PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN .
PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARANTERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DANNIAT PEMBELIAN ULANGPRODUK SMARTPHONE SAMSUNGDI SURABAYAARTIKEL ILMIAHDiajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat PenyelesaianProgram Pendidikan SarjanaJurusan ManajemenOleh :Riana Dwi Erliana2011210972SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANASSURABAYA2017
PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASANPELANGGAN DAN NIAT PEMBELIAN ULANGPRODUK SMARTPHONE SAMSUNGDI SURABAYARiana Dwi ErlianaSTIE Perbanas SurabayaEmail : rianadwierliana@gmail.comABSTRACTThe concept of the marketing mix, customer satisfaction and repurchase intention is relatedto each other. If the customer does repeat purchase behavior, then such action must bepreceded by an evaluation of customer satisfaction as the value arising from theperformance. This study was conducted to analyze the effect of the marketing mix to customersatisfaction repurchase intention product smartphone Samsung in Surabaya. Elements of themarketing mix used in this study are Product, Price, Place and Promotion. Respondents inthis study of 82 people with the criteria ever buy product smartphone Samsung in Surabaya.The analysis technique used in the study is Partial Least Square (PLS). Based on the testresults and analysis, can be obtained several conclusions related to the research model.First, the results showed that two of the four elements of the marketing mix that significantlyaffect subscriber satisfaction is a product and price, two other elements but not significanteffect on the place and promotion, second the effect of the overall marketing mix onsatisfaction is significant, third satisfaction on repurchase intention is significant.Keyword :Marketing mix, customer satisfaction, repurchase intentionpemasaran yang tepat untuk meningkatkankepuasan pelanggan. Strategi pemasarandibutuhkandengantujuanuntukmemenuhi kebutuhan konsumen yangkemudian tumbuh menjadi keinginankonsumen. Keinginan akan produksmartphone Samsung menarik perhatianprodusen smartphone Samsung, sehinggaperusahaan harus menggunakan dayaupayauntukmengingatkan,menginformasikan dan yang palingpenting membujuk konsumen untukmelakukan pembelian. Saat ini meskipunmenjadi pemimpin pasar, smartphoneSamsung mendominasi smartphone yangpaling banyak bermasalah dan konsumenbanyak mengeluh terhadap produksmartphone Samsung. Penggunaan strategiyang tepat, dapat digunakan perusahanSamsung untuk merebut hati konsumenkembali yang telah merasa kecewa danbisa tetap percaya dengan smartphonePENDAHULUANNiat pembelian ulang merupakan perilakukonsumen setelah melakukan pembelianyang sebelumnyadidasaridengankepuasan. Kepuasan menjadi kunci utamayang menentukan kesuksesan perusahaandan nantinya akan berdampak positif padakonsumen. Pada saat konsumen merasapuas terhadap produk atau jasa nakanmemperlihatkan peluang membeli yanglebih tinggi atau konsumen tersebut akanmelakukan pembelian ulang produk yangsama ataupun dengan merek yang samadalam kesempatan berikutnya, sehinggatercapainya target penjualan.Di dalam perusahaan, khususnyaperusahaan yang bergerak di bidangsmartphone yaitu smartphone Samsungharus mampu mengembangkan strategi1
