Mijn Sociaal Plan - Salarisupdates.nl

3y ago
24 Views
2 Downloads
870.23 KB
19 Pages
Last View : 12d ago
Last Download : 3m ago
Upload by : Mara Blakely
Transcription

Mijn Sociaal Plan

InhoudsopgaveInleiding 41234.5Preventieve mobiliteit 51.11.21.31.4UitgangspuntenWanneer word je preventief mobiel?Ondersteuning bij preventieve mobiliteitTransitietrainingenBoventalligheid 92.12.22.32.42.567Uitgangspunten vaststellen boventalligheidMinder arbeidsplaatsen bij uitwisselbare functiesFunctie is niet uitwisselbaarWerk gaat binnen ING elders heenVaststelling en mededeling boventalligheidBevorderen herplaatsing 153.13.23.3UitgangspuntenProcedure voor voorrangskandidatenAanvullende maatregelenIn- of extern werk vinden voor boventalligen 164.14.2UitgangspuntenPlan van aanpakMijn Sociaal Plan 38Financiële instrumenten 195.15.25.3UitgangspuntenFinanciële instrumenten bij (her)plaatsing binnen INGFinanciële instrumenten buiten INGLocatiebeleid 23Algemene bepalingen WerkingsduurInformatieverstrekking door INGInformatieverstrekking door medewerkerFiscale afwikkelingMogelijkheden tot dige voorzieningBijdrage in kosten juridisch of financieel adviesOverige afsprakenDefinities 29

Inleiding1 Preventieve mobiliteitHet thema van dit Sociaal Plan is ‘Perspectief opWerk’. Dat betekent dat volop geïnvesteerd wordtin ING-medewerkers zodat ze binnen en buitenING aan de slag kunnen. Wanneer ze onverhooptboventallig worden, focussen de instrumentendie worden ingezet zich op ‘van werk – naar werk’.Daarbij past een ontslagvergoeding die aansluit bij detransitiewetgeving, als een financieel vangnet.Dit Sociaal Plan beschrijft welke inzet van ING en van jouwordt verwacht als een organisatieverandering niet langsdeze geleidelijke weg verloopt. Als er sprake is van eenreorganisatie waarbij jouw functie vervalt en er geen passendefunctie beschikbaar is, biedt dit Sociaal Plan instrumentenom te bevorderen dat jij van werk naar werk gaat binnen ofbuiten ING. ING biedt daarbij ondersteuning en faciliteert met(financiële) instrumenten.De arbeidsmarkt is continu in beweging en de financiëlesector krimpt. Daarom is aanpassingsvermogen van deorganisatie en van medewerkers een eerste vereiste. Deinstrumenten om het vakmanschap en de arbeidsmarktwaardevan mede werkers te vergroten, zijn opgenomen in de cao.Het aanpassingsvermogen van de organisatie is een continuproces, waarbij gestreefd wordt naar zo min mogelijkschoksgewijze aanpassingen. Wanneer leidinggevenden enmedewerkers binnen kaders meer vrijheid krijgen om dewerkzaamheden optimaal af te stemmen op de veranderendeomstandigheden, worden de continue ontwikkeling engewenste vrijwillige mobiliteit gestimuleerd.Dit Sociaal Plan geldt voor alle adviesaanvragen die op of na1 januari 2018 geïmplementeerd worden, tenzij op een voor1 januari 2018 ingediende adviesaanvraag het Sociaal Plan2016-2017 al van toepassing is verklaard.Mijn Sociaal Plan 41.1 UitgangspuntenDe cao-partijen vinden zorgvuldig beleid rond preventievemobiliteit belangrijk. Het doel van preventieve mobiliteitis om, vooruitlopend op een voorgenomen of definitiefbesluit tot reorganisatie, maatregelen te kunnen nemendie jouw werkzekerheid ten goede komen. De periode vanpreventieve mobiliteit moet wel lang genoeg zijn om jou inde gelegenheid te stellen in- of extern een andere functiete vinden. Die periode is daarom minimaal drie maandenen maximaal 24 maanden in de periode voorafgaand aande implementatiedatum. De implementatiedatum is dedatum waarop medewerkers in de nieuwe functies wordengeplaatst of boventallig worden. Preventieve mobiliteit wordtin principe afgekondigd bij elke voorgenomen reorganisatie enook kan de medezeggenschap aan de bestuurder verzoekenpreventieve mobiliteit af te kondigen. De bestuurder kan eendergelijk verzoek van de medezeggenschap alleen gemotiveerdafwijzen. Het besluit tot het (niet) afkondigen van preventievemobiliteit wordt gedocumenteerd en gecommuniceerd.Jouw leidinggevende neemt het besluit wel of geeninstrumenten in te zetten en maakt daarbij een afwegingtussen plaatsingsmogelijkheden, de kosten van hetinstrument en de resterende duur van jouw preventievemobiliteit. Als je gebruikmaakt van de instrumententijdens de periode van preventieve mobiliteit verslechtertje rechtspositie niet. Als je preventief mobiel bent, kun jevrijwillig gebruikmaken van de instrumenten. Maar vrijwilligis niet vrijblijvend: als je boventallig bent geworden, weegt deMijn Sociaal Plan 5Werkzekerheidscommissie bij een eventuele beoordeling jouwinspanningen en die van je leidinggevende tijdens de periodevan preventieve mobiliteit mee.1.2 Wanneer word je preventief mobiel?Je kunt preventief mobiel worden als je werkt in een deel vande organisatie waar aanzienlijke kwalitatieve of kwantitatieveveranderingen verwacht worden en als gevolg waarvan binneneen termijn van twee jaar boven talligheid verwacht wordt.De termijn van twee jaar is gekozen om tijdig maatregelen tekunnen treffen. Op dat moment ben je formeel dus nog nietboventallig en er is nog geen (afgerond) adviestraject.1.2.1 Leidraad om preventieve mobiliteit toe te passen: De bestuurder van het bedrijfsonderdeel stelt vast en besluitwelke groepen medewerkers preventief mobiel worden. Hetmanagement levert hiervoor de informatie. Het gaat altijdom ingrijpende veranderingen. Dit besluit wordt altijd vooraf met de medezeggenschapbesproken. Tijdens de looptijd van de preventieve mobiliteit overlegtde bestuurder geregeld met de medezeggenschap over deinzet en effectiviteit van de instrumenten. Eventueel wordenduur van de preventieve mobiliteit en de doelgroep vanmedewerkers aangepast. Word je preventief mobiel, dan word je hierover (schriftelijk)geïnformeerd met daarbij een toelichting op de aanleiding. Jaarlijks toetst de bestuurder van het bedrijfsonderdeel, opbasis van informatie van het management, of de termijn

