ANALISIS STRATEGI PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DAN .

ANALISIS STRATEGI PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIADAN PRODUK ASURANSI SYARIAH DALAM MENINGKATKANKEUNGGULAN KOMPETITIF(Studi Pada PT. Asuransi Jiwa Syariah Al Amin Bandar Lampung)SkripsiDiajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat-syaratGuna Mendapatkan Gelar Sarjana S1 dalam Ilmu EkonomiOlehESTU PERMANANPM: 1551020028Program Studi : Perbankan SyariahFAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAMUNIVERSITAS ISLAM NEGERIRADEN INTAN LAMPUNG1440 H/ 2019

ANALISIS STRATEGI PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIADAN PRODUK ASURANSI SYARIAH DALAM MENINGKATKANKEUNGGULAN KOMPETITIF(Studi Pada PT. Asuransi Jiwa Syariah Al Amin Bandar Lampung)SkripsiDiajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat-syaratGuna Mendapatkan Gelar Sarjana S1 dalam Ilmu EkonomiOlehESTU PERMANANPM: 1551020028Program Studi : Perbankan SyariahPembimbing I : Vitria Susanti, M.A.,M.Ec.Dev.Pembimbing II : Diah Mukminatul Hasyimi, M.E.,Sy.FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAMUNIVERSITAS ISLAM NEGERIRADEN INTAN LAMPUNG1440 H/ 2019i

ABSTRAKAsuransi syariah adalah salah satu lembaga keuangan syariah yangberkembang cukup pesat di Indonesia sehingga persaingan antar lembagakeuangan ini pun semakin ketat. Pertumbuhan aset industri asuransi syariah jugaterus mengalami peningkatan yang signifikan setiap tahunnya. Seiring denganpertumbuhan tersebut PT. Asuransi Jiwa Syariah Al Amin Bandar Lampungdalam rangka mencapai keunggulan kompetitif diperlukan pengembanganpengembangan SDM dan produk asuransi syariah agar mampu bersaing danunggul dibanding dengan perusahaan-perusahaan lainnya.Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana strategipengembangan sumber daya manusia dan pengembangan produk asuransi syariahdi PT. Asuransi Jiwa Syariah Al Amin Bandar Lampung. Tujuan dari penelitianini adalah untuk mengetahui strategi pengembangan SDM dan produk asuransisyariah yang digunakan oleh PT. Asuransi Jiwa Syariah Al Amin dalammeningkatkan keunggulan kompetitif.Penelitian ini menggunakan metodelogi pendekatan kualitatif deskriptifanalisis, dengan jenis penelitian studi kasus pada objek. Dengan menggunakanmetode ini, penelitian berusaha memberikan pemecahkan masalah denganmengumpulkan data di lapangan, menyusun, mengklarifikasikan sertamenganalisis data mengenai strategi pengembangan SDM dan pengembanganproduk asuransi syariah yang digunakan PT. Asuransi Jiwa Syariah Al Amindalam meningkatkan keunggulan kompetitif.Hasil penelitian yang diperoleh dalam penelitian ini adalah (1) strategi yangditerapkan PT. Asuransi Jiwa Syariah Al Amin Bandar Lampung dalampengembangan sumber daya manusia yaitu (a) pengembangan kompetensikaryawan mengenai produk inti. (b) Pelatihan, yaitu dengan memberikanpemahaman mendalam melalui presentasi dan pelatihan mengenai teknikperhitungan yang digunakan perusahaan. (c) Mapping area, yaitu denganmemberikan pemahaman mendalam mengenai pemetaan wilayah khususnya padabagian marketing. (d) Pendekatan hubungan dengan karyawan dan relasi. (2)Strategi pengembangan produk asuransi syariah yang diterapkan PT. AsuransiJiwa Syariah Al Amin Bandar Lampung dalam meningkatkan keunggulankompetitif adalah dengan cara mengembangkan produk-produk yang telah adadan dimiliki oleh perusahaan, dimana pengembangan produk banyak dilakukanpada produk syariah pembiayaan dan produk individu.Kesimpulan penelitian ini adalah strategi yang diterapkan oleh PT. AsuransiJiwa Syariah Al Amin Bandar Lampung baik dalam pengembangan SDM maupunpengembangan produk asuransi syariah yaitu dengan memberikan pelayananterbaik kepada semua nasabah dan memberikan produk sesuai dengan kebutuhanmasyarakat sehingga dapat terus mendapat kepercayaan dari semua relasi danmampu unggul diantara pesaing yang lain.Kata Kunci : Pengembangan SDM, Pengembangan Produk, KeunggulanKompetitif, PT. Asuransi Jiwa Syariah Al Aminii

