PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP .
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPERCAYAANTERHADAP PEMBELIAN ONLINE DI UNIVERSITASMUHAMMADIYAH PALEMBANGSKRIPSINAMA: MUHAMMAD HAZAZIE AKBARNIM212015005UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANGFAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS2019
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPERCAYAANTERHADAP PEMBELIAN ONLINE DI UNIVERSITASMUHAMMADIYAH PALEMBANGSKRIPSIDiajukan Untuk Memenuhi Salah SatuPersyaratan Memperoleh Gelar Sarjana EkonomiNAMA: MUHAMMAD HAZAZIE AKBARNIM212015005UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANGFAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS2019i
ii
iii
ABSTRAKMuhammad Hazazie Akbar/ 21 2015 005/ Pengaruh Bauran Pemasaran Jasadan Kepercayaan Terhadap Pembelian Online di Universitas MuhammadiyahPalembang.Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah pengaruh bauran pemasaran jasa dankepercayaan terhadap pembelian online di Universitas Muhammadiyah Palembang.Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Asosiatif yaitu untuk mengetahuipengaruh antara bauran pemasaran jasa dan kepercayaan terhadap keputusanpembelian online di Universitas Muhammadiyah Palembang. Variabel yangdigunakan adalah Produk, Harga, Proses, Orang, Kepercayaan, dan KeputusanPembelian. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 271 responden, denganteknik pengambilan sampel Cluster Sampling. Data yang digunakan dalampenelitian ini adalah data primer, dengan menggunakan metode kuesioner. Teknikanalisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian inimenunjukkan bahwa hasil perhitungan regresi linier berganda yang didapat Y 1,317 0,040 X1 0,277 X2 0,059 X3 0,045 X4 0,165 X5. Secara simultan(Uji F) ada pengaruh yang signifikan produk, harga, proses, orang kepercayaanterhadap keputusan pembelian di Universitas Muhammadiyah Palembang. Secaraparsial (Uji t) hanya dua variabel saja yang berpengaruh terhadap keputusanpembelian yaitu variabel harga dan kepercayaan.Kata Kunci : Bauran Pemasaran Jasa dan Keputusan Pembelianiv
ABSTRACTMuhammad Hazazie Akbar / 21 2015 005 / Effect of Service Marketing Mixand Trust in Online Purchases at the Muhammadiyah University ofPalembang.The formulation of the problem in this study is is there any influence of the servicemarketing mix and trust in online purchases at the Muhammadiyah University ofPalembang. The type of research was associative research, namely to determine theeffect between the service marketing mix and trust in online purchasing decisionsat the Muhammadiyah University of Palembang. The variables used are Product,Price, Process, Person, Trust, and Purchasing Decision. The sample in this studywas 271 respondents, with the Cluster Sampling sampling technique. The data usedin this study are primary data, using a questionnaire. The analysis technique usedmultiple linear regression. The results of this study indicate that the results ofmultiple linear regression calculations obtaineed Y 1,317 0,040 X1 0,277 X2 0,059 X3 0,045 X4 0,165 X5. Simultaneously (F test) there is a significanteffect of product, price, process, people trust in purchasing decisions at theMuhammadiyah University of Palembang. Partially (t test) only two variables thatinfluence purchasing decisions, namely price and trust variables.Keywords: Service Marketing Mix and Purchase Decisionv