van twee jaar nog voldoet en of de doelgroep opnieuwgedefinieerd moet worden. Als blijkt dat functies alsnogbinnen twee jaar vervallen of wijzigen, kan het zijn datmeer medewerkers preventief mobiel worden. Maar als deontwikkelingen daar aanleiding toe geven, kan het ook zijndat minder medewerkers preventief mobiel worden. Om vast te stellen welke groepen medewerkers preventiefmobiel zijn of worden, worden de volgende criteriagehanteerd:– De omvang van de toekomstige boventalligheid.– Een tekort aan plaatsingskansen binnen ING. De groepen medewerkers moeten duidelijk herkenbaar zijn,bijvoorbeeld op basis van functie, afdeling of locatie, op eenzo gedetailleerd mogelijk organisatieniveau. HR ondersteunt, faciliteert en adviseert het managementen de bestuurder onder meer bij de afstemming met demedezeggenschap en monitort het proces. De instrumenten waarvan je gebruik kunt maken tijdens deperiode van de preventieve mobiliteit zijn opgenomen in hetSociaal Plan dat geldt op het moment dat je gebruikmaaktvan die instrumenten.1.3 Ondersteuning bij preventieve mobiliteitOm te werken aan je duurzame inzetbaarheid beschik je,afgestemd en vastgelegd in een Mijn Koers Plan, over eenruim aantal instrumenten. Als je preventief mobiel bent, wordje gestimuleerd om nog intensiever gebruik te maken vandeze ondersteuning:Mijn Sociaal Plan 6 Transitietraining. Coaching en begeleiding om je loopbaanprofiel op te stellen. Scholing/opleidingen gericht op een concrete in- of externefunctie. Scholing om je algemene kennis te vergroten, gericht op eendiploma. Daarvoor moet wel voldoende tijd beschikbaar zijntot het verwachte moment van boventalligheid. Opleiding (deels) in werktijd; bij opleidingen in avonduren eencompensatie in tijd. Stages. Interne detachering of detachering bij externe werkgeversop kosten van ING in principe gericht op het verkrijgen vande desbetreffende functie. Sollicitatiebezoeken op kosten en in de tijd van ING. Ondersteuning bij opstarten eigen bedrijf. Dezeondersteuning bedraagt maximaal 12.500 en is uitsluitendbedoeld voor begeleidingskosten. Bijvoorbeeld voorondersteuning om een bedrijfsplan op te stellen, voorfinancieel advies of voor coaching en begeleiding. Het bedragis niet bedoeld als investering in het nieuwe bedrijf, zoalscomputers of andere apparatuur, huisvesting, inventarisof leges.Welke instrumenten je inzet, wordt vastgelegd tijdens debespreking over je Plan van aanpak. Uiteraard zijn alle reguliereinstrumenten voor duurzame inzetbaarheid van het Kies jeKoers aanbod ook beschikbaar.Het management kan hiernaast besluiten om op jouw verzoekook andere financiële instrumenten voor je in te zettendie je in- of externe herplaatsing bevorderen. Beëindigingvan de arbeidsovereenkomst onder toekenning van eenbeëindigingsvergoeding is mogelijk indien dit boventalligheidvoorkomt, past binnen een opgesteld plan C en eenbudgetplaats laat vervallen.Na afronding van het adviestraject neemt de bestuurder eendefinitief besluit over de reorganisatie. Kort daarna ontvang jijvan jouw leidinggevende een brief met de mededeling dat jebent geplaatst of boventallig bent. De preventieve mobiliteitstopt op de datum dat je geplaatst wordt in een nieuwe functieof boventallig wordt. ING kan besluiten om de preventievemobiliteit eerder op te heffen, als er al voldoende door- enuitstroom van medewerkers heeft plaatsgevonden. Dat is deideale situatie. Na overleg met de Ondernemingsraad word jijgeïnformeerd over de reden van beëindiging van de preventievemobiliteit en wat dit voor jou betekent.1.4 TransitietrainingenING vindt het belangrijk management en medewerkers goedvoor te bereiden op de praktische en emotionele aspectendie veranderingen van de organisatie teweegbrengen. In eentransitietraining leren leidinggevenden en medewerkers deverschillende fasen van het transitieproces te herkennen enop het juiste moment de goede (management-)interventieste doen.Mijn Sociaal Plan 7

