/die Gemeinde effizienten, digitalen Prozess umgesetzt.Ziel dieser Projekte ist es, einen Großteil der Tätigkeiten inder Gemeinde ohne Medienbruch elektronisch mit Unterstützung der Gemeindesoftware GeOrg abzubilden. Weiterssollen die Tätigkeiten nachvollziehbar und unabhängig voneiner bestimmten Person durchgeführt werden können. Damit dies möglich wird, sind neben organisatorischen Vorbereitungen auch Verständnis und Wissen über Abläufe undMöglichkeiten in der Software GeOrg erforderlich.Aus unserer Erfahrung wissen wir, dass die Einführung vondigitalisierten Prozessen vielfach nicht an der Software (Arbeitsmittel) scheitert, sondern an der entsprechenden Begleitung der Organisation und der Sachbearbeiter.Digitalisierungsprojekte werden individuell für und mit denGemeinden ausgearbeitet, in einzelne abgegrenzte Umsetzungsschritte (Meilensteine) aufgeteilt und anschließend gemeinsam umgesetzt.Bei diesen Digitalisierungsprojekten werden auch bereitsVorbereitungen für die gemäß der Steiermärkischen Gemeindeordnung 1967 und der Stmk. Gemeindehaushaltsverordnung (StGHVO) mit Stichtag 01.04.2021, an dieBürgermeister übertragenen wesentlichen Aufgaben in derOrganisation der Gemeinde getroffen.MEILENSTEIN 1PAPIERLOSES BÜRO BEI DENSACHBEARBEITERN– ELEKTRONISCHER POSTEINGANG, SACHLICHE RICHTIGKEIT IMEINGANGSRECHNUNGSCOCKPIT (ER-COCKPIT) UNDEAKT-PERFEKTION (ELEKTRONISCHER AKT)Die Comm-Unity unterstützt damit den Bürgermeister bzw.die Bürgermeisterin und die Amtsleitung bei diesem anspruchsvollen, mehrmonatigen Organisationsprojekt. Je früher mit diesem Prozess begonnen wird, desto besser wird dieGemeinde auf diesen Stichtag vorbereitet sein.MEILENSTEIN 2STRUKTURIERTER ELEKTRONISCHER AKT – VOM ARCHIV ZURVERARBEITUNG UND ZU GEORGAUSWERTUNGENBei vielen Projekten wird eine externe Projektbegleitung besser akzeptiert, da diese oftmals eine neutrale Sicht auf dieOrganisationseinheit mit sich bringt.MEILENSTEIN 3ENTSCHEIDUNGSMANAGEMENTWISSEN IMMER PARAT -DIE COMM-UNITYTUTORIALSDie Comm-Unity verstehtsich immer mehr als verlässlicher Partner auf dem Wegin ein Digital Government,das tatsächlich 360 digitalagiert und verwaltet. Wirwollen unsere Kunden beiallenHerausforderungenunterstützen und sind davonüberzeugt, dass der richtige Weg vor allem über eineumfassende Servicierung imBereich unserer Schulungenführt.Die Seminare und Einschulungen vor Ort bleiben weiterhin ein wichtiges Thema.Unsere Leuchtturm-Kundenwerden uns in den Nachbarstädten und -gemeindenunterstützen. Gleichzeitigwollen wir unsere Ausbildung um weitere Mechanismen ergänzen. Teil davonwird auch eine Serie vonTutorials sein. Die VideoswerdenKurzanleitungen,Einführungen und wichtigeHandgriffe zeigen, die denUmgang mit der Hard- oderSoftware der Comm-Unityerleichtern werden.Mit unseren Video-Tutorials kann am eigenen Computer und damit auch im eigenen Tempo gelernt werden.Natürlich gehen wir dabeiauch auf die Wünsche undBedürfnisse der Kundenein. Das Angebot soll regelmäßig erweitert werden undthemengerecht für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Kunden immerund überall zur Verfügungstehen.Der Auf- und