Perpustakaan.uns.ac.id Digilib.uns.ac.id KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU .

EGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC),STUDY OF THEBUMIPUTERA SYARIAH 1912 MUTUAL LIFE INSURANCESURAKARTAMARIA CITRA CHRISTIYANINIM: F3207056In communication activity, marketing is the one carried out in theattempt of marketing both product and service. The attempts undertaken inthe marketing strategy include advertising, promoting, and direct selling.The implementation of marketing communication is adjusted with thecurrently existing development, but in nearly one-century period, it can beproved that viewed from the sale volume, it is categorized into stable andtends to increase. Many strategies are implemented by the Bumi PuteraSyariah 1912 Mutual Life Insurance to maintain the customer including todifferentiate product, to survey the customer continually and to establishintegrated communication.Ship says that IMC is a process of developing and implementing avariety of persuasive communication program to the customers insustainable manner.This research was taken place in the second floor of Bumi PuteraSyariah 1912 Mutual Life Insurance office located in Slamet Riyadi Streetno. 12 Solo, Central Java, Phone 0271 – 665321. This study belongs to adescriptive research; the population of research was management andinsurance officers taken from the marketing management of SurakartaBumi Putera Syariah 1912 Mutual Life Insurance. The data was collectedusing observation and interview.Promotion media is one element contributing to the successfulnessof marketing communication of a product/institution brand. The integratedmarketing communication activity cannot be separated from thecommunication process in the attempt of marketing insurance product inthe implementation of integrated marketing communication in SurakartaBumi Putera Syariah 1912 Mutual Life Insurance. According to Terence A.Shimp’s theory (2003), it contains the elements of IMC consisting of 1)integrating multiple elements, 2) creating message, 3) choosing media,and 4) deciding the momentum.In order to maintain the image of Surakarta Bumi Putera Syariah1912 Mutual Life Insurance, it always maintains the quality of product andhuman resource (employees/agents) as well as should remain to maintainthe good performance, and if possible, improve the service quality in orderto increase the sale volume to achieve maximum profit.Keywords: Strategy, Communication, Marketingcommit to user

perpustakaan.uns.ac.iddigilib.uns.ac.idBAB IPENDAHULUANA. LATAR BELAKANG rkembangan yang cukup pesat. Perkembangan tersebut disebabkanbertambah kompleknya kebutuhan manusia, baik kebutuhan akanbarang maupun jasa. Bertambah kompleknya kebutuhan jugaberakibat pada berkembangnya dunia usaha. Perkembangan duniausaha merupakan dampak dari bertambahnya tingkat dan jeniskebutuhan. Apalagi kebutuhan masyarakat di kota-kota besar, yangbagi para pengusaha dimanfaatkan sebagai sebuah peluang bisnisyang cukup potensial. Mengingat peluangnya yang bagus, para pelakudunia usaha berusaha untuk mengemas usahanya baik produkmaupunjasa yang ditawarkan secara menarik untuk mendapatkansimpati dari konsumen.Dengan segmentasi pasar yang jelas, maka akan memudahkanprodusen dalam menerapkan pola komunikasi yang tepat untukmencapai sasaran yang dituju. Komunikasi di sini dimaknai sebagaisuatu proses penyampaian pesan dari sumber melalui suatu mediumuntuk kemudian diterima oleh khalayak dan memperoleh umpan balik.Disadari atau tidak, komunikasi merupakan suatu sarana yang efektifdalam menyampaikan suatu pesan, karena dalam setiap kegiatan,commit to user1

perpustakaan.uns.ac.iddigilib.uns.ac.idseseorang pasti menggunakan komunikasi, baik komunikasi secaraverbal, non-verbal maupun secara tertulis. Termasuk untuk usaha yangbergerak di bidang seperti jasa ini, komunikasi yang baik diperlukanuntuk menjaring konsumen. dengan komunikasi pemasaran yangtepat, maka tujuan dari perusahaan ini akan dapat tasdarikegiatan tersebut. Artinya, pesan yang disampaikan oleh sumber ataupengirim pesan melalui suatu media, dapat diterima oleh penerimaatau khalayak yang dituju dengan harapan akan memperoleh umpanbalik (feed back) sesuai dengan yang diharapkan oleh pengirim pesan.Jika umpan balik yang diberikan oleh penerima pesan bersifat positif,berarti pesan yang disampaikan berhasil diterima dan umpan baliknyasesuai dengan yang diharapkan. Ini berarti kegiatan komunikasi yangdilakukan efektif, sebab mendapatkan hasil sesuai yang diharapkan.Kegiatan komunikasi pemasaran merupakan kegiatan .Komunikasi pemasaran diawali dari sebuah perencanaan yangmatang, agar anggaran yang dimiliki oleh sebuah perusahaan dalammelaksanakan suatu strategi komunikasi pemasaran dapat mencapaisasaran yang tepat. Pelaksanaan komunikasi pemasaran tentunyajuga disesuaikan dengan perkembangan yang ada saat ini, sehinggaselalu dinamis dengan tren yang sedang berkembang.Dalam komunikasi pemasaran dan menunjukan mengapa hal inimenjadi komponen penting dalam hal pemasaran modern. Komunikasicommit to user2

