Strategi Integrated Marketing Communication

STRATEGI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION GRAPARI TELKOMSELDALAM MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN MELALUI PROGRAM LOYALTYTELKOMSEL POIN(Studi pada dIvisi Acquisition Loyalty Retention Grapari Telkomsel Malang)SKRIPSIDiajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu PolitikGelar Sarjana S1Disusun Oleh:DWI PUTRI SUSILOWATI201410040311104Dosen Pembimbing1.2.Isnani Dzuhrina, S.Sos, M.AdvZen Amirudin, M.Med.Kom.PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASIFAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIKUNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG2019

KATA PENGANTARTiada kata yang paling indah selain mengucapkan puji dan syukur penulispanjatkan atas kehadirat Allah SWT beserta Rasul-Nya Muhammad SAW atasberkat dan rahmat-Nya yang senantiasa diberikan kepada penulis dalammelaksanakan riset, sehingga penulis memperoleh kesehatan dan kekuatan hinggaakhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Strategi IntegratedMarketing Communication GraPARI Telkomsel Malang Dalam MenjagaLoyalitas Pelanggan Melalui Program Loyalty Telkomsel Poin (Studi padadivisi Acquisition Loyalty Retention Grapari Telkomsel Malang)”.Maksud dan tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhisalah satu syarat kelulusan yang ditetapkan oleh Fakultas Ilmu Sosial dan IlmuPolitik di Universitas Muhammadiyah Malang Program Studi Ilmu Komunikasidengan Konsentrasi Public Relations.Dalam penyusunan laporan ini, semua yang penulis lakukan tak lepas darido’a dan dukungan banyak pihak yang telah memberikan bantuan baik secara morilmaupun materil. Penulis tentu tidak akan mampu bekerja sendiri tanpa bantuanpihak-pihak yang berada di sekitar penulis, sehingga penulis tidak lupa untukmengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :1. Bapak Dr. Fauzan, M.Pd, selaku Rektor Universitas MuhammadiyahMalang.2. Bapak M. Himawan Sutanto, M.Si. selaku Ketua Prodi Jurusan IlmuKomunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.vi

3. Ibu Isnani Dzuhrina, S.Sos, M.Adv selaku Dosen Pembimbing pertama.Terimakasih atas waktu yang telah ibu berikan kepada penulis untukmemberikan suatu bimbingan yang sangat bermanfaat.4. Bapak Zen Amiruddin, M, Med. Kom selaku Dosen Pembimbing kedua.Terimakasih atas waktu yang telah bapak berikan kepada penulis untukmemberikan suatu bimbingan yang sangat bermanfaat.5. Bapak Drs. Abdullah Masmuh, M.Si selaku Dosen Pembimbing proposalskripsi. Terimakasih atas waktu yang telah bapak berikan kepada penulisuntuk memberikan suatu bimbingan yang sangat bermanfaat.6. Kepada ibu saya tercinta Tukini dan ayah tersayang Purwanto serta kakakterkasih Eko Saputra dan keluarga besar yang telah memberikan dukunganpenuh, doa serta motivasi sehingga skripsi ini dapat selesai dengan baik.7. Mas Ghilmanuddin dan Kevin Putra selaku staff divisi AcquisitionLoyalty Retention yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untukdapat melakukan penelitian di GraPARI Malang sekaligus menjadi subjekpenelitian.8. Ibu Yenny, Mas Arief, dan Mba Heni sebagai subjek penelitian bagipenulis dalam penelitian ini.9. Untuk Niia, Azzil, Emma, Erliya, Diah dan Wilda. Terima kasih telahmenjadi bagian terbaik dari hidup penulis, serta telah rela menjadi cawanbagi tangis dan tawa penulis. Our friendship will be immortal.Semoga Allah SWT membalas kebaikan semuanya dengan cinta dankasih sayang-Nya yang tidak terhingga. Penulis berharap dengan adanyalaporan penelitian ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, khususnya bagivii

penulis dan umumnya bagi teman-teman mahasiswa program studi IlmuKomunikasi konsentrasi Public Relations, Fakultas Ilmu Sosial dan IlmuPolitik Universitas Muhammadiyah Malang.Malang,Januari 2019Penulisviii

DAFTAR ISILEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI . iLEMBAR PENGESAHAN . iiLEMBAR PERSETUJUAN DETEKSI PLAGIASI . iiiPERNYATAAN ORISINALITAS. ivBERITA ACARA BIMBINGAN .vKATA PENGANTAR . viDAFTAR ISI . ixDAFTAR TABLE . xiiDAFTAR GAMBAR . xiiiABSTRAKSI. xivBAB IPENDAHULUAN1.1. Latar Belakang . 11.2. Rumusan Masalah . 51.3. Tujuan Penelitian . 61.4. Manfaat Penelitian . 6a. Secara Akademis . 6b. Secara Praktis . 6BAB IITINJUAN PUSTAKA2.1. Pengertian Strategi . . 72.1.1. Strategi Komunikasi . 82.1.2. Strategi Pemasaran . 92.2 Komunikasi Pemasaran . 102.2.1Pengertian Komunikasi Pemasaran . 10ix