Samsung.Begitujugapenggunasmarphone Samsung merasa nyaman danpuas terhadap kualitas produknya. Apabilahal tersebut dibiarkan besar kemungkinkanpenjualan produk smartphone Samsungakan menurun. Strategi pemasaran denganbasis bauran pemasaran yang meliputiproduk, harga, tempat, dan promosidigunakan untuk mencapai hal tersebut.Strategi tersebut mampu mempengaruhikonsumen dalam membeli produksmartphone Samsung, karena pada saatkonsumen merasa puas terhadap produktersebut besar kemungkinan mereka akanmelakukan pembelian ulang. Perilakupembelian ulang sangat penting untukmempertahankan citra dan keberhasilansuatu perusahaan agar bisa bertahan danmeningkatkan pangsa pasar.Berdasarkanlatarbelakangtersebut, maka penting bagi perusahaanSmartphoneSamsung,mengetahuibagaimana bauran pemasaran (marketingmix) yang telah diterapkannya mampumenciptakan kepuasan bagi pelanggan,sehingga membuat pelanggan inginmelakukan pembelian ulang. Hal inilahyang mendorong peneliti tertarik untukmenganalisis pengaruh Strategi BauranPemasaran terhadap Kepuasan Pelanggandan Niat Pembelian Ulang ProdukSmartphone Samsung di Surabaya.Tujuan yang ingin dicapai dalamartikel ini yaitu: pertama, mengetahuipengaruh produk terhadap kepuasanpelanggan produk smartphone Samsung diSurabaya. kedua, mengetahui pengaruhharga terhadap kepuasan pelangganproduk smartphone Samsung di Surabaya.Ketiga, mengetahui pengaruh tempatterhadap kepuasan pelanggan produksmartphone Samsung di Surabaya.Keempat, mengetahui pengaruh promositerhadap kepuasan pelanggan produksmartphone Samsung di Surabaya.Kelima, mengetahui pengaruh kepuasanterhadap niat pembelian ulang produksmartphone Samsung di Surabaya.KERANGKA TEORITIS YANGDIPAKAI DAN HIPOTESISBauran Pemasaran (Marketing Mix)Menurut Kotler (2012:81) menyatakanbahwa Bauran Pemasaran (marketing mix)merupakan seperangkat alat pemasaranyang digunakan perusahaan untuk terusmenerus mempengaruhi konsumen untukmembeli produk atau jasa yang ditawarkanagar bisa mencapai tujuan perusahaannyadi pasar sasaran. Menurut Agus Hermawan(2012:33) menjelaskan, “Marketing mix(bauranpemasaran)adalahempatkomponen dalam yang terdiri dari 4P yaituproduk, harga, promosi, dan tempatataupun distribusi. Kata lain marketing mixadalah kumpulan dari variabel yang dapatdigunakan oleh perusahaan untuk dapatmempengaruhi tanggapan konsumen atauyang disebut dengan 4P.Produk (Product)Pengertian produk menurut Philip Kotlerdan Amstrong (2012:81) produk adalahsegalah sesuatu yang dapat ditawarkanperusahaan ke pasar untuk si yang dapat memuaskankeinginan dan kebutuhan. Produk meliputiobjek secara fisik, jasa, variasi, kualitas,desain, fitur, merek, dan pengemasan.Keputusan tentang produk ini mencakuppenentuan bentuk penawaran seacara fisik,mereknya, pembungkus, garansi dan servissesudah penjualan.Harga (Price)Menurut Kotler dan Amstrong (2012:81)yang dimaksud harga adalah sejumlahuang yang dibebankan atas suatu produkatau jasa, atau jumlah dari nilai yangditukar konsumen atas manfaat-manfaatkarena memiliki atau menggunakanproduk atau jasa tersebut, termasuk didalamnya: daftar harga, diskon, syaratpembayaran, potongan harga dan kredit.Harga merupakan satu-satunya unsurbauran pemasaran yang mendatangkan2
pendapatan bagi perusahaan. Keputusanmengenai harga tidak mudah dilakukan,jika harga mahal akan dapat meningkatkanlaba tetapi akan sulit dijangkau konsumen.Sebaliknya jika harga murah, pangsa pasardapat melonjak, tetapi marjin kontribusidan laba bersih yang diperoleh akan kecil(Tjiptono & Chandra, 2012:315). Hargayang lebih murah bisa mengurangi risikomencoba produk baru atau bisa puladengan menaikkan nilai sebuah produkbaru secara relatif dibandingkan produklain yang sudah ada terlebih dahulu(Tjiptono & Chandra, 2012:320).adalah perasaan senang atau ayangdipresepsikan produk (atau hasil) terhadapekspektasi mereka”, jika kinerja (hasil)melebihi ekspektasi, maka pelanggan akansangat puas atau senang. Tjiptono &Chandra (2012:55) menyatakan bahwakepuasan pelanggan merupakan evaluasipurnabeli dimana alternatif yang dipilihsekurang-kurangnya sama atau melampauiharapanpelanggan,sedangkanketidakpuasan memunculkan sejumlahresiko, komplain