perpustakaan.uns.ac.iddigilib.uns.ac.idpemasaran adalah aspek penting dalam keseluruhan misi unikasipemasaran dalam bauran pemasaran menjadi sangat penting. Secarakeseluruhan komunikasi pemasaran merupakan bauran pemasaran(marketing mix) yag terdiri dari 4P yaitu : product,price,place(distribution),dan promotion. Marketing mix ini menyebabkan menjadiistilah “Promosi” umum digunakan dalam mendeskripsikan komunikasidengan pelanggan maupun calon pelanggan,namun dapat ommunication(Terence A. Shimp 2000:3).Komunikasi pemasaran mempunyai dua unsur pokok yaitukomunikasi dan pemasaran. Komunikasi adalah proses dimanapemikiran dan pemahaman disampaikan antarindividu,atau antaraorganisasi dengan individu. Pemasaran adalah sekumpulan kegiatandimana perusahaan dan organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai(pertukaran) antara mereka dengan pelanggannya (Terence A. Shimp2000:4).Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 merupakan salah satuasuransi jiwa pribumi pertama di Indonesia. Kelebihan dari AsuransiJiwa Bersama Bumiputera 1912 adalah dari sejak berdirinya tahun1912, Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 ternyata eksist hinggatahun 2010. Diusia yang hampir 98 tahun ini tentu tidak mudah untukmemenangkan atau minimal mempertahankan kompetisi di duniabisnis asuransi, terlebih saat ini di Indonesia telah banyak berdiricommit to user3

perpustakaan.uns.ac.iddigilib.uns.ac.idPerusahaan Asuransi yang jumlahnya semakin bertambah baik yangberasal dari Indonesia atau perusahaan asuransi asing. Namun dalamkurun waktu hampir satu abad membuktikan bahwa apabila dilihat darivolume penjualan tergolong stabil dan cenderung meningkat. Banyakstrategi yang diterapkan oleh manajemen Asuransi Jiwa BersamaBumiputera 1912 untuk mempertahankan konsumen yang antara orangan(personal selling) dan melakukan komunikasi pemasaran terpadu.Berdasarkan paparan diatas peneliti tertarik untuk melakukanpeneitian dengan judul KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADUINTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC),STUDI RTA.B. RUMUSAN MASALAHBerdasarkan penjelasan latar belakang masalah tersebut diatas, maka rumusan masalah penelitian ini adalah sebagai ahmelakukan kegiatan Komunikasi Pemasaran Terpadu ?C. TUJUAN PENELITIANAtas dasar permasalahan yang telah dirumuskan di atas, makadapat ditetapkan bahwa tujuan penelitian ini adalah:commit to user4

kripsikankegiatankomunikasipemasaranterpadu yang dilakukan oleh AJB Bumiputera Syariah 1912 Surakarta.D. MANFAAT PENELITIANDari hasil penelitian ini diharapkan akan dapat diperolehmanfaat sebagai berikut:1. Bagi penulisUntuk mengetahui dan mendapatkan informasi atau gambarantentang kegiatan komunikasi pemasaran terpadu yang dilakukanoleh AJB Bumiputera Syariah 1912 Surakarta berdasarkan teoriIMC yang dikembangkan oleh Terence A. Shimp.2. Bagi ukmemperbaiki kinerja dalam pelaksanaan kegiatan komunikasipemasaran di AJB Bumiputera Syariah 1912 Surakarta.3. Bagi peneliti selanjutnyaMemberikan manfaat tambahan yang berupa informasi tentangkomunikasi pemasaran di AJB Bumiputera Syariah 1912 Surakartadan referensi serta pandangan bagi peneliti selanjutnya.commit to user5

