PERFIL Y COMPORTAMIENTO DEL TURISTA RIVIERA MAYA

PERFIL Y COMPORTAMIENTO DEL TURISTARIVIERA MAYAOCTUBRE-DICIEMBRE DE 2017

RESUMEN EJECUTIVO La Riviera Maya (considerada aquí como el municipio Solidaridad) cuenta actualmente con9,748 habitaciones, misma cantidad que en el mismo período del año pasado. 30.0% de los turistas que se alojaron en los hoteles de la Riviera Maya procedieron de EstadosUnidos y 24.8% fueron nacionales, principalmente de la Ciudad de México. 17.1% del total deturistas en el trimestre fueron europeos y 12.7% canadienses. El segmento de edad predominante fue el de 30 a 39 años y destaca que las recomendacionesde amigos y familiares fueron las principales razones para haber escogido la Riviera Maya. La Riviera Maya tiene una alta fidelidad con un 44.8% de turistas repetitivos, es decir, que yahabían visitado el destino anteriormente al menos una vez. Los turistas que se hospedaron en los hoteles de la Riviera Maya tuvieron una estanciapromedio de 6.8 días y viajaron en grupos de 2.5 personas.2

RESUMEN EJECUTIVO Destaca en la Riviera Maya el elevado porcentaje de turistas que recurre a la compra depaquetes vacacionales con un 71.8% del total, de los cuales el 61.1% fueron en la modalidad“todo incluido”. 30.6% de los turistas que compraron paquete vacacional recurrieron a agencias de viajetradicionales, dejando en segundo término a las agencias de viaje “on line” con 24.6%. La gran mayoría de los turistas se hospedó en hoteles, también se usaron tiemposcompartidos y casas y condominios propios y este trimestre no se registró el uso de rentasvacacionales y plataformas como airbnb. El 7.6% de los turistas de la Riviera Maya (playa del Carmen) pernoctaron al menos una nocheen otro destino de la región, sobresaliendo Tulum y Puerto Morelos.3

METODOLOGÍALos Estudios Turista constituyen una fotografía de la marcha de un destinoturístico.En cada período trimestral de estudio se obtienen poco más de 270 encuestasque son levantadas directamente de los visitantes del destino en el AeropuertoInternacional de Cancún.El número de encuestas que se levanta permite obtener un nivel deconfiabilidad del 94% en los resultados generales de la investigación.El Estudio Turista de la Riviera Maya se levanta todos los días del trimestre conencuestas que son administradas al turista por encuestadores debidamentecapacitados.4

PRINCIPALES INDICADORES 38,851%%n.d.%n.d.%n.d.n.d.n.d.n.d.e) Datos estimados por Marketing Consultants5OCTUBREDICIEMBREFUENTE: Secretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo.

RIVIERAMAYAPROCEDENCIA17.1%Europa12.7 %Canadá30.0% EUA24.8% México15.3%LatinoAméricaPorcentaje de respuesta 99.4% del total de turistas0.1% Resto delmundo

RIVIERAMAYAE STA DOESTADOS DE PROCEDENCIA DEL TURISTA DE E.U.A.%E STA DOTEXAS13.2MICHIGAN2.4CALIFORNIA7.7NORTH CAROLINA2.4COLORADO7.7WASHINGTON2.4NEW 1.8GEORGIA3.2WISCONSIN1.8UTAH2.9NEBRASKA1.6NEW JERSEY2.6IOWA1.3TENNESSEE2.6NEVADA1.3Porcentaje de respuesta 88.3% del total de turistas estadounidenses7%

RIVIERAMAYAESTADOS DE PROCEDENCIA DEL TURISTA DE MÉXICOE STA DO%%Nuevo León29.5Michoacán1.7Ciudad de México16.0Puebla1.7Jalisco14.0Sinaloa1.7Estado de ua3.4Hidalgo1.1Querétaro2.9San Luis Potosí1.1Tamaulipas2.3Aguascalientes0.9Baja taje de respuesta 98.6% de los turistas mexicanos8E STA DO