pelanggan dan reaksipesaing, biasanya muncul apabila hasiltidak memenuhi harapan.Tempat (Place)Menurut Kotler dan Amstrong (2012:81)definisi tempat atau saluran distribusimeliputi kegiatan yang dilakukan olehperusahaan untuk membuat suatu produkatau jasa, untuk digunakan ataudikonsumsi oleh konsumen.Saluran distribusi merupakan halyang sangat penting, karena mpermudahpenyampaian produk dari produsen kepadakonsumen. Maka, perusahaan harusmenentukan strategi dalam pemilihanjumlah dan bentuk saluran distribusi yangtepat untuk membuat produk tersedia bagikonsumen sasaran.Niat Pembelian UlangKi-Pyeong Kim, et al (2014) mengatakanPelanggan akan selalu memilih bisnis yangmenyediakan nilai tertinggi atau manfaat;bisnis dapat mengharapkan pembeliankembali ketika pelanggan puas melaluipenyediaan nilai atau manfaat. Kepuasanpelanggan merangsang pembelian kembalidan niat rekomendasi. Perusahaan harusmelakukan perencanaan strategis agarperusahaan mencapai daya saing dengancara meningkatkan kepuasan pelanggandan kehandalan dengan faktor-faktorseperti produk, kualitas, harga, tempat, danpromosi. Menurut Tjiptono (2015:43)pelanggan yang puas cenderung berminatmelakukan pembelian ulang produk/jasayang sama dan kemungkinan akanmelakukan up-buying (membeli versiproduk yang lebih mahal) dan crossbuying (membeli produk lain yang dijualoleh produsen atau distributor yang sama).Promosi n produk dari pemasar untukmembujuk pelanggan sasaran (calonkonsumen) untuk membelinya (Kotler danAmstrong, 2012:81). Promosi sebaiknyadilakukan terus menerus agar konsumentetap mengingat produk/jasa tersebut.Promosi meliputi: periklanan, personalselling, promosi penjualan, publicrelations, dan direct & online marketing(Tjiptono & Chandra, 2012:350).Pengaruh produk dengan KepuasanPelangganEmpat variabel dari bauran pemasaransaling terkait satu sama lain yang dapatmempengaruhi kepuasan pelanggan danniat pembelian ulang. Salah satunya adalahproduk, untuk menciptakan produk yangdapat memenuhi kebutuhan dan keinginanKepuasan PelangganMenurut Kotler dan Keller (2012:150)yang menyatakan bahwa: “Kepuasan3
pelanggannya maka perusahaan harusmemproduksi produk yang berkualitasdan bermanfaat secara optimal. Jikaproduknya berkualitas, desain dan fiturmenarik akan memberikan kepuasantersendiri bagi konsumen dan konsumenakan senang terhadap produk tersebut.Variabel bauran pemasaran digunakanuntuk memberikan kepuasan kepadakonsumen agar mereka yang pernahmembeli produk dapat melakukanpembelian ulang terhadap produk tersebut.Maka hipotesis yang dapat dirumuskansebagai berikut:H1 : Produkberpengaruh signifikanterhadap kepuasan pelanggan produksmartphone Samsung di Surabaya.Pengaruh HargaPelanggandenganpenting. Penjual harus memutuskanlokasi/tempat yang tepat. Jika suatu barangmudah didapat,akan memberikankepuasan bagi konsumen, sehingga merekayang pernah membeli produk dapatmelakukan transaksi pembelian ulangterhadap produk tersebut. Maka hipotesisyang dapat dirumuskan sebagai berikut:H3 : Tempat tidak berpengaruh signifikanterhadap kepuasan pelanggan produksmartphone Samsung di Surabaya.Pengaruh Promosi dengan KepuasanPelangganPara konsumen lebih mungkin untukmembeli dan menggunakan suatu merekmanakala iklan mengingatkan merekatentang produk tersebut. Perusahaan yangberhubunganlangsungdengankonsumennya memerlukan perubahanyang terus menerus agar dapat memuaskanpelanggannya. Jika konsumen merasasenang dan puas terhadap suatu produkkarena hasil dari produk tersebut, makamereka akan melakukan pembelian ulang.Maka dari itu diperlukan variabel yangmempengaruhi kepuasan yaitu bauranpemasaran salah satunya adalah promosi.Maka hipotesis yang dapat dirumuskansebagai berikut:H4 : elangganproduksmartphoneSamsung di