perpustakaan.uns.ac.iddigilib.uns.ac.idE. METODE PENELITIAN1. Lokasi PenelitianPenelitian ini akan mengambil lokasi AJB Bumiputera Syariah1912 Surakarta lt.2 dengan alamat Jl. Slamet Riyadi No.12, Solo, JawaTengah Telp. 0271-665321. Alasan penulis memilih AJB Bumiputeracabang Solo Slamet Riyadi di samping penulis berdomisili di Solo,juga karena AJB Bumiputera cabang Solo Slamet Riyadi merupakanperusahaan asuransi di Kota Solo yang terbesar di Solo dan ngahpersaingan pasar yang ketat, sehingga sangat menarik perhatianpenulis untuk meneliti strategi komunikasi pemasaran yang digunakan.Selain itu, AJB Bumiputera merupakan salah satu asuransi lokal yangmasih tetap eksist sejak awal berdirinya pada tahun 1912 sampai saatini.2. Populasi dan SampelData yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primerdan data sekundera. Data primer yaitu, data yang diperoleh langsung dari hasilobservasi dan wawancara.b. Data sekunder yaitu data yang digunakan untuk mendukung danmelengkapi data primer yang diperoleh dari literatur, arsip, jurnalyang relevan, dan data-data yang mendukung data primer.commit to user6

perpustakaan.uns.ac.iddigilib.uns.ac.id3. Teknik Pengumpulan DataDalam penelitian ini, penulis mengumpulkan data melaluibeberapa cara, yaitu:a. ObservasiObservasi ialah melakukan pengamatan secara langsung terhadapkejadian, organisasi, dan kegiatan yang berlangsung di lokasipenelitian. Pengamatan dilakukan untuk mengetahui secaralangsung pola komunikasi pemasaran terpadu yang dilakukan akarta.b. WawancaraDi samping metode observasi, penelitian ini juga menggunakanmetode wawancara (interview) untuk memperoleh gambaran yangmemadai dan akurat mengenai pola komunikasi pemasaranterpadu yang diterapkan oleh AJB BumiputeraSyariah aniniadalahwawancara dengan menggunakan pedoman wawancara (interviewguide) sering disebut juga dengan wawancara mendalam (in-depthinterview). Sebab biasanya peneliti lebih memfokuskan padapersoalan-persoalan yang menjadi pokok penelitian.Sebagai suatu metode ilmiah, wawancara lazim digunakan untukmelacak berbagai gejala tertentu dari perspektif orang-orang yangto userLindlof (1995: 167), denganterlibat. Seperti yang commitdikatakan7

perpustakaan.uns.ac.iddigilib.uns.ac.idmenggunakan metode interview peneliti dapat to learn about thingsthat cannot be observed directly by other means (dapatmempelajari hal-hal yang tampaknya memang tidak dapat dilacakdengan menggunakan cara atau metode lain). Di sini orang-orangyang diwawancarai dapat berfungsi sebagai pengamat yangmelaporkan kepada peneliti ( Parwito, 2007:134 )Adapun pihak-pihak yang diwawancara adalah:1. Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera Syariah 1912 Surakartaa) Kepala Cabang Solo Slamet Riyadi AJB Bumiputera 1912Syariah Surakartab) Supervisor AJB Bumiputera 1912 Syariah Surakartac) Agen pemasaran AJB Bumiputera 1912 Syariah Surakarta2. Konsumen, 2 (dua) orang konsumen AJB Bumiputera 1912Syariah Surakarta.commit to user8

perpustakaan.uns.ac.iddigilib.uns.ac.idBAB IILANDASAN TEORIA. JASAJasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapatditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada hasilkankepemilikan sesuatu (Philip Kotler,2004 : 23).Jasa adalah sesuatu yang dapat didefinisikan scara terpisahdan tidak berwujud, ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan, jasadapat dihasilkan dengan menggunakan benda-benda berwujudatau tidak (Stanton,2000 : 204).Jasa didefnisikan sebagai setiap tindakan atau kegiatanyang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain nkepemilikan sesuatu. Ada empat karakteristik khusus dari jasa yangmembedakannya dengan barang. Karakteristik jasa tersebutmenurut ( Kotler,2004) adalah :1. Tidak berwujud (Intangibility)2. Tidak dapat dipisahkan (Inseparability)3. Berubah-ubah atau bervariasi (Varability)4. Tidak tahan lama (Perishability)Perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pasticommit to usermenginginkan suatu produk yang lebih unggul dibandingkan9

