FOCUS MONEY VERGIBT BESTNOTEN!

FOCUS MONEYVERGIBT BESTNOTEN!Auszugaus dem„Focus Money“Heft 16/2017„Sehr gut“ für Solarlux.solarlux.de

MONEYSERVICEWohntraum:Wintergärten sind hell,gemütlich und wetterfest –und steigern gärten heben die Lebensqualität in den eigenen vier Wänden. Wie fairdie Hersteller ihre Kunden behandeln, zeigt eine FOCUS-MONEY-Studie76Foto: WeinorFOCUS-MONEY 16/2017

ehr Platz, mehr Licht, mehr Komfort: Wintergärtenbieten viele Vorteile. Im Winter spenden sie Lichtfür Mensch und Pflanze, im Sommer sind es regelrechteWohlfühloasen mit Outdoor-Feeling. Wintergärten verbinden komfortables Wohnen mit praktischem Nutzen – undsteigern den Wert einer Immobilie nachhaltig.Rund drei Millionen Deutsche haben ihr Haus bereitsmit einem gläsernen Anbau veredelt – Tendenz steigend.Ob Neubau oder nachträglicher Anbau an ein bereits bestehendes Haus: Allein im vergangenen Jahr haben sichrund 50 000 Deutsche einen Wintergarten bauen lassenEntsprechend hart umkämpft ist der Markt der Anbieterund Hersteller. Fast jeder Glaser bietet den Bau von Wintergärten an. Im Bundesverband Wintergarten sind nahezu ausschließlich Unternehmen vereint, bei denen der Bauvon Wintergärten das Hauptgeschäft darstellt. Rund 140solcher Spezialisten sind dort Mitglied.Variabel in Form und Größe. Im Schnitt dauert der Baueines Wintergartens – von der Planung über die Wahl desBauunternehmens bis zur Umsetzung – neun Monate.Eine gute Planung spielt dabei eine wichtige Rolle. VieleHausbesitzer starten das Projekt im Frühjahr, um zu Weihnachten im eigenen Glaspalast sitzen zu können. Am häufigsten wird der Klassiker bestellt: rechteckiger Grundriss,Glasfront und das sogenannte Pultdach – ein leicht abfallendes Dach, das Wind, Regen und Schnee abhält.Die Kosten für den Glasanbau variieren – je nach Größe, Ausstattung und Wahl des Profilsystems. „Als Faustregel gilt: Ein Wintergarten kostet in etwa so viel wie einKleinwagen“, sagt Dr. Steffen Spenke, Vorsitzender undGeschäftsführer des Bundesverbands Wintergarten. AberAusstattungsextras wie zum Beispiel Fußbodenheizung,elektrische Lüftung, Beschattungssysteme oder Klimaanlagen können den Preis nach oben treiben.Gute Ergebnisse. Erstklassige Anbieter überzeugen dabeinicht nur mit einer breiten Produktpalette und einer seriösen Kalkulation. Sie stehen ihren Kunden von der Planungbis zur Fertigstellung mit Rat und Tat zur Seite.Vertrauensbeweis84 Prozent aller Befragten würden ihren Wintergarten-Hersteller an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen. Vor allem die Kunden von Schüco Wintergarten, Solarlux und Klein Wintergartenstimmten hier positiv ab.WeiterempfehlungsquoteIch empfehle meinen Wintergarten-Hersteller auch Freunden und BekanntenAngaben in Prozenttrifft überhauptnicht zu4trifft eher12nicht zutrifft voll31und ganz zu53trifft eher zuQuelle: ServiceValueDoch wie zufrieden waren sie mit ihrem Anbieter?Das wollte nun FOCUS-MONEY wissen – und hat in Zusammenarbeit mit dem Kölner Analysehaus ServiceValue die Branche zum zweiten Mal auf den Prüfstandgestellt. In einer repräsentativen Online-Untersuchungwurden Kunden von 21 führenden Wintergarten-Anbietern befragt. Die gute Nachricht: Drei von vier der Studienteilnehmer waren mit den Leistungen ihres Wintergarten-Herstellers überaus zufrieden. Vier von fünf würdenihren Anbieter sogar an Freunde und Bekannte weiterempfehlen (s. Grafik oben).Und auch in puncto Fairness kann sich das Ergebnissehen lassen: Nach Auswertung von 20 relevanten Leistungs- und Servicemerkmalen, die von den befragtenGESAMTURTEILLeistung bestätigtFAIRSTERWINTERGARTENHERSTELLERDie Hersteller von Wintergärten konnten dashohe Niveau aus dem Vorjahr halten. Zwarschafften dieses Jahr nur zehn Anbieter denSprung ins Gesamtranking – und damit einerweniger als 2016 –, doch auch in der aktuellen Studie werden wieder fünf Anbieter mit dem Prädikat „Sehr Gut“ausgezeichnet.Alwiga Wintergärten, Klein Wintergarten und Solarlux verteidigtendabei ihre Spitzenpositionen. Gewe, im Vorjahr noch mit „Gut“ bewertet, sowie Schüco Wintergarten sind neu in den Spitzenrängen.Erfreulich ist auch, dass die Spanne zwischen dem besten und demschwächsten Anbieter geschrumpft ist. Ein klares Indiz, dass die Qualität in der Branche weiter gestiegen ist.FOCUS-MONEY 16/2017RanglisteUrteilUnternehmenSehr GutSehr GutSehr GutSehr GutSehr GutGutGutGutGutGutAlwiga WintergärtenGeweKlein WintergartenSchüco WintergartenSolarluxMSK WintergärtenSunshine WintergartenWeinor WintergartenWigasolWikoma WintergärtenQuelle: ServiceValueMalphabetische Sortierung77