PRAKATAAssalamu’alaikum Warahmatullahi WabarakatuhAlhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikanrahmat dan hidayahya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yangberjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kepercayaan Terhadap PembelianOnline di Universitas Muhammadiyah Palembang” tepat pada waktunya.Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada kedua orang tuaku AyahNasorudin dan Ibu Ratnawaty yang telah berjasa dalam membesarkan, mendidik,mendoakan, dan memberikan motivasi kepada penulis agar dapat menyelesaikanskripsi ini. Tidak lupa juga penulis ucapkan terimakasih kepada dosen pembimbingibu Dr. Diah Isnaini Asiati, S.E., M.M., dan ibu Hj. Juariah, S.E., M.Si yang penuhmemberikan kesabaran serta telah banyak mengeluarkan banyak waktu, pikiran,dan tenaga dalam membantu penyusunan skripsi ini. Selain itu penulis juga ucapkanterimakasih kepada pihak yang telah memberikan izin dan membantu penulis dalammenyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas MuhammadiyahPalembang, diantaranya:1. Bapak Dr. H. Abid Djazuli, S.E., M.M., selaku Rektor UniversitasMuhammadiyah Palembang.2. Bapak Drs. H. Fauzi Ridwan, S.E., M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi danBisnis Universitas Muhammadiyah Palembang serta Bapak dan Ibu Dosen sertavi
staf pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas MuhammadiyahPalembang.3. Ibu Hj. Maftuhah Nurrahmi, S.E., M.Si selaku Ketua Program Studi dan IbuDiah Isnaini Asiati, S.E., M.M selaku sekretaris Program Studi ManajemenFakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang.4. Terima kasih kepada mahasiswa dari seluruh fakultas di lingkungan UMP yangterpilih dan bersedia menjadi responden dalam penelitian ini.5. Saudara Kandungku tersayang (Nadya Salsabila).6. Teman, sahabat dan rekan seperjuanganku (Resti Maya Astia), Teman-temanKKN, dan teman-teman FE khususnya paket 02 Universitas MuhammadiyahPalembang, serta almamaterku dan semua pihak yang telah ikut membantupenulis dalam menyelesaikan skripsi ini yang tidak bisa disebut satu persatu.Semoga Allah SWT membalas jasa serta budi baik yang setimpal kepadasemua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.Amiin. Harapan penulis, semoga karya sederhana ini dapat memberikansumbangan dan manfaat khususnya bagi pengembangan dunia pendidikan.Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuPalembang,PenulisviiFebruari 2019
DAFTAR ISIHalamanSAMPUL DEPAN . iHALAMAN JUDUL . iiHALAMAN PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT . iiiHALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI . ivHALAMAN PERSEMBAHAN DAN MOTTO . vHALAMAN PRAKATA . viHALAMAN DAFTAR ISI . viiiHALAMAN DAFTAR TABEL . xHALAMAN DAFTAR GAMBAR. xiHALAMAN DAFTAR LAMPIRAN . xiiABSTRAK. xiiiBAB I PENDAHULUANA. Latar Belakang . 1B. Rumusan Masalah . 9C. Tujuan Penelitian . 9D. Manfaat Penelitian . 9BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESISA. Landasan Teori . 10B. Penelitian Sebelumnya . 31C. Kerangka Pemikiran. 33viii
D. Hipotesis . 34BAB III METODE PENELITIANA. Jenis Penelitian. 35B. Lokasi Penelitian . 36C. Operasionalisasi Variabel . 36D. Populasi dan Sampel . 38E. Data yang diperlukan . 39F. Metode Pengumpulan Data . 40G. Analisis Data . 411. Analisis Data . 412. Teknik Analisis Data . 43a. Uji Instrumen441) Uji Validitas442) Uji Reliabilitas45b. Uji Hipotesis451) Uji F452) Uji T473) Uji Determinasi48BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASANA. Hasil Penelitian . 491. Gambaran Umum Objek Penelitian . 492. Gambaran Karakteristik Responden . 543. Uji Instrumen . 56a. Uji Validitasix56
b. Uji Reliabilitas604. Distribusi Jawaban Responden . 625. Proses Pengujian . 68a. Analisis Regresi Linier Berganda . 68b. Analisis Koefisien Determinasi. 70c. Uji F71d. Uji T72B. Pembahasan Hasil Penelitian . 73BAB V SIMPULAN DAN SARANA. Simpulan. 81B. Saran. 82DAFTAR PUSTAKA . 83LAMPIRANx
