Strategi Komunikasi Pemasaran PT.Gojek Indonesia Dalam .
Strategi Komunikasi Pemasaran PT.Gojek Indonesia dalamMeningkatkan Pengguna Go-pay(Studi Deskriptif Kualitatif pada PT.Gojek Indonesia Palembang)SkripsiDiajukan untuk memenuhi sebagian persyaratanmencapai derajat Sarjana Strata 1 (S1) Ilmu KomunikasiKonsentrasi : Hubungan MasyarakatOleh :Yulia Innastri Seskolana07031381520073JURUSAN ILMU KOMUNIKASIFAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIKUNIVERSITAS SRIWIJAYATAHUN 2019
ii
iii
iv
KATA PENGANTARPuji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telahmemberikan rahmatdan karuni-Nya, sehingga skripsi dengan “StrategidalamMeningkatkan Pengguna Go-pay (Studi Deskriptif Kualitatif pada PT. GojekIndonesia Palembang)” dapat terselesaikan dengan baik. Sholawat dan salamsemoga tetap tercurahkan kepada baginda Nabi besar yaitu Nabi MuhammadSAW, keluarga, sahabat dan para pengikutnya.Skripsi ini menjadi salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar sarjanastrata (S-1) pada Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan IlmuPolitik Universitas Sriwijaya.Dalam menyelesaikan skripsi ini, tentunya banyakpihak yang telah memberikan bimbingan, dukungan serta bantuan baik dariberbagai pihak. Oleh karena itu penulis menyampaikan terimakasih yang sebesarbesarnya kepada :1. Bapak Prof. Dr. Ir. H. Anis Saggaff, M.Scc. Selaku Rektor UniversitasSriwjaya, yang telah memberikan izin dan fasilitas untuk penyusunanskripsi ini2. Bapak Prof. Dr. Kiagus Muhammad Sobri, M.Si Selaku Dekan FakultasIlmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya, yang telahmemberikan izin dalam penyusunan skripsi ini.3.Bapak Dr. Andries Lionardo, S.IP. M.Si Selaku Ketua Jurusan IlmuKomunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya,yang telah memberikan kemudahan izin dalam penyusunan skripsi ini.4. Bapak Faisal Nomaini, S.Sos. M.Si selaku Sekretaris Jurusan IlmuKomunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sriwijayadan juga selaku Dosen Pembimbing II, yang telah memberikan masukandan meluangkan waktu untuk untuk membimbing penulis.5. Ibu Dr. Hj. Retna Mahriani, M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telahmeluangkan waktu, memberi arahan dan nasehat dalam penulisan Skripsiini.v
6. Ibu Raden Ayu Wulantari, S.I.Ikom., M.Si selaku dosen pembimbingakademik yang telah banyak memberi masukan dan arahan selamaperkuliahan.7. Bapak Dr. Raniasa Putra, S.IP., M.Si selaku dosen penguji I SeminarProposal dan dosenPenguji I Seminar Komprehensif, yang telahmemberikan masukan dan perbaikan dalam penulisan skripsi ini8. Bapak Oemar Madri Bafadhal, S.I.Kom., M.Si selaku dosen penguji IIyang telah memberikan saran , masukan dan perbaikan dalam penyusunanskripsi ini.9. Bapak Krisna Murti, S.I.kom., MA selaku dosen penguji II pada SeminarProposal dan Dosen Pembimbing yang telah banyak membantu dalampenyusunan skripsi ini.10. Seluruh Dosen FISIP UNSRI yang telah membantu selama masaperkuliahan di kampus FISIP UNSRI atas