2 Boventalligheid2.1 Uitgangspunten vaststellen boventalligheidCao-partijen zijn overeengekomen dat in het Sociaal Planwordt afgeweken van de ontslagvolgorde zoals is vastgelegdin de Ontslagregeling (gepubliceerd in de Staatscourant d.d.23 april 2015), te weten afspiegelen binnen uitwisselbarefuncties zoals gedefinieerd in de Uitvoeringsregels van het UWVen per bedrijfsvestiging. Dat is uitgewerkt in 2.2 en 2.3.2.1.1 ProcedureIn de adviesaanvraag die hoort bij de reorganisatie legt hetmanagement aan de medezeggenschap voor of binnen hetbeoogde reorganisatiegebied sprake is van uitwisselbarefuncties en/of niet uitwisselbare functies. Op basis hiervanwordt bepaald hoe de eventuele boventalligheid wordtvastgesteld. Medewerkers die ziek of arbeidsongeschiktzijn worden meegenomen in de afspiegeling/selectie diedaaruit voortvloeit, waarbij rekening wordt gehouden met deindividuele omstandigheden.De basis voor het vaststellen of functies in vergelijking tot defuncties in de nieuwe organisatie al dan niet uitwisselbaar zijn,is primair de generieke functiebeschrijving. Echter, wanneerer sprake is van specifieke, feitelijke werkzaamheden , wordtten behoeve van het bepalen van de uitwisselbaarheidmet functies in de nieuwe organisatie, uitgegaan van dezefeitelijke situatie (vastgelegd in bijvoorbeeld de performancemanagement cyclus).Mijn Sociaal Plan 9Als deze specifieke werkzaamheden niet na een opleidingsen inwerkperiode van 6 maanden door een willekeurigemedewerker te vervullen zijn en/of wanneer er een te grootoperationeel risico voor de organisatie zou ontstaan, is ersprake van een specifieke functie. Voor iedere specifieke functiewordt vervolgens gekeken of er in relatie tot de functies in denieuwe organisatie sprake is van een uitwisselbare of nietuitwisselbare functie.2.2 Minder arbeidsplaatsen bij uitwisselbare functiesEen uitwisselbare functie is een functie in dezelfdefunctie schaal die naar de vereiste kennis, vaardigheden,verantwoordelijk heden en competenties vergelijkbaar is.Hiervoor wordt alleen gekeken naar de functie zelf en niet naarde capaciteiten en het opleidingsniveau van de individuelemedewerker. Als de functie binnen zes maanden opleidingsen inwerkperiode te vervullen is en er geen sprake is van eenoperationeel risico, is er sprake van een uitwisselbare functie.Bij de aanwijzing van boventallige medewerkers als gevolg vanvermindering van de arbeidsplaatsen op uitwisselbare functieswordt het afspiegelingsbeginsel toegepast.

