ITIL & ISO 20000 Premium Dokumentations-Toolkit - Advisera
ITIL & ISO 20000 Premium Dokumentations-Toolkit Anmerkung: Die ISO 20000-Dokumentation sollte vorzugsweise in der Reihenfolge, in welcher sie im Projektplan gelistet ist (siehe Projektplan-Dokument), implementiert werden. Die ITIL-Dokumentation sollte dann implementiert werden, wenn Sie es für erforderlich halten. Nummer im Paket Relevante Klauseln in ISO 20000 Standard / ITILProzessen Dokumentenname 0. Verfahren zur Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen 1. Projektplan 2. SMS-Richtlinien ISO 20000: 4.3.1.; 4.1.1.a), 4.1.2, 4.1.4 3. SMS-Plan ISO 20000: 4.1.1, 4.1.4, 4.2, 4.3.1, 4.4.1, 4.4.2, 4.5.1, 4.5.2, 4.5.3, 5.3.h), 6.2 3.2. Anhang 1 Liste der Services ISO 20000: 4.5.2.f) 3.3. Anhang 2 Schulungs- und Sensibilisierungsplan ISO 20000: 4.4.2.; 4.5.2.l) Zwingend vorgeschrieben nach ISO 20000 Angeglichen an ITILRichtlinien ISO 20000: 4.3.2 und 4.3.3 ITIL: Knowledge Management Process 4. Service Management Prozesse und Funktionen 4.1. Operations Management 4.1.1. Event Management Prozess ITIL: Event Management Process Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 1 von 16
Nummer im Paket Relevante Klauseln in ISO 20000 Standard / ITILProzessen Dokumentenname 4.1.1.1. Anhang 1 Event Katalog ITIL: Event Management Process 4.1.1.2. Anhang 2 Event Record Vorlage ITIL: Event Management Process 4.1.2. Incident Management Prozess ISO 20000: 4.3.1, 8.1, 6.6.3 Zwingend vorgeschrieben nach ISO 20000 Angeglichen an ITILRichtlinien ITIL: Incident Management Process 4.1.2.1. Incident Management Richtlinien ISO 20000: 4.3.1, 8.1, 6.6.3 ITIL: Incident Management Process 4.1.2.2. Incident Messungen und Metriken ISO 20000: 4.3.1, 8.1, 6.6.3 ITIL: Incident Management Process 4.1.2.3. Anhang 1 Incident Katalog Vorlage ISO 20000: 8.1, 6.6.3 ITIL: Incident Management Process 4.1.2.4. Anhang 2 Incident Record Vorlage ISO 20000: 8.1, 6.6.3 ITIL: Incident Management Process Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 2 von 16
Nummer im Paket 4.1.2.5. 4.1.3. Relevante Klauseln in ISO 20000 Standard / ITILProzessen Dokumentenname Anhang 3 Major Incident Bericht Vorlage ISO 20000: 8.1 Request Fulfillment Prozess ISO 20000: 4.3.1, 8.1, 6.6.3 Zwingend vorgeschrieben nach ISO 20000 Angeglichen an ITILRichtlinien ITIL: Incident Management Process ITIL: Request Fulfillment- Prozess 4.1.3.1. 4.1.3.2. 4.1.3.3. 4.1.4. Anhang 1 Service Request Katalog Vorlage ISO 20000: 8.1 Anhang 2 Service Request Record Vorlage ISO 20000: 8.1 Anhang 3 Service Request Formular Vorlage ISO 20000: 8.1 Problem Management Prozess ISO 20000: 4.3.1, 8.2, 8.1 ITIL: Request Fulfillment- Prozess ITIL: Request Fulfillment- Prozess ITIL: Request Fulfillment- Prozess ITIL: Problem Management Process 4.1.4.1. Problem Management Richtlinien ISO 20000: 8.2 ITIL: Problem Management Process Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 3 von 16
Nummer im Paket 4.1.4.2. 4.1.4.3. Relevante Klauseln in ISO 20000 Standard / ITILProzessen Dokumentenname Anhang 1 Problem Katalog Vorlage ISO 20000: 8.2 Anhang 2 Problem Record Vorlage ISO 20000: 8.2 Zwingend vorgeschrieben nach ISO 20000 Angeglichen an ITILRichtlinien ITIL: Problem Management Process ITIL: Problem Management Process 4.1.4.4. Anhang 3 Major Problem Bericht Vorlage ITIL: Problem Management Process 4.1.4.5. Anhang 4 Known Error Record Vorlage ISO 20000: 8.2 4.1.4.6. Anhang 5 Besprechungsprotokoll der Major Problem Überprüfung ITIL: Problem Management Process 4.1.5. Access Management Prozess ITIL: Access Management Process 4.1.5.1. Anhang 1 Konflikte und Ausnahmen Vorlage ITIL: Access Management Process 4.1.6. Business Relationship Management Prozess ISO 20000: 4.3.1, 7.1 ITIL: Problem Management Process ITIL: Business Relationship Management Process Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 4 von 16