segala ilmu dan dedikasinyaselama perkuliahan11. Seluruh staff dan karyawan FISIP UNSRI yang telah banyak memberikanbantuan terutama dalam segala keperluan administrasi baik selama masaperkuliahan maupun dalam menyelesaikan skripsi ini.12. Pihak marketing PT. Gojek Indonesia khususnya dalam divisi Go-payyang telah bersedia menjadi narasumber dalam wawancara penelitian inidan telah banyak membantu dalam informasi data skripsi ini.13. Kedua Orang Tua Penulis yaitu Papa ( Ir. Rizanal Mahmudin) dan Mama(Siti Mursih S.Pd), Kedua Saudara Penulis yaitu Abang (RhezaAbidurachman) dan Adik (Alifah Zulqarnisa Nosivera) yang telah banyakmemberi dukungan, semangat, motivasi, dan arahan selama penulisanskripsi ini.14. Seluruh Sahabat Penulis ( Sartika Dea, Desty Yunita, Nandun, Nanad,Ambardita, Fachri, Tasya, Defi, Feren, Etak, Vita, Dinong, dan Kak Thia)yang senantiasa memberikan semangat dan memotivasi penulis untuksegera menyelesaikan skripsi ini.vi
15. Kepada teman-teman semasa kuliah dan teman-teman seperjuanganskripsi, terimakasih atas semua kebahagiaan dan kenangan yang telahkalian berikan.16. Dan semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.Semoga Allah memberikan balasan kepada semua pihak yang telah membantudalam penyusunan skripsi ini, amin. Demikianlah penulisan skripsi ini masih jauhdari kata sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yangmembangun demi perbaikan di masa yang akan dating. Semoga skripsi inibermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan, khususnya dibidang IlmuKomunikasi.Palembang,17 Juli 2019Penulis,Yulia Innastri SeskolanaNIM. 07031381520073vii
DAFTAR ISIHALAMAN JUDUL . iHALAMAN PERSETUJUAN . iiPERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSYARATAN PUBLIKASI . iiiMOTTO DAN PERSEMBAHAN . ivKATA PENGANTAR . vABSTRAK . viABSTRACT . viiDAFTAR ISI . viiiDAFTAR GAMBAR . xDAFTAR TABEL . xiDAFTAR BAGAN . xiiBAB I PENDAHULUANLatar Belakang Penelitian . 1Rumusan Masalah Penelitian . 8Tujuan Penelitian . 8Manfaat Penelitian . 9BAB II TINJAUAN PUSTAKAPenelitian Terdahulu . 10Landasan Teori . 18Komunikasi . 18Komunikasi Efektif . 20Komunikasi Pemasaran . 22Strategi Komunikasi Pemasaran . 24Berbagai Teori Komunikasi Pemasaran . 28Teori yang digunakan dalam Penelitian ini . 29Kerangka Teori. 32Kerangka Pemikiran . 34BAB III METODOLOGI PENELITIANRancangan Penelitian . 37Definisi Konsep . 38Fokus Penelitian . 39Unit Analisis . 43Key Informant. 43Data dan Sumber Data . 45Teknik Pengumpulan Data . 47Teknik Keabsahan Data . 49viii
Teknik Analisis Data. 50BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAANSejarah Singkat PT. Gojek Indonesia . 52Sejarah Singkat PT. Gojek Indonesia Palembang . 54Visi dan Misi . 55Lambang PT. Gojek Indonesia . 56Program Layanan Gojek . 57Fitur Layanan Go-pay . 58Fitur Umum layanan Go-pay . 59Fitur lainnya . 60Registrasi Go-pay . 62Peran Go-pay bagi Indonesia . 63BAB V HASIL DAN PEMBAHASANPeriklanan. 69Promosi Penjualan. 80Penjualan Personal .Hubungan Masyarakat . 83Pemasaran Langsung . 89BAB VI PENUTUPKesimpulan . 94Saran . 95DAFTAR PUSTAKALAMPIRANix