Ausbau dieserServiceleistung soll vor allem dazu führen, dass manim eigenen Tempo lernt, dieWerkzeuge der Comm-Unity zu nutzen. Man kann dieVideos so oft ansehen wieman möchte, pausieren, Passagen überspringen – alles,was man braucht, um sichmit einem Thema vertrautzu machen.Für alle Fragen, die über denInhalt der Tutorials hinausgehen, sind natürlich weiterhin unsere Seminar-Leiterinnen und -Leiter sowie unsereService-Teams für unsereKundinnen und Kunden da.Bereits im ersten Quartal2020 sollen die ersten Videos bereitgestellt werden.Im Rahmen der CU Academy wird es in weiterer Folgenoch mehr Tutorials geben.www . comm-unity . at
PART OFSOMETHING MORE UNSERELEUCHTTURM-KUNDENMit dem Leuchtturm-Projekt wächst die Comm-Unityals Unternehmen, aber auchals Gemeinschaft. Das Zieleiner digitalen Verwaltungkann nicht dadurch erreichtwerden, dass wir Ihnen willkürlich Software verkaufen.Wir müssen gemeinsaman funktionalen und individuell flexiblen Abläufenarbeiten. Die Workshops fürunsere Leuchtturm-Kunden– aber auch der Gedankenaustausch und die gemeinsame Arbeit – sind dafür einwichtiger Baustein auf demWeg zur 360 digitalen Verwaltung.WUSSTENSI E,. LEUTURM CHT-KUNDENANDEUND G RE STÄDTEEMEINDEN BIHREMEIDIGITALENEINSTIEG UNSTÜTZ TEREN?.Bei den Workshops hat unsvor allem der Enthusiasmusder Teilnehmerinnen undTeilnehmerbeeindruckt.Man hat gesehen, dass esoft nur eine einzige Person braucht, die positiv anVeränderungen herangeht.Dadurch verändert sich diegesamte Stimmung in denStädten und Gemeinden.Die digitale Verwaltung istbei unseren Leuchtturm-Kunden keine Zukunftsvision mehr, sondern eineEntwicklung, an der manbeteiligt sein will, weil mandas Potenzial für den eigenen Arbeitsalltag erkannthat.S .Bereits zum zweiten Mallud die Comm-Unity imOktober 2019 zu einemWorkshop für LeuchtturmKunden. Inhaltlich war dieVRV2015 ein großes Thema.Der Workshop beschäftigtesich intensiv mit der Umsetzung. Die doppische Buchhaltung ist von Anfang anTeil von GeOrg und erfülltdamit bereits jetzt alle gesetzlichen Vorgaben. In derVerwaltung geht es also nurnoch darum, die Vorgabendem eigenen Arbeitsablaufanzupassen. Unsere Leuchtturm-Kunden bekommenalle Informationen zu neuen Entwicklungen zuerst,können als Erste einen Blickauf die neuen Tools werfenund gehen auch vor allenanderen in den Testlauf mitneuen Projekten. Wir stehen helfend zur Seite undunterstützen mit Tipps fürdas Digital Government.Im Gegenzug helfen sie umliegenden Gemeinden beimsicheren „Einschiffen“ indie Comm-Unity. Aus einereinfachen Partnergemeinde wird mehr – ein echterLeuchtturm eben.SDAAls wir uns letztes Jahr dazuentschlossen haben, engermit bestimmten Kundenzusammenzuarbeiten, haben wir uns bewusst fürden Leuchtturm als Symbolentschieden. Einerseits zeigteinem dieser den Weg in densicheren Hafen, andererseitsbewahrt er das einlaufendeSchiff aber auch davor, aufden felsigen Untiefen derBucht aufzulaufen. Wir waren uns bewusst, welches Potenzial das Projekt hat. Dentatsächlichen Erfolg der gemeinsamen Arbeit konntenwir uns aber nur erhoffen.Leuchtturm-Kunden und das Team der Comm-Unity beim erfolgreichen Seminar.