Surabaya.KepuasanPara konsumen lebih mungkin untuk terusmembeli dan menggunakan suatu merekkhusus yakni bila harganya dianggaprasional atau terjangkau. Jika harga yangdiberikan lebih murah konsumen akanmengurangi mencoba produk baru dan jikaharganya lebih tinggi bisa pula denganmenaikkan nilai sebuah produk baru secararelatif dibandingkan produk lain yangsudah ada terlebih dahulu. Hargamerupakan elemen yang terpenting dalambauran pemasaran untuk mempertahankankelangsungan hidup perusahaan. Makahipotesis yang dapat dirumuskan sebagaiberikut:H2 : Harga berpengaruhsignifikan terhadap kepuasanpelangganproduksmartphoneSamsung di Surabaya.PengaruhKepuasanpelangganTerhadap Niat Pembelian UlangSetiap perusahaan melakukan cara agarproduk yang dihasilkan dapat menarikminat konsumen untuk membeli produkyang dihasilkan. Jika pada pembelianproduk tersebut konsumen merasa puasmaka konsumen akan menunjukkanbesarnya kemungkinan untuk melakukanpembelian ulang dengan produk/jasa yangsama, bahkan mengajak orang lain, danmerekomendasikan kepada temannya.Pengaruh Tempat dengan kan nilai kepuasan salah satunyaadalah tempat. Jika konsumen harusmendatangi penjual atau lokasi tempatpenjualan, maka tempat mempunyai peran4
Peningkatankepuasanpelangganberpotensi mengarah pada pertumbuhanpenjualan jangka panjang dan jangkapendek, serta pangsa pasar sebagai hasilpembelian ulang. Maka hipotesis yangdapat dirumuskan sebagai berikut:ProdukH1HargaH2H3TempatH5 : Kepuasan Pelanggan berpengaruhsignifikan terhadap niat pembelianulang produk smartphone Samsungdi Surabaya.Kerangkapemikiranteoritisyangmendasari penelitian ini adalah sebagaiberikut:KepuasanPelangganH5Niat PembelianUlangH4PromosiBauran PemasaranGambar 1Kerangka Pemikiransebanyak 82 responden. Pengambilansampel pada penelitian ini akanmenggunakan metode non randomsampling dengan menggunakan teknikjugdement sampling dimana pengambilansampel disesuaikan dengan karakteristikyang ditentukan oleh peneliti. Bentukpengambilan ini berdasarkan pertimbangantertentu, yaitu siapa saja yang dianggappeneliti memenuhi syarat dan memenuhikriteria penelitian yang akan dipilihmenjadi sampel penelitian (Sugiyono,2013:156).METODE PENELITIANKlasifikasi SampelMenurutSugiyono(2013:148)populasi merupakan wilayah generalisasiyang terdiri atas obyek atau subyek yangmempunyai kualitas dan karakteristiktertentu yang ditetapkan oleh penelitiuntuk dipelajari dan kemudian ditarikkesimpulannya. Populasi penelitian iniadalah pelanggan pengguna produkSmartphone Samsung di Surabaya. Sampeladalah bagian dari populasi yang telahmemenuhi karakteristik yang ditentukanpada suatu penelitian. Sampel dalampenelitian ini adalah pelanggan yangpernah melakukan pembelian smartphoneSamsung di Surabaya dan usia minimal 19tahun. Berdasarkan rumus Van Voorhisdan Morgan, sampel yang dapat diambilData PenelitianBerdasarkan metode pengumpulandatanya, penelitian ini adalah penelitiankuantitatif karena menguji teori-teoritertentu dengan cara meneliti hubunganantar variabel. Variabel-variabel ini diukur5
(biasanya dengan instrument penelitian),sehingga data yang terdiri dari angkaangka dapat dianalisis berdasarkanprosedur statistik (Juliansyah, 2013:38).Metode penelitian yang diterapkan adalahmetode angket atau survey denganmembagikan kuesioner dari serangkaianatau daftar pernyataan yang disusun secarasistematis. Data yang digunakan dalampenelitian ini menggunakan data primer,yaitu data yang diperoleh secara langsungdariresponden,(BurhanBungin,2013:129) dengan cara menyebarkankuesioner kepada pelanggan SmartphoneSamsung untuk mengetahui hubunganantara bauran pemasaran terhadapkepuasan dan niat pembelian ulang.Bauran Pemasaran (Marketing Mix)Bauran pemasaran adalah tanggapanpelanggan