DAFTAR GAMBARGambar 1.1 Uang Elektronik 2017 . 4Gambar 1.2 Survey YouGov 2018 . 5Gambar 4.1 Logo Gojek . 56Gambar 4.2 Logo Go-pay . 58Gambar 4.3 Tampilan Gojek . 60Gambar 4.4 Top-up Saldo Go-pay . 62Gambar 4.5 Fitur Transfer Gopay . 63Gambar 5.1 Media Baliho Go-pay . 75Gambar 5.2 Media Instagram Gojek Palembang . 76Gambar 5.3Promosi Event Go-pay Melalui Media Sosial Radio Momeafm. 76Gambar 5.4 Promosi Event Go-pay Melalui Media Sosial RadioMomea Fm . 77Gambar 5.5Promosi Program Cashback Go-pay melalui Sosial MediaTraxfm . 77Gambar 5.6Promosi melalui Poster Alfamart . 78Gambar 5.7 Voucher Diskon dalam Aplikasi Gojek . 81Gambar 5.8 Stiker Promo di merchant kecil . 81Gambar 5.9 Promo Go-pay Pay Day. 83Gambar 5.10 Promo Go-food Festival . 84Gambar 5.11 Spanduk di Meja Merchant . 86Gambar 5.12 Spanduk Alfamart . 86Gambar 5.13 Stand Banner Merchant . 87Gambar 5.14 Kegiatan Sales Go-pay . 92Gambar 5.15 Kegiatan Sales Go-pay . 93Gambar 5.16 Go-food Festival . 96Gambar 5.17 Go-food Festival . 97Gambar 5.18 Foodcourt PIM . 97Gambar 5.19 Event Food Festival . 98Gambar 5.20 Event Kampung Ramadhan yang Disponsori Go-pay. 99Gambar 5.21Event Opi Food Carnaval yang disponsori oleh Go-pay . 99Gambar 5.22 Event Palembang Street Food Festival yang Disponsorioleh Go-pay . 100Gambar 5.23 Top-up Driver . 102x
DAFTAR TABELTabel 2.1 Penelitian Terdahulu . 10Tabel 3.1 Fokus Penelitian . 39Tabel 5.1 Tujuan Periklanan. . 70Tabel 5.2 Pesan Periklanan . 72Tabel 5.3 Media Periklanan . 74Tabel 5.4 Wawancara Pelanggan . 79Tabel 5.5 Consumer Promotion . 82Tabel 5.6 Trade promotion-buying allowance. 84Tabel 5.7 Sales force promotion. 87Tabel 5.8 Tenaga Penjualan Go-pay . 91Tabel 5.9 Menjalin Kerjasama . 95xi
DAFTAR BAGANBagan 2.1 Alur Kerangka Pemikiran . 34xii
DAFTAR LAMPIRANLampiran 1. Transkrip Wawancara Informan 1Lampiran 2. Transkrip Wawancara Informan 2Lampiran 3. Transkrip Wawancara Informan 3Lampiran 4. Transkrip Wawancara PelangganLampiran 5. Surat Izin PenelitianLampiran 6. Surat Balasan InstansiLampiran 7. Kartu Bimbingan 1Lampiran 8. Kartu Bimbingan 2Lampiran 9. Lembar Revisi Ujian Komprehensifxiii
xiv
xv
BAB IPENDAHULUAN1.1 Latar BelakangPerkembangan teknologi dan informasi bukanlah menjadi suatu halyang baru saat ini. Setiap tahunnya tanpa disadari akan selalu adaperkembangan dari teknologi, baik dalam menghadirkan sesuatu hal yangbaru maupun mengembangkan sesuatu yang sudah ada. Teknologi sendirimerupakan keseluruhan sarana yang bertujuan untuk menyediakan barangbarang yang diperlukan bagi kelangsungan dan kenyamanan hidup manusia.Secara umum, teknologi dapat didefinisikan sebagai benda maupun bukanbenda yang diciptakan secara terpadu melalui perbuatan, dan pemikiranmanusia yang bertujuan untuk mencapai suatu nilai. Nilai yang dimaksuddisini adalah dalam memenuhi kebutuhan manusia.Seiring dengan berkembangnya teknologi saat ini, manusia terdoronguntuk melakukan