perpustakaan.uns.ac.iddigilib.uns.ac.iddengan para pesaingnya. Jasa yang unggul (service Excellence)adalah suatu sikap atau cara karyawan dalam melayani pelanggansecara memuaskan (Fandy Tjiptono, 2002 : 125).Menurut Philip Kotler (2004:92) yang dimaksud denganpelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapatditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain, pada dasarnya tidakberwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.B. PENGERTIAN ASURANSIAsuransi atau dalam bahasa belanda “verzekering” berartipertanggungan. Dalam suatu asuransi terlibat dua pihak, yaitu yangsatu sanggup menangung atau menjamin, bahwa pihak lainmendapat penggantian suatu kerugian, yang mungkin akan dideritasebagai akibat dari suatu peristiwa yang semula belum tentu akanterjadi atau semula belum dapat ditentukan saat akan terjadinya.Suatu kontrak prestasi dari pertanggungan ini. Pihak yangditanggung itu, diwajibkan membayar sejumlah uang kepada pihakyang menanggung. Uang tersebut akan tetap menjadi milik pihakyang menanggung apabila kemudian ternyata peristiwa yangdimaksud itu tdak terjadi (Prodjodikoro Wirjono, 2002 : 81).Asuransimerupakan suatu lembaga keuangan sebabmelalui asuransi dapat dihimpun dana besar, yang dapat digunakanuntuk membiayai pembangunan disamping bermanfaat bagimasyarakat yang berpartisipasi dalam bisnis asuransi, karenasesungguhnyacommitto userasuransibertujuan10memberikanperlindungan

perpustakaan.uns.ac.iddigilib.uns.ac.id(proteksi) atas kerugian keuangan (financial loss) yang ditimbulkanoleh peristiwa tidak terduga sebelumnya (fortuitious even), (RadiksPurba, 1999 : 2).Asuransi adalah pertanggungan atau perjanjian antarakedua pihak atau lebih, dengan mana pihak penanggungmengikatkan diri pada tertanggung dengan menerima premiasuransi (Subagyo et al, 2002 : 78).Pengertian resmi atau otentik disebutkan dalam pasal 246Tahun 1843 KUHD yang menentukan bahwa :“Asuransi atau pertanggungan adalah suatu perjanjiandengan mana seseorang penanggungan mengikatkan dirikepada tertanggung, dengan menerima suatu premi untukmemberkan penggantian kepadanya karena suatu kerugian,kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan,yang mungkin akan dideritanya karena suatu peristiwa yangtidak tentu”.C. KOMUNIKASIKomunikasi merupakan kegiatan yang selalu kita lakukandalam kehidupan sehari-hari. Termasuk dalam dunia bergantung pada bagaimana mereka menyampaikan pesan kepadacommit to user yang disampaikan tersebut,konsumen. Melalui pesan-pesan11

perpustakaan.uns.ac.iddigilib.uns.ac.idberbagai informasi seputar produk maupun jasa akan tersalurkankepada konsumen, termasuk upaya persuasif yang digunakanperusahaan dalam mengukuhkan posisinya di mata asaLatin“communication” dan bersumber dari perkataan “communis” yangberarti sama. Sama di sini adalah sama makna atau sama arti. Iniberarti bahwa jika seseorang mengatakan sesuatu kepada oranglain disebut komunikasi (Onong Uchjana 1992:25).Komunikasi pada hakikatnya adalah proses penyampaianpikiran dan/ atau perasaan oleh seseorang (komunikator) kepadaorang lain (komunikan) secara langsung tatap muka (face to face)atau melalui media (mediated) dengan tujuan tertentu sehinggamenimbulkan efek tertentu.Lasswell menyatakan bahwa untuk memahami komunikasidapat dilakukan dengan menjawab pertanyaan berikut: Who, SaysWhat, In Which Channel, To Whom, With What Effect? (OnongUchjana 2001:10) Rumusan pertanyaan tersebut menga

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user iii Demi menjaga image dan citra Asuransi Jiwa B ersama Bumi Putera Syariah 1912 Surakarta selalu mempertahankan kualitas produk dan Sumber Daya Manusia (karyawan/ agen) serta harus tetap mempertahankan kinerja yang sudah baik, dan kalau bisa meningkatkan