LAPORAN KAJIAN KEPUASAN BEKERJA JANM
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIALAPORAN KAJIANKEPUASAN BEKERJAJANMTAHUN 2019Unit Dasar, Strategik dan InovasiSeksyen Pembangunan Perakaunan dan Pengurusan StrategikBahagian Pembangunan Perakaunan dan Pengurusan
KANDUNGAN1.0 PENGENALAN22.0 OBJEKTIF KAJIAN23.0 PELAKSANAAN KAJIAN24.0 DAPATAN KAJIAN KEPUASAN BEKERJA JANM TAHUN 201954.1 Bidang Tugas dan Tanggungjawab54.2 Kepimpinan Penyelia dan Ketua64.3 Ganjaran dan Pengiktirafan74.4 Hubungan di Tempat Kerja84.5 Kemudahan di Tempat Kerja84.6 Perbandingan Analisis Kajian Mengikut Aspek Penilaian dan Tahun105.0 MAKLUM BALAS DAN SYOR PENAMBAHBAIKAN126.0 KESIMPULAN15Laporan Kajian Kepuasan Bekerja 20191
LAPORAN HASIL KAJIAN KEPUASAN BEKERJA WARGAJABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA (JANM)TAHUN 20191.0 PENGENALANKepuasan bekerja merupakan salah satu alat pengukur dalam menentukan kejayaan sebuah organisasikerana kepuasan bekerja kakitangan akan menyumbang kepada peningkatan produktiviti danpenyampaian perkhidmatan yang lebih berkesan. Takrifan kepuasan bekerja adalah reaksi seseorangindividu terhadap pengalaman kerja mereka (Berry, 1997) manakala menurut Ahmadi dan Alireza (2007),kepuasan kerja adalah tahap seseorang menyukai kerjanya. Selain itu, reaksi emosi seseorang terhadappekerjaan tertentu juga boleh dirujuk sebagai kepuasan terhadap kerja (Gruneberg, 1979).Pihak pengurusan organisasi perlu sentiasa berusaha mengesan aspek – aspek yang bolehmenyumbang kepada ketidakpuasan bekerja di organisasi mereka. Justeru, kajian yang menyeluruh danberterusan perlu dilaksanakan untuk sentiasa memastikan keperluan kakitangan dapat dipenuhi.2.0 OBJEKTIF KAJIANKajian Kepuasan Bekerja Warga Jabatan Akauntan Negara (JANM) dijalankan bagi mengenalpastitahap kepuasan bekerja di kalangan warga. Kajian juga bertujuan untuk mendapatkan maklum balasdan persepsi warga JANM terhadap aspek kerja semasa berdasarkan faktor-faktor yang telahdikenalpasti menyumbang kepada kepuasan kerja mereka iaitu (1) bidang tugas & tanggungjawab, (2)kepimpinan penyelia & ketua, (3) ganjaran & pengiktirafan, (4) hubungan di tempat kerja, dan (5)kemudahan di tempat kerja.3.0 PELAKSANAAN KAJIANKajian ini telah dijalankan pada 13 Januari sehingga 14 Februari 2020 secara dalam talian (online) diportal rasmi JANM. Hebahan kajian dibuat melalui hebahan e-mel kepada semua warga. Kajian initerbuka kepada 2,382 (berdasarkan bilangan warga JANM dari HRMIS setakat 20 Januari 2020)pegawai di Ibu Pejabat dan 24 pejabat JANM Negeri dan Cawangan.Skala yang digunakan ialah skala likert pada skala 1 – 7 seperti berikut:Tidak memuaskan1Sangat memuaskan7Skala dikelaskan kepada dua kategori iaitu tidak puas hati dan puas hati berdasarkan pengiraan berikut:(i)(ii)Tidak puas hati: (Skala 1 Skala 2 Skala 3) / Bilangan respondenPuas hati: (Skala 4 Skala 5 Skala 6 Skala 7) / Bilangan respondenLaporan Kajian Kepuasan Bekerja 20192