Nummer im Paket 4.1.6.1. Relevante Klauseln in ISO 20000 Standard / ITILProzessen Dokumentenname Anhang 1 Kundenportfolio Zwingend vorgeschrieben nach ISO 20000 Angeglichen an ITILRichtlinien ISO 20000: 7.1 ITIL: Business Relationship Management Process Anhang 2 Kundenbeschwerdebericht ISO 20000: 6.2, 7.1 Anhang 3 Kundenzufriedenheitserhebung ISO 20000: 6.2, 7.1 Anhang 4 ServiceleistungsüberprüfungsBericht ISO 20000: 7.1 4.1.6.5. Anhang 5 Kundenlobbericht ITIL: Business Relationship Management Process 4.1.7. Financial Management for IT Services Prozess ISO 20000: 4.3.1, 6.4 4.1.6.2. 4.1.6.3. 4.1.6.4. ITIL: Business Relationship Management Process ITIL: Business Relationship Management Process ITIL: Business Relationship Management Process ITIL: Financial Management Process Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 5 von 16
Nummer im Paket Relevante Klauseln in ISO 20000 Standard / ITILProzessen Dokumentenname Anhang 1 Budgetierungsblatt Vorlage ISO 20000: 6.4 4.1.8. Service Desk Funktion ITIL: Service Desk Function 4.1.9. Technical Management Funktion ITIL: Technical Management Function 4.1.10. IT Operations Management Funktion ITIL: IT Operations Management Function 4.1.10.1. Anhang 1 Betriebsprotokoll ITIL: IT Operations Management Function 4.1.10.2. Anhang 2 Schichtplan und Bericht ITIL: IT Operations Management Function 4.1.11. Application Management Funktion ITIL: Application Management Function 4.1.11.1. Anhang 1 Anwendungsportfolio Vorlage ITIL: Application Management Function 4.2. Etablieren, Sichern, Verbessern 4.2.1. Strategy Management for IT Services Prozess ITIL: Strategy Management for IT Services Process 4.2.1.1. Anhang 1 Strategieplan Vorlage ITIL: Strategy Management for IT Services Process 4.1.7.1. Zwingend vorgeschrieben nach ISO 20000 Angeglichen an ITILRichtlinien ITIL: Financial Management Process Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 6 von 16
Nummer im Paket 4.2.2. Relevante Klauseln in ISO 20000 Standard / ITILProzessen Dokumentenname Zwingend vorgeschrieben nach ISO 20000 Angeglichen an ITILRichtlinien ISO 20000: 5.1, 5.3.a), 5.3.b), 5.3.c), 5.2.b) Design Coordination Prozess ITIL: Design Coordination Process 4.2.2.1. Anhang 1 Service Design Package ISO 20000: 5.1, 5.3.c), 5.3.d), 5.2. ITIL: Design Coordination Process 4.2.3. Capacity Management Prozess ISO 20000: 4.3.1, 6.5 ITIL: Capacity Management Process 4.2.3.1. Anhang 1 Capacity Plan ISO 20000: 6.5 ITIL: Capacity Management Process 4.2.3.2. Appendix 2 Kapazitätsmessbericht ISO 20000: 6.5 ITIL: Capacity Management Process 4.2.4. Availability Management Prozess ISO 20000: 4.3.1, 6.3.1 6.3.2, 6.3.3 ITIL: Availability Management Process Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 7 von 16