inovasi-inovasi baru dalam hal mempermudah pemenuhankebutuhan hidupnya. Salah satu contoh kemajuan teknologi yang membawaperubahan besar dalam kehidupan manusia adalah kemunculan internet.Internet merupakan salah satu new media yang banyak digunakan saat ini danmemiliki banyak fungsi dalam kehidupan sehari-hari. Tidak bisa dipungkirisaat ini seluruh aktivitas manusia baik itu berkaitan dengan pekerjaan, hobi,dan kebutuhan lainnya telah dibantu oleh internet. Sehingga seluruhkebutuhan masyarakat tersebut dapat dirangkum dalam kebutuhan digitalonline.Kebutuhan digital online saat ini sudah menjadi kebutuhan yangsangat pokok bagi semua orang dari berbagai kalangan, kebutuhan ini tidakbisa diabaikan begitu saja. Dengan semakin majunya teknologi komunikasidan informasi menjadikan masyarakat zaman sekarang membutuhkan sebuahperangkat komunikasi yang canggih dan mudah di akses dimana saja. Segalabentuk kebutuhan yang berbentuk digital online kini telah dirangkum dalamperangkat komunikasi seperti ponsel atau mungkin yang lebih dikenal dengan1
2smartphone. Saat ini kehadiran smartphone telah membawa perubahan besardalam kehidupan masyarakat, sehingga smartphone bukan lagi menjadikebutuhan sekunder tetapi sudah menjadi kebutuhan primer di dalam hidupmasyarakat. Dampak dari kemunculan smartphone yang berkembang dengansangat pesat ini menjadi suatu daya tarik bagi setiap perusahaan dalammengembangkan produk dan menciptakan inovasi baru pada setiapproduknya. Bukan hanya perusahaan yang bergerak dalam yanginginmengembangkan inovasi produknya melalui smartphone.Kehidupan manusia terus mengalami perubahan pola pemikiranseseorang berkembang sejalan dengan kemajuan zaman. Perkembanganteknologi berkembang dengan cepat hingga saat ini, sistem pembayarandalam transaksi menjadi salah satu yang terkena dampak dari perkembanganteknologi tersebut. Saat ini perkembangan teknologi telah mempengaruhisistem pembayaran di Indonesia, yaitu melalui budaya penggunaan sistempembayaran non-tunai atau yang dikenal dengan cashless society. Penerapancashless society dapat mendorong efisiensi ekonomi negara, karena transaksinon-tunai akan menimbulkan penghematan biaya pencetakan dan distribusiuang tunai, cash handling, hingga administratif manajemen.Manusia tidak dapat terlepas dari melakukan kegiatan transaksi untukmemenuhi kebutuhan kehidupan sehari-harinya. Transaksi ini dapatterlaksana karena adanya pembayaran yang difasilitasi oleh alat pembayaran.Pada era penggunaan uang kertas dan logam, seseorang harus membawasuatu wadah yang besar ketika ingin melakukan transaksi dalam jumlah yangbesar. Namun dengan perkembangan teknologi metode pembayaran emanfaatkankecanggihan ponsel. Jadi setiap orang hanya perlu menggunakan ponseldalam bertransaksi baik dalam jumlah besar maupun kecil. Dengan uangdigital atau uang elektronik, transaksi jauh lebih praktis, aman, dan nyamandigunakan. Tidak perlu susah-susah membawa dompet tebal atau tas untukmelakukan transaksi dengan jumlah yang besar.