Seramai 70.90% warga JANM telah menjawab kaji selidik yang dijalankan. Pecahanresponden adalah seperti berikut:a) Jadual 1 bagi Bahagian/Unit di Ibu Pejabat; danb) Jadual 2 bagi JANM Negeri/Cawangan.BilNama Pejabat JANM1. Bahagian Pengurusan Audit Dalam2. Pasukan Pelaksanaan Perakaunan Akruan3. Bahagian Pembangunan Perakaunan danPengurusan4. Institut Perakaunan Negara5. Bahagian Pengurusan Wang Tak Dituntut6. Bahagian Pengurusan Teknologi Maklumat7. Bahagian Perkhidmatan Operasi Pusat danAgensi8. Bahagian Pengurusan Operasi PejabatPerakaunan (HQ)9. Bahagian Khidmat Perunding10. Bahagian Akaun, Kementerian Kewangan11. Unit Integriti12. Unit Undang-UndangJumlahBil.PeratusPegawai Responden 91738492046263.33%84.48%100.00%0.00%50.38%Jumlah Keseluruhan Pengisian Responden diBahagian JANM*Jawatan Kumpulan dan Pengurusan Tertinggi adalah dibawah Bahagian Pembangunan Perakaunan danPengurusan.*Jumlah pegawai adalah tidak termasuk pegawai di JawatanKumpulan.Jadual 1: Laporan Statistik Pengisian Kajian Soal Selidik Tahap Kepuasan Bekerja Warga JANM Tahun2019 mengikut Bahagian/Unit di Ibu PejabatLaporan Kajian Kepuasan Bekerja 20193
9.20.21.22.23.24.Nama Pejabat JANMJANM Negeri JohorJANM Negeri KedahJANM Negeri KelantanJANM Negeri MelakaJANM Negeri PahangJANM Negeri PerakJANM Negeri PerlisJANM Negeri Pulau PinangJANM Negeri SabahJANM Negeri SarawakJANM Negeri SelangorJANM Negeri SembilanJANM Negeri TerengganuJANM Cawangan BintuluJANM Cawangan KapitJANM Cawangan KeningauJANM Cawangan LimbangJANM Cawangan MiriJANM Cawangan SandakanJANM Cawangan SarikeiJANM Cawangan SibuJANM Cawangan Sri AmanJANM Cawangan TawauJANM Cawangan W.P.LabuanJumlah Keseluruhan PengisianResponden di pejabat JANM Negeri danCawanganJumlah Keseluruhan Responden di 96%83.75%2,3821,68970.90%Jadual 2: Laporan Statistik Pengisian Kajian Soal Selidik Tahap Kepuasan Bekerja Warga JANM Tahun2019 Mengikut Pejabat Negeri dan CawanganLaporan Kajian Kepuasan Bekerja 20194
4.0 DAPATAN KAJIAN KEPUASAN BEKERJA JANM TAHUN 2019Analisis keputusan soal selidik kepuasan bekerja ini adalah berdasarkan kepada lima (5)aspek utama iaitu mengenai:(1) Bidang tugas dan tanggungjawab;(2) Kepimpinan penyelia dan ketua;(3) Ganjaran dan pengiktirafan;(4) Hubungan di tempat kerja; dan(5) Kemudahan di tempat kerja.4.1 Bidang Tugas dan Tanggungjawab1. Saya berupaya untuk melaksanakan tanggungjawab yangdiberikan99.70%Tidak PuasHati0.30%2. Saya diberi peluang untuk melakukan kerja yang berbezadari semasa ke semasa97.32%2.67%3. Agihan kerja saya adalah sesuai dengan skop kerja yangdisandang4. Saya berpeluang untuk melakukan tugas denganmenggunakan kebolehan diri97.81%2.19%98.34%1.66%5. Saya diberi kebebasan menggunakan pertimbangansendiri untuk skop kerja saya97.33%2.67%6. Kesesuaian tugas dengan jawatan yang disandang adalahsesuai dengan minat saya97.69%2.31%7. Saya berpeluang untuk mengikuti program latihan yangsesuai dengan bidang tugas96.80%3.20%8. Saya minat dengan tugas saya98.16%1.84%9. Saya maklum dengan hala tuju dan matlamat jabatan98.99%1.01%10. Kempen dan program anjuran Jabatan (cth: quotes inovasidan ceramah motivasi) memberi impak positif terhadapsaya dan prestasi tugas saya98.05%1.95%Kepuasan Keseluruhan98.02%1.98%Bil.SoalanPuas HatiJadual 3: Peratus Pencapaian Kepuasan Warga JANM Mengikut Soalan Aspek Bidang Tugas danTanggungjawabJadual 3 menunjukkan peratus pencapaian Kepuasan Warga JANM mengikut soalan bagisetiap skop Bidang Tugas dan Tanggungjawab bagi tahun 2019.Laporan Kajian Kepuasan Bekerja 20195