DAFTAR TABELTabelHalamanI.1 Hasil Pra riset wawancara . 5Operasionalisasi Variabel . 37Kerangka Sampel dan Jumlah Sampel . 39Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin . 54Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas . 55Karakteristik Responden Berdasarkan Semester . 56Hasil Pengujian Validitas Variabel Produk . 57Hasil Pengujian Validitas Variabel Harga. 57Hasil Pengujian Validitas Variabel Proses . 58Hasil Pengujian Validitas Variabel Orang . 59Hasil Pengujian Validitas Variabel Kepercayaan . 59Hasil Pengujian Validitas Variabel Keputusan Pembelian . 60Hasil Uji Reliabilitas . 61Distribusi Jawaban Responden Indikator Keputusan Pembelian . 62Distribusi Jawaban Responden Indikator Produk . 63Distribusi Jawaban Responden Indikator Harga. 64Distribusi Jawaban Responden Indikator Proses . 65Distribusi Jawaban Responden Indikator Orang . 66Distribusi Jawaban Responden Indikator Kepercayaan . 67Analisis Regresi Linier Berganda . 68xi
Hasil Koefisien Determinasi . 70Hasil Uji F ANOVA . 71Hasil Hipotesis Secara Parsial (Uji T) . 72xii
DAFTAR GAMBARGambarHalamanModel Perilaku Konsumen . 11Tujuh Unsur Bauran Pemasaran Jasa . 16Kerangka Pemikiran . 33xiii
DAFTAR LAMPIRANLampiranLampiran Jadwal PenelitianLampiran KuisionerLampiran Hasil Perhitungan Kuisioner (Tabulasi)Lampiran Hasil Pengolahan data SPSSLampiran Aktivitas Bimbingan Penulisan SkripsiLampiran Sertifikat TOEFLLampiran Sertifikat AIKxiv
BAB IPENDAHULUANA. Latar Belakang MasalahPemasaran merupakan konsep penting dalam semua organisasi, termasukorganisasi bisnis. Penggunaan konsep pemasaran dalam organisasi bermanfaatuntuk mengarahkan kegiatan organisasi agar dapat fokus menggarap pasarsasaran dengan cara memberikan penawaran yang diinginkan konsumen.Penawaran seperti ini akan memberikan kepuasan konsumen, sehingga dapatmembangun kesetiaan konsumen dalam jangka panjang, dan menjaminkelangsungan hidup perusahaan. Kondisi seperti ini merpakan kondisi yangdiharapkan oleh semua organisasi bisnis.Salah satu kajian dalam pemasaran adalah perilaku konsumen. Sebagaikajian yang dinamis, perilaku konsumen merupakan kajian menarik yang sangatbermanfaat bagi perusahaan. Memahami bagaimana konsumen berperilaku akanmengarahkan perusahaan pada produk apa yang lebih tepat ditawarkan danmemahami konsumen manakah yang berpotensi memberikan respon potensial.Dengan demikian memungkinkan perusahaan lebih efektif menggarap pasardalam memperoleh keuntungan. Konsumen melakukan pembelian tidak hanyadipengaruhi oleh satu faktor. Kotler & Kelller (2009) menyatakan bahwa, faktoryang mempengaruhi keputusan pembelian adalah stimuli pemasaran (product,price, place, dan promotion) dan karakteristik pembeli (budaya, sosial, pribadi,dan psikologis). Sejumlah faktor lingkungan eksternal makro seperti teknologi,1
ekonomi, budaya, peraturan juga inilai berpengaruh terhadap keputusanpembelian.Salah satu kajian perilaku konsumen yang menarik untuk dicermati adalahperilaku konsumen terhadap pembelian online. Teknologi komunikasi yangsemakin maju dan berkembang menumbuhkan berbagai pengaruh bagipenggunanya. Masyarakat dituntut untuk lebih mampu memanfaatkan teknologisesuai dengan fungsinya. Internet merupakan bentuk dari perkembanganteknologi yang saat ini sudah menjadi kebutuhan bagi sebagian kalangan.Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang semakinberkembang memberikan sebuah bisnis dunia yang tanpa batas. Penggunaaninternet tidak hanya terbatas pada pemanfaatn informasi yang dapat diaksesmelalui media ini, melainkan juga dapat digunakan sebagai sarana untukmelakukan transaksi perdagangan dengan market place baru dan sebuah jaringanbisnis yang luas tidak terbatas waktu dan tempat.Meningkatnya transaksi berbelanja online di Indonesia tidak lepas dengansemakin banyaknya pemakaian internet. Sebagaimana hasil penelitian yangdilakukan terhadap pengguna internet di Singapura oleh Liao dan Cheung(2010).Hasil penelitianmenunjukkan semakinbanyakorangyangmenggunakan internet maka ia semakin senang melakukan pembelian melalui eshop. Dewasa ini, internet banyak digunakan sebagai media belanja danpemasaran online suatu produk. Menurut (Kotler dan Amstrong, 2009: 136),media pemasaran melalui internet atau sosial media lebih banyak diminatikarena jangkauannya yang lebih besar dan luas dibandingkan dengan jaringan2