3Bank Indonesia sejak 2010 telah merencanakan program transaksitanpa uang tunai. Masyarakat diajak untuk melakukan transaksi elektronikdengan menggunakan kartu kredit, debit, internet, atau layanan transaksidengan telepon seluler (Newsletter Bank Indonesia : Jilid 50). jugatelahmengeluarkan Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 82 Tahun 2012 tentangPenyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik dalam Layanan KeuanganDigital. PP ini mengatur mengenai soal penyelenggaraan sistem elektronik,penyelenggara agen elektronik, penyelenggaraan transaksi elektronik, tandatangan elektronik, penyelenggaraan sertifikasi elektronik, lembaga sertifikasikeandalan, dan pengelolaan nama domain.Berdasarkan data Bank Indonesia (BI) jumlah uang elektronik yangberedar di Indonesia pada akhir desember 2018mencapai 167,21 juta.Angka itu meningkat 85,78% dibandingkan akhir 2017. Dalam lima tahunterakhir jumlah uang elektronik beredar selalu tumbuh di atas 45%. Denganvolume 310,71 juta transaksi. Dari sisi nominal transaksi , akhir desember2018 sudah mencapai Rp 47,2 trilliun, angka ini meningkat 281,26 % dibanding nominal transaksi di 2017 yang mencapai Rp 12,38 trilliun.Pertumbuhan ini tertinggi di bandingkan lima tahun sebelumnya, di manarata-rata nominal transaksi hanya tumbuh 50% per tahun (Newsletter BankIndonesia : Jilid 50).Di Indonesia terdapat salah satu perusahaan yang menyediakanfinancial technology atau sistem pembayaran berbasis teknologi yang sudahdikenal sebagai penguasa pasar dompet elektronik di Indonesia yaitu tidaklain tidak bukan adalah Gojek dengan layanan dompet elektroniknya berupaGo-pay. Gojek ini mengawali bisnisnya dari layanan jasa transportasi taksisepeda motor yang kemudian memperluas jaringan bisnisnya denganmenawarkan berbagai layanan lain seperti Go-Shopping, Go-Glam, GoMassage, Go-Box, dan lain-lain yang bisa dibayar baik tunai maupun nontunai dengan layanan transaksi Go-pay. Go-Pay telah bekerja sama denganbeberapa bank terkemuka di Indonesia diantaranya Bank Mandiri, Bank BNI
446, Bank Central Asia dan beberapa bank lainnya yang memiliki dukunganteknologi. Selama ini layanan yang ditawarkan oleh Gojek telah banyakdiberitakan di media meraih kesuksesan besar. Berdasarkan kutinyadenganmengandalkan pada nama besar perusahaan induknya. Meningkatnya minatmasyarakat terhadap penggunaan uang elektronik dalam bertransaksi, turutmemicu pertumbuhan berbagai produk pembayaran non tunai setiap tahunnyaGambar 1.1(Sumber : Databoks.co.id)Dikutip dari Databoks.co.id diatas dapat dilhat bahwa peredaran uangelektronik terpopuler di Indonesia pada tahun 2017 dipimpin oleh Go-paymilik Gojek. Kemudian disusul E-money milik Bank Mandiri, TCASH milikTelkomsel, Flazz milik Bank BCA, LINE Pay, OVO lalu Brizzi. Data inidiambil dari hasil survei JakPat dalam Startup Report 2017 DailySocial.Id.Sebanyak 50% responden memiliki dompet elektronik keluaran Gojek ini.Hal ini disebabkan karena Go-pay adalah uang elektronik yang digunakanketika melakukan perjalanan atau menggunakan layanan dari Gojek. selainitu terdapat survey lain di tahun berikutnya yang membuktikan go-pay yangmasih menjadi pemimpin pasar saat ini seperti dikutip dari penelitian YougovIndonesia berikut :