Jadual 4 menunjukkan peratus pencapaian bagi skop bidang tugas dan tanggungjawab padatahun 2018 dan 2019. Secara keseluruhannya, 98.02% responden berpuas hati bagi aspekbidang tugas dan tanggungjawab. Peratusan responden yang tidak berpuas hati meningkatsebanyak 0.07%.TahunResponden yang Berpuas Hati Responden yang Tidak Berpuas Hati (%)(%)201998.021.98201898.091.91Jadual 4: Perbandingan kepuasan warga JANM terhadap bidang tugas dan tanggungjawab4.2 Kepimpinan Penyelia dan KetuaJadual 5 menunjukkan peratusan bagi setiap soalan di dalam skop kepimpinan penyelia danketua. Secara keseluruhannya, 96.61% warga JANM berpuas hati dengan kepimpinanpenyelia dan ketua mereka. Aspek yang mencatatkan peratus paling tinggi iaitu 98.10%adalah soalan ke-9 iaitu ‘Hubungan saya dengan penyelia/ketua baik’.1.Saya suka penyelia saya96.98%Tidak .39%3.61%96.21%3.79%7.Penyelia/ketua saya memberi arahan yang jelas danmudah difahamiPenyelia/ketua memberi maklum balas mengenai tugassayaPenyelia/ketua memberi sokongan untuk pembangunankerjaya sayaPenyelia/ketua mahir dan berkebolehan dalam membuatkeputusan sayaPenyelia/ketua berkomunikasi mengenai matlamat danstrategi jabatan secara berkesan sayaPenyelia/ketua bersedia menerima cadangan/pendapat96.33%3.67%8.Penyelia/ketua membuat pembahagian tugas secara adil95.85%4.15%9.Hubungan saya dengan penyelia/ketua .5.6.10. Penyelia/ketua mengambil berat terhadap sayaKepuasan KeseluruhanPuas HatiJadual 5: Peratus Pencapaian Kepuasan Warga JANM Bagi Soalan-soalan Aspek Kepimpinan Penyelia danKetuaLaporan Kajian Kepuasan Bekerja 20196
Berbanding tahun 2018, tahun 2019 mencatatkan peningkatan responden yang tidak puashati bagi aspek ini sebanyak 0.71%.TahunResponden yang Berpuas Hati Responden yang Tidak Berpuas Hati (%)(%)201996.613.39201897.322.68Jadual 6: Perbandingan peratus responden yang berpuas hati dan tidak puas hati terhadap kepimpinanpenyelia dan ketua mereka4.3 Ganjaran dan PengiktirafanSoalanBil.1. Saya berpeluang untuk mendapat penghargaan bagisesuatu tugas yang cemerlang2. Saya diberi peluang untuk terus maju dalam kerjaya3. sayaSaya diberi peluang untuk menghadiri kursus/seminardan lain-lain di luar organisasi untuk peningkatanpengetahuan4. Pemberianinsentif seperti APC dan lain – lainpengiktirafan adalah berdasarkan pencapaian prestasidan kecemerlanganindividu.KepuasanKeseluruhanPuas Hati95.38%Tidak 1%4.59%Jadual 7: Peratus Pencapaian Kepuasan Warga JANM Mengikut Soalan Aspek Ganjaran dan PengiktirafanSoalan berkaitan pemberian insentif mencatatkan peratus responden berpuas hati palingrendah berbanding tiga (3) soalan lain di bawah aspek Ganjaran dan Pengiktirafan. Secarakeseluruhannya, peratus responden yang berpuas hati bagi aspek ganjaran dan pengiktirafantelah menurun sebanyak 0.07% kepada 95.41% pada tahun 2019 berbanding tahun 2018seperti di Jadual 8.TahunResponden yang Berpuas Hati Responden yang Tidak Berpuas Hati (%)(%)201995.414.59201895.484.52Jadual 8: Perbandingan peratus responden yang berpuas hati dan tidak puas hatiterhadap skop ganjaran dan pengiktirafanLaporan Kajian Kepuasan Bekerja 20197