Boventallige medewerkers worden aangewezen, verdeeld overleeftijdsgroepen en daarbinnen op basis van de duur van hetdienstverband. De leeftijdsklassen zijn: 15 tot 25 jaar. 25 tot 35 jaar. 35 tot 45 jaar. 45 tot 55 jaar. 55 jaar en ouder.Bij afspiegeling telt de periode die je mogelijk als stagiair,uitzendkracht of gedetacheerde bij ING hebt gewerkt nietmee bij de vaststelling van het aantal dienstjaren. Het aantaldienstjaren van een bepaalde-tijdcontract telt wel mee, alsde onderbreking tussen het bepaalde-tijdcontract en hetonbepaalde-tijdcontract bij ING gelijk aan of korter dan zesmaanden is.2.2.1 UitwerkingAls het aantal arbeidsplaatsen op uitwisselbare functiesvermindert, dan wordt op basis van het afspiegelingsbeginselbepaald of je boventallig bent. Het afspiegelingsbeginsel wordt toegepast op hetreorganisatie gebied, zoals omschreven in de adviesaanvraag.Bij uitzondering en na overleg met de medezeggenschap isafspiegelen per locatie mogelijk. De peildatum van de afspiegeling is het moment van hetdefinitieve besluit.Mijn Sociaal Plan 10Na de reorganisatie komt de onderlinge verhouding van hetaantal medewerkers in elke leeftijdsgroep binnen de functiezo veel mogelijk overeen met die van vóór de reorganisatie.Beschik jij over bijzondere kennis of capaciteiten, en is hetvoor het reorganisatiegebied te bezwaarlijk als je boventalligwordt, dan kan hiervan worden afgeweken binnen de wettelijkekaders en na toetsing door de Ondernemingsraad.Word je na afspiegeling niet op de uitwisselbare functiegeplaatst, dan kom je in aanmerking voor de nieuwe functiesdie in het reorganisatiegebied ontstaan (zie 2.3). Er wordt dangeselecteerd op basis van geschiktheid. Word je niet geplaatst,dan word je boventallig en gaat voor jou de inspanning vanwerk naar werk van start.2.2.2 Voorbeeld afspiegelingStel dat honderd medewerkers een bepaalde functiehebben. Door een reorganisatie vervallen er in die functie25 arbeidsplaatsen. Dan wordt eerst de verdeling van demedewerkers over de leeftijdscategorieën vastgesteld. Daarnaworden binnen de leeftijdscategorieën de medewerkersmet het kortste dienstverband als eerste als boventalligaangewezen.LeeftijdVoor reorganisatieAantal (%)Na reorganisatieAantal (%)Aantal boventallig15 tot 2500025 tot 3515 (15%)11 (15%)435 tot 4545 (45%)34 (45%)1145 tot 5535 (35%)26 (35%)95 (5%)4 (5%)1100 (100%)75 (100%)2555 en ouderTotaal2.3 Functie is niet uitwisselbaarEen niet-uitwisselbare functie is een functie die naar de vereistekennis, vaardigheden, verantwoordelijkheden en competentiesniet vergelijkbaar is met een nieuwe functie. Hiervoor wordtalleen gekeken naar de functie zelf en niet naar de capaciteitenen het opleidingsniveau van de individuele medewerker.Als deze functie niet binnen zes maanden opleidings- eninwerkperiode te vervullen is of er een operationeel risico voorde organisatie ontstaat, is er sprake van een niet-uitwisselbarefunctie.Een functie die een hogere of lagere functieschaal heeft dande functie in de nieuwe organisatie, is een niet-uitwisselbarefunctie. Als de functie in de nieuwe organisatie wel dezelfdefunctieschaal heeft, maar een willekeurige medewerkerMijn Sociaal Plan 11met de oude functie is niet in staat om de nieuwe functie tevervullen na een opleidings- en inwerkperiode van circa zesmaanden, dan is de functie ook niet uitwisselbaar.Als in een reorganisatiegebied een functie zodanig wijzigtdat het niet een uitwisselbare functie is, dan word je alsmedewerker in deze functie boventallig. Ontstaan in hetreorganisatiegebied nieuwe functies, dan heb je als boven tallige medewerker uit dit gebied een voorrangspositie opdeze functies, ook op boventallige medewerkers van buitenhet reorganisatiegebied. Er wordt dan geselecteerd op basisvan geschiktheid, waarbij er wordt gestreefd naar plaatsingop een gelijk functieniveau. Bij deze selectie wordt nagebleken geschiktheid gestreefd naar een leeftijdsopbouw dievergelijkbaar is met die in de oude organisatie en daarbij wordt