Nummer im Paket 4.2.4.1. Relevante Klauseln in ISO 20000 Standard / ITILProzessen Dokumentenname Zwingend vorgeschrieben nach ISO 20000 Angeglichen an ITILRichtlinien ISO 20000: 6.3.1 6.3.2, 6.3.3 Anhang 1 Availability-Plan ITIL: Availability Management Process 4.2.4.2. 4.2.5. Anhang 2 Verfügbarkeitsmessbericht ISO 20000: 6.3.3 ITIL: Availability Management Process IT Service Continuity Management ISO 20000: 4.3.1, (ITSCM) Prozess 6.3.1 6.3.2, 6.3.3 ITIL: IT Service Continuity Management Process 4.2.5.1. Anhang 1 IT Service Continuity Management Plan ISO 20000: 6.2, 6.3.1, 6.3.2, 6.3.3 ITIL: IT Service Continuity Management Process 4.2.5.2. Anhang 2 Geschäftsauswirkungsanalyse und Wiederherstellung ISO 20000: 6.3.1, 6.3.2, 6.3.3 ITIL: IT Service Continuity Management Process Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 8 von 16
Nummer im Paket 4.2.5.3. Relevante Klauseln in ISO 20000 Standard / ITILProzessen Dokumentenname Anhang 3 Risikobewertung und Risikobehandlung Zwingend vorgeschrieben nach ISO 20000 Angeglichen an ITILRichtlinien ISO 20000: 6.3.1, 6.3.2, 6.3.3 ITIL: IT Service Continuity Management Process 4.2.5.4. 4.2.6. Anhang 4 IT Service Kontinuitätsplan Test- und Überprüfungsbericht ISO 20000: 6.3.1, 6.3.2, 6.3.3 Information Security Management Prozess ISO 20000: 4.3.1, 6.6.1, 6.6.2, 6.6.3 ITIL: IT Service Continuity Management Process ITIL: Information Security Management Process 4.2.6.1. Information Security Richtlinien ISO 20000: 6.6.1, 6.6.2, 6.6.3 ITIL: Information Security Management Process 4.2.7. Demand Management Prozess ITIL: Demand Management Process Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 9 von 16
Nummer im Paket 4.2.8. Relevante Klauseln in ISO 20000 Standard / ITILProzessen Dokumentenname Continual Service Improvement Prozess Zwingend vorgeschrieben nach ISO 20000 Angeglichen an ITILRichtlinien ISO 20000: 4.5.5.1, 4.5.5.2 ITIL: Continual Service Improvement Process 4.2.8.1. Anhang 1 Serviceverbesserungsplan ISO 20000: 4.5.5.1, 4.5.5.2 ITIL: Continual Service Improvement Process 4.3. Einsatz, Steuerung und Wissen 4.3.1. Transition Planning and Support Prozess ISO 20000: 4.3.1., 5.1 ITIL: Transition Planning and Support Process 4.3.1.1. Anhang 1 Überführungsplan ISO 20000: 5.1 ITIL: Transition Planning and Support Process 4.3.2. Change Management Prozess ISO 20000: 4.3.1, 4.3.2.d), 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 6.1, 6.2, 6.3.2, 6.4, 6.5, 6.6.3, 7.1, 7.2, 8.2, 9.1, 9.1.g), 9.2, 9.3 ITIL: Change Management Process Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 10 von 16
Nummer im Paket 4.3.2.1. Relevante Klauseln in ISO 20000 Standard / ITILProzessen Dokumentenname Change Management Richtlinie Zwingend vorgeschrieben nach ISO 20000 Angeglichen an ITILRichtlinien ISO 20000: 4.3.2.d), 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 6.1, 6.2, 6.3.2, 6.4, 6.5, 6.6.3, 7.1, 7.2, 8.2, 9.1, 9.1.g), 9.2, 9.3 ITIL: Change Management Process 4.3.2.2. 4.3.2.3. 4.3.2.4. Anhang 1 Request for Change und Change Record ISO 20000: 9.2 Anhang 2 CAB Besprechungsprotokoll ISO 20000: 9.2 Anhang 3 Change Zeitplan ISO 20000: 9.2 ITIL: Change Management Process ITIL: Change Management Process ITIL: Change Management Process 4.3.3. Service Asset and Configuration Management (SACM) Prozess ISO 20000: 4.3.1, 9.1, 5.1 ITIL: Service Asset and Configuration Management Process 4.3.3.1. Anhang 1 SACM Plan ITIL: Service Asset and Configuration Management Process Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 11 von 16