4.4 Hubungan di Tempat KerjaJadual 9 menunjukkan peratusan bagi setiap soalan di dalam skop hubungan di tempat kerja.Secara keseluruhannya, 97.24% warga JANM berpuas hati dengan hubungan di tempatkerja mereka. Peratus responden yang tidak berpuas hati meningkat 0.32%.1.Saya suka orang yang saya bekerja bersama98.93%Tidak PuasHati1.07%2.Rakan sekerja saya sentiasa memberi bantuan dangalakanAmalan saling hormat – menghormati di antara satusama lain tanpa mengira pangkat wujud di organisasisayaProgram/kursus yang dilaksanakan dapat memupuksemangat kerja berpasukan di organisasi sayaSemangat kekitaan wujud di kalangan warga diorganisasi sayaPengurusan atasan prihatin akan kebajikan danpermasalahan warga organisasiKepuasan 4.21%95.44%4.56%97.24%2.76%SoalanBil.3.4.5.6.Puas HatiJadual 9: Kepuasan warga JANM bagi aspek Hubungan di Tempat Kerja pada tahun 2019TahunResponden yang Berpuas Hati Responden yang Tidak Berpuas Hati (%)(%)201997.242.67201897.652.35Jadual 10: Perbandingan kepuasan warga JANM terhadap hubungan di tempat kerja4.5 Kemudahan di Tempat KerjaBagi penilaian kemudahan di tempat kerja, ia dibahagikan kepada 10 soalan berkaitankemudahan di tempat kerja merangkumi kelengkapan pejabat (komputer, telefon, mesinfotostat), talian Internet/Intranet, ruang kerja/bilik mesyuarat, kafeteria, ruang rekreasi/sukan,surau, pantri, kemudahan pejabat (perpustakaan, gym dll), pusat jagaan kanak-kanak danpersekitaran kondusif pejabat.Laporan Kajian Kepuasan Bekerja 20198
Carta 1: Statistik Peratus Pencapaian Kepuasan Warga JANM terhadap aspek Kemudahan di Tempat Kerjabagi tahun 2019Statistik Kepuasan Warga JANM bagi aspek Kemudahan di TempatKerja tahun 2019Pusat Jagaan kanak-kanak disediakanuntuk kemudahan warga organisasi71.47%Kemudahan pejabat di lokasi yangbersesuaian (Contoh: Perpustakaan, Ruang rekreasi/ 10.33%Pantri96.33%Persekitaran kondusif pejabat96.62%3.38%Surau97.25%2.75%Talian Internet/ Intranet97.94%2.06%Ruang Kerja/ Bilik Mesyuarat98.60%1.40%Kelengkapan Pejabat (komputer, telefon,mesin fotostat)98.67%1.33%3.67%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%Puas HatiTidak Puas HatiMerujuk kepada Carta 1, kemudahan yang mencatatkan peratus ketidakpuasan hatiresponden yang paling tinggi adalah kemudahan pusat jagaan kanak-kanak (28.53%), diikutioleh kedudukan kemudahan pejabat di lokasi yang bersesuaian (16.00%) dan ruang rekreasi/sukan sebanyak 14.05%.Kemudahan kafeteria di pejabat juga mencatatkan angka ketidakpuasan responden yangagak tinggi berbanding kemudahan lain iaitu sebanyak 10.33%.Peratus reponden berpuas hati bagi kemudahan lain adalah di antara 96.33% hingga 98.67%.Secara keseluruhannya, peratus kepuasan warga JANM terhadap kemudahan di tempat kerjatelah meningkat sebanyak 1.50% kepada 91.65% pada tahun 2019 berbanding 90.15% padatahun 2018 seperti di Jadual 11.Laporan Kajian Kepuasan Bekerja 20199
TahunResponden yang Berpuas Hati Responden yang Tidak Berpuas Hati (%)(%)201991.658.35201890.159.85Jadual 11: Perbandingan peratus responden yang berpuas hati dan tidak puas hatiterhadap Kemudahan di Tempat Kerja4.6 Perbandingan Analisis Kajian Mengikut Aspek Penilaian dan TahunAspek PenilaianPeratusan KeseluruhanPuas Hati (%)Peratusan KeseluruhanTidak Puas Hati (%)Bidang Tugas dan Tanggungjawab98.02%1.98%Kepimpinan Penyelia dan Ketua96.61%3.39%Ganjaran dan Pengiktirafan95.41%4.59%Hubungan di Tempat Kerja97.24%2.76%Kemudahan di Tempat Kerja91.65%8.35%Jadual 12: Peratus keseluruhan yang berpuas hati dan tidak puas hati bagi setiap aspek penilaian padatahun 