RIVIERAMAYAEDAD DEL VISITANTE26.42421.419.717.8 18.418.712.6118.88.25.53.8 3.7Jul-Sep'179Oct-Dic'17Hasta 12 años13 a 19 años20 a 29 años40 a 49 años50 a 59 años60 años y más30 a 39 años

RIVIERAMAYA¿QUÉ INFLUYÓ MÁS PARA ESCOGER ESTE DESTINO?Jul-Sep’17Oct-Dic’17AMIGOS / FAMILIA50.646.7VISITA ANTERIOR25.732.1AGENCIA DE VIAJES11.811.7PUBLICIDAD EN INTERNET5.25.8REDES .00.0ANUNCIOS EN LA CALLE0.00.0Porcentaje de respuesta: 65.8% del total de turistas10

RIVIERAMAYAINGRESOS ANUALES EN DÓLARESHasta 15,000 15 a 24,999 25 a 34,999 35 a 49,999 50 a 74,9999 75 a 100,000 100,000 a 150,000Más de 150,00019.216.915.011.010.6 10.214.411.8 12.2 12.312.0 11.24.0Porcentaje de respuesta: 62.6% del total de turistas1114.412.0 12.8

RIVIERAMAYAESTANCIA EN EL DESTINO Y TAMAÑO DE GRUPO24.353.3OctDic'1719.9Estancia promedio: 6.8 días2.5Tamaño de grupo: 2.5 personas25.657.6JulSep'1714.62.2Más de 7 días5 a 7 días3 y 4 díasPorcentaje de respuesta: 99.1%121 y 2 días

RIVIERAMAYAPERSONAS CON QUIENES SoloParejaPorcentaje de respuesta: 97.4%13Familia8.9Amigos

RIVIERAMAYAOct-Dic'17TASA DE RETORNO AL DESTINOVECES QUE LO HA VISITADO55.220.98.6 15.2Tasa de retorno al destino: 44.8%Jul-Sep'1754.8Primera vez20.62 vecesPorcentaje de respuesta: 89.4% del total de turistas143 veces9.914.84 veces y más

RIVIERAMAYARAZÓN PRINCIPAL DE SU VIAJEJul-Sep’17Oct-Dic’17Placer (Sol y Playa)74.674.1Luna de miel8.010.9Boda3.55.0Cultura Maya5.82.3Visita Amigos / Familia2.72.2Evento Especial1.52.0Congreso / convención1.01.4Negocios0.60.9Viaje de Incentivos0.90.7Otros1.50.5Porcentaje de respuesta: 98.1% del total de turistas15

RIVIERAMAYAFORMA EN QUE ADQUIRIÓ SU 0.8 11.85.28.16.81.6AGENCIA DE VIAJES(TRADICIONAL)AGENCIA ON LINEBUSCADOR DEVIAJESWEB COMPAÑÍAAÈREASITIO WEB DELHOTELPorcentaje de respuesta: 89.3% del total de turistas162.0TELÈFONO COMPAÑÍA AÈREA

RIVIERAMAYAAGENCIAS DE VIAJES, INDICADOR DE PARTICIPACIÓNBEST DAYTUI / HOTEL BEDSMAGNITUR / MAGNICHARTERSSUNWINGFUNJET / LOMAS TRAVELEXPEDIAAMSTARAPPLE VACATIONSTHOMAS COOKDESPEGARCHEAP CARIBBEANBOOK IT.COMAIR CANADAVIVA AEROBUSRCINEXUSTHOMSONBOOKINGOLYMPUS / GO GO TRAVELVIAJES FALABELLATRAVELOCITYVACATION EXPRESSPRICE TRAVELWEST JETINTERJETAIR orcentaje de respuesta: 39.0% del total de turistasOTA