5Gambar 1.2(Sumber: Survey YouGov Indonesia Tahun 2018)Pada tahun 2018 go-pay juga menjadi pembayaran elekronik yangpaling banyak digunakan. Ini berdasarkan laporan YouGov Indonesia yangdirilis Januari 2019. Melalui survei terhadap 1.531 responden yang dilakukanpada 1-8 November 2018, sebanyak 80 persen memilih Go-Pay sebagai alatpembayaran non-tunai. Kemudian diikuti OVO, Paypal, dan T-Cash tiniterbuktisemenjakkemunculan fitur baru yang menjadi andalan go-pay saat ini yaitu teknologiQR (Quick Response) Code. yang dimana pengguna dapat melakukanpembayaran hanya dengan memindai kumpulan data optik atau barcode yangdisediakan oleh merchant tujuan. Hal tersebut menjadikan go-pay kini tidakhanya dapat digunakan online saja, namun dapat juga digunakan ketikaoffline. Melalui EDC Bersama, keluar struk tagihan berisi kode QR yangdipindahi melalui EDC Bersama yang digunakan merupakan produk dariperusahaan bernama Kartuku. Kartuku, pada 2017, dibeli oleh Gojek dengan
6nilai transaksi yang dirahasiakan. Menurut klaim Kartuku, layanan merekatersedia di 379 kota di Indonesia. Ini memudahkan Go-Pay menyebar denganluas sebagai penyedia layanan pembayaran online maupun offline. Terbukti,sejak kemunculan fitur tersebut, transaksi Go-Pay selama 2018 melejit hingga400 persen. Go-Pay terus memperbaiki dan meningkatkan variasi layananpembayarannya. Hingga kini, pengguna dapat memanfaatkan uang elektronikbesutan Gojek ini untuk bertransaksi di 300.000 rekan usaha dan usaha kecilmikro menengah (UMKM). Selain itu melakukan pembayaran tiket BRT diSemarang, tiket masuk tempat wisata, melakukan pembayaran suratketerangan catatan kepolisian (SKCK) dan surat izin mengemudi (SIM),hingga melakukan donasi secara digital.Pada fenomena pengguna go-pay ini, terdapat 3 keriteria penggunago-pay saat ini, dimana ada pengguna yang hanya menggunakan layanan gopay dalam layanan gojek saja, ada yang menggunakan untuk layananmerchant saja, dan ada yang menggunakan layanan go-pay untuk layanandidalam dan diluar gojek. Awal mulanya go-pay ada adalah karena adanyagojek. Namun semakin berkembangnya layanan pembayaran go-pay inimenciptakan sebuah lifestyle baru dalam kehidupan masyarakat yaitupembayaran cashless dalam setiap transaksi. Sebagian pengguna tertarikuntuk menggunakan go-pay dalam berbagai merchant adalah karenabanyaknya promo-promo yang ditawarkan. Namun ada juga yang hanyamenjadikan go-pay ini sebagai lifestyle baru mereka tanpa terpengaruhdengan promo yang ditawarkan. Hal tersebut menyebabkan adanyaketidakseimbangan dalam keinginan penggunaan layanan go-pay ini denganpengguna layanan gojek. Karena melihat go-pay ini masih tergabung dalamaplikasi gojek.Hadirnya go-pay yang tergabung di dalam aplikasi Gojek inimengakibatkan adanya pertumbuhan yang tidak berbanding lurus antarapenggunaan online dan offline. Hal tersebut diketahui semenjak adanya fiturQR Code yang diperkenalkan pada April 2018, kini transaksi diluar layananaplikasi Gojek mencapai 25 kali lipat. Sepanjang 2018, kenaikkan jumlah