2019Aspek kemudahan di tempat kerja menunjukkan tahap kepuasan yang paling rendah manakalaaspek bidang tugas dan tanggungjawab menunjukkan tahap kepuasan yang paling tinggi padatahun 2019 seperti yang ditunjukkan pada Jadual 12. Aspek penilaian terendah dan tertinggiadalah sama seperti tahun lepas.Secara keseluruhannya tahap kepuasan bekerja warga JANM pada tahun 2019 meningkatsebanyak 0.04% dengan peratusan warga JANM yang berpuas hati sebanyak 95.78%berbanding 95.74% pada tahun 2018 seperti yang ditunjukkan di Jadual 13. Peratusan inimengambilkira secara purata keseluruhan aspek penilaian. Graf perbandingan analisismengikut pecahan aspek penilaian adalah seperti di Carta 2.Laporan Kajian Kepuasan Bekerja 201910
Keseluruhan Kajian Kepuasan Bekerja DariTahun 2015 Sehingga Tahun 0106.435.064.263.494.220201520162017Peratusan Keseluruhan Puas Hati (%)20182019Peratusan Keseluruhan Tidak Puas Hati (%)Carta 2: Graf Perbandingan Analisis Kajian Kepuasan Bekerja Warga JANM mulai Tahun 2015 hingga Tahun2019TahunPeratusan KeseluruhanPuas Hati (%)Peratusan KeseluruhanTidak Puas Hati (%)201995.784.22201895.744.26Jadual 13: Peratus Pencapaian Kepuasan Warga JANM SecaraKeseluruhan bagi tahun 2018 dan 2019Laporan Kajian Kepuasan Bekerja 201911
5.0 MAKLUM BALAS DAN SYOR PENAMBAHBAIKANMenerusi kajian ini, warga JANM dialu-alukan untuk memberi maklum balas dan cadanganpenambahbaikan yang difikirkan sesuai bagi meningkatkan kepuasan bekerja. Cadangancadangan adalah seperti berikut:(i)Bidang Tugas & TanggungjawabCadangan untuk melihat semula beban tugas untuk setiap kakitangan kerana terdapatagihan kerja yang tidak seimbang. Terdapat juga cadangan untuk menambah bilanganperjawatan yang ideal bagi memastikan objektif JANM sebagai Centre Of Referencetercapai kerana JANM terlalu dibebani dengan operasi rutin sehinggakan kurang masauntuk fungsi strategic thinking dan perundingan (consultation).Kursus berkaitan skop tugas (contoh sistem iGFMAS) juga dicadangkan supayapegawai lebih kompeten dan berpengetahuan dalam melaksanakan tugas. Pusingankerja juga perlu lebih konsisten bagi memberi peluang kakitangan untuk mencubapengalaman baru dan meningkatkan produktiviti kerja.(ii)Kepimpinan Penyelia & KetuaKetua perlu bersikap profesional dan tidak mengikut emosi dalam mengetuai sesuatubahagian. Mesyuarat diminta untuk tidak mengambil masa yang lama dan terlalu kerapkerana pegawai perlu menyelesaikan tugas hakiki selain dari menghadiri mesyuarat.Pengurusan atasan disaran agar merancang halatuju, strategi dan perancangan masahadapan jabatan secara holistik dan menyampaikan perkara tersebut kepadakakitangan supaya kakitangan dapat membuat perancangan dan persediaan denganlebih baik. Perubahan drastik budaya kerja dan succession plan perlu jelas, telus danberintegriti.(iii)Ganjaran & PengiktirafanPemberian insentif seperti APC dan lain-lain pengiktirafan hendaklah berdasarkanpencapaian prestasi dan kecemerlangan individu dan bukan mengikut emosi olehpenyelia.Terdapat cadangan untuk tidak perlu menetapkan had bagi pemarkahan LNPT (yangdipilih sebagai penerima APC iaitu markah 95% ke atas; bukan penerima APC markahkurang dari 95%. Sekiranya hasil kerja pegawai adalah cemerlang, beliau perlu dinilaisewajarnya dengan memberi markah yang tinggi, walaupun tidak diberi APC.Dicadangkan pengiktirafan/penghargaan seperti APC atau seumpamanya turutdiberikan kepada pegawai kontrak dan juga sambilan kerana turut menjalankan tugasseperti kakitangan tetap. Ini dapat menjadi pemangkin semangat pegawai untuk terusberkhidmat dengan cemerlang.Laporan Kajian Kepuasan Bekerja 201912