2.2.2 Bentuk komunikasi Pemasaran . 122.2.3Fungsi Komunikasi Pemasaran . 142.2.4Elemen Dasar Strategi Pemasaran . 152.3 Integrated Marketing Communication (IMC). 152.3.1Ciri-ciri Utama Integrated Marketing Communication(IMC) . 182.4 Three Ways Strategy . 192.5 Loyalitas . 24BAB III2.5.1Definisi Loyalitas Pelanggan . 242.5.2Jenis Loyalitas Pelanggan . 262.5.3Tahapan-Tahapan Loyalitas Pelanggan . 27METODE PENELITIAN3.1 Pendekatan Penelitian . 303.2 Tipe Dan Dasar Penelitian . 303.3 Waktu Dan Penelitian . 313.4 Subjek Penelitian. 313.5 Sumber Data . 323.6 Teknik Pengumpulan Data . 333.7 Teknik Analisis Data . 343.8 Uji Keabsahan Data. 35BAB IVGAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN4.1 Sejarah Perusahaan. 364.2 Kantor Pelayanan . 384.2.1Grapari (Graha Prai Saraya) . 384.2.2Simpatindo Multimedia . 444.3 Budaya Perusahaan Telkomsel . 454.4 Perkembangan Pengguna Telkomsel Di Indonesia . 464.5 Visi Dan Misi Telkomsel . 474.5.1Misi . 474.5.2Visi. 484.6 Bentuk Dan Makna Logo Perusahaan . 48x

4.7 Produk-Produk Telkomsel . 504.8 Pelayanan Dan Fitur Telkomsel . 544.9 Telkomsel Loyalty Point . 59BAB VPENYAJIAN DAN ANALISIS DATA5.1 Identitas Subjek . 625.2 Kebijakan Program Loyalty Telkomsel Poin Bagi GrapariMalang. 655.3 Aspek IMC di GraPARI Malang Dalam Program LoyaltyTelkomsel Poin . 675.4 Kegiatan-Kegiatan Grapari Malang Dalam Program LoyaltyTelkomsel Poin . 705.4.1 Berkerjasama Dengan Beberapa Merchant LokalMalang . 705.4.2 Booth Penukaran Poin Di Event Telkomsel . 745.4.3 Poin Jajan . 785.5 Bentuk Marketing Communication Grapari Telkomsel MalangDalam Program Loyalty Telkomsel Poin . 795.5.1 Iklan (Advertising) . 805.6 Pembahasan . 835.6.1Strategi Integrated Marketing Communication GrapariMalang Dalam Menjaga Loyalitas . 835.6.2 Program Telkomsel Poin Dalam Menjaga LoyalitasPelanggan. 89BAB VIPENUTUP6.1 Kesimpulan . 916.2 Saran . 93DAFTAR PUSTAKALAMPIRANxi

DAFTAR TABELTabel 4.1 Struktur Organisasi PT Telkomsel GraPARI Branch Malang . 39Tabel 5.1 Daftar Merchant di Malang . 71Tabel 5.2 Analisis Data Menggunakan Strategi IMC Dalam Menjaga LoyalitasPelanggan . 85Table 5.3 Analisis Data Menggunakan Three Ways Strategy . 88xii

DAFTAR GAMBARGambar 1.1 Jumlah Kartu Seluler Menurut Operator (Juni 2017). 2Gambar 4.2 Struktur Perusahaan Simpatindo . 44Gambar 4.3 Perbandingan Pelanggan Operator Sebelum Dan Sesudah RegistrasiUlang Prabayar 2017-2018 . 46Gambar 4.4 Penggunaan Provider di Indonesia Per Januari - Desember 2017 . 47Gambar 4.5 Logo Resmi Telkomsel . 48Gambar 4.6 Kartu Halo . 51Gambar 4.7 Kartu Simpati . 52Gambar 4.8 Kartu As . 53Gambar 4.9 Kartu Loop . 54Gambar 5.1 Promo Discount Pada Merchant Inspired Malang . 73Gambar 5.2 Promo Discount Pada Burger Shot. 74Gambar 5.3 Suasana Booth Penukaran Poin Di Matos . 76Gambar 5.4 Event Ramadhan Fair di Matos Yang Menunjang Kegiatan LoyaltyTelkomsel Poin . 77Gambar 5.5 Suasana Booth Penukaran Poin Di Wilayah Jatim Park 3 . 77Gambar 5.6 Suasana Booth Penukaran Poin Pada Wilayah Museum Angkut . 77Gambar 5.7 Penawaran poin menjadi saldo JAJAN T-cash . 79Gambar 5.8 Souvenir Dan Merchandise Sebagai Bentuk Iklan Below The Line(BTL). 81Gambar 5.9 Banner dan Baliho sebagai bentuk Iklan Out Of Home dari GraPARIMalang. 82Gambar 5.10 Instagram Sebagai Bentuk Digital Marketing . 82Gambar 5.11 Broadcast Sms Sebagai Bentuk Digital Marketing . 82xiii