7pengguna aktif Go-pay mencapai 90% (Artikel : Kontan.co.id 2019). Haltersebut juga sesuai dengan tujuan Gojek yang ingin menerapkan sistempembayaran mereka secara luas dan menciptakan masyarakat Cash LessSocietyDalam dunia bisnis peran strategi pemasaran sangatlah penting.Karena melalui strategi pemasaran inilah perusahaan berusaha membentukkesadaran dan pemahaman konsumen terhadap produk atau layanan jasanya.Salah tahap strategi pemasaran yang gencar dilakukan perusahaan adalahpromosi. Promosi merupakan salah satu bagian dari pemasaran yangbertujuan menarik konsumen melalui alat-alat komunikasi pemasaran. Saatini, perusahaan mengeluarkan biaya yang cukup banyak untuk melakukanpromosi demi mempertahankan sebuah produk dan menguatkan sebuahmerek. Untuk itu, dibutuhkan pendekatan yang baru dalam alat-alatkomunikasi pemasaran agar dapat berjalan efektif dan terintegrasi. Salahsatunya dengan melakukan komunikasi pemasaran terpadu atau integratedmarketing communication (IMC). Komunikasi pemasaran terpadu bertujuanuntuk mempengaruhi masyarakat dengan elemen promosinya sampai ketingkat kognisi dan affeksi.Persaingan dalam dunia bisnis jasa layanan Dompet Elektronik yangsangat tinggi saat ini mengakibatkan setiap perusahaan yang bergerakdibidang yang sama didorong untuk memiliki kreativitas dan inovasi dalammengembangkan layanannya masing-masing. Semakin banyak pemain pasar,semakin besar pertumbuhan pasar tersebut. Seperti halnya aplikasi penyedialayanan transportasi online gojek yang semakin mengembangkan layanandompet elektronik mereka yaitu go-pay. Upaya yang dilakukan adalahdimulai dengan memperluas penggunaan diberbagai merchant sehinggapelanggan menjadi lebih mudah dan nyaman dalam melakukan pembayaran.Upaya-upaya pun telah banyak dilakukan termasuk dalam kegiatan promosiseperti casback, voucher, diskon yang dapat dinikmati khalayak penggunaGo-pay. Selain itu ada juga kegiatan-kegiatan event dan sponsorship yang
8dilakukan pihak go-jek sebagai upaya dalam meningkatkan pengguna Gopay.Gojek selayaknya mengkaji secara berkala bagaimana strategipemasaran berjalan sesuai harapan atau tidak dalam mencapai tujuanperusahaan untuk meningkatkan pengguna Go-pay. Untuk memperoleh hasilyang efektif maka diperlukan aktivitas promosimaupun komunikasipemasaran yang tepat. Peran komunikasi pemasaran dalam pengelolaansebuah perusahaan sangatlah diperlukan. Karena komunikasi pemasaranmerupakan kunci atau landasan penting sebuah perusahaan dalam menjualsebuah produk.Pertumbuhan go-pay yang terus meningkat jauh setiap tahunnyasemenjak kehadiran fitur QR Code ini menjadikan perusahaan tersebutsebagai pemimpin pasar hingga saat ini, peneliti tertarik untuk menelitimengenai Strategi Komunikasi Pemasaran yang digunakan Gojek dalamMeningkatkan Pengguna Go-pay ini baik yang sudah dilakukan maupun yangakan dilakukan. Khususnya di kota Palembang yang dimana merupakan salahsatu kota dengan jumlah penduduk yang tinggi. Penggunaan fitur ini jugatermasuk baru di kota Palembang dibandingkan kota-kota lain yang sudahlebih dulu menggunakannya tetapi penyebarannya cukup pesat.1.2 Rumusan MasalahBagaimana Strategi Komunikasi Pemasaran PT. Gojek Indonesiadalam Meningkatkan Penggua Go-pay?1.3 Tujuan PenelitianBerdasarkan rumusan masalah diatas, adapun yang menjadi tujuanpenelitian dalam hal ini adalah untuk mengetahui bagaimana prosesstrategi komunikasi pemasaran PT. Gojek Indonesia dalam meningkatkanpengguna Go-Pay yang ada di kota Palembang.