RIVIERAMAYAUSO Y TIPO DE PAQUETE VACACIONAL63.461.125.68.78.5Avión y hotel2.32.1Plan EuropeoJul-Sep'17Porcentaje de respuesta: 97.2% del total de turistas1828.2Todo incluidoOct-Dic'17No usó paquete

PLAYA DELCARMENDISTRIBUCIÓN DE LA DERRAMA ECONÓMICA(dólares por grupo)Jul-Sep 2017% de respuesta*CO NC E PT OOct-Dic 2017Dólares porgrupo(2.8 personas)% de respuesta*Dólares porgrupo(2.8 personas)TARIFA AÉREA33.7 1,07534.8 913HOTEL29.9 1,32630.7 1,256TRANSPORTETERRESTRE22.2 20623.1 172RESTAURANTES16.2 34516.5 316BARES7.5 3356.2 248COMPRAS21.8 29820.7 288TOURS20.5 40718.1 365OTROS6.5 2897.4 255* Porcentajes sobre el total de turistas en el destino19

RIVIERAMAYATIPO DE HOSPEDAJE ELEGIDOJul-Sep’17Oct-Dic’17HOTEL82.993.6TIEMPO COMPARTIDO8.82.7CASA DE FAMILIARES/AMIGOS1.81.8CASA O CONDOMINIO PARTICULAR1.21.8RENTA VACACIONAL3.00.0ESPACIO AIRBNB2.20.0Porcentaje de respuesta: 84.9% del total de turistas20

RIVIERAMAYANOCHES DE PERNOCTA EN OTROS DESTINOSPERNOCTARON EN OTROS DESTINOS: 7.6% del total de turistasNOCHES DE PERNOCTA EN OTROS DESTINOS: 4.4 noches.Jul-Sep'1761.455.633.325.711.110.03.00.01 NOCHE212 NOCHES3 NOCHES4 Y MÁS NOCHES

RIVIERAMAYAOTROS DESTINOS EN DONDE PERNOCTÓ DURANTEESTE VIAJEPERNOCTARON EN OTROS DESTINOS: 7.6% del total de turistasNOCHES DE PERNOCTA EN OTROS DESTINOS: 4.4 noches.D E ST I NOJul-Sep’17Oct-Dic’17TULUM3.20.9PUERTO MORELOS0.50.9ISLA L0.1Respuestas sobre el 100.0% del total de turistas22

RIVIERAMAYATOURS Y EXCURSIONES REALIZADAS EN ESTE VIAJEJul-Sep’17Oct-Dic’17ZONAS ARQUEOLÓGICAS45.527.8ACTIVIDADES ACUÁTICAS34.723.3PARQUES RECREATIVOS50.016.3CENOTES Y VAVERNAS23.310.6ACTIVIDADES EN LA NATURALEZA10.08.3CIUDADES CERCANAS10.71.7ENTRETENIMIENTO2.51.1Respuestas sobre el 100% de los turistas23

RIVIERAMAYAPALABRAS ASOCIADAS A ESTE SOMBROSO1.6PLAYA15.6PARAISO1.6SOL / 1ROMANTICO1.1COMODIDAD 3.2TROPICAL1.1CULTURA2.7ARENA1.1CLIMA / CALUROSO2.2BEBIDAS0.5Respuestas sobre el 100% de los turistas

RIVIERAMAYASENSACIONES DESPUÉS DE VISITAR ESTE �NTICO3.31.3COSMOPOLITA0.80.0Respuestas sobre el 100% de los turistas25

PLAYA DEL CARMEN 19 Jul-Sep 2017 Oct-Dic 2017 C O N C E P T O % de respuesta* Dólares por grupo (2.8 personas) % de respuesta* grupo (2.8 personas) TARIFA AÉREA 33.7 1,075 34.8 913 HOTEL 29.9 1,326 30.7 1,256 TRANSPORTE TERRESTRE 22.2 206 23.1 172 RESTAURANTES 16.2 345 16.5 316 BARES 7.5 335 6.2 248 COMPRAS 21.8 298 20.7