MONEYSERVICEKunden bewertet wurden, konnten sich zehn Wintergarten-Anbieter im Fairness-Gesamtranking platzieren.Fünf Unternehmen erhielten sogar die Gesamtnote „SehrGut“ (s. Seite 77).Stärken und Schwächen. Eine besonders gute Figurmacht die Branche erneut bei ihren Kernkompetenzen:Die besten Beurteilungen erhielten die Wintergarten-Anbieter in den Kategorien „Faire Produkte“ sowie „FaireLieferung & Montage“. Letzteres ist außerdem die einzige Kategorie, in der sich die Branche gegenüber derletzten Studie verbessern konnte.In diesen beiden Kategorien finden sich auch die ambesten benoteten Service- und Leistungsmerkmale. DieStudienteilnehmer vergaben sowohl für die Auswahlals auch für die Qualität der Produkte Top-Noten. Wenig auszusetzen gibt’s auch an der Fachkompetenz derMonteure und an der Vollständigkeit der Lieferung – einItem mit einem vergleichsweise starken Einfluss auf dieKundenbindung. Besonders fair werden bei diesem Service- und Leistungsmerkmal die Anbieter Schüco Wintergarten, Solarlux und Klein Wintergarten wahrgenommen. Doch die Studie deckt auch die Schwächen derIdylle: Im Wintergartenkommt die gesamte Familieauf ihre KostenSo wurden die Fairness-Rankings ermitteltIm Auftrag von FOCUS-MONEY hat die ServiceValue GmbHzum zweiten Mal die Fairness großer Hersteller von Wintergärten untersucht. Hierzu hat das Kölner Analyse- undBeratungsunternehmen im Februar und März 2017 ineiner repräsentativen Online-Studie bundesweit Kundenzu ihren Erfahrungen mit 21 Anbietern befragt. Insgesamterhielten sie 1893 Urteile, die anschließend nach wissenschaftlichen Methoden ausgewertet wurden.Unter die Lupe kamen 20 Service- und Leistungsmerkmale. Die Bewertung dieser Attribute erlaubt eine aussagefähige Messung des subjektiven Fairness-Begriffs. Zusätz-lich arbeiteten die Analysten die Stärken und Schwächen derUnternehmen in verschiedenen Disziplinen heraus. Sie definierten fünf Fairness-Kategorien und ordnete ihnen die entsprechenden Service- und Leistungsmerkmale zu.Von Planung & Beratung über Lieferung & Montage biszum Preis-Leistungs-Verhältnis: Für jede Kategorie errechneten die Fachleute eine eigene Note. Die Teilwerte ergeben den Wert für die Gesamtfairness. Das Urteil „FairsterWintergarten-Hersteller“ resultiert aus den fünf Teilnoten, die zu jeweils 20 Prozent in das Gesamtergebnis eingeflossen sind.20 Merkmale – ein ServiceprofilPlanung & BeratungKundenserviceLieferung & MontageProdukte Zeit der Mitarbeiter für Übersichtlichkeit der Zuverlässigkeit der Auswahl an ProduktenWintergarten-Planung Umfang der Beratung Kompetenz derMitarbeiter Passgenauigkeit derPlanung zu Wünschen/Vorstellungen Integration vonEigenleistungInformationen Angemessener Informati-onsumfang Unterstützung beibaurechtlichenAngelegenheiten Reaktion bei Problemen(schnell und zuverlässig) Kulanz bei Beschwerden/Reklamationen78Foto: FotoliaLieferung Qualität der Produkte Unkompliziertheitbei Änderungen inder Planung Vollständigkeit derLieferung Fachkompetenz derMonteure Fehlerfreier Einbau desPreis-LeistungsVerhältnis Preis-Leistungs-Verhältnis Kostentransparenz Verlässlichkeit der Preis-kalkulationWintergartensFOCUS-MONEY 16/2017