KEMENTRIAN AGAMA RIUNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNGFAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAMAlamat: Jl. Letkol H. Endro Suratmin Sukarame 1 Telp. (0721)703289Bandar Lampung 35131PERSETUJUANJudul Skipsi: Analisis Strategi Pengembangan Sumber Daya ManusiaDan Produk Asuransi Syariah Dalam MeningkatkanKeunggulan Kompetitif (Studi Pada PT. Asuransi JiwaSyariah Al Amin Bandar Lampung)Nama Mahasiswi : Estu PermanaNPM: 1551020028Program Studi: Perbankan SyariahFakultas: Ekonomi Dan Bisnis IslamMENYETUJUIUntuk di Munaqasyahkan dan di Pertahankan dalam sidang MunaqasyahFakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Intan LampungPembimbing IPembimbing IIVitria Susanti, M.A.,M.Ec.Dev.NIP. 197809182005012005Diah Mukminatul Hasyimi, M.E.SyNIP.Mengetahui,Ketua Jurusan Perbankan SyariahDr. Erike Anggraeni, M.E.Sy.NIP. 198208082011011001iii

KEMENTRIAN AGAMA RIUNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNGFAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAMAlamat: Jl. Letkol H. Endro Suratmin Sukarame 1 Telp. (0721)703289Bandar Lampung 35131PENGESAHANSkripsi dengan judul “Analisis Strategi Pengembangan Sumber Daya ManusiaDan Produk Asuransi Syariah Dalam Meningkatkan Keunggulan Kompetitif(Studi Pada PT. Asuransi Jiwa Syariah Al Amin Bandar Lampung)” disusunoleh Estu Permana, NPM : 1551020028, Jurusan Perbankan Syariah, telahdiujikan dalam sidang munaqasyah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UINRaden Intan Lampung pada Hari/Tanggal: Kamis / 22 Agustus 2019TIM PENGUJIKetua: Ahmad habibi, S.E.,M.E.(.)Sekretaris: Rahmat Fajar Ramdani, M.Si.(.)Penguji I: Dr. Erike Anggraeni, M.E.Sy.(.)Penguji II: Vitria Susanti, M.A.,M.Ec.Dev.(.)MengetahuiDekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis IslamDr. Ruslan Abdul Ghofur, S.Ag.,M.S.INIP : 198008012003121001iv

KEMENTRIAN AGAMA RIUNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNGFAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAMAlamat: Jl. Letkol H. Endro Suratmin Sukarame 1 Telp. (0721)703289Bandar Lampung 35131SURAT PERNYATAANSaya yang bertanda tangan di bawah ini:Nama: ESTU PERMANANPM: 1551020028Jurusan/Prodi : Perbankan SyariahFakultasMenyatakanbahwa: FEBI (Fakultas Ekonomi dan Bisnis bangan Sumber Daya Manusia Dan Produk Asuransi SyariahDalam Meningkatkan Keunggulan Kompetitif (Studi Pada Pt AsuransiJiwa Syariah Al Amin Bandar Lampung)” adalah benar-benarmerupakan hasi karya penyusun sendiri, bukan duplikasi ataupun sandurandari karya orang lain kecuali pada bagian yang telah dirujuk dan disebutdalam footnote atau daftar pustaka. Apabila di lain waktu terbukti adanyapenyimpangan dalam karya ini, maka tanggung jawab sepenuhnya ada padapenyusun.Demikian surat pernyataan ini saya buat agar dimaklumi.Bandar Lampung, 10 Juli 2019PenulisEstu Permana1551020028v

MOTTO “Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu melanggar syi'ar-syi'arAllah dan jangan melanggar kehormatan bulan-bulan haram jangan(mengganggu) binatang-binatang had-ya, dan binatang-binatang qalaaid[392], dan jangan (pula) mengganggu orang-orang yang mengunjungiBaitullah sedang mereka mencari kurnia dan keredhaan dari Tuhannya danapabila kamu telah menyelesaikan ibadah haji, Maka bolehlah berburu. danjanganlah sekali-kali kebencian(mu) kepada sesuatu kaum karena merekamenghalang-halangi kamu dari Masjidilharam, mendorongmu berbuat aniaya(kepada mereka). dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan)kebajikan dan takwa, dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa danpelanggaran. dan bertakwalah kamu kepada Allah, Sesungguhnya Allah Amatberat siksa-Nya.” (Q.S. Al-Maidah:2)11Diponegoro Agama RI, Al-Jumanatul „Ali Al-Qur‟an Dan Terjemah (Bandung:Diponegoro, 2013), h. 23vi