rekening gehouden met de anciënniteit (per leeftijdscohort).Voor alle overige boventallige medewerkers gaat de inspanningvan werk naar werk van start.2.4 Werk gaat binnen ING elders heenWordt jouw werk verplaatst binnen ING in Nederland, dan volgje de functie. Als de reistijd woon-werk langer is dan anderhalfuur*, dan ben je niet verplicht de functie te volgen, behalve alsje al een langere reistijd had. Als je de functie niet wilt volgenomdat de reistijd wordt overschreden, word je boventalligverklaard met ingang van de datum waarop de functie wordtverplaatst en gaat de inspanning van werk naar werk van start.* Snelste reistijd enkele reis per openbaar vervoer op een dagvolgens www.9292.nl.Mijn Sociaal Plan 122.5 Vaststelling en mededeling boventalligheidAls je boventallig wordt, dan word je hierover per briefpersoonlijk geïnformeerd. In de brief staat de datum waaropde boventalligheid ingaat. De brief wordt persoonlijk aan jeoverhandigd of, bij hoge uitzondering, per aangetekende postverzonden als het niet is gelukt om je persoonlijk te bereiken.Binnen twee weken na de ingang van de boventalligheid stel jein overleg met je casemanager een plan van aanpak (zie 4.2)op om ander werk te vinden, binnen of buiten ING.Als in een adviestraject met de Ondernemingsraad isafgesproken dat de verandering meer dan vier maanden laterwordt ingevoerd, dan worden selectie en plaatsing uitgesteldtot kort voor de implementatiedatum. Er is dan sprake vanuitgestelde boventalligheid.

3 Bevorderen herplaatsing3.1 UitgangspuntenAls je preventief mobiel of boventallig bent, heb je de statusvan voorrangskandidaat voor vacatures bij ING. Als je alsvoorrangskandidaat nog niet aan alle eisen voor een vacaturevoldoet, maar wel binnen zes maanden voor de functiegeschikt gemaakt kan worden, geldt de voorrangspositie ook.De grenzen van het bedrijfsonderdeel spelen geen rol bij devoorrang van kandidaten.3.2 Procedure voor voorrangskandidatenVoor jou als voorrangskandidaat geldt de volgende procedure.Het maakt niet uit van welk deel van de organisatie je komt. Je activeert op de ING-vacaturesite jouw account, zodat jealle relevante vacatures automatisch in je mailbox krijgt. Op verzoek word je gecoacht of begeleid als je jeloopbaanprofiel wil opstellen. Een loopbaanprofiel bestaat uiteen persoons- en een zoekprofiel, een actieplan en eventueeleen opleidingsplan. Als je solliciteert op een vacature op de vacaturesite, heb jegelegenheid om binnen vijf werkdagen na plaatsing van devacature aan te geven dat je voorrangskandidaat bent. Je wordt uitgenodigd voor een gesprek, in eerste instantievoor een functie op hetzelfde functieniveau. Er wordenmaximaal drie voorrangskandidaten uitgenodigd, bij meerdan drie geschikte kandidaten doet de recruiter of de leiding gevende de voorselectie. Als er meer voorrangskandidaten zijn, wordt de meestgeschikte kandidaat benoemd. Pas nadat vaststaat dat op de vacature geenMijn Sociaal Plan 15voorrangskandidaat wordt benoemd, wordt de procedurevoortgezet met andere kandidaten. Dat gebeurt natoestemming van de directie van het bedrijfsonderdeel ofeen door hen ingesteld orgaan. Als je als voorrangskandidaat niet wordt benoemd, word jeschriftelijk, onderbouwd met argumenten afgewezen.3.3 Aanvullende maatregelenWord je geplaatst, dan wordt een ontwikkelings- ofopleidings plan opgesteld voor het eerste half jaar naplaatsing. In dit plan zijn ook tussentijdse voortgang- enevaluatiemomenten opgenomen.