Innovation und Dynamik,Neugier und in gewissemMaße auch Mut. Wennwir für die Zukunft arbeiten, dann geht das nur mitWerten, die nach außen undnach innen gelebt werden.Die Comm-Unity hattenoch nie mehr Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter alsjetzt. Unser Team ist mittlerweile auf über 100 Personengestiegen.Wir sind besonders stolz darauf, dass wir in den letzten10 Jahren im Durchschnittsalter von 36 auf nur 39 Jahregealtert sind – und das beisteigender durchschnittlicher Betriebszugehörigkeit.Unser Frauenanteil liegt bei49 % und war noch nie höher.Das gute Wachstum, dieKontinuität und das positive Miteinander haben unsdazu bewogen, den nächstenSchritt zu gehen und gezieltNachwuchsprojekte zu fördern. Unser Recruiting legtden Schwerpunkt auf FHsund Universitäten.Die Comm-Unityund der NachwuchsWeil hochspezialisierte Fachkräfte schwer zu bekommensind, haben wir uns zusätzlich dazu entschieden, selbsteinen Lehrling auszubilden.Das Lehrlingsprogramm sollin den nächsten Jahren weiterausgebaut werden. Im Zentrum steht einerseits die Spezialisierung auf Verwaltungssoftware, andererseits aber dieFörderung von Softwareentwicklung. Wir wollen, dassunsere Mitarbeiterinnen undMitarbeiter wissen, dass sieEinfluss auf die Comm-Unity haben und mit ihrer Arbeitnicht nur Verantwortungtragen, sondern auch maßgeblich am Erfolg des Unternehmens beteiligt sind.Auch abseits des Schreibtisches ist uns Nachwuchsförderung wichtig. Die Marktgemeinde Klöch ist 2019mit der Bitte an uns herangetreten, die Jugendfußballmannschaft zu fördern. DieMannschaft wurde komplettmit neuen Dressen ausgestattet. Weil wir gesehen haben,mit wie viel Begeisterung derNachwuchs den Sport betreibt, haben wir uns dazuentschieden, aus dem Sponsoring eine Challenge zu machen. Auch 2020 wollen wirwieder Nachwuchsmannschaften unterstützen.DIE COMM-UNITY IN ZAHLEN105 Mitarbeiter10 Jahre8,397,708,4550 Jahre36,336,639,220092014201981 Mitarbeiter54 Mitarbeiter30 Jahre49 % Frauen40 % Frauen31 % Frauen20091 keit in jahren2019durchschnittsalter in jahrenWE WANT UNITYAls wir unser Netzwerk aktivierten, um Sponsoren für unsereJugendmannschaft zu generieren, haben wir auf Unterstützunggehofft, aber nicht gewusst, ob wir es schaffen, die ganze Mannschaft mit neuen Dressen auszustatten. Die Comm-Unity hatden Jungs und Mädels eine riesige Freude damit gemacht.Und mit dem Motto „Ständig einen Schritt voraus“ aufdem Rücken läuft es natürlich besonders gut! DasMannschaftsgefühl und der Stolz auf das eigene Teamwurden durch die neuen Dressen gestärkt. Wir bedanken unsnoch einmal recht herzlich für die Unterstützung unddamit auch für das Vertrauen in die Mannschaft.günther wallnertrainer sv klöchDie U-15 des SV Union SturmKlöch nach ihrem 2:1-Erfolgim ersten Spiel mit den neuenComm-Unity-Dressen.www . comm-unity . at