(iv)Hubungan di Tempat KerjaHubungan dan kerjasama antara JANM Ibu Pejabat dengan JANM Cawangan bolehdipertingkatkan lagi supaya dapat mengeratkan silaturrahim. Program seperti sukanantara zon, perjumpaan antara Pengurusan Tertinggi JANM Ibu Pejabat dengan wargaJANM Negeri/Cawangan dan sesi dialog untuk membincangkan isu-isu berkaitan JANMperlu diadakan.(v)Kemudahan di Tempat KerjaCadangan untuk lantai surau Ibu Pejabat ditukar kepada ‘wood flooring’ atau ‘wood vinylflooring’ kerana karpet telah uzur dan berbau.Memastikan keadaan dan suasana tempat kerja yang bersih dan selamat. Perabot danhiasan yang usang perlu ditukar ganti untuk persekitaran kerja yang lebih kondusif.Terdapat juga maklum balas mengenai ruang kerja yang tidak selesa kerana ruang kerjabercampur dengan vendor.Kelonggaran dari segi kemudahan internet seperti access ke laman web youtube untuktujuan sesi pembelajaran dan pengajaran dan juga supaya laptop disediakan untukpegawai, khususnya pegawai yang menjalankan pengauditan di luar.Cadangan untuk menambah kemudahan tempat parkir kereta khususnya untukkumpulan pelaksana dan membolehkan pegawai diberi kemudahan bayaran balik letakkenderaan sekiranya kemudahan tempat parkir tidak disediakan.Antara kemudahan lain yang dicadangkan ialah: Menambah ruang rekreasi/sukan untuk aktiviti riadah/gym; Ruang kerja ditambah baik; Penambahbaikan sudut bacaan/perpustakaan dan mempelbagaikan notabacaan; Mewujudkan bilik fail; Pusat jagaan kanak-kanak di pejabat; dan Penambahbaikan pada surau.(vi)Lain-lainLokasi pejabatCadangan bagi memindahkan lokasi JANM Pulau Pinang untuk memudahkankakitangan JANM Pulau Pinang dan mengelakkan kesesakan lalu lintas. JANM Perakdicadang untuk berpindah kerana bangunan pejabat didakwa telah uzur dan tidakselamat. JANM Limbang juga dicadangkan untuk berpindah kerana berkongsi denganbangunan kedai.KebajikanPengurusan atasan perlu lebih prihatin akan kebajikan dan permasalahan wargaorganisasi terutamanya kelonggaran bagi temujanji anak di klinik kesihatan.Laporan Kajian Kepuasan Bekerja 201913
Menerapkan budaya work and life balance dalam organisasi. Kerja diselesaikan padawaktu bekerja dan sekiranya terdapat keperluan untuk membuat kerja di rumah, hanyamelibatkan kerja-kerja yang adhoc dan penting sahaja.Bantuan dan kemudahanLebih ramai kumpulan pelaksana diberi kemudahan bantuan (kewangan) untukmelanjutkan pelajaran ke peringkat Ijazah bagi membolehkan pegawai pelaksanameningkatkan pengetahuan dan kebolehan dalam bidang perakaunan.Aktiviti kerohanianMemperbanyakkan aktiviti kerohanian secara berkala dan lebih kerap, sepe
kerana kepuasan bekerja kakitangan akan menyumbang kepada peningkatan produktiviti dan penyampaian perkhidmatan yang lebih berkesan. Takrifan kepuasan bekerja adalah reaksi seseorang individu terhadap pengalaman kerja mereka (Berry, 1997) manakala menurut Ahmadi dan Alireza (2007), kepuasan kerja adalah tahap seseorang menyukai kerjanya.