91.4 Manfaat PenelitianAdapun penelitian mengenai strategi komunikasi pemasaran PT.Gojek Indonesia dalam meningkatkan pengguan Go-Pay, yang diharapkanadanya hasil yang dapat menghasilkan manfaat yang berguna baik bagipenulis maupun pembaca.1.4.1Manfaat Teoritis1. Hasil penelitian dapat menjadi landasan dalam sebuah penelitianyang diambil mengenai bidang komunikasi pemasaran2. Hasil penelitian diharapkan menjadi referensi dalam menambahpengetahuan khusunya pada kajian Ilmu Komunikasi1.4.2Secara Praktis1. Hasil penelitian dapat menambah wawasan serta masukankhususnya bagi perusahaan yang bergerak dalam bisnis fintech(financial technology) atau layanan sejenisnya.2. Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukanterhadap perusahaan penyedia layanan jasa pembayaran elektronikseperti Go-Pay maupun perusahaan lainnya dalam meningkatkanpenjualan.
DAFTAR PUSTAKABUKUAgus, Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.Belch, George dan Belch, Michael. 2009. Advertising and Promotion: AnIntegrated Marketing Communication Perspective. New York: McGrawHill.Bilson, Simamora. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. PT GramediaPustaka Utama, JakartaBook, Cassandra L. 1980. Human Communication: Principles, Context
Bapak Dr. Raniasa Putra, S.IP., M.Si selaku dosen penguji I Seminar Proposal dan dosen Penguji I Seminar Komprehensif, yang telah memberikan masukan dan perbaikan dalam penulisan skripsi ini 8. Bapak Oemar Madri Bafadhal, S.I.Kom., M.Si selaku dosen penguji II yang telah memb
Modul 1 Konsep Pemasaran dan Proses Manajemen Pemasaran Drs. M. Tjiptadi M odul 1 ini akan membahas konsep pemasaran dan proses manajemen pemasaran. Pokok bahasan yang akan diulas, antara lain (1) konsep pemasaran yang menyangkut tentang pengertian pemasaran, keadaan permintaan dan tugas-tugas pemasaran, pengertian konsep pemasaran,
A. STRATEGI PEMASARAN 1. Definisi Strategi Definisi strategi Menurut Andrews dan chaffe strategi adalah kekuatan motifasi untuk stakeholders, seperti stakeholders, debtholders, manajer, karyawan, konsumen, . 12 Agus Hermawan, Komunikasi Pemasaran, Malang: UIN Malang, 2012, Hlm:33 13 Nur Rianto Al Arif
Strategi Komunikasi Pemasaran Coffee Toffee dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen.” Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah media sangatlah dimanfaatkan dalam strategi komunikasi pemasaran. Dan ia juga menggunakan media iklan da
dalam strategi komunikasi pemasaran adalah elemen-elemen komunikasi, penerapan teknik komunikasi pemasaran secara efektif dan menciptakan produk yang berkualitas. Implikasi penelitian, diharapkan penelitian ini dapat menjadi referensi dalam menjalankan u
Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Budi Luhur afritwirabuana@gmail.com Nur Azizah Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Budi Luhur azizaahan@gmail.com Rezki Pratami Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Budi Luhur
Silabus : Komunikasi Bisnis (Praktek) Kode : KEU2012 SKS : 2 NO Pertemuan Bahan Kajian 1 I MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS a. Pengertian Komunikasi Bisnis b. Bentuk Dasar Komunikasi c. Proses Komunikasi d. Munculnya Kesalahpahaman Komunikasi e. Bagaimana Memperbaiki Komunikasi 2 II KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI a.
komunikasi pemasaran yang mampu ”mengepung” konsumen dari segala penjuru sehingga mereka tidak beralih ke Coffee Shop lain. Berdasarkan latar belakang di atas, maka dalam penelitian ini ditentukan judul: “Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Coffee Shop Rocketz di Solo (Studi
Coffee Toffee sebagai key informan dan beberapa konsumen sebagai informan sekaligus untuk menguji keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari keempat strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan Coffee Toffee dalam meningkatkan jumlah konsumennya adalah dengan promotion (promosi). Kata Kunci : Strategi komunikasi pemasaranFile Size: 2MB