PERSEMBAHANSkripsi ini saya persembahkan dan saya dedikasikan sebagai bentuk ungkapanrasa syukur dan terimakasih saya yang mendalam kepada:1. Kedua orang tua ku, Bapak Srimanto dan Ibu Kustiah yang selalu memberikandukungan semangat, material, dan juga doa. Karena tanpa dukungan dan semuadoanya mustahil skripsi ini dapat terselesaikan. Ketulusan kasih sayang, jerihpayah, serta ridho kedua orang tua yang telah mengantarkanku menjadi orangyang berilmu, berbudi, berakhlak, dan bertanggung jawab.2. Adikku tercinta Wasis Adi Susilo, terimakasih karena selalu memberisemangat, dukungan serta doanya untukku.3. Seluruh keluarga besarku yang selalu memberi dorongan moril sehingga akubisa menyelesaikan pendidikanku hingga akhir.4. Untuk Almamater tercinta yaitu Universitas Islam Negerei Raden IntanLampung.vii

RIWAYAT HIDUPPenulis dilahirkan pada tanggal 29 Maret 1997 di Ngestiboga 1, Musirawas,Sumatera Selatan. Dari keluarga Bapak Srimanto dan Ibu Kustiah, yangmerupakan anak pertama dari 2 bersaudara. Pendidikan yang telah ditempuhpenulis:1. pendidikan SD Negeri 2 Ngestiboga 1, kec. Jayaloka ditempuh dari tahun 2004diselesaikan tahun 2009.2. Pendidikan SMP Negeri 1 Margatunggal, Kec. Jayaloka ditempuh dari tahun2009 diselesaikan pada tahun 2012.3. Pendidikan SMA Swasta Al- Ikhlas, Pondok Pesantren Modern Al-IkhlasLubuk Linggau ditempuh dari tahun 2012 diselesaiakan pada tahun 2015.4. Pada tahun 2015 penulis terdaftar sebagai mahasiswi Universitas Islam NegeriRaden Intan Lampung Fakultas Ekonomi Bisnis Islam (FEBI) jurusanperbankan syariah.viii

KATA PENGANTARDengan mengucapkan rasa syukur kehadirat Allah SWT, yang telahmemberikan taufik dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikanpehnyusunan skripsi ini. Penulisan skripsi ini adalah salah satu syarat dalamrangka mendapatkan Gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Islam NegeriLampung.Dalam rangka menyelesaikan skripsi ini, penulis membuat judul yaitu “Analisis Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Dan Produk AsuransiSyariah Dalam Meningkatkan Keunggulan Kompetitif (Studi Pada PT AsuransiJiwa Syariah Al-Amin Bandar Lampung)” yang dibuat untuk memenuhi syaratmemperoleh gelar Sarjana Ekonomi di UIN Lampung.Dalam penulisan skripsi tentunya tidak lepas dari bantuan berbagai pihak. Olehsebab itu pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih yang tuluskepada:1.Bapak Dr.Ruslan Abdul Ghoful,S.Ag.,M.S.I selaku Dekan Fakultas Ekonomidan Bisnis Islam Universitas Iskam Negeri Raden Intan Lampung yangsenantiasa mengayomi mahasiswa.2.Ibu Erike Anggraini,S.E.,D.B.A selaku Kajur Perbankan Syariah FakultasEkonomi dan Bisnis Islam Universitas Iskam Negeri Raden Intan Lampungyang telah membimbing kami selama proses akademik berlangsung sehinggakami bisa menyelesaikan program studi Perbankan Syariah dengan baik.ix

tulHasyimi,M.E.Sy selaku Pembimbing Akademik 1 dan 2 yang telahmembimbing penulis dalam menyelesaiakan skripsi dengan baik.4.Kepada seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam yang telahmemberikan ilmu dan pelajaran kepada penulis selama proses perkuliahan.5.Kepada seluruh staf Akademik dan pegawai perpustakaan yang telahmemberikan pelayanan yang baik dalam mendapatkan informasi dan sumberreferensi.6.Kepada Pimpinan Cabang PT. Asuransi Jiwa Syariah Al Amin BandarLampung Bapak Zakwan Efendi, S.Pd. yang telah memberikan izin danmembantu penukis dalam menyelesaikan riset dan penelitian di PT. AsuransiJiwa Syariah Al Amin Bandar Lampung.7.Sahabat dan teman-temanku khususnya Pungky, Rudi Antoro, Metri, EtikNurlita, Anita Rahayu, Sri Utami, Diah Ratna serta Imam Asyrofi yang telahmemberi banyak pelajaran hidup, pengalaman, dan mengingatkan dikalasalah.8.Semua rekan-rekan yang telah memberikan bantuan dan dorongan dengankeikhlasan yang tidah dapat disebutkan satu persatu, sehingga skripsi inidapat diselesaikan.Sekalipun penulis telah berusaha semaksimal mungkin dalam penulisanskripsi ini, penulis menyadari masih terdapat banyak kelemahan dan kekurangan.Oleh karena itu, penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran yangbersifat membangun untuk kesempurnaan skripsi ini pada kesempatan yang lain.x

Akhirnya penulis berharap semmoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semuapihak.Bandar Lampung, 10 Mei 2019PenulisESTU PERMANA1551020028xi