Daftar PustakaMulyana, Deddy. 2010. Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: RosdaShimp. A, Terence. 2003. Periklanan Promosi Aspek Tambahan KomunikasiPemasaran Terpadu, (ed.5), Jakarta: ErlanggaWinardi, 1989. Strategi Pemasaran (Marketing Strategy). Bandung : MandarMajuHurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan. Bandung:AlfabetaWidjaja, Jenu. 2004. Marketing Management Pendekatan Pada Nilai-nilaiPelanggan. Malang: BayumediaRuslan.Rosady. 2010. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi.Jakarta: Rajagrafindo PersadaMachmud, Muslimin. 2016. Tuntutan Penulisan Tugas Akhir BerdasarkanPrinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Malang: SelarasSolihin, Ismail. 2012. Manajemen Strategik. Jakarta: ErlanggaArikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. 2006.Jakarta: PT Asdi MahasatyaHamidi. 2004. Metode Penelitian Kualitatif. UMM Press: Malang.Nurudin. 2017. Ilmu Komunikasi Ilmiah dan Populer. Depok: RajaGrafindoHermawan, Atang. 1983. Tanya Jawab Marketing. Bandung: ArmicoWidjaja. H.A.W. 2002. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Jakarta: Rineka Cipta

Liliweri. Alo. 2011. Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta: KencanaRengkuti Freddy, 2009. Strategi Promosi Yang Kreatif Dan Analisis KasusIntegrated Communication Marketing. Jakarta : PT Gramedia PustakaUtamaJurnalMiftah Eka Puspita, 2010, Strategi Marketing Public Relations PT Indosat, TbkDalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan IM3, Skripsi, Jakarta:Jurusan Ilmu Komunikasi, Universitas Pembangunan Nasional“Veteran”Wahyu Rizky Aditya, 2017, “Strategi Komunikasi Pemasaran (studi pada EventTupperware Home Party Dalam Menjaga Loyalitas Konsumen PT.Riau Cahaya Utama di Kota Pekanbaru”Rionaldi Ibnu Fajrin Okfanyar, 2014, “Penerapan Strategi KomunikasiPemasaran Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen (Studi pada PT.GraPARI Telkomsel Terhadap Simpati Loop”, Skripsi, Malang :Jurusan Ilmu Komunikasi, Universitas Muhammdiyah MalangRebekka Rismayanti, “Integrated Marketing Communications (IMC) di PT HaloRumah Bernyanyi”, Jurnal, Yogyakarta :Jurusan Ilmu KomunikasiUniversitas Gajah Mada

InternetHerru, Barus. “Industri Telekomunikasi internet erus-berkembang (diakses 10 Februari 2018)Telkomsel. “Tentang Telkomsel.” es 16 Februari 2018)Ririek, Ardiansyah. “Tentang Kami” ns (diakses 18 Februari 2018).Tony Burhanudin, Moh. Agus Mahribi, Angelina Merlyana, Yuni Rahmi,“Loyalty Program untuk Mempertahankan dan Akuisisi am-untuk-mempertahankan-danakuisisi-pelanggan/ (diakses 10 Juli 2018)Boby Chandro Oktavianus, “Cermati.com: Cara cek poin cek-poin-telkomsel (diakses 04April 2018)Achmad Rouzni Noor, “Cara Telkomsel Mempertahankan Loyalitas s-pelanggan, (diakses 10 Juli 2018)IndoTelko.co, “Pelanggan Fifa Minati Program Loyalty Poin”https://www.indotelko.com/kanal?c in&it fifgroup-telkomsel, (diakses10 Juli 2018)

Anonim,httplib.ui.ac.idfilefile i%20Tanggungjawab-Metodologi.pdf (16 Juli 2018)Kustin Ayuwuragil D “Riset dan analisa” diakses rofil/ (14 Agustus 2018)Anonim, “Pajak Progrsif Incar Industri i-telekomunikasi (diakses 14 Agustus 2018)Sindung sukoco editor Victor Mambor, “Telkomsel berada diperingkat ke7 didunia customer base” a-di-peringkat-ke7-di-dunia-customer-base.html (diakses 15agustus 2018)Anonim, “About Us” http://www.simpatindo.com/?page id 43 (diakses 17Agustus 2018)Anonim. “Mengenal Lebih Dalam Tentang Tagihan Kartu -dalam-tentang-tagihankartu-halo, (diakses 25 Agustus 2018)Anonim. “Mengenal Kartu Perdana kartu-perdana-telkomsel (25Agustus 2018)Anonim. “Fitur Layanan Telkomsel” l, (25 Agustus 2018)Anonim, /2011-2-00435mc%202.pdf (diakses 13 Januari 2019)

INTEGRATED . MARKETING COMMUNICATION GRAPARI TELKOMSEL DALAM MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN MELALUI PROGRAM LOYALTY . Rebekka Rismayanti, "Integrated Marketing Communications (IMC) di PT Halo Rumah Bernyanyi", Jurnal, Yogyakarta :Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Gajah Mada . Internet .