4 In- of extern werk vindenvoor boventalligen4.1 UitgangspuntenAls je boventallig bent, word je begeleid door Career Services(Mobility) van ING. ING zal samen met jou intensief naar eenandere functie zoeken. Het vraagt van jou en je casemanagereen maximale inzet om gepl

Het thema van dit Sociaal Plan is ‘Perspectief op Werk’. Dat betekent dat volop geïnvesteerd wordt in ING-medewerkers zodat ze binnen en buiten boventallig worden, focussen de instrumenten die worden ingezet zich op ‘van werk – naar werk’. Daarbij past een ontslagvergoeding die aansluit bij de transitiewetgeving,alseenfinancieelvangnet.

Related Documents:

1. Dit sociaal plan is van toepassing op de reorganisaties, die STMG aan de hand van plannen van aanpak doorvoert gedurende de looptijd van dit sociaal plan. 2. Dit sociaal plan is van toepassing op de werknemer die een arbeidsovereenkomst heeft gesloten met de werkgever.

Plan van Aanpak Sociaal Werk De Kop 2018 - 2019 definitief Plan van aanpak Sociaal Werk Steenwijkerland Definitieve versie: 01 Datum: 17-11-2017 Henrieke Hofsteenge: Manager Roelie Goettsch: Strategisch adviseur . 2 Inhoudsopgave Inleiding 1. Visie Gemeente Steenwijkerland en Tinten Welzijnsgroep 2. Rol, werkwijze en reikwijdte sociaal werk

11, 12 en 13 van het Sociaal Plan zijn niet van toepassing op leden van de directie en het management op het eerste en tweede echelon. Het Sociaal Plan heeft kracht van cao en is door partijen als zodanig aangemeld bij de Directie Uitvoeringstaken en Arbeidsvoorwaarden- wetgeving van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid.

Een sociaal plan is een overeenkomst tussen de werkgever en de vertegenwoordigers van de werknemers: de vakbonden. Het opstellen en afsluiten van een sociaal plan met werkgevers is een van de kerntaken van vakbonden. De vakbonden, zoals FNV Bondgenoten, vragen aan de werkgever met een voorstel voor een sociaal plan te komen,.

Op 26 maart vindt vanuit het programma Sociaal Werk Versterkt een gesprek plaats tussen . De onderscheidende aanpak van de Wijkteams Vlaardingen . beoordeeld en dat op basis daarvan een plan van aanpak wordt opgesteld in overleg met de client. Met te weinig specialismen in je team zie je bepaalde dingen niet,

1 Zie voor meer info: Canon Sociaal Werk. Voor diegenen die monitoring inrichten – zoals managers en bestuurders van gemeenten, sociaal wijkteams, zorg- en welzijnsorganisaties – biedt dit aan- . zoals een plan van aanpak, doelen, gespreksverslagen, de afgesproken acties en het verloop van het proces. Daarnaast noemen profes-

Artikel 6 Overeenstemming over plan van aanpak 12 Artikel 7 Macht en afhankelijkheid in de professionele relatie 13 . Versterkt door theorieën van sociaal werk, sociale wetenschappen, geesteswetenschappen en relevante lokale kennis, stimuleert het sociaal werk

ArtificialIntelligence: A Modern Approachby Stuart Russell and Peter Norvig, c 1995 Prentice-Hall,Inc. Section 2.3. Structure of Intelligent Agents 35 the ideal mapping for much more general situations: agents that can solve a limitless variety of tasks in a limitless variety of environments. Before we discuss how to do this, we need to look at one more requirement that an intelligent agent .