Nummer im Paket 4.3.3.2. Relevante Klauseln in ISO 20000 Standard / ITILProzessen Dokumentenname Zwingend vorgeschrieben nach ISO 20000 Angeglichen an ITILRichtlinien ISO 20000: 4.3.1, 9.1, 5.1 Anhang 2 CMDB ITIL: Service Asset and Configuration Management Process 4.3.4. Service Validation and Testing (SVT) Prozess ISO 20000: 4.3.1, 5.4 ITIL: Service Validation and Testing Process 4.3.4.1. 4.3.4.2. Anhang 1 Serviceabnahmekriterien (SAC) Vorlage ISO 20000: 5.4 Anhang 2 Testplan ISO 20000: 5.4 ITIL: Service Validation and Testing Process ITIL: Service Validation and Testing Process 4.3.5. Release and Deployment Management (RDM) Prozess ISO 20000: 4.3.1, 5.3.a), 5.3.b), 5.3.k), 9.3 ITIL: Release and Deployment Management Process 4.3.5.1. Anhang 1 Release and Deployment Planung ISO 20000: 9.3 ITIL: Release and Deployment Management (RDM) Process Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 12 von 16
Nummer im Paket Relevante Klauseln in ISO 20000 Standard / ITILProzessen Dokumentenname Anhang 2 Kunden Release and Deployment Richtlinie ISO 20000: 9.3 4.3.6. Change Evaluation Prozess ITIL: Change Evaluation Process 4.3.7. Knowledge Management (KM) Prozess ITIL: Knowledge Management Process 4.3.7.1. Anhang 1 Knowledge Management Plan Vorlage ITIL: Knowledge Management Process 4.3.7.2. Anhang 2 Schulungs- und Sensibilisierungsplan ISO 20000: 4.4.2, 4.5.2.l) 4.3.5.2. Zwingend vorgeschrieben nach ISO 20000 Angeglichen an ITILRichtlinien ITIL: Release and Deployment Management (RDM) Process ITIL: Knowledge Management Process 4.4. Relationship Management 4.4.1. Service Portfolio Management Prozess ITIL: Service Portfolio Management Process 4.4.1.1. Anhang 1 Serviceportfolio Liste Vorlage ITIL: Service Portfolio Management Process 4.4.1.2. Anhang 2 Business Case ITIL: Service Portfolio Management Process Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 13 von 16
Nummer im Paket Relevante Klauseln in ISO 20000 Standard / ITILProzessen Dokumentenname 4.4.1.3. Anhang 3 Change Vorschlag ITIL: Service Portfolio Management Process 4.4.1.4. Anhang 4 Service Charter Vorlage ITIL: Service Portfolio Management Process 4.4.2. Servicekatalog Management Prozess ISO 20000: 4.3.1, 5.3.j), 6.1 Zwingend vorgeschrieben nach ISO 20000 Angeglichen an ITILRichtlinien ITIL: Service Catalogue Management Process 4.4.2.1. Anhang 1 Servicekatalog Vorlage ISO 20000: 6.1 ITIL: Service Catalogue Management Process 4.4.3. Service Level Management Prozess ISO 20000: 4.3.1, 5.3.i); 6.1, 5.3.j) ITIL: Service Level Management Process 4.4.3.1. Anhang 1 SLA-Vorlage ISO 20000: 6.1, 8.1 ITIL: Service Level Management Process Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 14 von 16
Nummer im Paket 4.4.3.2. Relevante Klauseln in ISO 20000 Standard / ITILProzessen Dokumentenname Anhang 2 OLA-Vorlage Zwingend vorgeschrieben nach ISO 20000 Angeglichen an ITILRichtlinien ISO 20000: 6.1 ITIL: Service Level Management Process 4.4.3.3. Anhang 3 Servicebericht Vorlage ISO 20000: 6.1 ITIL: Service Level Management Process 4.4.3.4. 4.4.3.5. 4.4.4. Anhang 4 Kundenvereinbarungsportfolio ISO 20000: 6.1 Anhang 5 Service-Level Anforderungen ISO 20000: 5.2, 6.1 Supplier Management Prozess ISO 20000: 4.3.1, 7.2 ITIL: Service Level Management Process ITIL: Service Level Management Process ITIL: Supplier Management Process 4.4.4.1. 4.4.4.2. Anhang 1 Underpinning Contract Vorlage ISO 20000: 7.2 Anhang 2 Lieferantenleistungsbericht ISO 20000: 7.2 ITIL: Supplier Management Process ITIL: Supplier Management Process Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 15 von 16