pengguna smartphone perusahaanuntukmemberikan kepuasan kepada pelanggan.Indikatornya bisa dilihat dari empat unsuryaitu:1. Produkadalahsesuatuyangdijual/ditawarkan kepada konsumenuntuk memenuhi kebutuhannya yangmencakuppenentuanbentukpenawaran seacara fisik atau kualitasproduk, mereknya, dan desain.2. Harga adalah sejumlah uang yangdibayar oleh konsumen sebagai alattukar untuk memperoleh suatuproduk/jasa, dengan harga yang lebihmurah dengan kualitas produk yangbaik.3. Tempat adalah lokasi yang mudahdijangkau yang dapat digunakan untukmelayani proses pembuatan nkenyamananbagiparacalonkonsumen dengan dekorasi dan desainserta kondisi bangunan menjadi dayatarik sendiri.4. Promosi adalah upaya yang dilakukanperusahaan untuk memberitahukanatau memperkenalkan produk/jasayang dihasilkan dengan tujuanmenarik minat calon konsumen untukmembelinyadenganmelakukanpromosi secara langsung maupuntidak langsung dengan bentuk promosiselalu tersedia (terus menerus) bagikonsumen agar konsumen terusmengetahui produk tersebut.Variabel PenelitianVariabel terikat pada penelitian iniyaitu kepuasaan pelanggan dan niatpembelian ulang sedangkan variabel bebasyaitu baruran pemasaran/marketing mix.Definisi Operasional VariabelKepuasaan PelangganKepuasanpelangganadalahpenilaian konsumen setelah mempunyaipengalaman tentang pemakaian produkSmartphone Samsung dimana konsumenmerasa puas atau tidak puas ataupunproduk yang digunakan sesuai denganharapan dan merupakan pilihan yangbijaksana dan juga merupakan pilihanyang tepat maupun tidak tepat.Niat Pembelian UlangNiat pembelian ulang adalah niatkonsumen untuk melakukan pembeliankembali dan niat merekomendasikanproduk karena konsumen merasa produkSmartphone Samsung yang digunakanmerupakan pilihan pertama yang sesuaidengan harapan dan memberikan nilaikepuasan bahkan konsumen akan membeliversi produk yang lebih baru atau membeliproduk jenis lain dengan merek yangsama.Alat AnalisisAnalisis statistik digunakan untukmenguji permasalahan yang ada danmenguji hipotesis. Peneliti menggunakanbantuan software WarpPLS (Partial LeastSquare) untuk memperoleh hasil yanglebih terarah. Menjelaskan analisis PartialLeast Squares sebagai teknik statistik6
multivariateyangmelakukanpembandingan antaraeksogen danendogen variabel dengan banyak indikator.Adapun tahapan dalam analisis PLS-SEMsetidaknya harus melalui lima prosestahapan dimana setiap tahapan akanberpengaruh terhadap tahapan selanjutnya(Imam Ghozali, 2014:53) :1. konseptualisasi model2. Menentukan metoda analisis algorithm3. Menentukan metoda resampling4. Menggambar diagram jalur5. Evaluasi modelHASIL PENELITIAN DANPEMBAHASANKarakteristik responden dapat dilihat darijenis kelamin, usia, pekerjaan, pernahmelakukanpembeliansmartphoneSamsung, merek smartphone utama, danjumlah smartphone.Karakteristik responden dapat dilihat padatabel 1 berikut:Tabel 1Karakteristik RespondenNoKeteranganLaki-laki1.Jenis KelaminPerempuan19-24 Tahun24-29 Tahun29-34 Tahun2.Umur34-39 Tahun39-44 Tahun44-49 Tahun 49 TahunMahasiswaPegawai Swasta3.PekerjaanPegawai Negeri Sipil(PNS)LainnyaYaPernah Membeli4.Smartphone Samsung TidakSamsungIphoneMerek Smartphone5.AsusUtamaAdvanLainnya1 Smartphone2 Smartphone6.Jumlah Smartphone3 Smartphone 3 SmartphoneSumber : Data diolah7Frekuensi 212.256.129.36.18.5