bei“, sagt ServiceValue-Geschäftsführer Dr. Claus Dethloff. Am stärksten verinnerlicht haben das bereits Alwiga Wintergärten, Solarlux und Gewe. Luft nach obenhaben die Anbieter auch in der Kategorie „Faires PreisLeistungs-Verhältnis“. Angemessene Preise und eine höhere Kostentransparenz würden die Zufriedenheitswerteder Kunden deutlich heben.Positives Fazit. Trotz deutlichen Steigerungspotenzialsin einzelnen Merkmalen fällt das Gesamturteil der Studie positiv aus. Die Hersteller von Wintergärten sind zuverlässige und faire Partner für ihre Kunden.SEBASTIAN MEISSNERFAIRSTE FAIRSTEFAIRSTESPLANUNG UND KUNDE R FAIRNPREIS-LEISTUNGSBERATUNG SERVI - LIEFER STECUENGVERHÄLTNISMONTA UNFDAIRGEPRODKUNDENURTEILFaires PreisLeistungs-VerhältnisSTEUKTEFünf Kategorien im TestUrteilUnternehmenSehr GutSehr GutSehr GutSehr GutSehr GutSehr GutSehr GutGutGutGutGutGutGutAlwiga WintergärtenGeweKlein WintergartenMSK WintergärtenSchüco WintergartenSolarluxWeinor WintergartenMatecNelson ParkRöck SystembauSchennjesse-WintergartenSunshine WintergartenWigasolDer faire und partnerschaftliche Umgang mit ihren Kunden ist auch für Anbieter vonWintergärten ein zentralesThema: Hier wird die Basis fürdie Zufriedenheit und Bindung des Verbrauchers gelegt – oder zerstört.Doch Fairness ist einsubjektiver Begriff. Umihn erfahrbar und mess-barzumachen,hatServiceValue gemeinsam mitFOCUS-MONEY eine Vielzahlvon Fairness-Aspekten einzeln bewerten lassen unddiese den fünf aufgeführtenKategorien zugeordnet.Insgesamt bewegt sichdie Branche auf dem Vorjahresniveau. Den stärkstenEindruck hinterließen dieFaire Planung &BeratungFairerKundenserviceFaire Lieferung ehmenUrteilUnternehmenUrteilUnternehmenSehr GutSehr GutSehr GutSehr GutSehr GutSehr GutGutGutGutGutGutAlwiga WintergärtenKlein WintergartenMSK WintergärtenSchüco WintergartenSolarluxWigasolGeweRöck SystembauSunshine WintergartenWeinor WintergartenWikoma WintergärtenSehr GutSehr GutSehr GutSehr GutSehr GutGutGutGutGutGutGutAlwiga WintergärtenGeweSchüco WintergartenSolarluxWigasolMSK WintergärtenNelson ParkSchennjesse-WintergartenSunshine WintergartenWeinor WintergartenWikoma WintergärtenSehr GutSehr GutSehr GutSehr GutGutGutGutGutGutGutGutGutAlwiga WintergärtenKlein WintergartenSchüco WintergartenSolarluxGeweMSK WintergärtenNelson ParkRöck SystembauSunshine WintergartenWeinor WintergartenWigasolWikoma WintergärtenSehr GutSehr GutSehr GutSehr GutSehr GutGutGutGutGutGutGeweKlein WintergartenSchüco WintergartenSolarluxWikoma WintergärtenAlwiga WintergärtenMatecSchennjesse-WintergartenSunshine WintergartenWigasolalphabetische Sortierungalphabetische SortierungHersteller von Wintergärten erneut in der Kategorie„Faire Produkte“.Am meisten Verbesserungspotenzial sehen dieBefragten in der Kategorie„Fairer Kundenservice“. Hierist auch die Spanne zwischen dem besten und demschwächsten Anbieter amgrößten.alphabetische SortierungFOCUS-MONEY 16/2017alphabetische Sortierungalphabetische SortierungQuelle: ServiceValueBranche schonungslos auf. Die größten Defizite offenbaren die Anbieter – wie schon 2016 – in der Kategorie„Fairer Kundenservice“. Ob Unterstützung bei baurechtlichen Angelegenheiten, angemessener Informationsumfang oder kulantes Verhalten: Die Kunden wünschensich in diesem Bereich deutlich größere Anstrengungenbei den Herstellern von Wintergärten.Besonders ärgerlich: Gegenüber dem Vorjahr hat dieBranche hier sogar noch an Boden verloren. „Für die Unternehmen dürfte es sich allemal lohnen, in diesen Punkten nachzubessern. Das gilt auch für ihre Reaktionen inProblemfällen. Denn kein Leistungs- und Servicemerkmal trägt in dieser Kategorie mehr zur Kundenbindung79

ihren Anbieter sogar an Freunde und Bekannte weiter - empfehlen (s. Grafik oben). Und auch in puncto Fairness kann sich das Ergebnis sehen lassen: Nach Auswertung von 20 relevanten Leis-tungs- und Servicemerkmalen, die von den befragten Mehr Platz, mehr Licht, mehr Komfort: Winter