A.I.ARTIFICIALINTELLIGENCEZUKUNFT DER DIGITALISIERUNGTURN BUSY TO EASY –DIE CHATBOTS DER COMM-UNITYFast jeder, der sich in der digitalen Welt bewegt, ist schon einmalin Berührung mit Chatbots gekommen. Die digitalen Helferlein à la Siri, Alexa, Google Home etc. sind auf dem Vormarsch.Grund genug für die Comm-Unity, sich eingehend mit dem Thema auseinanderzusetzen und eigene Lösungen zu entwickeln.Motivation für dieAdressierung des ThemasZunächst muss man sichdie Frage stellen, wozu dieWelt überhaupt Chatbotsbraucht, wo doch genügendInternetseiten und Suchmaschinen zum Finden von Informationen existieren bzw.EDV-Systeme in der Regelohnehin entsprechende Suchfunktionen anbieten.DIE ANTWORT AUFDIESE FRAGE HAT IHREWURZELN IM GEÄNDERTEN KOMMUNIKATIONSVERHALTEN VON UNSMENSCHEN.Wurde noch vor 10 Jahrenein Telefon dazu benutzt,um mit jemandem ein Gespräch zu führen, wird esheute zum Großteil verwendet, um Textnachrichtenauszutauschen, da potentielle Gesprächsteilnehmer perChat eher erreichbar sind alsper Telefon – in bestimmtenSituationen (z.B. Teilnahmean einer Besprechung oderVortrag, laute Geräuschkulisse im Hintergrund etc.)kann ein Telefonat nichtangenommen werden, eineTextnachricht zu lesen undeine Antwort zu verfassenstellen aber kein Problemdar.Die Erfahrung der Anwenderinnen und Anwenderdurch die Verwendung vonChats im privaten Bereichführt dazu, dass die Erwartungen im Hinblick aufErreichbarkeit und rascheAntwortzeiten eins zu einsauf die Kommunikationmit Unternehmen umgelegt werden. Damit erwartetein Kunde heute von einemUnternehmen, dass sein Anliegen von der Servicehotlineabgehandelt wird, ohne dasser zuvor eine halbe Stunde in der Serviceschleifeauf eine freie Mitarbeiterinoder einen freien Mitarbeiter warten muss. Das giltnatürlich auch für Anliegendes Kunden außerhalb derGeschäftszeiten.Darüberhinaus sind Kunden auchimmer weniger dazu bereit,mühevolle und zeitraubende Recherchen auf Internetseiten von Unternehmenanzustellen, um benötigteInformationen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen zu können.Nutzen durch den Einsatzvon Chatbots: Turn Busyto EasyUm all diesen Erwartungengerecht werden zu können,bringen Unternehmen vermehrt Chatbots zum Einsatz. Diese ermöglichen 24/7eine direkte Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen. Dabei wird dasZiel verfolgt, die Interaktionmit dem System für den Anwender so einfach, nahtlosund effizient wie möglich zugestalten. Die Nutzung einesChatbots, um bestimmte Informationen zu bekommenoder Dienstleistungen inAnspruch zu nehmen, mussfür den Anwender bequemersein als jede andere zur Ver-fügung stehende Alternative.Der Nutzen für den Einsatz von Chatbots für einUnternehmen hat im Wesentlichen zwei Aspekte:Zum einen kann das Unternehmen überall dort, wo esum Standardthemen geht,24/7 automatisierte Serviceleistungen für seine Kundenanbieten und in kürzererZeit mehr Kundenanfragenbeantworten. Zum anderenwerden dadurch Servicemitarbeiterinnen und -mitarbeiter freigespielt, die sich inweiterer Folge vermehrt umkomplexere Anliegen vonKunden kümmern können,die mehr Know-How in bestimmten Bereichen erfordern. In Summe steigt damitsowohl die Qualität als auchdie Quantität der angebotenen Leistungen für Kundenenorm.Chatbots für Bürgerinnenund BürgerDas Thema Digitalisierungist längst in den Gemeindenangekommen – und es istgekommen, um zu bleiben.Dass interne Abläufe digitalisiert werden, ist eine Selbstverständlichkeit und wirdvon unseren LeuchtturmKunden bereits täglich gelebt. Sie denken gemeinsammit uns schon heute überden nächsten Schritt der Digitalisierung nach, bei demdie Dienstleistungen für ihreBürgerinnen und Bürger imMittelpunkt stehen.Das