Berdasarkan Tabel 1 diketahuibahwa karakteristik berdasarkan jeniskelamin responden dengan jumlahterbanyak didominasi oleh respondenperempuan sebanyak empat puluh enamresponden dengan persentase sebesar56.1%, sedangkan untuk respondendengan jenis kelamin laki-laki sebanyaktiga puluh enam responden denganpersentase sebesar 43.9%. Karakteristikberdasarkan umur diketahui bahwaresponden dengan umur 19-24 tahun yaitusebanyak tujuh puluh dengan persentasesebesar 85.4%, responden dengan umur24-29 tahun sebanyak sebelas denganpersentase sebesar 13.4%, respondendengan umur 29-34 tahun, 39-44 tahun,44-49 tahun, dan 49 tahun sebanyak 0%atau tidak ada responden yang berumur29-34 tahun, 39-44 tahun, 44-49 tahun,dan 49, namun responden dengan umur34-39 tahun sebanyak satu berdasarkanpekerjaandiketahui bahwa responden dengan statuspekerjaan sebagai mahasiswa sebanyaktujuh puluh dua dengan persentase sebesar87.8%, responden dengan status pekerjaansebagaipegawaiswastasebanyaksembilan responden dengan persentasesebesar 11.0%, responden dengan statuspekerjaan sebagai Pegawai Negeri Sipil(PNS) tidak ada atau persentase sebesar0%, dan responden dengan statuspekerjaan lainnya sebanyak satu respondendenganpersentasesebesar1.2%.Karakteristik berdasarkan penah membelismartphone Samsung dapat dilihat bahwasemua responden pernah membelismartphone Samsung yaitu seb
Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Menurut Kotler (2012:81) menyatakan bahwa Bauran Pemasaran (marketing mix) merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mempengaruhi konsumen untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan agar bisa mencapai tujuan perusahaannya di pasar sasaran.
Pembelian online dilakukan mungkin dipengaruhi oleh bauran pemasaran. Konsep bauran pemasaran secara tradisional (traditional marketing mix) terdiri dari 4P yaitu product (produk), price (harga), place (tempat), dan promotion (promosi). Sedangkan untuk pemasaran jasa (non-traditional marketing mix) terdapat 3P yaitu orang, bukti fisik dan proses. Bauran pemasaran jasa akan
bauran pemasaran jasa yang dimiliki MM UKM terhadap minat beli pada Program MM UKM, agar dapat mengembangkan strategi pemasaran yang efektif dan efisien. Oleh karena itu penelitian ini berjudul: “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Beli Pada Program Magister Manajemen Universitas Kristen Maranatha.”.
berbasis syari’ah, tentu dibutuhkan manajemen pemasaran. Manajemen pemasaran dalam hal ini bauran pemasaran jasa yang terdiri dari product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran yang terdiri dari product, price, place,
Modul 1 Konsep Pemasaran dan Proses Manajemen Pemasaran Drs. M. Tjiptadi M odul 1 ini akan membahas konsep pemasaran dan proses manajemen pemasaran. Pokok bahasan yang akan diulas, antara lain (1) konsep pemasaran yang menyangkut tentang pengertian pemasaran, keadaan permintaan dan tugas-tugas pemasaran, pengertian konsep pemasaran,
bauran pemasaran jasa atau yang biasa disebut 7P. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pelanggan menggunakan jasa King Laundry Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan teknik pengumpulan data
persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran jasa pada jasa Kereta Api Serayu. Adapun dimensi dari bauran pemasaran terdiri dari 7P yaitu: product/produk (X1), price/harga (X2), promotion/promosi (X3), place/lokasi (X4), people/orang (X5), process/proses (X6), physical environment/lingkungan fisik (X7).
B. Bauran Pemasaran yang Telah Ditetapkan Oleh Restoran Beringin Pontianak Restoran Beringin Pontianak melakukan kebijakan bauran pemasarannya dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan dan pelayanaan kepada konsumen. Adapun kebijakan bauran pemasaran tersebut adalah sebagai berikut : 1. Kebijakan Produk (Product)
Academic writing is cautious, because many things are uncertain. When we put forward an argument, point of view or claim, we know that it can probably be contested and that not everybody would necessarily agree with it. We use words and phrases that express lack of certainty, such as: Appears to Tends to Seems to May indicate Might In some .