komersial lainnya. Dengan demikian media sosial dapat menjadi sebuahpenghubung yang baik untuk intelijen pasar.Tren pembelian online mulai diminati karena proses keputusan pembelianonline tidak serumit keputusan pembelian offline. Pembelian online dapatmenghemat waktu, menghemat biaya dan memudahkan kita dalam melakukanpembelian online dibandingkan offline, karena harus mendatangi toko yangdituju. Menurut (Kotler dan Keller, 2009: 211), proses keputusan pembelian adabeberapa tahap dari pencarian informasi, membandingkan alternatif yang ada,pengambilan keputusan dan perilaku setelah pembelian.Trend belanja online menjadi fenomena baru dalam paradigma berbelanjamahasiswa saat ini. Media sosial yang banyak diminati untuk berbelanja onlinemeliputi Shopee, Bukalapak, Lazada, JD.Id, Tokopedia, Blibli.com dan Zalora.Pembelian online dilakukan mungkin dipengaruhi oleh bauran pemasaran.Konsep bauran pemasaran secara tradisional (traditional marketing mix) terdiridari 4P yaitu product (produk), price (harga), place (tempat), dan promotion(promosi). Sedangkan untuk pemasaran jasa (non-traditional marketing mix)terdapat 3P yaitu orang, bukti fisik dan proses. Bauran pemasaran jasa akanberjalan dengan optimal bila didukung dengan perencanaan yang terstruktur, haltersebut mencakup kegiatan-kegiatan yang ada dalam bauran pemasaran jasayang dimulai dari mengidentifikasi produk sebagai kebutuhan konsumen yangakan dipenuhi, menentukan harga, kegiatan promosi yang akan dilakukan, lokasiuntuk memasarkan produk kepada konsumen, menetapkan orang yang terlibat3
dalam kegiatan usaha, serta mengatur proses yang akan digunakan dalamkegiatan usaha dan juga bukti fisik.Selain itu kepercayaan merupakan faktor penting yang dapat mempengaruhikonsumen untuk membeli di Online shop. Hanya pelanggan yang memilikikepercayaan dan akan berani melakukan transaksi melalui media internet. Dalammenampilkan produk terbaik dan dapat memenuhi selera konsumen yang selaluberkembang dan berubah-ubah sesuai dengan perkembangan trend. Tidak hanyapada kualitas layanan dan kepercayaan. Harga juga sangat mempengaruhi dalamkeputusan konsumen. Konsumen mengharapkan harga dalam toko Online lebihrendah daripada toko offline (tradisional) sehingga konsumen mencari tahuperbandingan harga produk offline dan produk ersitasMuhammadiyah Palembang karena hampir semua mahasiswa menggunakanmedia sosial untuk hiburan maupun berbelanja online. Maka dari itu, mahasiswaUniversitas Muhammadiyah Palembang dianggap cocok untuk menjadi subjekpada penelitian ini. Dari hasil pra-riset dalam wawancara awal yang mengambilsampel mahasiswa sebanyak 30 orang tentang alasan melakukan pembelianonline jawabannya adalah sebagai berikut:4
No1Alasan KonsumenPenjual (Seller) Merespon PermintaanYaTidakJumlah161430121830Pelanggan Secara cepat2Penjual selalu memberikan penjelasan tentangproduk3Penjual melayani sesuai kebutuhan1317304Penjual menumbuhkan rasa percaya konsumen2010305Kirim pada waktu yang dijanjikan1515306Barang yang ditawarkan sesuai dengan2283025530keinginan7Penjual mencantumkan bukti-bukti transaksipenjualan8Harga yang terjangkau219309Praktis2733010Kelayakan harga2373011Kesesuaian harga dengan kualitas produk19113012Adanya diskon/potongan harga151530Sumber: Wawancara, 20185