mögliche Einsatzgebiet für Chatbots in diesemUmfeld ist dabei schier unendlich und ermöglichtden Gemeinden, nebendem Nutzen der bisher genannten Vorteile, auch eineErweiterung ihrer Dienstleistungen für ihre Bürger.Dabei spannt sich der Bogenmöglicher Einsatzszenarienvon einer einfachen Beauskunftung, über die bequemeund intuitive Abwicklungvon Verwaltungsprozessenvon zu Hause aus, bis hinzu Dienstleistungen, beidenen in voll automatisierterForm auch Informationen/Dienstleistungen von Drittanbietern nahtlos einfließen.Somit können in Zukunftauch Dienstleistungen angeboten werden, die in dieserForm heute noch gar nichtmöglich sind.Optimale KommunikationNeben dem Beherrschen dererforderlichen acherkennung,Machine-Learningetc.) sind für die erfolgreicheUmsetzung eines Chatbotsauch umfangreiche Kenntnisse im Bereich Conversational Design erforderlich.Beim Conversational Design geht es um die optimaleAusgestaltung von Dialogenzwischen Anwender undChatbot, d. h. es geht imWesentlichen um die Beantwortung folgender Frage: Wie werden Antworten,Rückfragen etc. des Chatbots so formuliert, dass sichder Anwender verstandenfühlt, die Kommunikationso effizient wie möglichvonstatten geht und dabeibeim Anwender einen bleibenden und angenehmenEindruck hinterlässt? Dennnur wer auf diese Fragen dierichtigen Antworten findet,gewinnt einen Anwender,der den Chatbot auch inZukunft immer wieder verwendet.setzt werden. Dabei arbeitenwir mit führenden Anbietern sowohl im Technologiebereich als auch im Bereich Conversational Designzusammen, um für unsereKunden optimale Lösungenanbieten zu können.Wo geht die Reise hin?Chatbots werden in Zukunftkeine sturen Roboter mehrsein, sondern digitale Helfer, die den Alltag bequemer,einfacher und effizienter gestalten, und zwar nicht nurfür Bürgerinnen und Bürger,sondern auch für die Mitarbeiter der Verwaltung.Künstliche Intelligenz isteines der spannendstenThemen, mit denen wir unsderzeit beschäftigen, umfür unsere Kunden ständigeinen Schritt voraus zu seinund Lösungen für die digitale Zukunft von morgen anbieten zu können.Aktueller Stand derEntwicklungDie Comm-Unity baut zurzeit massiv umfassendesKnow-How im Bereich derChatbot-Entwicklung aufund definiert mit den erstenGemeinden Einsatzszenarien, für die in absehbarer Zeitdie ersten Chatbots umge-NUR EINIGE DER MÖGLICHEN FRAGE- ODER AUFGABENSTELLUNGEN AN EINEN CHATBOT:WANN HAT DIE GEMEINDE GEÖFFNET? WANN HAT DER BÜRGERMEISTERSPRECHSTUNDE? WANN FINDET DIENÄCHSTE MÜLLENTLEERUNG STATT?WELCHE VERANSTALTUNGEN FINDENDIESES WOCHENENDE IN DER GEMEINDE STATT? ICH MÖCHTE MEINENHUND ANMELDEN WANN ENDET DIEEINSPRUCHSFRIST FÜR MEIN BAUVORHABEN? WIE HOCH IST DIE STEU-ER FÜR MEINEN ZWEITWOHNSITZ?WIE KANN ICH MEIN KIND FÜR DENKINDERGARTEN ANMELDEN? GIBTES WÄHREND DEM IRON MAN NOCHFREIE UNTERKÜNFTE IN DER GEMEINDE? ICH MÖCHTE EINEN PASS BEANTRAGEN ICH MÖCHTE MEINEN NEUEN WOHNSITZ ANMELDEN PARKENIN DER GEMEINDE ICH MÖCHTE AMSTANDESAMT HEIRATEN FRAGEN ZURHALTUNG VON WILD- UND NUTZTIEREN ICH BRAUCHE EINE GEBURTSURKUNDE, STERBEURKUNDE, HEIRATSURKUNDE, ICH MÖCHTE MEINENNAMEN ÄNDERN WIE IST ES UM DIELUFTQUALITÄT IN EINER BESTIMMTENREGION BESTELLT (AKTIVE INFORMATION AN REGISTRIERTE BÜRGER – RELEVANT FÜR DIE AUSFLUGSPLANUNGVON ASTHMAKRANKEN BÜRGERN)?