Nummer im Paket Relevante Klauseln in ISO 20000 Standard / ITILProzessen Dokumentenname 4.4.4.3. Anhang 3 ISO 20000: 7.2 Lieferantenvereinbarungsportfolio ITIL: Supplier Management Process 5. Kommunikationsverfahren ISO 20000: 4.1.2.e), 4.1.3.b) 6. Verfahren für interne Audits ISO 20000: 4.5.4.1,4.5.4.2, 4.5.4.3,6.6.1, 6.6.2, 6.6.3 6.1. Anhang 1 Jährliches internes Audit-Programm ISO 20000: 4.5.4.1,4.5.4.2, 4.5.4.3,6.6.1, 6.6.2, 6.6.3 6.2. Anhang 2 Interner Audit-Bericht ISO 20000: 4.5.4.1,4.5.4.2, 4.5.4.3,6.6.1, 6.6.2, 6.6.3 7. Protokoll Management-Review ISO 20000: 4.5.4.3, 4.1.2 8. Formular Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen ISO 20000: 6.6.1., 6.6.2, 6.6.3, 4.5.5.1, 4.5.5.2 Zwingend vorgeschrieben nach ISO 20000 Angeglichen an ITILRichtlinien ITIL ist ein eingetragenes Markenzeichen von AXELOS Limited Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 16 von 16
ITIL: Business Relationship Management Process 4.1.6.5. Anhang 5 Kundenlobbericht ITIL: Business Relationship Management Process 4.1.7. Financial Management for IT Services Prozess ISO 20000: 4.3.1, 6.4 ITIL: Financial Management Process . Ver 2.1, 2014-08-10 Seite 6 von 16 Nummer im Paket
o ITIL 4 Foundation o ITIL Specialist (Create, Deliver, Support) o ITIL Specialist (Drive Stakeholder Value) o ITIL Specialist (High Velocity IT) o ITIL Strategist To become an ITIL Strategic Leader the following requirements must be met: o ITIL 4 Foundation o ITIL Strategist o ITIL Leader
ISO 20000-2 "Guidance on the application of service management systems" -code of practice, a guide as to HOW it should be done in more detail Beside these two main parts, ISO 20000 at present has additional six parts: ISO 20000-3 "Guidance on scope definition and applicability of ISO 20000-1"
With the release of ISO 20000-1:2018 in September 2018, companies that are currently ISO 20000:2011 certified will have three years to transition to the new standard. As a globally recognized standard for service management, ISO 20000-1:2018 is applicable to any organization, no matter its size, structure, industry, or sector.
PSI AP Physics 1 Name_ Multiple Choice 1. Two&sound&sources&S 1∧&S p;Hz&and250&Hz.&Whenwe& esult&is:& (A) great&&&&&(C)&The&same&&&&&
ITIL 4 Foundation ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve* ITIL Leader: Digital & IT Strategy * Modelo universal para las dos vías de ITIL4. Para ser candidato y convertirse en un "ITIL Master" , los estudiantes deben tener las designaciones de "ITIL Managing Professional" (ITIL MP) y"ITIL Strategy Leader" (ITIL SL). En un futuro
iso 22301 iso 27005 iso 27034 iso 9001 iso 24762 iso 31000 iso 21500 iso 28000 chfi cciso itil foundation itil practitioner itil intermediate itil expert cism cgeit crisc cissp cobit 5 assessor cobit 5 implementation cobit 5 cybersecurity certification information systems auditing and forensics devops & agile data protection. all training events in one place calendar 2017 all .
Argilla Almond&David Arrivederci&ragazzi Malle&L. Artemis&Fowl ColferD. Ascoltail&mio&cuore Pitzorno&B. ASSASSINATION Sgardoli&G. Auschwitzero&il&numero&220545 AveyD. di&mare Salgari&E. Avventurain&Egitto Pederiali&G. Avventure&di&storie AA.&VV. Baby&sitter&blues Murail&Marie]Aude Bambini&di&farina FineAnna
ANSI A300 Purpose: To provide performance standards for developing written specifications for tree management. Currently nine individual parts . ANSI Z60 American Nurseryman and Landscape Association began developing this standard back in 1929 Became an ANSI document in 1949 Current version is 2004 . ANSI A300 The Tree Care Industry Association convened a consensus body .