Laporan Kajian Kepuasan Bekerja JANM Tahun 2012 JANM Page 4 4.0 KEPUTUSAN KAJIAN KEPUASAN BEKERJA JANM TAHUN 2012 Analisis keputusan soal selidik kepuasan bekerja ini adalah berdasarkan kepada tiga aspek utama iaitu mengenai iklim organisasi, kepuasan kerja serta kelengkapan pejabat dan kemudahan fizikal lain yang terdapat di pejabat.
Konsep kepuasan bekerja ditakrifkan sebagai sikap individu terhadap tugasan yang dilaksanakan yang merupakan kunci utama dalam mewujudkan persekitaran yang sihat supaya kakitangannya akan bekerja dengan lebih produktif. PENGURUSAN TERTINGGI Kajian kepuasan bekerja diukur berdasarkan 7 aspek pembolehubah bebas dan dibandingkan
Keputusan kajian menunjukkan bahawa tahap kepuasan bekerja bagi aspek pendorong di kalangan guruadalah -guru lebih tinggi berbanding dengan tahap kepuasan bekerja bagi aspek persekitaran kerja dalam aktiviti sukan dan kokurikulum. Secara keseluruhannya, tahap kepuasan bekerja di kalangan guru-guru sukan dan kokurikulum adalah tinggi atau positif.
Oleh itu, terdapat banyak definisi kepuasan bekerja telah dalam cara yang berbeza (Omar, 2013). Long and Thean, (2011) menyatakan bahawa kepuasan bekerja adalah penting terhadap majikan kerana kepuasan hati para pekerja menjadikan mereka cenderung untuk bekerja dan mempunyai tahap prestasi yang lebih tinggi. Kepuasan kerja adalah keadaan emosi yang
0.919 bagi aspek kepuasan bekerja dan 0.875 bagi aspek faktor kepuasan bekerja. Data dianalisis menggunakan kiraan frekuensi, peratusan, min, sisihan lazim dan ujian t. Hasil kajian mendapati tahap kepuasan bekerja adalah sederhana secara keseluruhannya (skor min 3.20, SP 0.44). Faktor rakan sekerja merupakan faktor
berkesan malah, kepuasan pelanggan dari aspek lain seperti pengurusan dan . Menilai tahap kepuasan pelanggan dari segi kualiti layanan dan profesionalisma . Bekerja sendiri 9 17.6 Tidak bekerja 16 31.4 Pelajar 0 0 Pesara 4 7.8 Suri rumah 4 7.8 .
Kajian ini bertujuan untuk mengenapasti tahap kepuasan kerja guru dan perbezaannya berdasarkan pencapaian sekolah. Sampel kajian terdiri daripada 138 orang guru yang dipilih secara rawak mudah dari 12 buah sekolah . boleh menjejaskan aspek fisiologi (Jain et al., 2012) . mereka seronok bekerja. Antara tahap kepuasan kerja
ANSI A300 Purpose: To provide performance standards for developing written specifications for tree management. Currently nine individual parts . ANSI Z60 American Nurseryman and Landscape Association began developing this standard back in 1929 Became an ANSI document in 1949 Current version is 2004 . ANSI A300 The Tree Care Industry Association convened a consensus body .