SAP EXCELLENCE AWARDFÜR DIE COMM-UNITYJedes Jahr vergibt der SAPEnterprise Support Advisory Council den ExcellenceAward für herausragende Kooperationen. 2019ging einer der Preise an dieComm-Unity.Die Zusammenarbeit indiesem Jahr war besondersintensiv. Das ManagementCockpit der Comm-Unitysoll Kennzahlen für die Management-Ebene jederzeitund überall abrufbar machen. Entwickelt wurde dieAnwendung auf Basis vonSAP Fiori. Die Comm-Unity ist das erste Unternehmen im deutschsprachigenRaum, das mit dieser Lösung arbeitet. Es ist eines derProjekte, für das die SAP unsmit dem Excellence Awardausgezeichnet hat.Ein weiteres ist die Zusammenarbeit auf dem Gebietder Artificial Intelligence,also der Künstlichen Intelligenz. Die Comm-Unitysteht hier der SAP auch alsPartner für deren Kundenzur Verfügung. Gerade indiesem Bereich sehen wir fürdie Zukunft sehr viel Potenzial. Die Auszeichnung vonSeiten der SAP bestärkt unsdarin, auch weiterhin unserBestes zu geben, um individuelle Lösungen für den digitalen Alltag zu finden.“Thank you very much for your participation inESAC 2019 on SAP Conversational A.I. workstreamand the excellent collaboration during the year.Your professionalism and knowledge were impressive, and we really appreciated your great presentations at different SAP events. We are lookingforward to working with you again next year onnew innovative topics.”Karoly KozmaESAC Team Memberwww . comm-unity . at
DIGITAL LEICHT GEMACHT -SO ERLEICHTERT DIE COMM-UNITYDEN DIGITALEN ALLTAGDIE POS-BARKASSEBEZAHLEN ALS INTEGRIERTELÖSUNG DIGITALER PROZESSEMit der POS-Barkasse hat dieComm-Unity ein umfangreiches und funktionelles Service geschaffen, das ab demMoment der Inbetriebnahmezur 360 -Lösung digitaler Bezahlvorgänge wird. Seitdemes auf dem Markt ist, wurde die POS-Barkasse bereitsmehrere hundertmal installiert – mit großem Erfolg.In der Arbeitswelt bedeutetDigitalisierung vor allem dieVernetzung von einzelnenProzessen. Die POS-Barkasseist eine Softwarelösung, diewie jede andere Kasse mitdem POS-Equipment wiedem Bezahlterminal, demBelegdrucker, der Kassenlade oder dem Handscannerkommuniziert. Gleichzeitigist die Software aber als Bezahllösung in GeOrg, dh.SAP Business Suite/ERP,integriert. Dadurch werdenviele aufwendige Prozesseautomatisiert.Die Integration beginnt bereits vor dem Bezahlvorgang.Die Mitarbeiterin oder derMitarbeiter melden sich mitihrem GeOrg-Benutzer an.Ab diesem Moment stehenauch Daten und Karteienzur Abfrage bereit. Die Geschäftspartnersuche ist einin GeOrg integriertes Werkzeug. Mit ihr können sowohlKundenkarteien aufgerufenwerden als auch jene vonLieferanten. Eine weiterekomfortable Funktion istder Belegnachdruck von biszu 12 Monate alten Kundenbelegen. Zahlungsvorgängewerden so zum Kinderspiel.Offene Posten können direkt bei der Einzahlungverbunden werden. Das istein Alleinstellungsmerkmal.Die Verbuchung geschiehtin GeOrg sofort und erfolgt genauso wie sie in derBuchhaltung notwendig