Konsep Dasar Mutu Sistem Manajemen Layanan Dan

Konsep Dasar MutuSistem Manajemen Layanandan BimbinganKuliah XIV / 2007

Mutu Layanan B&K Mutu layanan B&K adalah layanan bimbingandan konseling yang mampu memenuhi apa yangdiharapkan oleh pemakai / klien. Merujukkepada proses dan produk layanan yang mampumemenuhi hrapan siswa, masyarakat, pemerintah

Faktor yang berpengaruh terhadapmutu B&K Mutu program– Tersusun secara jelas, sistematik, terarah– Terdapat unsur pokok : tujuan yang akan dicapai,sumber daya yang dibutuhkan,personal yang terlibat di dalamnya,kegiatan yang dilakukan,cara melakukan danwaktu yang dibutuhkan.

Program B&K yang efektif danefisien Program disusun berdasar kebutuhan nyata klien Program disusun sesuai skala prioritas berdasarkebutuhan klien dan kemampuan petugas Program dikembangkan bertahap denganmelibatkan segenap tenaga pendidikan. Program memiliki tujuan yang ideal namunrealistik dalam pelaksanaan Program mencerminkan komunikasi yangberkelanjutan antar semua anggota pelaksana

Program B&K yang efektif danefisien Tersedianya fasilitas yang dibutuhkan atauberkemampuan mendaya gunakan fasilitas yangada Program sesuai dengan program sekoah Memungkinkan pelayanan kepada semua

Program B&K yang efektif dan lamefisien Program menjamin keseimbangan dan kesinambunganpelayanan bimbingan–––––––Pelayanan kelompok dan individualPenggunaan alat ukur yang obyektifPemberian penyuluhan umum / khususPemberian bimbingan menunjang program sekolahPemanfaatan sumber daya dalam dan luar sekolahMemberi kesempatan untuk berpikir, merasakan, berbuatKebutuhan ndividu dan kebutuhan masyarakat.

Faktor yang berpengaruh terhadapmutu B&K Mutu Konselor– Memiliki sifat luwes, hangat, dapat menerima,terbuka, empati, mengenal diri sendiri, tidak culasberpura-pura, menghargai orang lain, tidak maumenang sendiri, obyektif– Mampu beperan sebagai : KonsultanAnggota tim kerjaPengelolaSumber informasiPusat layanan bagi masyarakat

Persyaratan formal konselor Pendidikan– Formal / ijazah keahlian Pengalaman– Konseling– Kegiatan terpimpin– Kegiatan sosial Kecocokan Pribadi– Bakat skolastik– Minat yang mendalam– Kematangan emosi, keseimbangan batin, tahan kritik

Program B&K yang efektif dan lamefisien Fasilitas dan Pembiayaan yang memadai–––––Fasilitas fisik, gedung, ruang konseling dllFasilitas peralatan dan perlengkapan konselingHonorariumBiaya perawatanBiaya pengembangan SDM

MUTU PRODUKlayanan bimbingan & konseling Produk layanan yang bermutu dalah yangmampu memenuhi harapan siswa, guru, kepalasekolah, orang tua dan pemerintah yaitu mampumengembangkan seluruh potensi siswa yaitumeliputi aspek pribadi, sosial, pendidikan dankarier.

SASARAN MUTU PRODUKlayanan bimbingan & konseling Klien / siswa mampu ;– Mencapai hubungan baru dan lebih matang dengan temansebaya– Mencapai peran sosial sebagai pria / wanita– Dewasa– Mencapai jaminan kemandirian ekonomi– Memilih dn menetapkan pilihan pekerjaan– Mempersiapkan berumah tangga– Mengembangkan ketrampilan intelektual dan konsep yaandiperlukan sebagai anggota masyarakat yang kompeten– Mencapai perilaku sosial yang bertanggung jawab– Memperoleh seperangkat nilai dan sistem etika

SISTEM MANAJEMENLayanan Bimbingan dan Konseling 1. Perencanaan dan pengorganisasian PLBK–––––––Analisis kebutuhan dan permasalahan siswaPenentuan tujuan program layanan bimbinganPenentua jenis kegiatan layananPenetapan metode dan teknik kegiatanPemantapan personal BKPersiapan fasilitas dan biaya pelaksanaanPerkiraan hambatan dan usaha mengatasi hambatan

Pengarahan kegiatanBimbingan & Konseling 2. Pengarahan kegiatan B & K– Mencakup koordinasi, kontrol, stimulasi terhad

Sistem Manajemen Layanan dan Bimbingan Kuliah XIV / 2007. Mutu Layanan B&K Mutu layanan B&K adalah layanan bimbingan dan konseling yang mampu memenuhi apa yang diharapkan oleh pemakai / klien. Merujuk kepada proses dan produk layanan