Berdasarkan tabel hasil wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa alasankonsumen melakukan pembelian online dikarenakan :1. ProdukBarang yang diinginkan sesuai dengan keinginan termasuk indikator produk.Perlu kita ketahui beberapa barang yang paling terlaris atau paling umumdijual secara online di internet yaitu:a. Produk pakaian, merupakan barang yang sangat utama dibeli secara onlineproduk fashion tersebut seperti jersey, busana muslim, jaket, sepatu, tas,dan jam tangan. Banyak orang membeli produk pakaian dari internetdikarenakan untuk menghemat waktu.b. Gadget, banyak sekali para mahasiswa ataupun masyarakat lainnyamencari dan membeli produk gadget dan barang-barang sejenisnya diinternet. Dengan pembelian gadget secara online maka para konsumenbisa mendapatkan harga potongan yang lebih tanpa melakukan tawarmenawar.c. Produk Kecantikan Wanita, sebagian besar mahasiswa universitasmuhammadiyah Palembang umumnya sangat hobby untuk memakaimakeup demi merawat wajah dan terlihat lebih cantik. Produk kecantik
Pembelian online dilakukan mungkin dipengaruhi oleh bauran pemasaran. Konsep bauran pemasaran secara tradisional (traditional marketing mix) terdiri dari 4P yaitu product (produk), price (harga), place (tempat), dan promotion (promosi). Sedangkan untuk pemasaran jasa (non-traditional marketing mix) terdapat 3P yaitu orang, bukti fisik dan proses. Bauran pemasaran jasa akan
berbasis syari’ah, tentu dibutuhkan manajemen pemasaran. Manajemen pemasaran dalam hal ini bauran pemasaran jasa yang terdiri dari product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran yang terdiri dari product, price, place,
bauran pemasaran jasa yang dimiliki MM UKM terhadap minat beli pada Program MM UKM, agar dapat mengembangkan strategi pemasaran yang efektif dan efisien. Oleh karena itu penelitian ini berjudul: “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Beli Pada Program Magister Manajemen Universitas Kristen Maranatha.”.
dikatakan sebagai jasa karena memiliki karakteristik sebagai sebuah pelayanan jasa. 2. Bauran Pemasaran dalam Bidang Jasa Pendidikan Pada pemasaran barang dikenal istilah 4P yakni product, price, place, dan promotion. Kemudian terdapat tambahan 3P dalam pemasaran jasa yaitu physical evidence, people dan process. a. Produk
Modul 1 Konsep Pemasaran dan Proses Manajemen Pemasaran Drs. M. Tjiptadi M odul 1 ini akan membahas konsep pemasaran dan proses manajemen pemasaran. Pokok bahasan yang akan diulas, antara lain (1) konsep pemasaran yang menyangkut tentang pengertian pemasaran, keadaan permintaan dan tugas-tugas pemasaran, pengertian konsep pemasaran,
persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran jasa pada jasa Kereta Api Serayu. Adapun dimensi dari bauran pemasaran terdiri dari 7P yaitu: product/produk (X1), price/harga (X2), promotion/promosi (X3), place/lokasi (X4), people/orang (X5), process/proses (X6), physical environment/lingkungan fisik (X7).
bauran pemasaran jasa atau yang biasa disebut 7P. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pelanggan menggunakan jasa King Laundry Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan teknik pengumpulan data
Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Menurut Kotler (2012:81) menyatakan bahwa Bauran Pemasaran (marketing mix) merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mempengaruhi konsumen untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan agar bisa mencapai tujuan perusahaannya di pasar sasaran.
Departemen Kebijakan dan Manajemen Kesehatan Nama Mata Kuliah : Koding Klasifikasi dan Terminologi Kesehatan Kode : KUI 7811 Kredit : 2 SKS Status Mata Kuliah : Pilihan Semester : III SESI KELAS MATA KULIAH Hari : Lihat Jadwal Waktu : Lihat Jadwal Lokasi : Lihat Jadwal PENGAMPU MATA KULIAH (K OORDINATOR) Prof. dr Hari Kusnanto, DrPH NIDN : 0012115304 Email : harikusnanto@yahoo.com Telp .