ist.Verbuchungen von Kundenvorgängen wie Produktverkauf, Sachkonten- undGuthabensauszahlungen,Einzahlungen und Akontoauszahlungen passieren online in GeOrg, ebenso wiedie Verbuchung von Kassenvorgängen wie Abschöpfungen, Einlagen oder die Kassenabschlüsse.All diese Vorgänge sind automatisiert, ebenso wie dieJahresbelegübermittlung anFinanzonline. Die POS-Barkasse erfüllt alle Richtliniender Registrierkassenverordnung. Die Datensicherheitist dabei von Wartungszyklen unabhängig. Die POSBarkasse kann unabhängigvon GeOrg weiterarbeitenund synchronisiert ihre Daten, sobald das System nachder Wartung wieder onlineist.Die POS-Barkasse ist mittlerweile in der Praxis erprobt.Sie ist unter anderem auchin mehreren Servicestellenin Landeshauptstädten imEinsatz. Derzeit arbeitet dieComm-Unity an weiterenEinsatzgebieten und automatisierten Vorgängen, umKundinnen und Kunden dasBezahlen mit der POS-Barkasse auch außerhalb derGemeindeverwaltung komfortabler zu machen.WIR ARBEITEN WEITER –AUCH NACH FEIERABENDDigitalisierung soll uns dasLeben erleichtern. Viel zuoft fühlt man sich aber vontechnologischen Neuerungeneher überfordert. Die Hemmschwelle ist groß. Als DigitalGovernment Experts sehenwir uns nicht nur in der Verpflichtung, Neuerungen fürunsere Kundinnen und Kunden mitaufzunehmen undselbst zu entwickeln, sonderndiese auch so weiterzugeben,dass sie zu einer Erleichterungim Arbeitsalltag werden.Derzeit arbeiten wir aufHochtouren an mehreren Projekten, um Ihnen den Einstiegin die digitale Verwaltung soleicht wie möglich zu machen.Das reicht von unseren bereitsbekannten und beliebten Seminaren über Online-Tutorials bis hin zu Hotline E-Mailsund Chatbots.Wer hohe Ansprüche an sichselbst stellt, muss seine Stärken und Schwächen kennen.Wir nehmen uns die Anliegenunserer Kundinnen und Kunden zu Herzen. Seit Monatenarbeiten wir deshalb daran,unser Ticket-System und damit die Hotline zu verbessernund Wartezeiten zu verkürzen.SO GEHTHOTLINEDIGITALUnser Ticketsystem hat sichin der Zwischenzeit etabliertund auch bewährt. Das Hotline-Personal steht unserenKundinnen und Kunden jederzeit mit seiner gesamtenErfahrung zur Seite, um Herausforderungen und Hürdenunkompliziert zu bewältigen.Um dieses System zu erweitern und zu vereinfachen,gehen wir jetzt einen Schrittweiter und bieten die Hotline E-Mail als neue Optionin unserem Kundenservicean. Wird ein Ticket für unsereHotline aufgegeben, gibt esnun die Möglichkeit, die Anfrage auch per E-Mail bearbeiten zu lassen. Das hat gleichmehrere Vorteile, die zu einerVereinfachung des Arbeitsalltags führen:Kein Warten mehr aufeinen Anruf: Unsere Kundinnen und Kunden könnennormal weiterarbeiten undmüssen nicht mehr auf denRückruf unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter warten. Stattdessen bekommenSie die Antwort einfach perE-Mail.Bearbeitung nach Feierabend: Auch nach denGeschäftszeitenunsererKundinnen und Kundenarbeitet unser Team weiterund kann per Mail bereitsfertig bearbeitete Lösungenübermitteln.Leichteres Troubleshooting: Wir unterstützen unsereKundinnen und Kunden perMail mit Links, Screenshots undProgrammpfaden. Man mussdaher nicht blind im Programm suchen, kann jederzeitnachlesen und daher Probleme in seinem eigenen Tempolösen.KürzereWartezeiten:Unser Hotline-Personal siehtauf den ersten Blic
COMM-UNITY BUZZ www.comm-unity . at www.comm-unity . at Die Comm-Unity versteht sich seit vielen Jahren als der eGo-vernment-Experte. Unser Anspruch war und ist es, immer einen Schritt voraus zu sein und für die Herausforderungen in der Verwaltung digitale Lösungen bereitzustellen. Das ha-ben wir auch geschafft. Wenn die VRV2015 und die digitale
Forgings A105 A350 Grade LF2 A694 Grade F52 A182 Grade F316 A182 Grade F51 A182 UNS S32550, F53 (UNS S32750), F55 (UNS S32760) A182 Grade F44, UNS N08367, UNS N08925, UNS N08926 - UNS C 70600 B564 UNS UNS N06625 B381 Grade F2 ASTM A 788 AISI 4140 API 6A 60K (AISI 4130) A182 F22 Plate A516 Grade 60, 70 A516 Grade 70 A516 Grade 70,
(2) Rearrangement of /i/ /e/ alternations in early New High German a. ‘to give’ MHG Early NHG NHG b. Following pattern of ‘to dig’ 1sg gibe gibe gebe grabe 2sg gibest gibst gibst grabst 3sg gibet gibt gibt grabt 1pl g eben geben geben graben 2pl g ebet gebt gebt grabt 3pl g eben geben geben graben Although the changes in
sche uns allen den Mut, uns zu ihm neu auf den Weg zu machen. Bleiben Sie behütet. Ulrike Stürmlinger Eine Stimme verleihst du dem, was starr war und stumm. Aus Staub und Stein machst du Farben und Duft. Was reglos und ratlos war, spricht nun vom Leben. Danke, Gott, dass du das Wort mit uns teilst, das uns aufstehen lässt. Damit wir gehen .
58 sankalp kumar sanjiv kumar ray uns/ol/ps/2021-22/296 45 0 0 0 0 45 59 dolma lhamo tenzin tsephal uns/ol/ps/2021-22/295 45 0 0 0 0 45 60 tanishi singhal rahul kumar uns/ol/ps/2021-22/292 45 0 0 0 0 45 61 sanskriti dr ajitendra kumar uns/ol/ps/2021-22/291 45 0 0 0 0 45 62 atharv gupta nishant gupta uns/ol/ps/2021-22/288 45 0 0 0 0 45
1.930 1.940 1.950 1.960 HS132 L Chirri 30 uns Polikarpov I16 Rata HS42 Hache ese 258 uns HA1112 Buchón 55 uns HA-MBB Flamingo 50 uns 1.970 225 uns HA200 Saeta La Hispano Aviación
ZD(B1)-Modelltest 1 Die Entwicklungsarbeiten für das Zertifikat Deutsch wurden gemeinschaftlich getragen vom Deutschen Institut für Erwachsenenbildung, vom Goethe-Institut, vom Institut für deutsche Sprache der Universität Freiburg (Schweiz) und vom Österreichischen Sprachdiplom. Herausgege
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VOLUME 99 OCTOBER 2018 NUMBER 4 SUPPLEMENT Supplement to The American Journal of Tropical Medicine and Hygiene ANNUAL MEETING SIXTY-SEVENTH “There will be epidemics ” Malaria Cases on the Rise in Last 3 Years-2016 Ebola Out of Control-2014 Zika Spreads Worldwide-2016 Island Declares State of Emergency Over Zika Virus, Dengue Fever Outbreak-2016 EBOLA: WORLD GOES ON RED ALERT-2014 An .
